"Mọi quyết định về chúng tôi phải dựa trên ý kiến của chúng tôi" là một niềm tin cơ bản trong Phong trào Quyền của Người khuyết tật. Nguyên tắc này mô tả rằng người khuyết tật cần có quyền tham gia đầy đủ vào mọi hoạt động và công cuộc đổi mới được thực hiện vì lợi ích của họ. Một trong những cách chúng tôi áp dụng mô hình này là thông qua quan hệ hợp tác với Fable – nền tảng hỗ trợ tiếp cận do người khuyết tật cung cấp. Spotify đã tham khảo ý kiến của nhóm Fable, cùng với cộng đồng #able nội bộ của chúng tôi (một nhóm nhân viên khuyết tật hoặc có hệ thần kinh khác biệt) ở mọi giai đoạn của Kế hoạch này.
Với sự trợ giúp của Fable, Spotify đã khảo sát hơn 100 người khuyết tật về nhu cầu và sở thích của họ liên quan đến tính năng hỗ trợ tiếp cận. Câu trả lời cho thấy góc nhìn của những người dùng công nghệ hỗ trợ thị giác, thính giác, nhận thức, giọng nói và/hoặc khả năng vận động. Khảo sát bao gồm nhiều chủ đề như dịch vụ hỗ trợ khách hàng, hình thức giao tiếp, quy trình tuyển dụng, không gian thực, sản phẩm kỹ thuật số và tiện ích. Fable cũng tổ chức một buổi thảo luận nhóm tập trung trực tuyến với 4 người có các nhu cầu hỗ trợ tiếp cận khác nhau để tìm hiểu sâu hơn về cùng chủ đề. Spotify phát triển Kế hoạch hỗ trợ tiếp cận dựa vào những thông tin chi tiết này.
Một nhóm tập trung bổ sung gồm 5 người khuyết tật tham gia đã xem xét Kế hoạch được soạn thảo và đưa ra ý kiến phản hồi. Phương pháp lặp lại nhằm thu hút người khuyết tật tham gia quá trình phát triển Kế hoạch này đã giúp Spotify phát hiện ra các khía cạnh cần cải thiện và tự tin vào định hướng của các hoạt động hỗ trợ tiếp cận trong 3 năm tới.
Một ví dụ cho thấy quy trình tư vấn của chúng tôi đã góp phần phát triển Kế hoạch này như thế nào: theo những người trả lời khảo sát, nhân viên hỗ trợ khách hàng giải đáp thắc mắc phải am hiểu công nghệ hỗ trợ và khả năng hỗ trợ tiếp cận. Đáp lại ý kiến phản hồi đó, trong phần "Công nghệ thông tin và truyền thông (CNTT – TT)" của Kế hoạch này, Spotify cam kết trang bị thêm kiến thức, kỹ năng và công cụ nâng cao cho nhóm hiện tại để hỗ trợ người khuyết tật.