Центар за пристапност

Планот на Spotify

Spotify, во консултација со Fable и лица со попреченост, идентификуваше бариери за секое од овие заглавија и создаде стратегии и механизми со коишто планира да ги отстрани и да ги спречи.

Вработување

Создаваме Spotify што ја одразува разновидноста на гласовите на нашата платформа и заедниците каде што работиме и слушаме. Посветени сме да промовираме правичност, да ги отстрануваме бариерите и да поттикнеме култура во којашто секој член на групата може да напредува и да постигнува успеси. Создавањето пристапно работно место е неопходно за охрабрување на нашите луѓе и за поттикнување на развојот на Spotify на начин што ќе биде корисен за сите. Кога можностите се достапни за сите, сите добиваме.

До каде сме

Нашата посветеност да создадеме Spotify за сите е јасна, но знаеме дека сепак може да се подобри нашиот процес на вработување, процесот на олеснување и разбирањето на нашите вработени со попреченост. Знаеме дека постојат недоразбирања во врска со попреченоста и сакаме да ја намалиме стигмата и да ги поддржиме нашите менаџери со луѓе. Горди сме на нашата филозофија за глобално олеснување на работното место и ќе продолжиме да се трудиме сите членови на групата да ги имаат соодветните алатки што им се потребни за да работат најефикасно. И, најпосле, посветени сме да се погрижиме дека кандидатите во нашиот процес на вработување (и надворешно и внатрешно) ќе имаат повеќе можности за барање поддршка.

План за дејствување

• Учествуваме во „Индексот за еднаквост на лицата со попреченост“ за да го евидентираме нашиот труд.
• Идентификуваме извршен спонзор за нашата „Група за припадност на луѓето со попреченост и невродиверзитет“.
• Ја подобруваме пристапноста на процесот на вработување, вклучувајќи ги нашиот надворешен веб-сајт, Life at Spotify, и нашата платформа за внатрешна мобилност.
• Продолжуваме да развиваме ресурси, програми, алатки и поддршка за вработените и менаџерите со попреченост и со невродивергентни функции.
• Соработуваме со нашиот тим за доживувања на заедницата за да се осигуриме дека сите внатрешни настани за ангажирање на вработените се пристапни – ги следиме барањата за пристапност на настаните за помош при идното планирање.
• Ги ревидираме нашите системи и апликации за човечки ресурси и продолжуваме да овозможуваме пристапност за сите вработени.
• Го разгледуваме процесот на олеснување за да ги идентификуваме областите за подобрување.

Физичка средина

Во Spotify, вработените може да одлучат да работат каде што може да работат најдобро – без разлика дали тоа е дома, во канцеларија или, понекогаш, на сосем друго место. Кога ќе одлучат да работат од нашите канцеларии, многу се трудиме да обезбедиме пристапни простори за сите. Знаеме колку е важна пристапноста до работниот простор – ако осветлувањето не може независно да се приспособи за работниот простор на некое лице или нема политика за канцеларија без мириси, ова може да предизвика болка, тешкотии во дишењето или преоптоварување на чувствата, со што ќе биде тешко или невозможно лицето да се концентрира на работните задачи.

До каде сме

Нашите принципи за дизајн на канцеларии, коишто ги диктираат глобалните дизајн и распоред на канцелариите на Spotify, содржат посветеност на пристапноста. Ги следиме и прописите на пазарот за да се осигуриме дека ги исполнуваме тековните стандарди за пристапност. Нудиме повремени ергономски консултации за сите вработени, како и разумни олеснувања, како работни станици со приспособлива висина или други ергономски додатоци, според потребите.

Отсекогаш сме сакале нашите простори да може да се дефинираат како „пристапни“ и ги дизајнираме на начин што ги отстранува тековните бариери, вклучувајќи ги патеките и областите за чекање. Сепак, луѓето повремено се соочуваат со бариери кога ќе ги посетат канцелариите на Spotify, на пример, врати без сензори за автоматско отворање. Иако денес имаме јасни упатства за пристапност, имплементирањето на таквите упатства и понатаму е недоследно во сите наши простории.

План за дејствување

• Комуницираме со вработените за различните простори и олеснувања што им се достапни, како „Области за концентрација“ и „Капсули за презентација“.
• Ги ажурираме нашите упатства за пристапност и ги имплементираме во сите нови проекти.
• Ги ревидираме нашите упатства за да се справиме со пропустите и да ги решиме со ажурирање.
• Обезбедуваме обука за пристапност за нашиот тим за „Глобални услуги на работното место“.

Информатички и комуникациски технологии (ICT)

Во фокусот на овој дел се луѓето и технологијата што ги користиме за да обезбедиме поддршка. Сакаме доживувањето при добивање поддршка од Spotify да биде исто толку интуитивно и пристапно како и нашите производи. Ги поттикнуваме луѓето да ги идентификуваат сите потреби поврзани со пристапноста што не се исполнети на нашата платформа и да комуницираат со нас преку нашиот процес за повратни информации. За извештајов, ги прегледавме сите постојни повратни информации и се обидовме да ги решиме проблемите на коишто ни беше укажано.

До каде сме

Потребна е обука за пристапност за советниците за услугата за клиенти („CS“) на Spotify. Нудиме посебен канал за повратни информации за пристапноста и горди сме што склучивме партнерство со Be My Eyes (BME) за да ги поврземе слепите луѓе и луѓето со слаб вид со нашиот тим за помош. Склучивме партнерство и со внатрешниот „Тим за пристапност“ на Spotify за да правиме ревизии на нашите писмени содржини за подобра јасност, речник и форматирање. Но, дел од софтверот што го користиме за да овозможиме поддршка за клиентите сепак би можел да биде попристапен, особено кога софтверот не е создаден со дизајнерскиот систем на Spotify, којшто претежно гарантира функции за пристап, како менување на големината на текстот и соодветен контраст на бои. Исто така, нашата обука може да се подобри и да се прошири на сите тимови во нашиот екосистем за поддршка.

План за дејствување

Во текот на следните три години, целта ни е да создадеме цврста култура на пристапност во рамките на тимот за „Услуга за клиенти“.

• Создаваме тим во рамките на нашиот тим со специјализирани знаења, вештини и алатки за поддршка на луѓето со попреченост.
• Ги обучуваме сите тимови да обезбедуваат високо ниво на поддршка за корисниците со попреченост.
• Ги решаваме постојните проблеми и ја подобруваме нашата платформа за „Услуга за клиенти“, платформите за самоуслуга и доживувањата со ботови за да им ја подобриме пристапноста.
• Воспоставуваме процес на континуирани прегледи и ги подобруваме надворешните алатки на услугата за клиенти.
• Ги решаваме постојните проблеми и ја подобруваме пристапноста на нашите внатрешни алатки за оператори.
• Воспоставуваме процес на континуирани прегледи и ги подобруваме внатрешните алатки за оператори.
• Ја развиваме нашата рамка за управување со изведбата за подобро опфаќање на интеракциите поврзани со пристапноста.
• Ја одржуваме и ја разгледуваме нашата филозофија за авторство за да ги вклучува стандардите за пристапно пишување (како што е дефинирано од системот за дизајнирање на Spotify) и објавуваме содржини што ги исполнуваат различните потреби и стилови на учење на клиентите .
• Континуирано се следиме и се подобруваме врз основа на повратните информации од клиентите и редовните ревизии.

Комуникација, освен ICT

Тука спаѓаат внатрешните и надворешните комуникации од Spotify, поведени од тимовите, вклучувајќи брендови, комуникации и партнерства. Нашите вработени добиваат известувања од нас преку внатрешни писмени канали и канали во живо, додека луѓето надвор од компанијата може да контактираат со нас во просториите за маркетинг Out Of Home (OOH) или во нивните содржини од друштвените мрежи.

До каде сме

Се стремиме да обезбедиме пристапни содржини на сите од нашите комуникации и посветени сме постојано да ги проценуваме и да ги подобруваме стандардите. „Планот“ претставува поттик за поголема зрелост во нашите практики за резултати.

План за дејствување

• Присвојуваме и стандардизираме пристапни формати и комуникации на доживувањата онлајн, како нашата редакција или каналите на друштвените мрежи.
• Структурираме најдобри практики за внатрешни и надворешни слики, средства и презентации.
• Создаваме систем за вработените внатрешно да споделуваат повратни информации за средствата.
• Ги ревидираме маркетиншките средства и ресурси за да ги идентификуваме потенцијалните подобрувања или корисните ресурси што би можеле да ги додадеме.
• Соработуваме со регионите за да се погрижиме дека сите канали на друштвените мрежи имаат овозможено автоматски генерирани описи и други функции за пристапност на платформата.
• Се консултираме со Fable за проценување на нашите постојни стандарди за експериментален маркетинг и за планирање дополнителни мерки.
• Им испраќаме комуникации пред пристигнување на поканетите за доживувањата со присуство за да спречиме можни непријатности (на пр., „настанов ќе содржи изведба што вклучува силни светла“).

Набавка на стоки, услуги и објекти

Во Spotify, набавката ги вклучува нештата како софтвер и инфраструктура во облак, како и канцелариски материјали, професионални и корпоративни услуги и многу повеќе. Ваквиот опширен опсег содржи четирифазен процес на внесување, процена, преговарање и финализирање. Наша цел е да ја вклучиме пристапноста во нашиот процес.

До каде сме

Како тим за набавки, ја проценивме нашата тековна состојба и откривме дека нашиот веб-сајт Spotify for Vendors не го споменува нашиот став за пристапноста. Покрај тоа, во моментов пристапноста не ни е вклучена како елемент што се зема предвид при барање и воведување на продавачите.

План за дејствување

• Ажурирањето на веб-сајтот Spotify for Vendors со нашата изјава за пристапност ни е приоритет, со што се поттикнува внатрешна и надворешна социјализација на политиката.
• Ги проценуваме клучните стратешки продавачи во релевантните категории за трошење за оценување на прашањата поврзани со пристапноста.
• Развиваме план што ќе ги вклучи прашањата за пристапност во постојниот процес за барање за предлог (RFP) и во процесот за воведување на продавачи за категориите што се во опсег.

Дизајн и испорака на програми и услуги

Делов содржи информации за начинот на којшто ги обучуваме дизајнерите, инженерите и сите што се одговорни за развивањето на производите на Spotify, нашиот пристап за создавање пристапни производи и дизајнерските практики што ги користиме да ги направиме што е можно попристапни за сите корисници.

Ја поделивме значајнава категорија во три дела:

1. Обука и документација
2. Тим
3. Ревизии, истражувања и анализи
4. Обработка

Категоријава е заедничка сопственост на тимовите за обука, пристапност и дизајнирање на Spotify.

До каде сме

Тимовите за обука, пристапност, системи за дизајн и лидерство работат на создавањето пристапни производи, но има простор за подобрување. Кога нашите дигитални производи и алатки не се тестирани од луѓе со попреченост, може да бидат тешки за користење, поради што вработените ќе работат побавно или клиентите ќе се префрлат на друга услуга што е полесна за користење. А ако вработените немаат соодветна обука, тоа може да доведе до пониски стапки на задржување и унапредување за вработените со попреченост или лоши доживувањата со услугата за клиенти за клиентите со попреченост.

Обука и документација

• Одржуваме курсеви за пристапност и практични сесии.
• Нудиме модули за е-учење од Fable, вклучувајќи ги: „Вовед во дигиталната пристапност“, „Пристапно корисничко доживување“, „Тестирање на пристапноста“, „Пристапен веб-развој“, „Пристапни мобилни апликации за iOS“ и „Пристапни мобилни апликации за Android“.
• Ги следиме стапките на извршување за модулите на нашата платформа за онлајн учење, Greenhouse.
• Ни недостасуваат контролни табли и сеопфатни мерења за програмата за пристапност.
• Има простор за подобрување на пристапноста за внатрешните платформи на Spotify и производите што ги користат вработените.
• Имаме обемна документација, активности и ресурси за пристапноста за целата публика, но секогаш има простор за поголема организација, јасност и проактивен внатрешен маркетинг.

Тим

• Ги наградуваме тимовите и поединците на коишто пристапноста им е приоритет.
• Одржуваме односи со неколку продавачи за пристапност, вклучително и, но не ограничено на, Fable.
• Имаме посветен тим „Инженери за пристапност“, „Управник за пристапност“ и „Управник на програмата“.
• Тимовите за производи немаат посебно лице коешто е одговорно за пристапноста.

Ревизии, истражувања и анализи за пристапност

• Постои процес за барање ревизија на пристапноста, како и на постојните ревизии.
• Ги правиме сите кориснички тестови и истражувачки студии што се достапни за сите во Spotify.
• Нашето тестирање пред објавуваме има ограничен опсег што не ги вклучува корисниците на помошна технологија.

Обработка

• Нашиот систем за дизајнирање нуди пристапни теми на бои, големини на букви, компоненти и распореди.
• Пристапните упатства за дизајн и пишување се објавуваат на нашиот веб-сајт за системот за дизајнирање.
• Дизајнерските тимови немаат секогаш експертиза за истакнување приоритети на највисоките нивоа на пристапност и за балансирање на конкурентните дизајнерски идеи.
• Нашиот пристап за создавање пристапни производи може да биде реактивен, често поради спротивставените приоритети, што значи дека се справуваме со пропустите во пристапноста по објавувањето.

План за дејствување

Обука и документација

• Ги поттикнуваме сите вработени во одделот за „Истражување и развој“ да ја завршат обуката за пристапност.
• Ги ажурираме курсевите за да бидат поприменливи за конкретни области од производите.
• Ги поттикнуваме луѓето да поминат длабинска обука за својата улога.
• Развиваме самостоен комплет за пристапност со којшто тимовите може самостојно да се обучуваат.
• Развиваме и закажуваме планови за комуникација за постојните курсеви за да ја зголемиме внатрешната свесност.
• Ги разгледуваме резултатите од програмата и собираме повратни информации за идентификување на областите што треба да се подобрат. Ја приспособуваме програмата според потребите за идните настани.
• Му овозможуваме клучни мерки од обуката на тимот за увиди, вклучувајќи податоци за учество и повратни информации и ги подобруваме содржините за обука и достапноста од ваквите податоци.

Тим

• Создаваме внатрешна мрежа на заштитници на пристапноста и ги поттикнуваме да влијаат врз бизнисот, така што пристапноста ќе биде приоритет покрај другите нефункционални услови.
• Ја прошируваме нашата внатрешна мрежа на заштитници на пристапноста и продолжуваме да се залагаме за пристапност.
• Ја претвораме нашата зрела внатрешна мрежа за заштитници на пристапноста во поформална рамка за развој на кариерата во Spotify; на пример, со демонстрирана проактивност за пристапноста како еден од новите предуслови за рамката за кариера на Spotify.

Ревизии, истражувања и анализи за пристапност

• Континуирано ја проценува состојбата на пристапноста на Spotify со редовни ревизии, вклучувајќи лица со попреченост, и ги следи времињата за реакција за да се намали времето помеѓу откривањето и решавањето на проблемите.
• Се придржуваме до стандардите за пристапност со креативно брендирање на производите.
• Користиме анализа поддржана од податоци и приказни за да ја следиме работата поврзана со пристапноста и да даваме пофалби за проактивната работа помеѓу организациите.
• Ги ревидираме микросајтовите и веб-сајтовите на Spotify.
• Го прошируваме опсегот на ревизиите и пристапноста на внатрешните производи.

Обработка

• За фазата за откривање производи:
  • Ги мапираме сите примарни точки на животните циклуси на дизајнот, производот и развојот на софтверот што може да имаат придобивки од соодветни алатки, инфраструктура за тестирање и автоматизација.
  • Создаваме/интегрираме соодветни алатки, инфраструктура за тестирање и автоматизација во релевантните делови од нашите работни текови за дизајн, производи и развој на софтвер.
• Фаза на повторување и одржување:
  • Инвестираме во соодветни алатки, инфраструктура за тестирање и автоматизација што ќе ни дозволат порано да размислуваме за пристапноста во текот на животниот циклус на развојот на производите.
  • Воведуваме работни текови за вработените во Spotify за независно придонесување со ревизии на релевантните содржини за пристапност.
• Воведуваме поддршка за решавање на проблемите како што се појавуваат.
• Се придржуваме до стандардите за пристапност со креативно брендирање на производите.