Центар за пристапност

Процес на давање повратни информации

Поединците може да испраќаат повратни информации преку следниве канали:

• Формулар за повратни информации за пристапност: Центар за пристапност
• Поддршка за клиенти: посетете го нашиот сајт за поддршка за општи прашања или технички проблеми.
• Be My Eyes (BME): Spotify склучи партнерство со Be My Eyes за да им помогне на слепите и поединците со слаб вид со видеоповици во живо за визуелна поддршка.

Детали за процесот

Поединците имаат опција да обезбедат анонимни повратни информации или да испратат податоци за контакт за да му овозможат на Spotify да контактира со нив и да им нуди ажурирања.

По добивањето повратни информации за пристапноста, Spotify:

1. Веднаш го потврдува примањето на повратните информации.
2. Внатрешно ги разгледува и ги истражува повратните информации.
3. Спроведува соодветни дејства или нуди појаснување ако не може веднаш да се направат промени.
4. Им обезбедува ажурирања на поединците кои испратиле повратни информации, ако наведат податоци за контакт

Обезбедување приватност

Spotify гарантира дека со личните податоци што се овозможени преку каналите за повратни информации ќе се постапува согласно со стандардните упатства за доверливост на податоци, политиките за задржување и нашата „Политика за приватност“. Испратените информации ќе се користат само за истражување на повратните информации, за комуникација со тебе (ако се побара) и за подобрување на пристапноста. За повеќе детали, разгледај ја нашата Политика за приватност.