Spotify cam kết đối xử với tất cả mọi người, bao gồm cả cá nhân khuyết tật, theo cách tôn trọng phẩm giá và tính độc lập của họ. Chúng tôi tin vào tính hoà nhập và cơ hội bình đẳng. Chúng tôi cam kết đáp ứng kịp thời nhu cầu của cá nhân khuyết tật, đồng thời sẽ nỗ lực xác định và loại bỏ rào cản đối với khả năng hỗ trợ tiếp cận bất cứ khi nào có thể. Kế hoạch hỗ trợ tiếp cận (hay Kế hoạch) này nêu rõ các bước Spotify đang thực hiện để đạt được những mục tiêu nêu trên và tạo thêm nhiều cơ hội cho người khuyết tật.
Chúng tôi hoan nghênh ý kiến phản hồi về Kế hoạch hỗ trợ tiếp cận này nói riêng hoặc khả năng hỗ trợ tiếp cận trên Spotify nói chung. Bạn có thể chia sẻ ý kiến phản hồi bằng cách điền vào biểu mẫu trong Trung tâm hỗ trợ tiếp cận của chúng tôi (cho phép gửi ẩn danh).
Kế hoạch này và phần mô tả quy trình phản hồi có trong Trung tâm hỗ trợ tiếp cận của chúng tôi. Cả hai đều có ở các định dạng chữ in thường, chữ in lớn, chữ nổi Braille và âm thanh. Chúng tôi sẽ phản hồi yêu cầu trong vòng 15 ngày.
Với Kế hoạch hỗ trợ tiếp cận, Spotify cam kết tiếp tục nỗ lực trong 3 năm để loại bỏ rào cản tác động đến người khuyết tật. Chúng tôi sẽ giải quyết những rào cản này thông qua những hành động như tham gia Chỉ số Bình đẳng Khuyết tật, cập nhật quy trình tuyển dụng và nguyên tắc hỗ trợ tiếp cận tại văn phòng, cải thiện nội dung đào tạo về khả năng hỗ trợ tiếp cận, nâng cao khả năng hỗ trợ tiếp cận của dịch vụ khách hàng, củng cố các phương pháp giao tiếp tốt nhất, cùng nhiều hành động khác được nêu dưới đây. Để phát triển Kế hoạch này, Spotify đã tham khảo ý kiến của người khuyết tật nhằm đảm bảo rằng Kế hoạch phản ánh nhu cầu của họ.
Sau đây là một số thuật ngữ thường gặp trong toàn bộ Kế hoạch. Nếu không có định nghĩa ở đây, thuật ngữ sẽ được định nghĩa trong lần đầu tiên xuất hiện.
Định dạng dễ tiếp cận: Đây là định dạng chữ in thường, chữ in lớn, chữ nổi Braille, âm thanh hoặc định dạng điện tử tương thích với công nghệ thích ứng dùng để hỗ trợ người khuyết tật.
Rào cản: "Rào cản" là bất cứ điều gì cản trở người khuyết tật (đối tượng bị suy giảm về thể chất, tinh thần, trí tuệ, nhận thức, giác quan, khả năng học tập/giao tiếp hoặc hạn chế về chức năng) tham gia trọn vẹn và bình đẳng vào hoạt động xã hội, bao gồm:
Khuyết tật: "Khuyết tật" là bất kỳ tình trạng suy giảm nào, bao gồm tình trạng suy giảm về thể chất, tinh thần, trí tuệ, nhận thức, giác quan, khả năng học tập/giao tiếp hoặc hạn chế về chức năng, dù là vĩnh viễn, tạm thời hay theo từng đợt, rõ ràng hay không rõ ràng. Khi gặp phải rào cản, người khuyết tật khó có thể tham gia trọn vẹn và bình đẳng vào hoạt động xã hội.
WCAG: "WCAG" là phiên bản mới nhất của Nguyên tắc hỗ trợ tiếp cận nội dung web do World Wide Web Consortium phát hành.