२०२६ को प्रगति रिपोर्ट

परिचय

यो Spotify को हाम्रो सर्वसुलभता योजनाको जुन 2025 देखि जुन 2026 सम्मको अवधिमा समेट्ने पहिलो वार्षिक प्रगति रिपोर्ट हो। यसले हामीले छ क्षेत्रहरूमा गरेका प्रतिबद्धताहरूका आधारमा हाम्रो प्रगति ट्र्याक गर्छ। यो रिपोर्ट Spotify का विभिन्न टोलीहरूको इनपुटका सहायताले तयार गरिएको हो र यसले हामीले पुरा गरेका कामहरू, हाल के-के जारी छ र आगामी प्राथमिकताहरूको जानकारी दिन्छ।

हामीले अपाङ्गता भएका मानिसहरूसँग कसरी सल्लाह गर्‍यौँ

"Nothing About Us Without U" भनेको अपाङ्गता अधिकार आन्दोलनको एउटा आधारभूत विश्वास हो, यसले अपाङ्ग व्यक्तिहरूको तर्फबाट गरिने कुनै पनि काम र नवप्रवर्तनमा उनीहरूको पूर्ण सहभागिताको आवश्यकताका बारेमा वर्णन गर्दछ। हामीले जुन 2025 मा प्रकाशित गरेको पहुँचयोग्यता योजना अपाङ्गता भएका व्यक्तिहरूसँगको व्यापक परामर्शका आधारमा तयार पारिएको थियो र हामीले गत वर्षभरि नै उक्त परामर्शलाई जारी राखेका छौँ। यो प्रगति प्रतिवेदनमा समावेश गरिएका कार्य ती प्राथमिकताहरू व्यवहारमा देखिए जस्तै हुन्।

यो वर्ष हामीले पाँच वटा माध्यमबाट अपाङ्गता भएका व्यक्तिहरूसँग सल्लाह गर्‍यौँ:

1. Fable Engage को उपयोगिता परीक्षण iOS, Android र वेब का स्क्रिन रिडर, अल्टरनेटिभ नेभिगेसन र म्याग्निफिकेसन प्रयोगकर्ताहरूसँग प्रति महिना लगभग दश परीक्षणको गतिमा गरिनेछ। रिपोर्टिङ अवधिमा, मुख्य श्रोता प्रवाह, नयाँ पृष्ठहरू, र हाम्रो For the Record न्यूजरुम साइटमा लगभग ९० परीक्षणहरू गरिएका छन्।
2. सर्वसुलभता केन्द्रको प्रतिक्रिया फारम, जसले पेस गरिएका जानकारीहरू सीधै सर्वसुलभता टोलीका कार्यक्रम प्रबन्धककहाँ पठाउँछ र यसले रिपोर्टिङ अवधिमा ५६ वटा पेसहरू (११ वटा अज्ञात, ४५ वटा दर्ता भएका प्रयोगकर्ताहरूबाट) प्राप्त गरेको छ।
3. Be My Eyes आवाज सहयोग साझेदारी, जसले दृष्टिविहीन र न्यून दृष्टि भएका प्रयोगकर्ताहरूलाई Spotify को लागि मद्दत प्राप्त गर्न मानव एजेन्टसँग लाइभ सम्पर्क गराउँछ।
4. EP 206, R&D का लागि हाम्रो प्रमुख सर्वसुलभता प्रशिक्षण कार्यक्रम, जुन Fable सँग मिलेर सिर्जना गरिएको हो र यसमा Fable परीक्षकहरूको भिडियो खण्डहरू सिधै कोर्सको सामग्रीमा समावेश गरिएका छन्।
5. The Accessibility Advisory Board, जुन रिपोर्टिङ अवधिमा त्रैमासिक रूपमा बसेको थियो र जसमा Fable का बाह्य प्रतिनिधिहरू समावेश छन्।

हामी प्रकाशन हुनुअघि नै सञ्चालन गरिएका र योजनाले हामीलाई प्रदान गर्ने प्रतिबद्धताका प्राथमिकताहरू निर्धारण गर्ने अपाङ्गता भएका १०१ प्रयोगकर्ता र हाम्रो मस्यौदा योजनाको समीक्षा गर्ने फोकस समूहहरूको दंतकथाको नेतृत्वमा गरिएको सर्वेक्षणमा पनि आकर्षित हुन जारी राख्छौँ।

प्रतिक्रिया प्राप्त भयो

2025 को योजनाको विकासका बेलामा हामीसँग सेयर गरिएका अपाङ्गता भएका व्यक्तिका प्राथमिकताहरूले यो वर्ष हाम्रो कामलाई निरन्तर रूपमा निर्देशित गरेका छन् र जारी प्रतिक्रियाहरूका माध्यमबाट ती प्राथमिकताहरूलाई अझ मजबुत बनाइएको छ।

अपाङ्गता भएका व्यक्तिहरूले हामीलाई भन्नुभएको कुरा सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण छ। मूल Fable सर्वेक्षण मार्फत, उत्तरदाताहरूले हामीलाई बताए कि अर्थपूर्ण पहुँच कार्य अपाङ्गता भएका व्यक्तिहरूसँगै परीक्षणबाट सुरु हुन्छ, अपाङ्गता भएका व्यक्तिहरू आफैंले जानकारी गराएमा प्रशिक्षण सबैभन्दा विश्वसनीय हुन्छ, भर्ना प्रक्रियाहरूले सहायक प्रविधिसँग भरपर्दो रूपमा काम गर्न आवश्यक छ र ग्राहक सेवा विभागका सहायक प्रविधि र पहुँचसँग प्रतिक्रिया दिने एजेन्टको परिचितता जत्तिकै मूल्यवान छ। उहाँहरूले हामीलाई भने कि कुनै पनि सहायता अनुभवमा वास्तविक व्यक्तिसँग सम्पर्क गर्न पाउनु आधारभूत अपेक्षा हो। खरिद गर्नुअघि विक्रेताको पहुँचयोग्यता परीक्षण गरिनु पर्छ। गुणस्तरीय ट्रान्सक्रिप्ट र सहायक प्रविधिको अनुकूलताले कर्पोरेट सञ्चारलाई प्रयोग गर्न मिल्ने बनाउँछ। साथै, उनीहरूले स्पष्ट समयसीमा र मापन गर्न मिल्ने प्रगतिसहित प्रतिबद्धता चाहन्छन्।

हामीले यो वर्ष के-के सुन्यौँ। Fable Engage ले लगभग ९० वटा परीक्षणहरूमा सहायक प्रविधि समर्थन, नेभिगेसन र पत्ता लगाउने क्षमता, र सामान्य प्रयोगकर्ता प्रवाहमा हुने अवरोधहरू सुधार गर्ने बारम्बार अवसरहरू देखायो। हरेक परीक्षणले सर्वसुलभ प्रयोज्यता स्केल अङ्क उत्पादन गर्‍यो र हाम्रो तेस्रो-पक्षीय लेखा परीक्षणका नतिजाहरू जस्तै सुधार कार्यप्रवाहमा प्रवेश गर्‍यो। ग्राहक सेवाले यी ५६ वटा सर्वसुलभता केन्द्र फारामहरू छानबिन गर्‍यो र तिनीहरूलाई वा त सीधै समाधान गर्‍यो वा सम्बन्धित उत्पादन टोलीलाई पठायो।

हामीले कसरी सुन्यौँ

यो वर्ष २०२५ को योजनाको विकासका क्रममा अपाङ्गता भएका व्यक्तिहरूले हामीलाई दिएका प्राथमिकताहरू पूरा गर्ने पहिलो पूर्ण वर्ष थियो र उक्त परामर्शलाई योजनाका प्रत्येक क्षेत्रमा वितरणमा अनुवाद गरियो भन्ने कुरा तलका उदाहरणहरूले देखाउँछ।

• हामीले हाम्रो २०२५ को योजनाको शीर्षकका रूपमा उद्धृत गरेको ग्राहक सेवा विभागको उदाहरणलाई जारी राख्दै, ग्राहक सेवा वर्कस्ट्रिम यो वर्ष डेलिभरीमा प्रतिबद्धताभन्दा धेरै अघि बढेको छ। यो रिपोर्टको "सूचना र सञ्चार प्रविधिहरू" खण्डमा वर्णन गरिएअनुसार हामीले हाम्रो Be My Eyes सल्लाहकार समुदायको ध्यानमा राखेर मे २०२६ मा सुरु गर्ने समयतासहित समर्पित सर्वसुलभता सहायता टोलीको डिजाइन र कर्मचारी पठाएका छौँ।
• अपाङ्गता भएका मानिसहरूले जानकारी दिएपछि प्रशिक्षण सबैभन्दा विश्वसनीय हुन्छ भन्ने प्रतिक्रियाका कारण शिक्षा वर्कस्ट्रिमले Fable को साझेदारीमा कोर्सको सामग्रीभरि फिचर्ड Fable परीक्षकहरूसहित EP २०६ डेलिभर गर्‍यो। लगभग २५० R&D कर्मचारी र पूर्ण ग्राहक सेवा विभागका टोलीले यो वर्ष सर्वसुलभतासम्बन्धी प्रशिक्षण पूरा गरे।
• अर्थपूर्ण सर्वसुलभता कार्य अपाङ्गता भएका व्यक्तिसहितको परीक्षणमा भर पर्छ भन्ने प्रतिक्रिया स्वरूप हामीले हाम्रो Fable Engage साझेदारीलाई मापन गरी निरन्तर मासिक तालिममा बनाएका छौँ र अब हाम्रा इन्जिनियरहरूले विकासका बेलामा गर्ने स्वचालित जाँचहरूको फिड प्रदान गरेका छौँ फिर्ता। हामीले सुरु गर्नुअघि Fable लाई हाम्रो आन्तरिक सिकाइ प्लेटफर्मको परीक्षण गर्ने अनुमति पनि दिएका थियौँ, जसले गर्दा विक्रेताले हाम्रा कर्मचारीहरूसम्म पुग्नुअघि नै सर्वसुलभता सुधारहरू गर्न थाल्यो।
• सञ्चार कार्यस्ट्रिमले गुणस्तरीय ट्रान्सक्रिप्ट, सहायक प्रविधिको कम्प्याटिबिलिटी र सरल नेभिगेसनले कर्पोरेट सञ्चारलाई प्रयोग गर्न मिल्ने बनाउँछ भन्ने प्रतिक्रिया स्वरूप हाम्रो For the Record न्यूजरुम साइटको अपाङ्गता भएका व्यक्तिहरूसँग परीक्षण गर्‍यो र पहिचान गरिएका समस्याहरूलाई सम्बोधन गरिरहेको छ। आन्तरिक रूपमा, फोटोमा आधारित सञ्चारमा वैकल्पिक टेक्स्ट, होस्ट गरिएका भिडियोहरूमा बन्द क्याप्सन र प्रस्तुतीकरणहरूका लागि सर्वसुलभता मैत्री रङ प्यालेटहरू अब मानक भएका छन् र हामीले हाम्रा सामाजिक मिडिया च्यानलहरूमा प्लेटफर्म-स्तरका सर्वसुलभता सुविधाहरू अन गरेका छौँ।
• रोजगारीमा लैजाने प्रक्रियाहरूले सहायक प्रविधिका सहायताले भरपर्दो रूपमा काम गर्नु पर्छ भन्ने प्रतिक्रिया स्वरूप रोजगार वर्कस्ट्रिमले रोजगारी विवरण र पोस्टिङहरू समायोजन कथनसहित अपडेट गर्‍यो र प्रतिभा पहिचान टोलीलाई हरेक चरणमा सक्रिय रूपमा बस्ने सुविधा उपलब्ध गराउने प्रबन्ध गर्‍यो।
• मूल योजनाको खरिद खण्डको कुनै परिभाषित मापदण्ड छैन भन्ने केन्द्रित समूहको प्रतिक्रियाको प्रतिक्रियामा कार्यले निम्न कुरामा आधारित जग निर्माण गर्न यो वर्ष खर्च गरेको खरिद प्रक्रिया निम्न थियो: गभर्नेन्स भिजन कागजात, विक्रेताको सर्वसुलभता मूल्याङ्कन प्रश्नहरूको ड्राफ्ट सेट र टियरिङ खरिदको बिन्दुमा विक्रेताहरूको मूल्याङ्कन गर्ने विधि।
• प्रतिबद्धताहरू अझ स्पष्ट टाइमलाइन र मापन गर्न मिल्ने प्रगति चाहिन्छ भन्ने प्रतिक्रियाको प्रतिक्रिया स्वरूप Insights कार्यस्ट्रिमले तेस्रो पक्ष-लङ्ग गरिएको अनुरूपता मापन गर्ने दृष्टिकोण स्थापना गरी सर्वसुलभतासम्बन्धी स्वास्थ्य ड्यासबोर्डको निर्माण गर्‍यो। यो प्रगति प्रतिवेदन, त्रैमासिक पहुँच सल्लाहकार बोर्डसँग जोडिएको छ र त्यो प्रतिक्रियाको हाम्रो प्रतिक्रियाको अंश हो।

हामीले सुनेका तर अहिलेसम्म कार्यान्वयन नगरेका कुराहरू। धेरै आइटमहरू अझै खुला छन्। फोकस समूहका सहभागीहरूले पहुँचयोग्यता केन्द्रमा रहेको फारमबाहेक प्रतिक्रिया दिन थप माध्यमहरूको माग गरेका छन्, जुन हामीले खुला प्रतिबद्धताका रूपमा राखेका छौँ। हामीले अझै सामाजिक सञ्जालमा 'अल्ट टेक्स्ट' का लागि स्केलेबल दृष्टिकोण स्थापना गर्न सकेका छैनौँ र अनुभवात्मक मार्केटिङ मापदण्डहरूबारे फेबलसँगको परामर्श पनि पूरा गरेका छैनौँ।

रोजगार

हामीले हाम्रो २०२५ को सर्वसुलभता योजनामा अपाङ्गता भएका उम्मेदवार र कर्मचारीहरूका लागि हाम्रा भर्ती र HR अभ्यासहरू अझ राम्रो बनाउन प्रतिबद्ध छौँ। अपाङ्गता भएका व्यक्तिहरूले आवेदन प्रक्रियाले वास्तवमा सहायक प्रविधिमार्फत काम गरे जत्तिकै भर्नासम्बन्धी प्रतिबद्धताहरू पनि विश्वसनीय हुन्छन् भन्ने कुरा हाम्रो परामर्शमार्फत बताए।

• हाम्रा प्रयासहरूलाई बेन्चमार्क बनाउन अपाङ्गता समानता सूचकाङ्कमा सहभागी हुनुहोस्।
  • 2025 को जुलाईमा "अपाङ्ग समावेशीका लागि काम गर्ने उत्कृष्ट ठाउँ" अवार्ड पाएपछि 2026 मा हाम्रा प्रयासहरूलाई बेन्चमार्क गर्ने अपाङ्ग समानता अनुक्रमणिकामा सहभागी हुन साइन अप गरियो।
• हाम्रो Disibility & Nerodiversity Belonging Group को कार्यकारी प्रायोजक चयन गर्नुहोस्।
  • प्रगति भइरहेका
• हाम्रो कर्मचारी भर्नासम्बन्धी बाह्य वेबसाइट, Life at Spotify र हाम्रो आन्तरिक मोबिलिटी प्लेटफर्मलगायत हाम्रो भर्ती प्रक्रियाको सर्वसुलभता सुधार गर्नुहोस्।
  • रोजगारीका विवरण र पोस्टहरूमा अब आवेदन वा अन्तर्वार्ता प्रक्रियाको जुनसुकै चरणमा बस्ने सुविधाको अनुरोध कसरी गर्ने भन्ने बारेमा निर्देशनहरू समावेश हुन्छन्। हामीले अहिलेसम्म अनुरोधहरू ट्र्याक गर्न वा नतिजाहरूका बारेमा रिपोर्ट गर्ने कार्य सुरु गरेका छैनौँ।
• अपाङ्गता भएका र न्यूरोडिभरजेन्ट कर्मचारी र प्रबन्धकहरूका लागि स्रोत, कार्यक्रम, संयन्त्र र सहायता विकास गर्न जारी राख्नुहोस्।
  • सबै ब्यान्डमेटहरूका लागि विश्वव्यापी मानसिक स्वास्थ्य प्लेटफर्म सुरु गर्‍यो। न्यूरोडाइभरजेन्ट ब्यान्डमेटहरूका अनुभवहरूलाई अझ राम्ररी बुझ्नमा ध्यान केन्द्रित गर्ने।
• कर्मचारीको संलग्नताका सबै आन्तरिक कार्यक्रमहरू सर्वसुलभ छन् भन्ने कुरा सुनिश्चित गर्न हाम्रो सामुदायिक अनुभव टोलीसँग सहकार्य गर्नुहोस्—भविष्यको योजना बनाउन मद्दत गर्न कार्यक्रमहरूमा उपलब्ध सर्वसुलभतासम्बन्धी अनुरोधहरू ट्र्याक गर्नुहोस्।
  • कार्यक्रमका कर्मचारीलाई अपाङ्गता भएका ब्यान्ड साथीहरूका लागि बस्ने व्यवस्थाका बारेमा संक्षिप्त जानकारी दिन Spotify को आगामी कम्पनीव्यापी कार्यक्रमका लागि हाम्रो सामुदायिक अनुभव टोलीसँग सहकार्य गरियो।
• आन्तरिक मानव संसाधन प्रणाली र एपहरूको अडिट गर्नुहोस् र सबै कर्मचारीहरूको सर्वसुलभता सुनिश्चित गर्ने कार्यमा अघि बढ्नुहोस्।
  • हाम्रा प्रणालीहरूको अडिट गर्ने प्रक्रियामा। हामीले अनुभवलाई सम्भव भएसम्म सर्वसुलभ बनाउन सबै आवश्यक परिवर्तनहरू गर्दै सर्वसुलभता टोली र Fable सँगको सहकार्यमा हाम्रो सबैभन्दा नयाँ प्लेटफर्म सुरु गरेका छौँ।
• सुधार गर्नु पर्ने क्षेत्रहरूको पहिचान गर्न बस्ने सुविधासम्बन्धी प्रक्रियाको समीक्षा गर्नुहोस्।
  • अहिलेसम्म सुरु भएको छैन।

माहोल बनाउनुहोस्

हामीले हाम्रो २०२५ को सर्वसुलभता योजनामा हरेक कर्मचारी र आगन्तुकका लागि शारीरिक रूपमा पहुच मिल्ने कार्यस्थल वातावरण सिर्जना गर्ने प्रतिबद्धता गरेका छौँ। कार्यालयको सर्वसुलभता नेभिगेसन, ध्वनि, प्रकाश र शान्त ठाउँहरूको उपलब्धतामा भर पर्छ भन्ने कुरा अपाङ्गता भएका व्यक्तिहरूले हाम्रो परामर्शमार्फत हामीलाई बताएका छन्।

• कर्मचारीहरूलाई ध्यान केन्द्रित क्षेत्र र प्रस्तुति पोडहरू जस्ता उपलब्ध विभिन्न स्थान र सुविधाहरूका बारेमा जानकारी गराउनुहोस्।
  • हाम्रो न्यूयोर्क सहर र स्टकहोम मुख्यालयमा नयाँ ठाउँहरूको योजना बनाइएको छ जसले संवेदी भार कम गर्दछ र न्यूरोडाइभर्जेन्ट कर्मचारीहरूलाई उनीहरूको उत्कृष्ट काम गर्न आवश्यक पर्ने शान्त, नियन्त्रित वातावरण प्रदान गर्दछ। अर्को वर्ष कार्यान्वयनमा आउने।
  • २०२६ को Q3 सम्ममा सेयर गर्नु पर्ने प्रत्येक कार्यालयमा सबै उपलब्ध बस्ने ठाउँ र स्थान पहिचान गर्न हाम्रो डिजाइन र निर्माण टोलीसँग मिलेर काम गर्ने।
• हाम्रा सर्वसुलभतासम्बन्धी मार्गदर्शनहरू संशोधन गर्नुहोस् र तिनलाई सबै नयाँ परियोजनाहरूका लागि अपनाउनुहोस्।
  • ढोकाको स्वचालन र साइनेजदेखि मिटिङ कोठाको फर्निचरको उचाइसम्म र सेन्सरी वातावरणको डिजाइनसम्म गरिने भौतिक सुधारहरूलाई परिभाषित मापदण्डमा डेलिभर गरिने कुरा सुनिश्चित गर्ने सबै नयाँ परियोजनाहरूका लागि मार्गदर्शनहरू लागू गरियो।
  • आन्तरिक सर्कुलेसन रूटहरूमा अझ स्पष्ट तरिका मिलाउने, प्रवेश बिन्दु र करिडोरहरूमा सुधारिएको प्रकाश र थप पहुँच गर्न मिल्ने बैठक रुमहरू (ह्विलचेयर प्रयोगकर्ताहरू समायोजन गर्ने तालिकाको उचाइ र सुन्ने समस्या भएका व्यक्तिहरूका लागि ओठ सुन्ने अण्डाकार/राउन्ड तालिकासहित) कन्फिगर गरिएको छ।
• कमजोरीहरू पत्ता लगाउन हाम्रा मार्गदर्शनहरूको समीक्षा गर्नुहोस् र तिनीहरूलाई संशोधनमा समावेश गरी सम्बोधन गर्नुहोस्।
  • अडिट गर्न र मार्गदर्शनहरू संशोधन गर्न अतिरिक्त स्रोतहरूको पहिचान गर्ने।
• हाम्रो विश्वव्यापी कार्यस्थल सेवाहरूको टोलीलाई सर्वसुलभतासम्बन्धी प्रशिक्षण प्रदान गर्नुहोस्।
  • अहिलेसम्म सुरु भएको छैन।

सूचना र सञ्चार प्रविधि (ICT)

हामीले हाम्रो २०२५ को सर्वसुलभता योजनामा अपाङ्गता भएका मानिसहरूलाई सहयोग गर्न र हाम्रा ग्राहक केन्द्रित तथा आन्तरिक सहायता संयन्त्रहरूमार्फत सर्वसुलभतासम्बन्धी समस्याहरू समाधान गर्न विशेष ज्ञान र संयन्त्रहरूसहितको ग्राहक सेवा टोली निर्माण गर्ने प्रतिबद्धता गरेका छौँ। ग्राहक सेवा विभागको मूल्य प्रतिक्रिया दिने एजेन्ट सहायक प्रविधि र सर्वसुलभतासँग परिचित छ कि छैन भन्ने कुरामा भर पर्छ भन्ने कुरा अपाङ्गता भएका व्यक्तिहरूले हामीलाई हाम्रो परामर्शमार्फत बताएका छन्।

• अपाङ्गता भएका व्यक्तिहरूलाई सहयोग गर्ने विशेष ज्ञान, सीप र संयन्त्रहरू प्रयोग गरी हाम्रो टोलीभित्र एउटा टोली निर्माण गर्नुहोस्।
  • हाम्रो समर्पित सर्वसुलभता सहायता टोलीका लागि भूमिकाको परिभाषा, उन्नत प्राविधिक प्रशिक्षण र मुद्दा ह्यान्डलिङका अन्त्यदेखि अन्त्यसम्मका खाकालाई अन्तिम रुप दिनुभयो।
• अपाङ्गता भएका प्रयोगकर्ताहरूलाई उच्च स्तरीय सहायता उपलब्ध गराउन सबै टोलीहरूलाई प्रशिक्षित गर्नुहोस्।
  • केस र विशेष पहुँच टोली मापदण्डहरूको समीक्षा गरेर हामीले देखेको ज्ञानको खाडलको आधारमा प्रशिक्षणलाई पुन: निर्माण गरियो।
  • सबै ग्राहक सेवा सल्लाहकारहरूले सर्वसुलभतासम्बन्धी प्रशिक्षण पूरा गरेका छन्।
• हालका समस्याहरू समाधान गर्नुहोस् र हाम्रो ग्राहक सेवा प्लेटफर्म, सेल्फ-सर्भिस सरफेस र बोट अनुभवहरूको सर्वसुलभतामा सुधार गर्नुहोस्।
  • समस्याहरूको १००% समाधान गरियो।
• बाह्य ग्राहक सेवाका ग्राहक सेवा संयन्त्रहरूको निरन्तर समीक्षा गर्ने र तिनमा सुधार गर्ने प्रक्रिया स्थापना गर्नुहोस्।
  • सर्वसुलभता फारम अब सीधै सल्लाहकारहरूसम्म पुग्छ र यसको सधैँ निगरानी गरिन्छ।
• हालका समस्याहरू समाधान गर्नुहोस् र हाम्रा आन्तरिक अपरेटर संयन्त्रहरूको सर्वसुलभता सुधार गर्नुहोस्।
  • हाम्रा संयन्त्रहरूको १००% लेखापरीक्षण गरियो। लेखा परीक्षणमा पहिचान भएका समस्याहरू समाधान गर्ने कार्य सुरु गर्‍यो।
• बाह्य अनुहारमा रहेका आन्तरिक अपरेटर संयन्त्रहरूको निरन्तर समीक्षा गर्ने र तिनमा सुधार गर्ने प्रक्रिया स्थापना गर्नुहोस्।
  • सर्वसुलभता सहायताको नयाँ टोलीले आन्तरिक च्यानलहरूको प्रतिक्रियाका आधारमा यी संयन्त्रहरूको निरन्तर समीक्षा र सुधार गर्ने छ।
• सर्वसुलभतासँग सम्बन्धित अन्तरक्रियाहरूलाई अझ राम्ररी समेट्न हाम्रो कार्यसम्पादन व्यवस्थापन फ्रेमवर्क बनाउनुहोस्।
  • सहायता विभागको नयाँ टोलीले समस्याहरू बुझ्न र कार्यसम्पादन मूल्याङ्कन गर्न गुणस्तर सुनिश्चित गर्नेसम्बन्धी प्रशिक्षण दिने छ।
• सर्वसुलभ लेखन मापदण्डहरू (Spotify को डिजाइन प्रणालीले परिभाषित गरिएअनुसार) प्रतिबिम्बित गर्न हाम्रो लेखकत्व दर्शनको समीक्षा गर्नुहोस् र ग्राहकका विभिन्न आवश्यकता र सिकाइ शैलीहरूको दायरा पूरा गर्ने सामग्री प्रकाशित गर्नुहोस्।
  • अहिलेसम्म आधिकारिक रूपमा सुरु भइसकेको छैन तर हाम्रो पहिलो वर्षको प्रगतिमा विचार गरिने सबै कागजातहरूले सर्वसुलभताको मापदण्ड पूरा गरेका छन्।
• ग्राहकको प्रतिक्रिया र नियमित अडिटिङका आधारमा निरन्तर निगरानी गर्नुहोस् र सुधार गर्नुहोस्।
  • कार्य समूह स्थापना गरियो, उहाँले परियोजनाका सरोकारवाला र सर्वसुलभता नेतृत्वसँग भेटघाट गर्नुभएको छ। मासिक सिंकका बेलामा वितरण गरिएका प्रगति रिपोर्टहरू।

ICT बाहेक अन्य सञ्चार

हाम्रो २०२५ पहुँच योजनामा, हामीले हाम्रा अनलाइन अनुभव, आन्तरिक र बाह्य सम्पत्ति र सामाजिक सञ्जाल च्यानलहरूमा उपयुक्त फर्म्याट र सञ्चारहरूलाई मानकीकरण गर्न प्रतिबद्ध छौं। अपाङ्गता भएका व्यक्तिहरूले गुणस्तरीय ट्रान्सक्रिप्ट, सहायक प्रविधिको कम्प्याटिबिलिटी र सरल नेभिगेसनले कर्पोरेट सञ्चारलाई प्रयोग गर्न मिल्ने बनाउँछ भन्ने कुरा हाम्रो परामर्शमार्फत बताए।

• हाम्रो न्यूजरूम वा सामाजिक मिडिया च्यानलहरू जस्ता अनलाइन अनुभवहरूमा रहेका सर्वसुलभ ढाँचा र सञ्चारहरू अपनाउनुहोस् र तिनको मानकीकरण गर्नुहोस्।
  • हामीले अपाङ्गता भएका व्यक्तिहरूसँग न्यूजरुम साइट (For the Record) को परीक्षण गरेका छौँ र उनीहरूले पहिचान गरेका समस्याहरू समाधान गर्न काम गरिरहेका छौँ।
• आन्तरिक र बाह्य फोटो, सम्पत्ति र प्रस्तुतिहरूका लागि उत्कृष्ट अभ्यासहरूको संरचना बनाउनुहोस्।
  • फोटोमा आधारित सबै आन्तरिक सञ्चारहरूमा वैकल्पिक टेक्स्ट समावेश हुन्छ।
  • आन्तरिक होस्ट गरिएका सबै भिडियोहरू क्याप्सनसहित वितरण गरिन्छन्।
  • सबै आन्तरिक प्रस्तुतिहरू सर्वसुलभता-मैत्री संयोजनहरूको अनुमोदन गरिएको सूचीमा भएका रङ योजनाहरू प्रयोग गरी डिजाइन गरिएका हुन्।
• कर्मचारीहरूले सम्पत्तिका बारेमा आन्तरिक रूपमा प्रतिक्रिया दिन सक्ने प्रणाली बनाउनुहोस्।
  • अहिलेसम्म सुरु भएको छैन।
• हामीले थप्न सक्ने कुनै सम्भावित सुधार वा उपयोगी स्रोतहरूको पहिचान गर्न मार्केटिङका सम्पत्ति र स्रोतहरूका अडिट गर्नुहोस्।
  • अडिटका लागि पहिचान गरिएको समय सीमा (Q1 २०२७) र सम्पर्क भएको समय।
• सबै सामाजिक मिडिया च्यानलहरूमा स्वतः सिर्जना गरिएका क्याप्सन र अन्य इन-प्लेटफर्म सर्वसुलभता सुविधाहरू अन गरेका छन् भन्ने कुरा सुनिश्चित गर्न क्षेत्रहरूसँग काम गर्नुहोस्।
  • गैर-अडियो र गैर-अङ्ग्रेजी विकल्पहरू प्रदान गर्न भिडियोहरूमा बर्न्ड सबटाइटलका साथै प्लेटफर्मले सिर्जना गरेको क्याप्सनिङ (जसलाई स्वतः अनुवाद गर्न सकिन्छ) प्रयोग गर्ने।
  • हरेक सामाजिक प्लेटफर्मका सर्वसुलभता सुविधाहरू (टेक्स्ट टु स्पिच, स्क्रिन रिडरलगायतका सुविधाहरू) स्वतः अन गरियो।
  • वैकल्पिक टेक्स्टका लागि मापन गर्न मिल्ने दृष्टिकोण पत्ता लगाउन काम गर्दै।
• प्रयोगात्मक मार्केटिङसम्बन्धी हाम्रा हालका मापदण्डहरूको मूल्याङ्कन गर्न Fable सँग सम्पर्क गर्नुहोस् र थप उपायहरूको योजना लिनुहोस्।
  • अहिलेसम्म सुरु भएको छैन।
• सम्भावित असुविधा रोक्नका लागि निम्तो गर्ने व्यक्तिहरूलाई प्रत्यक्ष रूपमा आगमन पूर्व सूचनाहरू पठाउनुहोस् (जस्तै, "यस कार्यक्रममा झिलिमिलि बत्तीहरूसहितको प्रस्तुति प्रस्तुत गरिने छ")।
  • कार्यक्रमहरूको लागि आगमनपूर्व सञ्चार सधैं सम्भव हुँदैन भन्ने कुरा सिकियो। सर्वसुलभताको चिन्ह मानक अभ्यासका रूपमा साइटमा उपलब्ध छ।

सामान, सेवा र सुविधाहरूको खरिद

हामीले हाम्रो २०२५ को सर्वसुलभता योजनामा तेस्रो-पक्षीय संयन्त्र र विक्रेताहरूले हाम्रा खरिद र सम्झौता प्रक्रियाहरूमार्फत सर्वसुलभताका मापदण्डहरू पूरा गर्ने कुरा सुनिश्चित गर्न प्रतिबद्ध छौँ। अपाङ्गता भएका व्यक्तिहरूले हामीलाई उत्पादनहरू खरिद गर्नुअघि तिनीहरूको सर्वसुलभताको परीक्षण गरिनु पर्छ भनेर हाम्रो परामर्शमार्फत बताए र फोकस समूहका सहभागीहरूले हामीलाई विक्रेताको सर्वसुलभता मूल्याङ्कन गर्दा लागू गर्ने मापदण्डहरू परिभाषित गर्न आग्रह गरेका छन्।

• नीतिको आन्तरिक र बाह्य सामाजिककरण गर्न मद्दत गर्ने हाम्रो सर्वसुलभताको विवरणसहितको Spotify for Vendors को वेबसाइट अपडेट गर्ने कार्यलाई प्राथमिकता दिनुहोस्।
  • नयाँ मापदण्डहरूको सामाजिककरण गर्न र आन्तरिक रूपमा विक्रेताका सर्वसुलभता दायित्वहरूप्रति सचेतना जगाउन सञ्चार योजनाको ड्राफ्ट तयार गरिएको छ।
  • योजनाको फ्रेमवर्क पूरा भयो। व्यक्तिगत सञ्चार हुँदै छ।
• सर्वसुलभतासम्बन्धी विचारहरूको मूल्याङ्कन गर्न सान्दर्भिक खर्च कोटीहरूमा रहेका मुख्य रणनीतिक विक्रेताहरूको मूल्याङ्कन गर्नुहोस्।
  • अहिलेसम्म सुरु भएको छैन।
• इन-स्कोप कोटीहरूका लागि प्रस्ताव अनुरोध (RFP) र विक्रेता अनबोर्डिङ प्रक्रियाको सर्वसुलभतासम्बन्धी प्रश्नहरू समावेश गर्ने एक योजना बनाउनुहोस्।
  • हामीले विक्रेताको सर्वसुलभताको मूल्याङ्कन गर्ने स्कोरिङ विधि हुने मस्यौदा तयार पारिएको सर्वसुलभता मूल्याङ्कनसम्बन्धी प्रश्नहरू।

कार्यक्रम र सेवाहरूको डिजाइन र वितरण

हाम्रो २०२५ पहुँच योजनामा, हामीले हाम्रा कार्यक्रमहरू र सेवाहरू डिजाइन, निर्माण, परीक्षण, तालिम र सुधार गर्ने तरिकाको पूर्ण जीवनचक्रमा पहुँचलाई एम्बेड गर्न प्रतिबद्ध छौं। अपाङ्गता भएका व्यक्तिहरूले अपाङ्गता भएका मानिसहरूसँगै परीक्षणबाटै अर्थपूर्ण सर्वसुलभता कार्य सुरु हुन्छ, अपाङ्गता भएका व्यक्तिहरूले आफैँले जानकारी दिएपछि प्रशिक्षण सबैभन्दा विश्वसनीय हुन्छ र प्रतिबद्धताहरू मापन गर्न मिल्ने प्रगतिसँग जोडिनु पर्ने हुन्छ भन्ने कुरा अपाङ्गता भएका व्यक्तिहरूले हामीलाई बताएका छन्।

प्रशिक्षण र कागजात

• अनुसन्धान र विकासका सबै कर्मचारीहरूलाई सर्वसुलभतासम्बन्धी प्रशिक्षण पूरा गर्न वकालत गर्नुहोस्।
  • प्रशिक्षित ~२५० R&D कर्मचारीहरू (~५%), साथ साथै ग्राहक सेवा विभागका सम्पूर्ण टोली।
• कोर्सहरू विशेष उत्पादनका क्षेत्रहरूमा थप लागू गर्न ती कोर्सहरू अपडेट गर्नुहोस्।
  • उत्पादन व्यवस्थापन ट्र्याक सिर्जना गरियो र सकारात्मक प्रतिक्रिया प्राप्त गरिएको छ।
• मानिसहरूलाई गहन, भूमिका-विशेष प्रशिक्षण पूरा गर्न प्रोत्साहन गर्नुहोस्।
  • रोलिङका आधारमा नयाँ सहकर्मीहरूको समयतालिका निर्धारण गर्ने।
• टोलीहरूले आफैलाई तालिम दिन सकून् भन्नाका लागि आफैले गर्न मिल्ने सर्वसुलभता किट विकास गर्नुहोस्।
  • स्थिर चेकलिस्ट सिर्जना गर्नेदेखि विकासकर्ता कार्यप्रवाहमा सिधै मार्गदर्शन समावेश गर्ने संयन्त्र सिर्जना गर्नेसम्मलाई प्राथमिकता दिइएको छ।
• आन्तरिक सचेतना बढाउनका लागि हालका कोर्सहरूको लागि सञ्चार योजना विकास र समयतालिका बनाउनुहोस्।
  • पूरा भयो।
• सुधार गर्नु पर्ने क्षेत्रहरू पहिचान गर्न कार्यक्रमका नतिजाहरूको समीक्षा गर्नुहोस् र प्रतिक्रिया सङ्कलन गर्नुहोस्। भविष्यमा गरिने दोहोर्‍यहरूका लागि आवश्यकताअनुसार कार्यक्रम मिलाउनुहोस्।
  • प्रतिक्रिया सङ्कलन गर्ने र समानुपातिकको प्रत्येक सदस्य पछि सन्तुष्टिको अङ्कको ट्र्याक गर्ने, निरन्तर आधारमा सामग्री समायोजन गर्ने।
• विश्लेषणात्मक टोलीलाई भर्ना र प्रतिक्रियासम्बन्धी जानकारीलगायत प्रशिक्षणका मुख्य मेट्रिकहरू प्रदान गर्नुहोस् र यो जानकारीबाट प्रशिक्षण सामग्री र उपलब्धतामा सुधार गर्नुहोस्।
  • सहभागीहरूको सङ्ख्या, उहाँहरू कुन टोलीमा हुनुहुन्छ र उनीहरूले कुन खण्ड लिनुहुन्छ भन्ने कुरा सेयर गर्ने कार्यले संलग्नता र दर्ता कसरी बढाउने भन्नेसम्बन्धी निर्णयहरू गर्छ।

टोली

• हाम्रो आन्तरिक सर्वसुलभता च्याम्पियनहरूको नेटवर्क सिर्जना गर्नुहोस् र उहाँहरूलाई अन्य गैर-कार्यकारी मापदण्डहरूका साथसाथै पहिलो-कक्षाको नागरिकको रूपमा सर्वसुलभता कायम राख्न व्यवसायलाई प्रभाव पार्न प्रोत्साहन गर्नुहोस्।
  • हाम्रो प्रशिक्षण कार्यक्रमका स्नातक, एउटा सल्लाहकार बोर्ड, सक्रिय Slack च्यानल र एउटै "चेम्पियनहरूको नेटवर्क" भन्दा क्रस-कार्यात्मक नेतृत्वसँगको संलग्नतामार्फत सङ्गठनभरि सर्वसुलभता वकालतका एक अर्कासँग जोडिएका तहहरू सिर्जना गरियो।
• हाम्रो आन्तरिक सर्वसुलभता च्याम्पियनहरूको नेटवर्कको विकास गर्नुहोस् र सर्वसुलभताको वकालत गरिरहनुहोस्।
  • जारी।
• हाम्रो वयस्क आन्तरिक सर्वसुलभता च्याम्पियनहरूको नेटवर्कलाई तह गरी Spotify को करियर ढाँचाको एउटा नयाँ सर्तका रूपमा सर्वसुलभता कार्यमा सक्रिय सक्रियता देखाउने उदाहरणका लागि Spotify मा थप औपचारिक करियर विकास फ्रेमवर्क बनाउने।
  • अहिलेसम्म सुरु भएको छैन।

अडिट, अनुसन्धान र लेखा परीक्षण

• अपाङ्गता भएका व्यक्तिलगायतका नियमित अडिटहरूमार्फत Spotify को सर्वसुलभताको निरन्तर मूल्याङ्कन गर्नुहोस् र समस्या पत्ता लगाउने र समाधान बिचको समय कम गर्न प्रतिक्रिया दिने समयको ट्र्याक राख्नुहोस्।
  • २०२५ को H2 मा मोबाइल अडिट चक्र पूरा गर्नुभयो र उहाँले ब्लक गर्ने समस्याहरूको १००%, गम्भीर समस्याहरूको ९९%, ~६०% प्रमुख र ~६५% नाबालिग समस्याहरूको समाधान गर्नुभएको छ।
  • कोर Spotify प्रवाहमा Fable Engage मार्फत अपाङ्गता भएका व्यक्तिहरूसँग प्रत्यक्ष उपयोगिता परीक्षण सत्रहरू सञ्चालन गर्ने र सर्वसुलभ उपयोगिता स्केल (AUS) अङ्कहरू सिर्जना गर्ने।
• सर्वसुलभतासम्बन्धी कामको ट्र्याक राख्न र सक्रिय काम गरेबापत क्रस-सङ्गठनलाई प्रशंसा प्रदान गर्न डेटामा आधारित विश्लेषण र कथा वाचन प्रयोग गर्नुहोस्।
  • पहुँचयोग्य उपयोगिता स्केल पद्धतिको मूल्याङ्कन गर्दै यो एकल अनुरूपता मेट्रिकको रूपमा काम गर्न सक्छ वा लेखापरीक्षण निष्कर्षहरूसँगै समर्थन संकेतको रूपमा राम्रो छ कि छैन भनेर हेर्न। सल्लाहकारबोर्डको त्रैमासिक बैठकहरूले सक्रिय कामको मान्यता दिन्छ।
• Spotify का माइक्रोसाइट र वेबसाइटहरूको अडिट गर्नुहोस्।
  • सबैको होइन केहीको लेखापरीक्षण गरियो।
• लेखा परीक्षण र सर्वसुलभताको दायरा आन्तरिक उत्पादनहरूमा विस्तार गर्नुहोस्।
  • अहिलेसम्म सुरु भएको छैन।

प्रक्रिया

• प्रोडक्ट डिस्कोभरी चरणका लागि: उपयुक्त टुलिङ, परीक्षण पूर्वाधार र स्वचालनबाट लाभ लिन सक्ने डिजाइन, प्रोडक्ट र सफ्टवेयर विकास जीवनचक्रका सबै प्राथमिक बिन्दुहरूलाई म्याप गर्नुहोस्। उपयुक्त टुलिङ, परीक्षण पूर्वाधार र स्वचालनलाई हाम्रा डिजाइन, प्रोडक्ट र सफ्टवेयर विकास कार्यप्रवाहका सान्दर्भिक खण्डहरूमा निर्माण/एकीकरण गर्नुहोस्।
  • सर्वसुलभता टूलिङलाई विकासको जीवनचक्रको एकभन्दा बढी बिन्दुमा इम्बेड गरिँदै छ।
  • थाहा भएका समस्याका लागि स्वचालित समाधानहरू सञ्चालन गर्ने, समाधान गर्ने हरेक नियमको वास्तविक उत्पादन कोड बमोजिम परीक्षण गर्ने र टोलीहरूलाई समाधान उपायहरू भन्दा पनि सही कम्पोनेन्टहरूमा अवतरण गर्न सकियोस् भन्नाका लागि डिजाइन प्रणाली मार्गदर्शनको दायरा बनाउने।
  • सर्वसुलभता PR समीक्षासम्बन्धी नियमहरू पहिले नै थुप्रै वेबमा भएका भण्डारहरूमा सक्रिय छन्
• दोहोरिने प्रक्रिया र मर्मतसम्भार चरण: उत्पादन विकासको जीवनचक्रमा सर्वसुलभतासम्बन्धी सोचलाई अगाडि नै ल्याउनका लागि उपयुक्त टुलिङ, परीक्षण पूर्वाधार र अटोमेसनमा लगानी गर्नुहोस्। Spotify का कर्मचारीहरूलाई सम्बन्धित सर्वसुलभता सामग्रीमा स्वतन्त्र रूपमा संशोधनहरू योगदान गर्नका लागि कार्यप्रवाहहरू सुरु गर्नुहोस्।
  • लेखापरीक्षणका निष्कर्षहरूलाई लागू गर्न मिल्ने लिन्ट नियमहरूमा रूपान्तरण गर्दै भरपर्दो कोडमोड नियमहरूलाई हरेक पुल अनुरोधमा चल्ने PR-स्तरको सर्वसुलभता नियममा बढावा दिइन्छ।
  • मोबाइलमा, एउटा स्वचालित iOS सर्वसुलभता परीक्षण पाइपलाइन अनुमोदन गरिएको छ र मर्ज गर्ने ट्र्याकमा छ, हरेक छ घण्टामा चल्ने समयतालिका परीक्षण गर्न सक्छ। Android पाइपलाइनले एकपछि अर्को काम गर्छ। यो चक्रका तीन PR ले परीक्षण प्रणाली र कागजातहरू सर्वसुलभता टोलीको स्वामित्वमा सारियो।
• समस्याहरू सुरुसँगै समाधान गर्न मद्दत गर्ने रोलिङ।
  • जारी।
• रचनात्मक उत्पादनको ब्रान्डिङका सहायताले सर्वसुलभताका मापदण्डहरू कायम राख्नुहोस्।
  • ब्रान्ड र रचनात्मक कर्मचारीहरूले सर्वसुलभतासम्बन्धी प्रशिक्षण पूरा गरेका छन्।