Извештај за напредокот во 2026 година
Вовед
Ова е првиот годишен извештај за напредокот на Spotify во врска со нашиот „План за пристапност“ што го опфаќа периодот од јуни 2025 до јуни 2026 година. Тој го следи нашиот напредок во однос на обврските што си ги зададовме во шест области. Извештајот е создаден со придонес од тимовите на Spotify и го образложува она што сме го испорачале, она што сè уште е во тек и она на што ќе се фокусираме следно.
Како се консултиравме со луѓето со попреченост
„Ништо за нас без нас“ е основно убедување на „Движењето за права на луѓето со попреченост“, со што се опишува потребата за целосно учество на луѓето со попреченост во дејствата и иновациите што се преземаат за нив. „Планот за пристапност“ што го објавивме во јуни 2025 година беше развиен со обемни консултации со луѓето со попреченост, а таквите консултации продолжија и во текот на изминатата година. Работата опфатена во овој извештај за напредокот е практичен приказ на таквите приоритети.
Годинава се консултиравме со луѓето со попреченост преку пет канали:
- Тестирањето за употребливост на Fable Engage со каденца од приближно десет тестови месечно со читач на екран, алтернативна навигација и корисници на функцијата за зголемување на iOS, Android и во прелистувач. Во периодот за пријавување се одржаа приближно 90 теста, низ основните текови на слушатели, на поновите платформи и на нашиот сајт за редакција For the Record.
- Формуларот за повратни информации на „Центарот за пристапност“, кој ги насочува повратните информации директно до „Програмскиот менаџер“ на „Тимот за пристапност“ и доби 56 пријави за време на периодот за пријавување (11 анонимни, 45 од регистрирани корисници).
- Партнерството за гласовна поддршка со Be My Eyes, кое им нуди на слепите лица и лицата со оштетен вид директен контакт со човечки агент за помош со Spotify.
- EP 206, нашата водечка програма за обука за пристапност за R&D, создадена во соработка со Fable, со видеосегменти од тестерите на Fable вградени директно во содржините на курсот.
- Советодавниот одбор за пристапност, кој одржуваше состаноци на секои три месеци додека траеше периодот за пријавување и вклучува надворешни претставници од Fable.
Ние продолжуваме да се повикуваме и на анкетата одржана од Fable со 101 корисник со попреченост и фокус-групите што го разгледаа нашиот нацрт-план, а и двете беа спроведени пред објавувањето и ги зацртаа приоритетите на кои се посветивме согласно со планот.
Добиени повратни информации
Приоритетите што луѓето со попреченост ги споделија со нас за време на развојот на планот за 2025 година продолжија да ја водат нашата работа и оваа година, а беа засилени и преку тековните канали за повратни информации.
Најважно е тоа што ни го кажаа луѓето со попреченост. Преку првичната анкета на Fable, испитаниците ни кажаа дека значајната работа за пристапност започнува со тестирање што ги вклучува луѓето со попреченост, дека обуката е најверодостојна кога се добиваат информации од самите луѓе со попреченост, дека процесите на вработување треба да функционираат сигурно со помошна технологија и пристапност и дека поддршката за клиентите зависи од тоа колку агентот што ќе одговори е запознаен со помошната технологија и пристапноста. Ни кажаа дека можноста да се контактира со човек е основно очекување во секое доживување поврзано со поддршката за клиенти, дека пристапноста на продавачите треба да се тестира пред купување, дека квалитетните транскрипции и компатибилноста со помошната технологија се основен услов за добра корпоративна комуникација и дека сакаат обврски со јасни распореди и мерлив напредок.
Што слушнавме годинава. Во приближно 90 теста на Fable Engage, се повторуваа одредени можности за подобрување на поддршката, навигацијата и можноста за откривање на помошната технологија, како и проблеми во вообичаените кориснички текови. Секој тест беше оценет според „Скалата за пристапна употребливост“ и беше дел од истиот работен тек за санација како и нашите откритија од ревизиите од трети страни. Услугата за клиенти ги анализираше 56-те формулари испратени до „Центарот за пристапност“ и или директно ги разреши или ги пренасочи до тимот за соодветниот производ.
Како слушавме
Оваа година беше првата целосна година во која презедовме дејства за приоритетите што ни ги наведоа луѓето со попреченост преку развојот на планот за 2025 година, а примерите подолу покажуваат како таквите консултации се претворија во резултати во секоја од областите на планот.
- Продолжувајќи го примерот за поддршката за клиенти што го наведовме како наслов во нашиот план за 2025 година, работниот тек на „Услугата за клиенти“ нема само да го исполни ветеното во текот на оваа година. Како што е опишано во делот „Информатички и комуникациски технологии“ од овој извештај, создадовме и опремивме тим за „Посебна поддршка за пристапност“, врз основа на нашата заедница за совети на Be My Eyes, а објавувањето е закажано за мај 2026 година.
- Како реакција на повратните информации дека обуката е најверодостојна кога се прибираат податоци од луѓе со попреченост, работниот тек за образование достави EP 206 заедно со Fable, со тестери на Fable што се вклучени во текот на содржините од курсот. Приближно 250 вработени во R&D и целосниот тим на „Услугата за клиенти“ поминаа обука за пристапност оваа година.
- Како реакција на повратните информации дека значајната работа за пристапност зависи од тестирањето со луѓе со попреченост, го засиливме нашето партнерство со Fable Engage на доследна месечна каденца, а темите за тестирање што се повторуваат сега нудат автоматски проверки што нашите инженери ги извршуваат за време на развојот, така што нема да се враќаат истите проблеми. Исто така, побаравме од Fable да ја тестираат нашата внатрешна платформа за учење пред објавувањето, што го поттикна продавачот да ја подобри пристапноста пред да дојде до нашите вработени.
- Како реакција на повратните информации дека квалитетните транскрипции, компатибилноста со помошната технологија и едноставната навигација се она што ги прави корпоративните комуникации употребливи, работниот тек за „Комуникации“ го тестираше нашиот сајт за редакција For the Record со луѓе со попреченост и ги решава идентификуваните проблеми. Внатрешно, алтернативниот текст за комуникациите засновани на слики, објаснувањата на хостираните видеа и палетите на бои погодни за пристапност за презентации сега се стандардни и овозможивме карактеристики за пристапност на ниво на платформа на нашите канали на друштвените мрежи.
- Како реакција на повратните информации дека процесите на вработување треба да функционираат доследно со помошна технологија, работниот тек за „Вработување“ ги ажурираше описите на работните места и објавите со изјави за олеснување и договори тимот за „Регрутирање“ проактивно да нуди олеснување во секоја фаза.
- Како реакција на повратните информации од фокус-групата дека делот за набавки од оригиналниот план нема дефиниран стандард, работниот тек за „Набавки“ ја помина оваа година градејќи ги темелите од кои зависи работата: документ за „Управување со визија“, комплет нацрт-прашања за проценка на пристапноста на продавачите и методологија на нивоа за оценување на продавачите во точката на набавка.
- Како реакција на повратните информации дека на обврските им се потребни појасни временски рокови и мерлив напредок, работниот тек за „Увиди“ воспостави пристап за мерење на усогласеноста утврден од трети страни и создаде контролна табла за состојбата на пристапноста. Самиот овој извештај за напредок, во комбинација со тримесечниот „Советодавен одбор за пристапност“, е дел од нашата реакција на таквите повратни информации.
Она што го слушнавме, но за што сè уште не дејствуваме. Неколку ставки остануваат отворени. Учесниците во фокус-групата побараа дополнителни начини за испраќање повратни информации надвор од формуларот на „Центарот за пристапност“, што останува отворена заложба. Сè уште не сме воспоставиле скалабилен пристап за алтернативен текст на друштвените мрежи и не сме ја завршиле консултацијата со Fable за маркетиншки стандарди поврзани со доживувањето.
Вработување
Во нашиот „План за пристапност за 2025 година“, се обврзавме да ги направиме нашите практики за вработување и човечки ресурси да функционираат подобро за кандидатите и вработените со попреченост. Луѓето со попреченост ни кажаа преку нашите консултации дека заложбите за вработување се веродостојни онолку колку што процесот на аплицирање функционира со помошната технологија.
- Учествуваме во „Индексот за еднаквост на лицата со попреченост“ за да го евидентираме нашиот труд.
- Се пријавивме да учествуваме во „Индексот за еднаквост на лицата со попреченост“ за да ги утврдиме нашите напори во 2026 година, откако во јули 2025 година добивме признание за „Најдобро место за работа со инклузија на лица со попреченост“.
- Идентификуваме извршен спонзор за нашата „Група за припадност на луѓето со попреченост и невродиверзитет“.
- Ја подобруваме пристапноста на процесот на вработување, вклучувајќи ги нашиот надворешен веб-сајт, Life at Spotify, и нашата платформа за внатрешна мобилност.
- Описите на работните места и објавите сега вклучуваат упатства за тоа како да побарате олеснување во која било фаза од процесот на апликација или интервју. Сè уште не сме започнале да ги следиме барањата и да ги пријавуваме резултати.
- Продолжуваме да развиваме ресурси, програми, алатки и поддршка за вработените и менаџерите со попреченост и со невродивергентни функции.
- Објавивме глобална платформа за ментално здравје за сите колеги. Се фокусираме на подобро разбирање на искуствата на невродивергентните колеги.
- Соработуваме со нашиот тим за доживувања на заедницата за да се осигуриме дека сите внатрешни настани за ангажирање на вработените се пристапни – ги следиме барањата за пристапност на настаните за помош при идното планирање.
- Соработуваме со нашиот тим за доживување во заедницата за претстојниот настан на Spotify на ниво на цела компанија за да го известиме персоналот на настанот за олеснувањата за колегите со попреченост.
- Ги ревидираме нашите системи и апликации за човечки ресурси и продолжуваме да овозможуваме пристапност за сите вработени.
- Во тек е процесот на ревизија на нашите системи. Ја објавивме нашата најнова платформа во соработка со тимот за „Пристапност“ и Fable за да го направиме доживувањето што е можно подостапно, правејќи ги сите потребни промени пред објавувањето.
- Го разгледуваме процесот на олеснување за да ги идентификуваме областите за подобрување.
Физичка средина
Во нашиот „План за пристапност за 2025 година“, се обврзавме да создадеме физички достапни средини на работното место за секој вработен и посетител. Луѓето со попреченост ни кажаа преку нашите консултации дека пристапноста на канцеларијата зависи од навигацијата, звукот, осветлувањето и достапноста на тивки простори.
- Комуницираме со вработените за различните простори и олеснувања што им се достапни, како „Области за концентрација“ и „Капсули за презентација“.
- Планирани се нови простори во нашите седишта во Њујорк и во Стокхолм што го намалуваат сензорното преоптоварување и им овозможуваат на невродивергентните вработени тивки, контролирани средини што им се потребни за да работат најдобро. Треба да се спроведе во текот на следната година.
- Соработуваме со нашиот тим за „Дизајн и изградба“ за да ги идентификуваме сите достапни олеснувања и простори во секоја канцеларија за споделување до 3. квартал во 2026 година.
- Ги ажурираме нашите упатства за пристапност и ги имплементираме во сите нови проекти.
- Имплементиравме упатства за сите нови проекти што се грижат дека физичките подобрувања од автоматизацијата на вратите и сигнализацијата до височината на мебелот во просториите за состаноци и дизајнот на сензорната околина го задоволуваат дефинираниот стандард.
- Додадовме појасни насоки низ внатрешните патеки за циркулација, подобрено осветлување на влезните точки и во ходниците и конфигуриравме подостапни простории за состаноци (вклучувајќи висини на масата за корисниците на инвалидски колички и овални/тркалезни маси што поддржуваат читање од усни за оние со отежнат слух).
- Ги ревидираме нашите упатства за да се справиме со пропустите и да ги решиме со ажурирање.
- Идентификуваме дополнителни ресурси за ревизија и ажурирање на упатствата.
- Обезбедуваме обука за пристапност за нашиот тим за „Глобални услуги на работното место“.
Информатички и комуникациски технологии (ICT)
Во нашиот „План за пристапност за 2025 година“, се обврзавме да изградиме тим за „Услуга за клиенти“ со специјализирани знаења и алатки за поддршка на луѓето со попреченост и на решавање на проблемите со пристапноста низ нашите алатки за внатрешна поддршка насочени кон клиентите и алатки за внатрешна поддршка. Луѓето со попреченост ни кажаа преку нашите консултации дека вредноста на поддршката за клиенти зависи од тоа дали агентот што одговара е запознаен со помошната технологија и пристапноста.
- Создаваме тим во рамките на нашиот тим со специјализирани знаења, вештини и алатки за поддршка на луѓето со попреченост.
- Го финализиравме планот за нашиот специјален тим за „Поддршка за пристапност“, вклучувајќи дефиниции на улогите, напредна техничка обука и патеки за ракување со случаи од крај до крај.
- Ги обучуваме сите тимови да обезбедуваат високо ниво на поддршка за корисниците со попреченост.
- Ја преработивме обуката врз основа на празнините во знаењето што ги забележавме при разгледувањето на случаите и специјализирани стандарди за тимот за пристапност.
- Сите советници од „Услугата за клиенти“ завршија обука за пристапност.
- Ги решаваме постојните проблеми и ја подобруваме нашата платформа за „Услуга за клиенти“, платформите за самоуслуга и доживувањата со ботови за да им ја подобриме пристапноста.
- Решени се 100 % од проблемите.
- Воспоставуваме процес на континуирани прегледи и ги подобруваме надворешните алатки на услугата за клиенти.
- Формуларот за пристапност сега води директно до советниците и секогаш се надгледува.
- Ги решаваме постојните проблеми и ја подобруваме пристапноста на нашите внатрешни алатки за оператори.
- Ревидирани се 100 % од нашите алатки. Започнавме работа за решавање на проблемите идентификувани при ревизијата.
- Воспоставуваме процес на континуирани прегледи и ги подобруваме внатрешните алатки за оператори.
- Новиот тим за „Поддршка за пристапност“ континуирано ќе ги разгледува и ќе ги подобрува овие алатки врз основа на повратни информации од внатрешните канали.
- Ја развиваме нашата рамка за управување со изведбата за подобро опфаќање на интеракциите поврзани со пристапноста.
- Новиот тим за „Поддршка за пристапност“ ќе обучи персонал за „Обезбедување квалитет“ за да ги разбере проблемите и да ја процени изведбата.
- Ја одржуваме и ја разгледуваме нашата филозофија за авторство за да ги вклучува стандардите за пристапно пишување (како што е дефинирано од системот за дизајнирање на Spotify) и објавуваме содржини што ги исполнуваат различните потреби и стилови на учење на клиентите .
- Сè уште не е официјално започнато, но сите документи разгледани во нашата прва година на напредок ги исполнија стандардите за пристапност.
- Континуирано се следиме и се подобруваме врз основа на повратните информации од клиентите и редовните ревизии.
- Формирана е работна група, спроведена е каденца за состаноци за засегнатите страни на проектот и лидерството за „Пристапност“. Извештаите за напредокот се дистрибуирани за време на месечните синхронизации.
Комуникација, освен ICT
Во нашиот „План за пристапност за 2025 година“, се обврзавме да ги стандардизираме пристапните формати и комуникации низ нашите онлајн искуства, внатрешни и надворешни средства и канали на друштвените мрежи. Луѓето со попреченост ни кажаа преку нашите консултации дека квалитетните транскрипции, компатибилноста со помошната технологија и едноставната навигација се она што ги прави корпоративните комуникации употребливи.
- Присвојуваме и стандардизираме пристапни формати и комуникации на доживувањата онлајн, како нашата редакција или каналите на друштвените мрежи.
- Го тестиравме сајтот на редакцијата (For the Record) со луѓе со попреченост и работиме на справување со идентификуваните проблеми.
- Структурираме најдобри практики за внатрешни и надворешни слики, средства и презентации.
- Сите внатрешни комуникации засновани на слики се придружени со алтернативен текст.
- Сите внатрешни хостирани видеа се дистрибуираат со описи.
- Сите внатрешни презентации се дизајнирани со шеми на бои од одобрен список со комбинации погодни за пристапност.
- Создаваме систем за вработените внатрешно да споделуваат повратни информации за средствата.
- Ги ревидираме маркетиншките средства и ресурси за да ги идентификуваме потенцијалните подобрувања или корисните ресурси што би можеле да ги додадеме.
- Идентификувана е временска рамка (1. квартал од 2027 година) и точка на контакт за ревизија.
- Соработуваме со регионите за да се погрижиме дека сите канали на друштвените мрежи имаат овозможено автоматски генерирани описи и други функции за пристапност на платформата.
- Користиме вградени преводи во видеата, како и описи генерирани на платформата (што може да бидат автоматски преведени) за да се обезбедат опции што не се звучни и не се на англиски јазик.
- Автоматски овозможени карактеристики за пристапност на секоја друштвена платформа (од текст во говор, можности за читање на екран итн.).
- Работиме на откривање скалабилен пристап за алтернативен текст.
- Се консултираме со Fable за проценување на нашите постојни стандарди за експериментален маркетинг и за планирање дополнителни мерки.
- Им испраќаме комуникации пред пристигнување на поканетите за доживувањата со присуство за да спречиме можни непријатности (на пр., „настанов ќе содржи изведба што вклучува силни светла“).
- Дознавме дека комуникациите пред пристигнувањето не се секогаш изводливи за настаните. Сигнализацијата за пристапност е достапна на лице место како стандардна практика.
Набавка на стоки, услуги и објекти
Во нашиот „План за пристапност за 2025 година“, се обврзавме да се осигуриме дека алатките од трети страни и продавачите ги исполнуваат стандардите за пристапност преку нашите процеси за набавка и склучување договори. Луѓето со попреченост ни кажаа преку нашите консултации дека производите треба да се тестираат за пристапност пред да бидат купени, а учесниците во фокус-групата побараа од нас да ги дефинираме стандардите што ги применуваме при проценката на пристапноста на продавачот.
- Ажурирањето на веб-сајтот Spotify for Vendors со нашата изјава за пристапност ни е приоритет, со што се поттикнува внатрешна и надворешна социјализација на политиката.
- Составивме внатрешен план за комуникации за колективно разгледување на новите барања и подигнување на свеста за обврските за пристапност на продавачите.
- Рамката на планот е завршена. Поединечните комуникации се во тек.
- Ги проценуваме клучните стратешки продавачи во релевантните категории за трошење за оценување на прашањата поврзани со пристапноста.
- Развиваме план што ќе ги вклучи прашањата за пристапност во постојниот процес за барање за предлог (RFP) и во процесот за воведување на продавачи за категориите што се во опсег.
- Составивме прашања за проценка на пристапноста што ќе станат методологија за бодување според која ќе ја оценуваме пристапноста на продавачите.
Дизајн и испорака на програми и услуги
Во нашиот „План за пристапност за 2025 година“, се обврзавме да ја вградиме пристапноста во целиот циклус за тоа како ги дизајнираме, создаваме, тестираме, обучуваме и подобруваме нашите програми и услуги. Луѓето со попреченост ни кажаа преку нашите консултации дека значајната работа за пристапност започнува со заедничко тестирање со луѓето со попреченост, дека обуката е најверодостојна кога црпи информации од самите луѓе со попреченост и дека обврските треба да бидат поврзани со мерлив напредок.
Обука и документација
- Ги поттикнуваме сите вработени во одделот за „Истражување и развој“ да ја завршат обуката за пристапност.
- Обучени се ~250 вработени во R&D (~5 %), како и целиот тим за „Поддршка за клиенти“.
- Ги ажурираме курсевите за да бидат поприменливи за конкретни области од производите.
- Создадовме терк за „Управување со производи“ и добивме позитивни повратни информации.
- Ги поттикнуваме луѓето да поминат длабинска обука за својата улога.
- Континуирано закажуваме нови кохорти.
- Развиваме самостоен комплет за пристапност со којшто тимовите може самостојно да се обучуваат.
- Се префрливме од создавање статичен список за проверка на создавање механизам што ги вградува насоките директно во работниот тек на програмерите.
- Развиваме и закажуваме планови за комуникација за постојните курсеви за да ја зголемиме внатрешната свесност.
- Ги разгледуваме резултатите од програмата и собираме повратни информации за идентификување на областите што треба да се подобрат. Ја приспособуваме програмата според потребите за идните настани.
- Прибираме повратни информации и ги следиме резултатите од задоволството по секоја кохорта, приспособувајќи го материјалот на континуирана основа.
- Му овозможуваме клучни мерки од обуката на тимот за увиди, вклучувајќи податоци за учество и повратни информации и ги подобруваме содржините за обука и достапноста од ваквите податоци.
- Го споделуваме бројот на учесници, во кој тим се и кој дел го преземаат што ги поттикнува одлуките за тоа како да се зголемат ангажманот и запишувањето.
Тим
- Создаваме внатрешна мрежа на заштитници на пристапноста и ги поттикнуваме да влијаат врз бизнисот, така што пристапноста ќе биде приоритет покрај другите нефункционални услови.
- Создадовме меѓусебно поврзани слоеви за застапување на пристапноста низ организацијата со луѓе што ја поминале нашата програма за обука, советодавен одбор, активен канал на Slack и ангажман со интердисциплинарно лидерство наместо единствена „мрежа на заштитници“.
- Ја прошируваме нашата внатрешна мрежа на заштитници на пристапноста и продолжуваме да се залагаме за пристапност.
- Ја претвораме нашата зрела внатрешна мрежа за заштитници на пристапноста во поформална рамка за развој на кариерата во Spotify; на пример, со демонстрирана проактивност за пристапноста како еден од новите предуслови за рамката за кариера на Spotify.
Ревизии, истражувања и анализи
- Континуирано ја проценуваме состојбата на пристапноста на Spotify со редовни ревизии, вклучувајќи лица со попреченост, и ги следиме времињата за реакција за да се намали времето помеѓу откривањето и решавањето на проблемите.
- Завршивме циклус на мобилна ревизија во втората половина од 2025 година и поправивме 100 % од проблемите со блокирање, 99 % од критичните, ~60 % од важните и ~65 % од малите проблеми.
- Извршуваме сесии за тестирање на употребливост во живо со луѓе со попреченост преку Fable Engage на основните текови на Spotify и генерираме резултати на „Скалата за пристапна употребливост“ (AUS).
- Користиме анализа поддржана од податоци и приказни за да ја следиме работата поврзана со пристапноста и да даваме пофалби за проактивната работа помеѓу организациите.
- Ја проценуваме методологијата на „Скалата за пристапна употребливост“ за да се види дали може да послужи како единствена мерка за усогласеност или дали е подобра како придружен сигнал заедно со наодите од ревизијата. Тримесечните состаноци на „Советодавниот одбор“ ја потврдуваат проактивната работа.
- Ги ревидираме микросајтовите и веб-сајтовите на Spotify.
- Ревидирани се дел од нив, не сите.
- Го прошируваме опсегот на ревизиите и пристапноста на внатрешните производи.
Обработка
- За фазата за откривање производи: мапирање на сите примарни точки на животниот циклус за дизајн, производство и софтверски развој што може да имаат корист од соодветни алатки, тестирање на инфраструктурата и автоматизација. Создавање/интегрирање соодветни алатки, тестирање на инфраструктурата и автоматизација во релевантни делови за нашите работни текови за дизајн, производство и софтверски развој.
- Алатките за пристапност се вградуваат во повеќе точки од развојниот циклус.
- Извршуваме автоматски поправки на познатите проблеми, го тестираме секое правило за поправка во однос на реалниот код за производство и создаваме насоки за системот за дизајн, така што тимовите ќе ги имаат соодветните компоненти наместо да бараат заобиколни решенија.
- Правилата за PR-преглед за пристапност веќе се активни во неколку репоа насочени кон веб
- Фаза на итерација и одржување: инвестирање во соодветни алатки, инфраструктура за тестирање и автоматизација што ќе ни дозволат порано да размислуваме за пристапноста во текот на животниот циклус на развојот на производите. Воведување работни текови за вработените во Spotify за независни прегледи на релевантните содржини за пристапност.
- Сигурните правила за автоматизирана трансформација на код се промовираат во комплет правила за пристапност на ниво на PR што се извршуваат при секое барање за повлекување, претворајќи ги наодите од ревизијата во спроведливи правила.
- На мобилен телефон, одобрен е автоматизиран канал за тестирање на пристапност на iOS и планирано е да се имплементира, овозможувајќи закажани тестирања на секои шест часа. Следува работа на каналот за Android. Три PR-дејства за време на овој циклус ги преместија системите за тестирање и документацијата во сопственост на тимот за пристапност.
- Воведуваме поддршка за решавање на проблемите како што се појавуваат.
- Се придржуваме до стандардите за пристапност со креативно брендирање на производите.
- Вработените во брендот и креативните работници завршија обука за пристапност.