Báo cáo tiến độ năm 2026

Giới thiệu

Đây là báo cáo tiến độ thường niên đầu tiên của Spotify về Kế hoạch hỗ trợ tiếp cận của chúng tôi trong khoảng thời gian từ tháng 6 năm 2025 đến tháng 6 năm 2026. Báo cáo này theo dõi tiến độ thực hiện các cam kết mà chúng tôi đã đề ra trên sáu lĩnh vực. Báo cáo được xây dựng dựa trên ý kiến đóng góp từ các đội ngũ trên toàn Spotify, đồng thời cung cấp thông tin về những việc chúng tôi đã hoàn tất, những hoạt động vẫn đang được triển khai cũng như định hướng trọng tâm tiếp theo.

Quá trình tham khảo ý kiến người khuyết tật

"Mọi quyết định về chúng tôi phải dựa trên ý kiến của chúng tôi" là một niềm tin cơ bản trong Phong trào Quyền của Người khuyết tật. Nguyên tắc này mô tả rằng người khuyết tật cần có quyền tham gia đầy đủ vào mọi hoạt động và công cuộc đổi mới được thực hiện vì lợi ích của họ. Kế hoạch hỗ trợ tiếp cận mà chúng tôi công bố vào tháng 6 năm 2025 được định hình dựa trên quá trình tham khảo rộng rãi ý kiến của người khuyết tật, và chúng tôi vẫn duy trì quá trình này trong suốt năm vừa qua. Các nội dung công việc ghi lại trong báo cáo tiến độ này phản ánh cách những ưu tiên đó được áp dụng trong thực tế.

Năm nay, chúng tôi đã tham khảo ý kiến người khuyết tật thông qua 5 kênh:

1. Hoạt động kiểm thử khả năng sử dụng qua Fable Engage với tần suất khoảng 10 bài kiểm thử mỗi tháng cho người dùng trình đọc màn hình, công cụ điều hướng thay thế và tính năng phóng to trên iOS, Android và Web. Khoảng 90 bài kiểm thử đã được thực hiện trong kỳ báo cáo, trên các luồng trải nghiệm cốt lõi của người nghe, các không gian hiển thị mới hơn và trang tin tức For the Record của chúng tôi.
2. Biểu mẫu phản hồi của Trung tâm hỗ trợ tiếp cận, giúp chuyển trực tiếp ý kiến đóng góp đến Người quản lý chương trình của Nhóm hỗ trợ tiếp cận và thu về 56 ý kiến đóng góp trong kỳ báo cáo (11 ý kiến ẩn danh, 45 ý kiến từ người dùng đã đăng ký).
3. Chương trình hợp tác hỗ trợ bằng giọng nói với Be My Eyes, mang đến cho người dùng khiếm thị cũng như người có thị lực kém khả năng kết nối trực tiếp với nhân viên hỗ trợ để được trợ giúp về Spotify.
4. EP 206, chương trình đào tạo chủ chốt về hỗ trợ tiếp cận dành cho bộ phận Nghiên cứu và Phát triển (R&D), được hợp tác xây dựng cùng Fable, tích hợp trực tiếp các đoạn video có sự tham gia của chuyên viên kiểm thử từ Fable vào nội dung khóa học.
5. Ban cố vấn về hỗ trợ tiếp cận, đã họp hằng quý trong kỳ báo cáo và có sự tham gia của các đại diện bên ngoài từ Fable.

Chúng tôi cũng tiếp tục dựa trên kết quả khảo sát do Fable thực hiện với 101 người dùng khuyết tật, cùng các nhóm thảo luận tập trung đã xem xét bản dự thảo Kế hoạch của chúng tôi. Cả hai hoạt động đều được tiến hành trước khi chúng tôi công bố và xác định các ưu tiên mà Kế hoạch cam kết sẽ thực hiện.

Ý kiến phản hồi nhận được

Những ưu tiên mà người khuyết tật chia sẻ với chúng tôi trong quá trình xây dựng Kế hoạch 2025 đã tiếp tục định hướng cho công việc của chúng tôi trong năm nay, đồng thời được củng cố thông qua các kênh phản hồi liên tục.

Những chia sẻ của người khuyết tật là ưu tiên hàng đầu đối với chúng tôi. Thông qua cuộc khảo sát ban đầu của Fable, những người được hỏi đã chia sẻ rằng để có được một quy trình hỗ trợ tiếp cận có ý nghĩa, cần phải bắt đầu bằng việc kiểm thử với sự tham gia của người khuyết tật; rằng chương trình đào tạo đáng tin cậy nhất được xây dựng dựa trên thông tin từ chính người khuyết tật; rằng quy trình tuyển dụng cần hoạt động đáng tin cậy với công nghệ hỗ trợ; và dịch vụ hỗ trợ của khách hàng chỉ có giá trị khi nhân viên phản hồi am hiểu công nghệ hỗ trợ và khả năng hỗ trợ tiếp cận. Họ chia sẻ với chúng tôi rằng việc có thể trao đổi với người thật là mong đợi cơ bản trong mọi trải nghiệm hỗ trợ. Chúng ta cũng cần kiểm tra khả năng hỗ trợ tiếp cận của nhà cung cấp trước khi mua hàng. Ngoài ra, bản ghi chép chất lượng và khả năng tương thích với công nghệ hỗ trợ chính là yếu tố giúp truyền thông doanh nghiệp sử dụng được dễ dàng. Cuối cùng, họ muốn có những cam kết đi kèm với mốc thời gian rõ ràng và tiến độ có thể đo lường.

Những ý kiến chúng tôi đã ghi nhận trong năm nay. Sau khoảng 90 bài kiểm thử qua Fable Engage, chúng tôi liên tục nhận thấy nhiều cơ hội để cải thiện dịch vụ trợ giúp công nghệ hỗ trợ, tăng khả năng điều hướng và khám phá, đồng thời giảm bớt trở ngại trong hành trình trải nghiệm chung của người dùng. Mỗi bài kiểm thử đều đưa ra một điểm số theo Thang đo về khả năng sử dụng có thể tiếp cận (Accessible Usability Scale) và tham gia vào quy trình khắc phục tương tự như kết quả kiểm toán của bên thứ ba. 56 phản hồi gửi qua biểu mẫu tại Trung tâm hỗ trợ tiếp cận đã được Bộ phận Dịch vụ khách hàng phân loại và giải quyết trực tiếp hoặc chuyển đến nhóm phụ trách sản phẩm có liên quan.

Phương thức thu thập ý kiến của chúng tôi

Năm nay là năm đầu tiên chúng tôi triển khai đầy đủ các hành động dựa trên những ưu tiên mà người khuyết tật đã chia sẻ thông qua quá trình xây dựng Kế hoạch năm 2025. Những ví dụ dưới đây cho thấy quá trình tham vấn đó được chuyển hóa thành hành động thực tế như thế nào trong từng khía cạnh của Kế hoạch.

• Tiếp nối ví dụ về dịch vụ hỗ trợ khách hàng – khía cạnh tiêu biểu mà chúng tôi đã nhắc đến trong Kế hoạch năm 2025, nhóm phụ trách mảng Dịch vụ khách hàng đã tiến xa hơn bằng việc chuyển từ giai đoạn cam kết sang hành động thực tế trong năm nay. Như được trình bày trong phần "Công nghệ thông tin và truyền thông" của báo cáo này, chúng tôi đã thiết kế và tuyển dụng một nhóm nhân sự Trợ giúp chuyên biệt về khả năng hỗ trợ tiếp cận, dựa trên ý kiến của cộng đồng cố vấn Be My Eyes, dự kiến ra mắt vào tháng 5 năm 2026.
• Để đáp lại ý kiến phản hồi cho rằng chương trình đào tạo đáng tin cậy nhất được xây dựng dựa trên thông tin từ chính người khuyết tật, nhóm phụ trách mảng Đào tạo đã cung cấp EP 206 hợp tác xây dựng cùng Fable, trong đó các chuyên viên kiểm thử của Fable xuất hiện xuyên suốt nội dung khóa học. Năm nay, khoảng 250 nhân viên R&D và toàn bộ nhóm Dịch vụ khách hàng đã hoàn thành khóa đào tạo về khả năng hỗ trợ tiếp cận.
• Để đáp lại phản hồi cho rằng những nỗ lực hỗ trợ tiếp cận chỉ thực sự có ý nghĩa khi được kiểm thử với sự tham gia của người khuyết tật, chúng tôi đã mở rộng quan hệ hợp tác với Fable Engage theo lịch kiểm thử định kỳ hằng tháng. Đồng thời, các chủ đề lặp lại trong quá trình kiểm thử nay được đưa thẳng vào hệ thống kiểm tra tự động mà các kỹ sư của chúng tôi chạy trong quá trình phát triển, nhằm ngăn những lỗi tương tự tái diễn. Chúng tôi cũng ủy quyền cho Fable kiểm thử nền tảng học tập nội bộ của mình trước khi ra mắt, từ đó thúc đẩy nhà cung cấp phải cải thiện khả năng hỗ trợ tiếp cận trước khi triển khai tới toàn thể nhân viên.
• Để đáp lại ý kiến phản hồi cho rằng bản chép lời chất lượng, tính tương thích với công nghệ hỗ trợ và điều hướng đơn giản là những yếu tố giúp các nội dung truyền thông trong doanh nghiệp trở nên dễ tiếp cận, nhóm phụ trách mảng Truyền thông đã kiểm thử trang tin tức For the Record với sự tham gia của người khuyết tật, đồng thời đang tiến hành giải quyết các vấn đề được xác định. Trong phạm vi nội bộ, việc bổ sung văn bản thay thế cho nội dung truyền thông bằng hình ảnh, phụ đề trên video được lưu trữ và sử dụng bảng màu thân thiện với khả năng hỗ trợ tiếp cận cho tài liệu thuyết trình hiện đã trở thành tiêu chuẩn. Ngoài ra, chúng tôi cũng đã bật các tính năng hỗ trợ tiếp cận ở cấp độ nền tảng trên các kênh mạng xã hội của mình.
• Để đáp lại ý kiến phản hồi cho rằng các quy trình tuyển dụng cần hoạt động đáng tin cậy với công nghệ hỗ trợ, nhóm phụ trách mảng Tuyển dụng đã cập nhật nội dung mô tả công việc và tin bài tuyển dụng với tuyên bố về các biện pháp hỗ trợ, đồng thời sắp xếp để nhóm Thu hút Nhân tài chủ động cung cấp các biện pháp hỗ trợ ở mọi giai đoạn.
• Để đáp lại ý kiến phản hồi của nhóm thảo luận tập trung cho rằng phần thu mua trong Kế hoạch ban đầu chưa có tiêu chuẩn cụ thể, trong năm nay, nhóm phụ trách mảng Thu mua đã tập trung xây dựng nền tảng cốt lõi cho công việc này: một tài liệu về Tầm nhìn quản trị, một bộ câu hỏi dự thảo giúp đánh giá khả năng hỗ trợ tiếp cận của nhà cung cấp và một phương pháp phân cấp để đánh giá nhà cung cấp ngay tại thời điểm thu mua.
• Để đáp lại ý kiến phản hồi cho rằng các cam kết cần mốc thời gian rõ ràng hơn và tiến trình đo lường được, nhóm phụ trách mảng Thông tin chi tiết đã thiết lập một phương pháp đo lường mức độ tuân thủ dựa trên bên thứ ba và xây dựng trang tổng quan đánh giá trạng thái hoạt động của tính năng hỗ trợ tiếp cận. Báo cáo tiến độ này, kết hợp với việc duy trì Ban cố vấn về hỗ trợ tiếp cận hằng quý, chính là một phần trong những hoạt động của chúng tôi nhằm phản hồi ý kiến đóng góp đó.

Những ý kiến chúng tôi đã lắng nghe nhưng chưa thực hiện. Một số hạng mục vẫn đang bỏ ngỏ. Những người tham gia nhóm thảo luận tập trung đã yêu cầu cung cấp thêm phương thức gửi ý kiến phản hồi ngoài biểu mẫu trên Trung tâm hỗ trợ tiếp cận, cam kết này vẫn chưa được đáp ứng. Chúng tôi vẫn chưa thiết lập được cách tiếp cận có thể mở rộng cho văn bản thay thế trên mạng xã hội, cũng như chưa hoàn tất quá trình tham vấn với Fable về các tiêu chuẩn tiếp thị trải nghiệm.

Tuyển dụng

Trong Kế hoạch hỗ trợ tiếp cận năm 2025, chúng tôi đã cam kết cải thiện quy trình tuyển dụng và quản lý nhân sự (HR) cho các ứng viên và nhân viên khuyết tật. Thông qua hoạt động tham vấn, người khuyết tật chia sẻ với chúng tôi rằng các cam kết về tuyển dụng chỉ thực sự đáng tin cậy khi quy trình ứng tuyển trên thực tế hoạt động hiệu quả với các công nghệ hỗ trợ.

• Tham gia Chỉ số Bình đẳng Khuyết tật để so sánh các hoạt động của mình với tiêu chuẩn.
  • Đã đăng ký tham gia chương trình Chỉ số đánh giá sự bình đẳng đối với người khuyết tật nhằm đánh giá các nỗ lực của chúng tôi trong năm 2026, sau khi được vinh danh là "Nơi làm việc tốt nhất với không gian làm việc hòa nhập cho người khuyết tật" vào tháng 7 năm 2025.
• Tìm một nhà tài trợ điều hành cho Nhóm Người khuyết tật và có hệ thần kinh khác biệt của chúng tôi.
  • Đang thực hiện
• Cải thiện khả năng hỗ trợ tiếp cận quy trình tuyển dụng của chúng tôi, bao gồm cả trang web tuyển dụng bên ngoài Life at Spotify và nền tảng di động nội bộ.
  • Các bản mô tả công việc và tin tuyển dụng hiện nay đều bao gồm hướng dẫn về cách ứng viên có thể yêu cầu các biện pháp hỗ trợ ở bất kỳ giai đoạn nào của quy trình ứng tuyển hoặc phỏng vấn. Chúng tôi chưa bắt đầu theo dõi các yêu cầu hay báo cáo về kết quả.
• Tiếp tục phát triển các tài nguyên, chương trình, công cụ, dịch vụ hỗ trợ cho nhân viên cũng như nhà quản lý là người khuyết tật và có hệ thần kinh khác biệt.
  • Đã ra mắt một nền tảng toàn cầu hỗ trợ sức khỏe tinh thần cho toàn thể nhân viên. Đang tập trung tìm hiểu rõ hơn về trải nghiệm của những nhân viên có thần kinh khác biệt.
• Cộng tác với nhóm trải nghiệm cộng đồng của chúng tôi để đảm bảo mọi sự kiện tương tác nội bộ dành cho nhân viên đều dễ tiếp cận – theo dõi các yêu cầu hỗ trợ tiếp cận tại sự kiện để giúp lên kế hoạch trong tương lai.
  • Đã hợp tác với nhóm trải nghiệm cộng đồng chuẩn bị cho sự kiện sắp tới của Spotify trên quy mô toàn công ty, nhằm hướng dẫn và phổ biến cho đội ngũ nhân viên sự kiện về các biện pháp hỗ trợ dành cho đồng nghiệp bị khuyết tật.
• Kiểm tra các hệ thống và ứng dụng nhân sự nội bộ, đồng thời tiếp tục đảm bảo mọi nhân viên đều có thể tiếp cận.
  • Đang trong quá trình kiểm toán hệ thống. Chúng tôi đã ra mắt nền tảng mới nhất trên cơ sở cộng tác với nhóm Hỗ trợ tiếp cận và Fable để mang đến trải nghiệm dễ tiếp cận nhất có thể, đồng thời thực hiện mọi thay đổi cần thiết trước khi chính thức ra mắt.
• Xem xét quy trình cung cấp tiện ích để xác định các khía cạnh cần cải thiện.
  • Chưa bắt đầu.

Môi trường được xây dựng

Trong Kế hoạch hỗ trợ tiếp cận năm 2025, chúng tôi cam kết tạo ra một môi trường làm việc dễ tiếp cận cho mọi nhân viên và khách ghé thăm. Thông qua quá trình tham vấn, người khuyết tật chia sẻ với chúng tôi rằng khả năng hỗ trợ tiếp cận tại văn phòng phụ thuộc vào hệ thống điều hướng, mức độ âm thanh, ánh sáng, cũng như sự hiện diện của các không gian yên tĩnh.

• Cung cấp thông tin để nhân viên biết về nhiều không gian và tiện ích dành cho họ, chẳng hạn như Khu vực tập trung và Phòng thuyết trình.
  • Đã quy hoạch những không gian mới tại trụ sở chính tại Thành phố New York và Stockholm nhằm giảm tình trạng quá tải về giác quan và mang đến cho nhân viên có thần kinh khác biệt một môi trường yên tĩnh, trong tầm kiểm soát mà họ cần để có thể làm việc hiệu quả nhất. Sẽ được triển khai trong năm tới.
  • Đang làm việc với nhóm Thiết kế và xây dựng để xác định mọi biện pháp hỗ trợ và không gian có thể áp dụng trong mỗi văn phòng, để công bố vào quý 3 năm 2026.
• Cập nhật và áp dụng nguyên tắc hỗ trợ tiếp cận cho tất cả các dự án mới.
  • Đã triển khai các nguyên tắc cho mọi dự án mới nhằm đảm bảo rằng những cải tiến về cơ sở vật chất, từ việc tự động hóa cửa, lắp đặt biển báo đến chiều cao của nội thất trong phòng họp và việc thiết kế môi trường cảm quan đều tuân theo một tiêu chuẩn đã xác định.
  • Đã bổ sung hệ thống biển chỉ dẫn rõ ràng hơn dọc theo các tuyến lưu thông nội bộ, cải thiện hệ thống chiếu sáng tại các lối ra vào và hành lang, đồng thời bố trí lại các phòng họp để tăng khả năng hỗ trợ tiếp cận (bao gồm chiều cao bàn phù hợp cho người sử dụng xe lăn, sử dụng bàn hình oval hoặc bàn tròn nhằm hỗ trợ việc đọc khẩu hình cho những người gặp khó khăn về thính giác).
• Kiểm tra nguyên tắc của chúng tôi để xác định các thiếu sót và khắc phục bằng một bản cập nhật.
  • Đang xác định các tài nguyên bổ sung để kiểm toán và cập nhật các nguyên tắc.
• Cung cấp chương trình đào tạo về khả năng hỗ trợ tiếp cận cho nhóm Dịch vụ nơi làm việc trên toàn cầu của chúng tôi.
  • Chưa bắt đầu.

Công nghệ thông tin và truyền thông (CNTT – TT)

Trong Kế hoạch hỗ trợ tiếp cận năm 2025, chúng tôi cam kết tạo dựng một nhóm Dịch vụ khách hàng nắm vững kiến thức và công cụ chuyên biệt để hỗ trợ người khuyết tật cũng như giải quyết các vấn đề về khả năng hỗ trợ tiếp cận trên các công cụ hỗ trợ nội bộ và dành cho khách hàng. Thông qua hoạt động tham vấn, người khuyết tật đã chia sẻ với chúng tôi rằng giá trị của dịch vụ hỗ trợ khách hàng phụ thuộc vào việc nhân viên phản hồi có am hiểu công nghệ hỗ trợ và khả năng hỗ trợ tiếp cận hay không.

• Xây dựng một đội ngũ trong nhóm của chúng tôi có kiến thức, kỹ năng và công cụ chuyên biệt để hỗ trợ người khuyết tật.
  • Đã hoàn thiện kế hoạch chi tiết cho nhóm Trợ giúp chuyên biệt về khả năng hỗ trợ tiếp cận, bao gồm định nghĩa về vai trò, khóa đào tạo kỹ thuật nâng cao và quy trình xử lý tình huống từ đầu đến cuối.
• Huấn luyện tất cả các nhóm cách hỗ trợ chu đáo cho người dùng khuyết tật.
  • Đã làm lại khóa đào tạo dựa trên những lỗ hổng kiến thức mà chúng tôi phát hiện được thông qua việc xem xét các trường hợp và tiêu chuẩn của nhóm hỗ trợ tiếp cận chuyên biệt.
  • Tất cả chuyên gia tư vấn của bộ phận Dịch vụ khách hàng đã hoàn thành khóa đào tạo về khả năng hỗ trợ tiếp cận.
• Giải quyết vấn đề hiện có và cải thiện nền tảng Dịch vụ khách hàng, giao diện tự phục vụ cũng như trải nghiệm với bot để nâng cao khả năng hỗ trợ tiếp cận.
  • Đã giải quyết 100% vấn đề.
• Thiết lập quy trình để liên tục xem xét và cải thiện các công cụ dịch vụ khách hàng cho bên ngoài.
  • Biểu mẫu hỗ trợ tiếp cận nay được chuyển trực tiếp đến chuyên gia tư vấn và được theo dõi sát sao.
• Giải quyết vấn đề hiện có và cải thiện khả năng hỗ trợ tiếp cận của các công cụ vận hành nội bộ của chúng tôi.
  • Đã kiểm toán 100% các công cụ của chúng tôi. Đã bắt đầu khắc phục các sự cố được xác định trong cuộc kiểm toán.
• Thiết lập quy trình để liên tục xem xét và cải thiện các công cụ vận hành nội bộ.
  • Nhóm Trợ giúp khả năng hỗ trợ tiếp cận mới sẽ liên tục xem xét và cải thiện các công cụ này dựa trên ý kiến phản hồi từ các kênh nội bộ.
• Xây dựng khung quản lý hiệu suất để bao quát tốt hơn các hoạt động tương tác liên quan đến khả năng hỗ trợ tiếp cận.
  • Nhóm Trợ giúp khả năng hỗ trợ tiếp cận mới sẽ đào tạo bộ phận Đảm bảo chất lượng để hiểu rõ các vấn đề và đánh giá hiệu suất.
• Duy trì, xem lại triết lý biên tập của chúng tôi sao cho phù hợp với các tiêu chuẩn về văn phong dễ tiếp cận (theo định nghĩa của hệ thống thiết kế mà Spotify sử dụng) và phát hành nội dung đáp ứng nhiều nhu cầu cũng như phong cách học tập của khách hàng.
  • Chưa chính thức bắt đầu, nhưng mọi tài liệu được xem xét vào năm đầu tiên trong quá trình phát triển của chúng tôi đều đã đáp ứng các tiêu chuẩn hỗ trợ tiếp cận.
• Liên tục theo dõi và cải thiện dựa trên phản hồi của khách hàng cũng như quy trình kiểm tra thường xuyên.
  • Đã thành lập nhóm làm việc, đã đặt lịch họp định kỳ với các bên liên quan của dự án và ban lãnh đạo về Khả năng hỗ trợ tiếp cận. Báo cáo tiến độ được chia sẻ trong cuộc họp điều phối hằng tháng.

Hình thức giao tiếp, ngoài CNTT – TT

Trong Kế hoạch hỗ trợ tiếp cận năm 2025, chúng tôi cam kết chuẩn hóa các định dạng và nội dung truyền thông có thể tiếp cận trên các trải nghiệm trực tuyến, tài sản nội bộ và bên ngoài cũng như các kênh mạng xã hội của mình. Thông qua quá trình tham vấn, người khuyết tật chia sẻ với chúng tôi rằng bản chép lời chất lượng và tính tương thích với công nghệ hỗ trợ là yếu tố giúp các nội dung truyền thông trong doanh nghiệp trở nên dễ tiếp cận.

• Áp dụng và chuẩn hoá các định dạng cũng như hình thức giao tiếp dễ tiếp cận trên nhiều trải nghiệm trực tuyến như phòng tin tức hoặc những kênh mạng xã hội của chúng tôi.
  • Đã kiểm thử trang tin tức (For the Record) với sự tham gia của người khuyết tật và đang nỗ lực giải quyết các vấn đề được xác định.
• Định hình các phương pháp tốt nhất cho hình ảnh, nội dung và bài thuyết trình nội bộ cũng như bên ngoài.
  • Mọi nội dung truyền thông nội bộ bằng hình ảnh đều đi kèm với văn bản thay thế.
  • Mọi video được lưu trữ nội bộ đều được phân phối kèm theo phụ đề chi tiết.
  • Mọi tài liệu thuyết trình nội bộ đều được thiết kế với bảng màu trong danh sách phối màu thân thiện với tính năng hỗ trợ tiếp cận đã phê duyệt.
• Xây dựng hệ thống để nhân viên chia sẻ phản hồi trong nội bộ về nội dung.
  • Chưa bắt đầu.
• Kiểm tra nội dung và tài nguyên tiếp thị để xác định những điểm có thể cải thiện hoặc tài nguyên hữu ích mà chúng tôi có thể bổ sung.
  • Đã xác định khung thời gian (Quý 1 năm 2027) và đầu mối liên hệ kiểm toán.
• Phối hợp với các khu vực để đảm bảo mọi kênh mạng xã hội đều bật phụ đề được tạo tự động và những tính năng hỗ trợ tiếp cận khác trên nền tảng.
  • Đang sử dụng phụ đề nhúng trực tiếp vào video cũng như phụ đề được tạo trên nền tảng (có thể được dịch tự động) để cung cấp các lựa chọn không có âm thanh và bằng ngôn ngữ không phải tiếng Anh.
  • Đã tự động bật các tính năng hỗ trợ tiếp cận của từng nền tảng mạng xã hội (chuyển văn bản thành giọng nói, các chức năng của trình đọc màn hình, v.v.).
  • Đang nỗ lực tìm ra cách tiếp cận có thể mở rộng cho văn bản thay thế.
• Tham khảo ý kiến của Fable để đánh giá các tiêu chuẩn hiện có của chúng tôi về hoạt động tiếp thị theo trải nghiệm và lên kế hoạch cho các biện pháp bổ sung.
  • Chưa bắt đầu.
• Gửi trước thông tin, bao gồm cả những yếu tố có thể gây ảnh hưởng (ví dụ: "sự kiện này có một màn biểu diễn dùng đèn nhấp nháy"), để đảm bảo khách mời cảm thấy thoải mái khi tham dự trực tiếp.
  • Đã rút ra rằng việc gửi trước thông tin không phải lúc nào cũng khả thi đối với các sự kiện. Việc lắp đặt biển báo hỗ trợ tiếp cận trong khuôn viên trở thành một thông lệ tiêu chuẩn.

Thu mua hàng hoá, dịch vụ và cơ sở vật chất

Trong Kế hoạch hỗ trợ tiếp cận năm 2025, chúng tôi cam kết đảm bảo các công cụ và nhà cung cấp của bên thứ ba đáp ứng các tiêu chuẩn hỗ trợ tiếp cận thông qua quy trình thu mua và ký hợp đồng. Thông qua quá trình tham vấn, người khuyết tật chia sẻ rằng nên kiểm thử các sản phẩm về khả năng hỗ trợ tiếp cận trước khi thu mua và những người tham gia nhóm thảo luận tập trung yêu cầu chúng tôi xác định các tiêu chuẩn được áp dụng khi đánh giá khả năng hỗ trợ tiếp cận của nhà cung cấp.

• Ưu tiên cập nhật trang web Spotify for Vendors bằng tuyên bố về khả năng hỗ trợ tiếp cận của chúng tôi để cả nhân viên Spotify và người ngoài đều biết đến chính sách này.
  • Đã lập bản dự thảo kế hoạch truyền thông nhằm phổ biến các yêu cầu mới và nâng cao nhận thức về nghĩa vụ đảm bảo khả năng hỗ trợ tiếp cận của nhà cung cấp trong phạm vi nội bộ.
  • Khung kế hoạch đã hoàn tất. Các nội dung truyền thông cụ thể đang được xây dựng.
• Đánh giá các nhà cung cấp quan trọng mang tính chiến lược trong hạng mục chi tiêu liên quan để xem xét những yếu tố cần cân nhắc về khả năng hỗ trợ tiếp cận.
  • Chưa bắt đầu.
• Xây dựng kế hoạch để đưa các câu hỏi về khả năng hỗ trợ tiếp cận vào quy trình yêu cầu đề xuất (RFP) hiện có và quy trình tiếp nhận nhà cung cấp thuộc hạng mục liên quan.
  • Đã soạn thảo các câu hỏi đánh giá khả năng hỗ trợ tiếp cận sẽ trở thành phương pháp chấm điểm để đánh giá khả năng hỗ trợ tiếp cận của nhà cung cấp.

Thiết kế và phân phối các chương trình, dịch vụ

Trong Kế hoạch hỗ trợ tiếp cận năm 2025, chúng tôi cam kết đưa tính năng hỗ trợ tiếp cận vào toàn bộ chu trình thiết kế, xây dựng, kiểm thử, đào tạo và cải thiện các chương trình cũng như dịch vụ của mình. Thông qua quá trình tham vấn, người khuyết tật đã chia sẻ với chúng tôi rằng để có được một quy trình hỗ trợ tiếp cận có ý nghĩa, cần phải bắt đầu bằng việc kiểm thử với sự tham gia của người khuyết tật, rằng chương trình đào tạo đáng tin cậy nhất được xây dựng dựa trên thông tin từ chính người khuyết tật và những cam kết cần đi kèm với tiến độ đo lường được.

Chương trình đào tạo và tài liệu

• Vận động tất cả nhân viên Nghiên cứu và phát triển hoàn thành chương trình đào tạo về khả năng hỗ trợ tiếp cận.
  • Đã đào tạo cho khoảng 250 nhân viên R&D (khoảng 5%), cũng như toàn bộ nhóm Hỗ trợ khách hàng.
• Cập nhật các khoá học theo hướng dễ áp dụng hơn cho những khía cạnh sản phẩm cụ thể.
  • Đã tạo một lộ trình Quản lý sản phẩm và nhận được phản hồi tích cực.
• Khuyến khích mọi người hoàn thành chương trình đào tạo chuyên sâu theo từng vai trò.
  • Đang lên lịch tổ chức các khóa học mới theo hình thức cuốn chiếu.
• Phát triển bộ công cụ tự học về khả năng hỗ trợ tiếp cận để các nhóm tự đào tạo.
  • Đã chuyển hướng từ việc tạo danh mục kiểm tra tĩnh sang phát triển một cơ chế tích hợp hướng dẫn trực tiếp vào quy trình làm việc của nhà phát triển.
• Phát triển và lên lịch kế hoạch truyền thông cho các khoá học hiện có để nâng cao nhận thức nội bộ.
  • Đã hoàn tất.
• Xem xét kết quả của chương trình và thu thập phản hồi để xác định các khía cạnh cần cải thiện. Điều chỉnh chương trình nếu cần cho các lần lặp lại trong tương lai.
  • Đang thu thập ý kiến phản hồi và theo dõi điểm số hài lòng sau mỗi khóa học, điều chỉnh tài liệu liên tục.
• Cung cấp cho nhóm thông tin chuyên sâu các chỉ số chính từ chương trình đào tạo, bao gồm cả dữ liệu đăng ký và dữ liệu phản hồi rồi dựa vào đó để cải thiện nội dung đào tạo và phạm vi áp dụng.
  • Đang chia sẻ số lượng người tham gia, nhóm làm việc của họ, lĩnh vực mà họ phụ trách, từ đó đưa ra quyết định về cách tăng cường mức độ tham gia và số lượng đăng ký.

Nhóm

• Xây dựng mạng lưới chuyên gia hỗ trợ tiếp cận nội bộ và khuyến khích họ tác động đến doanh nghiệp để đảm bảo duy trì khả năng hỗ trợ tiếp cận như một yếu tố quan trọng hàng đầu, cùng với các yêu cầu phi chức năng khác.
  • Đã tạo ra các lớp vận động về khả năng hỗ trợ tiếp cận liên kết chặt chẽ trong toàn tổ chức thông qua các học viên tốt nghiệp chương trình đào tạo của chúng tôi, một ban cố vấn, một kênh Slack hoạt động tích cực và sự tham gia của đội ngũ lãnh đạo liên chức năng, thay vì chỉ dựa vào một "mạng lưới những người tiên phong" duy nhất.
• Phát triển mạng lưới chuyên gia hỗ trợ tiếp cận nội bộ và tiếp tục thúc đẩy khả năng hỗ trợ tiếp cận.
  • Đang thực hiện.
• Đưa mạng lưới chuyên gia hỗ trợ tiếp cận nội bộ vào một lộ trình phát triển sự nghiệp chính thống hơn tại Spotify, ví dụ như Spotify đã thể hiện sự chủ động khi chọn kinh nghiệm hỗ trợ tiếp cận làm một điều kiện tiên quyết mới trong lộ trình đó.
  • Chưa bắt đầu.

Quy trình kiểm tra, nghiên cứu và phân tích

• Liên tục đánh giá tình trạng hỗ trợ tiếp cận tại Spotify thông qua các quy trình kiểm tra định kỳ, có sự tham gia của cả người khuyết tật, cũng như theo dõi thời gian phản hồi để rút ngắn thời gian từ lúc phát hiện đến khi giải quyết vấn đề.
  • Đã hoàn tất chu kỳ kiểm toán trên thiết bị di động trong nửa cuối năm 2025 và đã khắc phục 100% vấn đề gây cản trở, 99% vấn đề nghiêm trọng, khoảng 60% vấn đề lớn và khoảng 65% vấn đề nhỏ.
  • Đang tổ chức các buổi kiểm thử khả năng sử dụng trực tiếp với người khuyết tật thông qua Fable Engage trên các luồng trải nghiệm cốt lõi của Spotify và tính điểm dựa trên thang đo Thang điểm về khả năng sử dụng có thể tiếp cận (AUS).
• Dùng kết quả phân tích dựa trên dữ liệu và lối kể chuyện để theo dõi hoạt động hỗ trợ tiếp cận, cũng như tuyên dương những đóng góp chủ động của các bộ phận trong tổ chức.
  • Đang đánh giá phương pháp luận của Thang điểm về khả năng sử dụng có thể tiếp cận để xem liệu công cụ này có thể đóng vai trò như một chỉ số đảm bảo tuân thủ duy nhất hay nên là một tín hiệu hỗ trợ cùng với kết quả kiểm toán. Các cuộc họp Ban cố vấn hằng quý nhằm ghi nhận những công việc chủ động.
• Kiểm tra các trang web nhỏ và trang web của Spotify.
  • Đã kiểm toán một số, chưa phải toàn bộ.
• Mở rộng phạm vi kiểm tra và hỗ trợ tiếp cận cho các sản phẩm nội bộ.
  • Chưa bắt đầu.

Quy trình xử lý

• Đối với giai đoạn khám phá sản phẩm: Xác định mọi điểm chính trong chu trình thiết kế, phát triển sản phẩm và phần mềm mà có thể hưởng lợi từ công cụ, cơ sở hạ tầng kiểm thử và hệ thống tự động hóa phù hợp. Xây dựng/tích hợp công cụ, cơ sở hạ tầng kiểm thử và hệ thống tự động hóa phù hợp vào các phần liên quan trong quy trình thiết kế, phát triển sản phẩm và phần mềm của chúng tôi.
  • Công cụ hỗ trợ tiếp cận đang được tích hợp ở nhiều điểm trong chu trình phát triển.
  • Đang chạy các bản sửa lỗi tự động cho các sự cố đã biết, kiểm tra từng quy tắc sửa lỗi dựa trên mã phát hành công khai và xây dựng hướng dẫn về hệ thống thiết kế để các nhóm tập trung vào các thành phần phù hợp thay vì các giải pháp thay thế.
  • Các quy tắc rà soát yêu cầu kéo (Pull Request – PR) về khả năng hỗ trợ tiếp cận hiện đã được kích hoạt trên nhiều kho lưu trữ mã nguồn cho người dùng web
• Giai đoạn lặp lại và bảo trì: Đầu tư cho công cụ, cơ sở hạ tầng kiểm thử và hệ thống tự động hóa thích hợp để đưa tư duy hỗ trợ tiếp cận vào giai đoạn đầu của chu trình phát triển sản phẩm. Giới thiệu quy trình làm việc để nhân viên Spotify chủ động đóng góp các bản sửa đổi về nội dung hỗ trợ tiếp cận có liên quan.
  • Các quy tắc kiểm duyệt mã đáng tin cậy được nâng cấp thành bộ quy tắc hỗ trợ tiếp cận ở cấp độ PR chạy trên mọi yêu cầu kéo, biến kết quả kiểm toán thành các quy tắc kiểm tra cú pháp có thể thực thi.
  • Trên thiết bị di động, quy trình kiểm thử tự động khả năng hỗ trợ tiếp cận trên iOS đã được phê duyệt và đang theo dõi để hợp nhất, cho phép chạy các bài kiểm thử theo lịch sau mỗi 6 giờ. Tiếp theo, quy trình xử lý trên Android sẽ diễn ra. Ba PR trong chu kỳ này đã chuyển các hệ thống kiểm thử và tài liệu sang quyền sở hữu của nhóm hỗ trợ tiếp cận.
• Hỗ trợ liên tục để khắc phục vấn đề phát sinh.
  • Đang thực hiện.
• Duy trì các tiêu chuẩn hỗ trợ tiếp cận với quá trình xây dựng sáng tạo thương hiệu sản phẩm.
  • Nhân viên phụ trách mảng thương hiệu và sáng tạo đã hoàn tất khóa đào tạo về khả năng hỗ trợ tiếp cận.