Quy trình phản hồi
Cá nhân có thể đưa ra ý kiến phản hồi qua các kênh sau đây:
- Biểu mẫu phản hồi về khả năng hỗ trợ tiếp cận: Trung tâm hỗ trợ tiếp cận
- Dịch vụ hỗ trợ khách hàng: Hãy truy cập vào trang hỗ trợ của chúng tôi để được giải đáp các thắc mắc chung hoặc vấn đề kỹ thuật.
- Be My Eyes (BME): Spotify hợp tác với Be My Eyes để hỗ trợ về mặt thị giác cho những người khiếm thị và người có thị lực kém thông qua cuộc gọi video.
Thông tin chi tiết về quy trình
Cá nhân có thể đưa ra ý kiến phản hồi ẩn danh hoặc gửi thông tin liên hệ để Spotify dễ dàng theo dõi và cập nhật thông tin.
Sau khi nhận được ý kiến phản hồi về khả năng hỗ trợ tiếp cận, Spotify cam kết:
- Xác nhận ngay là đã nhận được ý kiến phản hồi.
- Xem xét và điều tra nội bộ ý kiến phản hồi.
- Triển khai các hành động thích hợp hoặc diễn giải rõ ràng nếu không thể thay đổi ngay.
- Cập nhật thông tin cho những cá nhân đã gửi ý kiến phản hồi, nếu họ cung cấp thông tin liên hệ
Đảm bảo quyền riêng tư
Spotify đảm bảo xử lý thông tin cá nhân được cung cấp qua các kênh phản hồi theo nguyên tắc tiêu chuẩn về bảo mật dữ liệu, chính sách lưu giữ và Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi. Thông tin bạn gửi sẽ chỉ được dùng để điều tra ý kiến phản hồi, giao tiếp với bạn (nếu có yêu cầu) và cải thiện khả năng hỗ trợ tiếp cận. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi.