Mpango wa Spotify

Spotify, kwa kushauriana na Fable na watu wenye ulemavu, imetambua vizuizi chini ya kila mojawapo ya vichwa hivi na imeelezea mikakati na njia ambazo wanapanga kuviondoa na kuviepuka hapa chini.

Ajira

Tunajenga Spotify inayoakisi sauti tofauti kwenye mfumo wetu na jumuiya tunakofanya kazi na kucheza. Tumejitolea kukuza haki, kuondoa vizuizi na kukuza utamaduni ambapo kila mshiriki wa bendi anaweza kukua na kufaulu. Kuunda mahali pa kazi penye ufikivu ni muhimu ili kuwawezesha watu wetu na kuendeleza ukuaji wa Spotify kwa njia inayowanufaisha wote. Fursa zinapopatikana kwa kila mtu, sote tunanufaika.

Tulichotimiza hadi sasa

Ahadi yetu ya kujenga Spotify kwa ajili ya kila mtu imeelezwa wazi, lakini tunajua bado kuna kazi ya kufanya ili kuboresha mchakato wetu wa kuajiri, mchakato wa mazingira na uelewa wa wafanyakazi wetu wenye ulemavu. Tunajua kuwa kutoelewana kuhusu ulemavu kupo na tunataka kupunguza unyanyapaa na kuunga mkono wasimamizi wetu wa watu katika uongozi. Tunajivunia falsafa yetu ya kimataifa ya mazingira mahali pa kazi na tutaendelea kuhakikisha wanabendi wote wana zana wanazohitaji kufanya kazi yao bora zaidi. Na hatimaye, tumejitolea kuhakikisha walioteuliwa katika mchakato wetu wa kuajiri (wa nje na ndani) wana fursa zaidi za kuomba usaidizi.

Mpango wa utekelezaji

• Kushiriki katika Kielezo cha Usawa wa Walemavu ili kuainisha juhudi zetu.
• Kutambua mfadhili mkuu wa Kikundi chetu cha Walemavu na Wenye akili inayofanya kazi tofauti na ilivyo kawaida.
• Kuboresha ufikivu wa mchakato wetu wa kuajiri, ikiwa ni pamoja na tovuti yetu ya uajiri wa nje, Life at Spotify, na mfumo wetu wa ndani wa kupanda vyeo.
• Kuendelea kutayarisha nyenzo, programu, zana na usaidizi kwa wafanyakazi na wasimamizi walemavu na wenye akili inayofanya kazi tofauti na ilivyo kawaida.
• Kushirikiana na timu yetu ya hali ya utumiaji ya jumuiya ili kuhakikisha matukio yote ya ndani ya ushiriki wa wafanyakazi yana ufikivu—kufuatilia maombi ya ufikivu katika matukio ili kusaidia kupanga katika siku zijazo.
• Kukagua mifumo ya ndani ya Utumishi na matumizi yake na kupiga hatua katika kuhakikisha ufikivu kwa wafanyakazi wote.
• Kukagua mchakato wa mazingira ya kazi ili kutambua maeneo ya kuboresha.

Kujenga mazingira

Katika Spotify, wafanyakazi wanaweza kuchagua kufanya kazi mahali wanapofanya kazi vyema zaidi—iwe ni nyumbani, ofisini, au wakati fulani, mahali pengine kabisa. Wanapochagua kufanya kazi katika ofisi zetu, tunafanya kazi kwa bidii ili kutoa maeneo fikivu kwa kila mtu. Tunajua jinsi ufikivu wa eneo la kazi ni muhimu—ikiwa mwanga hauwezi kurekebishwa katika nafasi mahususi ya kazi ya mtu au hamna sera inayosimamia maeneo yasiyopaswa kuwa na marashi, hii inaweza kusababisha maumivu, matatizo ya kupumua, au kulemewa kwa hisi, na kufanya iwe vigumu au isiwezekane kuzingatia kazi.

Tulichotimiza hadi sasa

Kanuni zetu za usanifu wa ofisi, ambazo huongoza muundo na mpangilio wa ofisi zote za Spotify, ni pamoja na kuhakikisha ufikivu. Pia, tunafuata kanuni za soko ili kuhakikisha kuwa tunafikia viwango vya sasa vya ufikivu. Tunatoa ushauri wa mara kwa mara wa taaluma ya mazingira kwa wafanyakazi wote pamoja na mazingira ya kazi yanayofaa, kama vile vituo vya kazi vya urefu unaoweza kurekebishwa au vifaa vingine vya taaluma ya mazingira, kama inavyohitajika.

Limekuwa lengo letu kila wakati kuhakikisha kwamba maeneo yetu yanakidhi ufafanuzi thabiti wa "ufikivu", na kubuni nafasi zetu kwa njia ambayo huondoa vizuizi vyovyote vya sasa, ikiwa ni pamoja na kwenye njia za kutembea na maeneo ya kusubiri. Bado, watu mara kwa mara hukabiliwa na vikwazo wanapotembelea ofisi za Spotify, kama vile milango isiyo na vitambuzi vya kufungua kiotomatiki. Na ingawa tuna mwongozo ulio wazi wa ufikivu leo, utekelezaji wa mwongozo huo bado hauwiani katika maeneo yetu yote.

Mpango wa utekelezaji

• Kuwasiliana na wafanyakazi kuhusu aina mbalimbali za maeneo na mazingira ya kazi yanayopatikana kwao, kama vile Maeneo Lengwa na Vituo vya Wasilisho.
• Kusasisha mwongozo wetu wa ufikivu na kuutumia kwenye miradi yote mipya.
• Kukagua mwongozo wetu ili kubaini mapungufu na kuyashughulikia katika sasisho.
• Kutoa mafunzo ya ufikivu kwa timu yetu ya Global Workplace Services.

Teknolojia za habari na mawasiliano (ICT)

Lengo la sehemu hii ni watu na teknolojia tunayotumia kutoa usaidizi. Tunataka hali ya kupata usaidizi kutoka Spotify iwe rahisi na fikivu kama bidhaa zetu. Tunawahimiza watu kutambua mahitaji yoyote ya ufikivu ambayo hayajatimizwa kwenye mfumo wetu, na kuwasiliana nasi kupitia mchakato wetu wa maoni. Kwa ripoti hii, tumekagua maoni yote yaliyopo, na tumejaribu kurekebisha masuala ambayo yameripotiwa kwetu.

Tulichotimiza hadi sasa

Kwa Washauri wa Huduma kwa Wateja ("CS") katika Spotify, mafunzo ya ufikivu yanahitajika. Tunatoa kituo mahususi cha maoni ya ufikivu na tunajivunia kushirikiana na Be My Eyes (BME) ili kuunganisha watu wasioona na wasioona vizuri na timu yetu kwa usaidizi. Pia, tumeshirikiana na timu ya ndani ya Spotify ya Ufikivu kukagua maudhui yetu yaliyoandikwa ili kuhakikisha yameandikwa kwa uwazi, na yana msamiati na muundo sahihi. Hata hivyo, baadhi ya programu tunazotumia kutoa huduma kwa wateja bado zinaweza kuwa na ufikivu zaidi, hasa wakati programu haikuundwa kwa kutumia mfumo wa usanifu wa Spotify, ambao kwa ujumla huhakikisha uwepo wa vipengele vya ufikivu kama vile kubadilisha ukubwa wa maandishi na utofautishaji sahihi wa rangi. Mafunzo yetu pia yanaweza kuboreshwa na kusambazwa kwa timu zote katika mfumo wetu wa usaidizi.

Mpango wa utekelezaji

Katika kipindi cha miaka mitatu ijayo, tunalenga kuweka kwa uthabiti utamaduni wa ufikivu ndani ya timu ya Huduma kwa Wateja.

• Kuunda timu ndani ya timu yetu iliyo na maarifa, ujuzi na zana maalum za kusaidia watu wenye ulemavu.
• Kufunza timu zote kutoa usaidizi wa hali ya juu kwa watumiaji wenye ulemavu.
• Kutatua matatizo yaliyopo na kuboresha mfumo wetu wa Huduma kwa Wateja, mifumo ya kujihudumia na hali ya matumizi ya roboti ili kuboresha ufikivu wake.
• Kuanzisha mchakato wa ukaguzi endelevu na kuboresha zana za huduma kwa wateja zinazotumiwa na wateja.
• Kutatua matatizo yaliyopo na kuboresha ufikivu wa zana zetu za ndani za utoaji huduma.
• Kuanzisha mchakato wa ukaguzi endelevu na kuboresha zana za ndani za utoaji huduma zinazotumiwa na wateja.
• Kujenga mfumo wetu wa usimamizi wa utendaji ili kushughulikia vizuri zaidi matumizi yanayohusiana na ufikivu.
• Kudumisha na kuhakiki falsafa yetu ya uandishi ili kuonyesha viwango fikivu vya uandishi (kama inavyofafanuliwa na mfumo wa usanifu wa Spotify) na kuchapisha maudhui ambayo yanakidhi mahitaji mbalimbali ya wateja na mitindo ya kujifunza.
• Kuendelea kufuatilia na kuboresha kulingana na maoni ya wateja na ukaguzi wa mara kwa mara.

Mawasiliano, isipokuwa ICT

Hii inajumuisha mawasiliano ya ndani na nje kutoka Spotify, yakiongozwa na timu inayojumuisha chapa, mawasiliano na ushirikiano. Wafanyakazi wetu husikia kutoka kwetu kupitia njia za ndani za maandishi na mubashara, ilhali watu walio nje ya kampuni wanaweza kutuona katika nafasi za uuzaji za Nje ya Nyumbani (OOH) au kwenye mipasho yao ya mitandao ya kijamii.

Tulichotimiza hadi sasa

Tunajitahidi kufanya maudhui yawe fikivu katika mawasiliano yetu yote na tumejitolea kufanya tathmini inayoendelea na uboreshaji wa viwango. Mpango huu unawakilisha msukumo kuelekea kuongezeka kwa ukomavu katika utendaji wetu wa kuleta matokeo.

Mpango wa utekelezaji

• Kuanza kutumia na kusawazisha mifumo ya ufikivu na mawasiliano katika matumizi ya mtandaoni kama vile chumba chetu cha habari au vituo vya mitandao ya kijamii.
• Mbinu bora za muundo wa picha za ndani na nje, vipengee na mawasilisho.
• Kuunda mfumo wa wafanyikazi kushiriki maoni ya ndani kuhusu vipengee.
• Kukagua nyenzo na vipengee vya utangazaji ili kutambua maboresho yoyote yanayoweza kufanywa au nyenzo muhimu tunazoweza kuongeza.
• Kufanya kazi na majimbo ili kuhakikisha vituo vyote vya mitandao ya kijamii vimewasha manukuu yanayozalishwa kiotomatiki na vipengele vingine vya ufikivu wa ndani ya mfumo.
• Kuwasiliana na Fable ili kutathmini viwango vyetu vilivyopo vya utangazaji na kupanga hatua za ziada.
• Kutuma mawasiliano ya kabla ya kuwasili kwa walioalikwa kwa matumizi ya ana kwa ana ili kuepuka usumbufu unaoweza kujitokeza (kwa mfano, "tukio hili litaangazia utendakazi unaojumuisha taa zinazomweka").

Ununuzi wa bidhaa, huduma na vifaa

Katika Spotify, ununuzi unajumuisha vitu kama vile miundombinu ya programu na wingu, pamoja na vifaa vya ofisi, huduma za kitaalamu na shirika, utangazaji na mengi zaidi. Upeo huu mkubwa unajumuisha mchakato wa awamu nne wa upokeaji, tathmini, mazungumzo na kukamilisha. Tunalenga kujumuisha ufikivu katika mchakato wetu.

Tulichotimiza hadi sasa

Kama timu ya ununuzi, tumetathmini hali yetu ya sasa na tukagundua kuwa tovuti yetu ya Spotify for Vendors haitaji msimamo wetu kuhusu ufikivu. Zaidi ya hayo, kwa sasa hatujumuishi ufikivu kama kipengele cha kuzingatia wakati wa kutafuta na kuanza kufanya kazi na wachuuzi.

Mpango wa utekelezaji

• Kutanguliza kusasisha tovuti ya Spotify for Vendors ili kuweka taarifa yetu ya ufikivu, ambayo itasaidia usambaaji wa ndani na nje wa sera.
• Kutathmini wachuuzi muhimu wa kimkakati katika aina husika za matumizi ili kutathmini masuala ya ufikivu.
• Kuanzisha mpango wa kujumuisha maswali ya ufikivu katika mchakato uliopo wa ombi la pendekezo (RFP) na mchakato wa kuorodheshwa kwa wachuuzi kwa aina husika.

Usanifu na utoaji wa mipango na huduma

Sehemu hii inajumuisha jinsi tunavyofunza wasanifu, wahandisi na kila mtu anayehusika na kuunda bidhaa za Spotify, mbinu yetu ya kuunda bidhaa zenye ufikivu na mbinu za usanifu tunazotumia ili kuzifanya fikivu iwezekanavyo kwa kila aina ya watumiaji.

Tumegawanya aina hii muhimu katika sehemu nne:

1. Mafunzo na hati
2. Timu
3. Ukaguzi, utafiti na uchambuzi
4. Mchakato

Aina hii imeshiriki umiliki katika timu maalum za mafunzo, ufikiaji na usanifu za Spotify.

Tulichotimiza hadi sasa

Timu za mafunzo, ufikiaji, mifumo ya kubuni na uongozi hufanya kazi ili kusaidia kuunda bidhaa zenye ufikivu, lakini kuna nafasi ya kuboresha. Bidhaa na zana zetu za kidijitali zinapokosa kujaribiwa na watu wenye ulemavu, zinaweza kuwa ngumu kutumia, hivyo kusababisha wafanyakazi kufanya kazi polepole au wateja kutumia huduma nyingine ambayo ni rahisi kutumia. Na ikiwa wafanyakazi hawana mafunzo ya kutosha, hali hii inaweza kusababisha kushuka kwa viwango vya kuendelea kutumia huduma na kupandishwa vyeo kwa wafanyakazi wenye ulemavu au hali duni ya huduma kwa wateja kwa wateja wenye ulemavu.

Mafunzo na hati

• Tunaendesha kozi za ufikiaji na vipindi vya vitendo.
• Tunatoa moduli za masomo ya mtandaoni kutoka Fable, ikijumuisha: Utangulizi wa Ufikivu Dijitali, Hali Fikivu ya Utumiaji, Kufanya Majaribio ya Ufikivu, Usanidi Fikivu wa Wavuti, Programu Fikivu za Simu za iOS na Programu Fikivu za Simu za Android.
• Tunafuatilia viwango vya ukamilishaji wa sehemu kwenye mfumo wetu wa kujifunza mtandaoni, Greenhouse.
• Hatuna dashibodi na vipimo vya kina kuhusu mpango wa ufikivu.
• Kuna nafasi ya kuboresha ufikivu kwa mifumo ya ndani ya Spotify na bidhaa zinazotumiwa na wafanyakazi.
• Tuna nyaraka nyingi, shughuli na nyenzo za ufikivu kwa hadhira zote, lakini daima kuna nafasi ya upangaji, uwazi na utangazaji makini wa ndani.

Timu

• Tunazizawadi timu na watu binafsi wanaotanguliza ufikivu.
• Tuna uhusiano na wachuuzi kadhaa wa ufikivu, ikijumuisha, lakini siyo tu Fable.
• Tuna timu iliyojitolea ya Wahandisi wa Ufikivu, Meneja wa Uhandisi na Meneja wa Mpango.
• Timu za bidhaa hazina mtu yeyote anayewajibika mahususi kwa ufikivu.

Ukaguzi wa ufikivu, utafiti na uchambuzi

• Kuna mchakato wa kuomba ukaguzi wa ufikivu, pamoja na ukaguzi uliopo.
• Tunafanya majaribio yote ya watumiaji na tafiti zipatikane kwa kila mtu katika Spotify.
• Jaribio letu la kabla ya uzinduzi lina upeo mdogo ambao haujumuishi watumiaji wa teknolojia ya usaidizi.

Mchakato

• Mfumo wetu wa usanifu unatoa mandhari ya rangi fikivu, vipimo vya aina, vijenzi na mipangilio.
• Mwongozo wa usanifu na uandishi fikivu umechapishwa kwenye tovuti yetu ya mfumo wa usanifu.
• Timu za wabunifu hazina utaalamu kila wakati wa kutanguliza viwango vya juu vya ufikivu, na kusawazisha masuala ya muundo shindani.
• Mbinu yetu ya kuunda bidhaa fikivu inaweza kuwa tendaji, mara nyingi kutokana na vipaumbele shindani, kumaanisha kwamba tunashughulikia mapengo ya ufikivu baada ya bidhaa kuzinduliwa.

Mpango wa utekelezaji

Mafunzo na hati

• Kupendekeza wafanyakazi wote wa Utafiti na Maendeleo kukamilisha mafunzo ya ufikivu.
• Kusasisha kozi ili kuzifanya ziangazie zaidi maeneo mahususi ya bidhaa.
• Kuhimiza watu kukamilisha mafunzo ya kina, yenye jukumu mahususi.
• Kutengeneza nyenzo ya ufikivu ya kujifanyia mwenyewe kwa ajili ya timu kujifunza.
• Kutengeneza na kupanga mpango wa mawasiliano kwa kozi zilizopo ili kuongeza ufahamu wa ndani.
• Kukagua matokeo ya programu na kukusanya maoni ili kutambua maeneo ya kuboresha. Kurekebisha programu inavyohitajika kwa mabadiliko ya siku zijazo.
• Kuipa timu maarifa ya vipimo muhimu vya mafunzo, ikijumuisha data ya uandikishaji na maoni na kuboresha maudhui ya mafunzo na upatikanaji kutoka kwenye data hii.

Timu

• Kuunda mtandao wetu wa mabingwa wa ufikivu wa ndani na kuwahimiza kushawishi biashara ili kudumisha ufikivu kama kipengee muhimu zaidi pamoja na mahitaji mengine yasiyo ya kiutendaji.
• Kukuza mtandao wetu wa mabingwa wa ufikivu wa ndani na kuendelea kutetea ufikivu.
• Kugeuza mtandao wetu wa mabingwa waliokomaa wa ufikivu wa ndani kuwa mfumo rasmi zaidi wa ukuzaji wa taaluma katika Spotify, kwa mfano, kuonyesha umakini katika kazi ya ufikivu kama hitaji moja jipya katika mfumo wa taaluma wa Spotify.

Ukaguzi wa ufikivu, utafiti na uchambuzi

• Kutathmini mara kwa mara hali ya ufikivu kwenye Spotify kupitia ukaguzi wa mara kwa mara, ikiwa ni pamoja na watu wenye ulemavu, na kufuatilia muda wa majibu ili kupunguza muda kati ya ugunduzi wa tatizo na utatuzi.
• Kudhibiti viwango vya ufikivu kwa kutumia chapa bunifu ya bidhaa.
• Kutumia uchanganuzi unaoendeshwa na data na usimulizi ili kufuatilia kazi ya ufikivu na kutoa pongezi za pande zote kwa kazi ya haraka.
• Kufanya ukaguzi wa tovuti ndogo na tovuti za Spotify.
• Kupanua ukaguzi na upeo wa ufikivu kwa bidhaa za ndani.

Mchakato

• Kwa hatua ya ugunduzi wa bidhaa:
  • Kuainisha hatua zote za msingi za muundo, bidhaa na mizunguko ya utengenezaji programu ambayo inaweza kunufaika kutokana na zana zinazofaa, miundombinu ya majaribio na uendeshaji kiotomatiki.
  • Kujenga/kuunganisha zana zinazofaa, miundombinu ya majaribio na uendeshaji kiotomatiki katika sehemu zinazofaa za utendakazi wa muundo, bidhaa na utengenezaji wa programu.
• Hatua ya matengenezo na kufanya mabadiliko:
  • Kuwekeza katika zana zinazofaa, miundombinu ya majaribio na ya kiotomatiki ili kuturuhusu kuhamishia fikra za ufikivu mapema kwenye mzunguko wa utengenezaji wa bidhaa.
  • Kutambulisha mitiririko ya kazi kwa wafanyakazi wa Spotify ili kuchangia kwa uhuru masahihisho ya maudhui husika ya ufikivu.
• Kutoa usaidizi wa kurekebisha hitilafu kadri zinavyojitokeza.
• Kudhibiti viwango vya ufikivu kwa kutumia chapa bunifu ya bidhaa.