‏2026 کی پیشرفت کی رپورٹ

تعارف

یہ ہماری Accessibility Plan پر پہلی سالانہ پیشرفت کی رپورٹ ہے جو جون 2025 سے جون 2026 تک کے عرصے کو شامل کرتی ہے۔ یہ ان وعدوں کے خلاف ہماری پیشرفت کو ٹریک کرتا ہے جو ہم نے چھ شعبوں میں کیے تھے۔ ہم نے اس رپورٹ کو Spotify کی تمام ٹیموں کے مشوروں سے تیار کیا ہے، اور یہ بتاتی ہے کہ ہم نے اب تک کیا پیش کیا ہے، ابھی کس چیز پر کام جاری ہے، اور آگے ہماری توجہ کس چیز پر ہوگی۔

ہم نے معذور افراد سے کس طرح مشاورت کی۔

'ہماری شرکت کے بغیر ہماری نمائندگی نہیں ہو سکتی' معذوری کے حقوق کی تحریک کا ایک بنیادی عقیدہ ہے، جو معذور افراد کیلئے کیے جانے والے کسی بھی کام یا اختراع میں ان کی مکمل شرکت کی ضرورت کی وضاحت کرتا ہے۔ ہم نے جون 2025 میں جو ایکسیسبلٹی پلان شائع کیا وہ معذور افراد سے وسیع مشاورت پر مبنی تھا اور ہم نے اس مشاورت کو گزشتہ سال کے دوران جاری رکھا ہے۔ اس پیشرفت رپورٹ میں شامل کام وہ ترجیحات ہیں جو عملی طور پر کیسی نظر آئیں۔

اس سال ہم نے پانچ چینلز کے ذریعے معذور افراد سے مشاورت کی:

1. Fable Engage کے تحت قابل استعمال ہونے کی ٹیسٹنگ ، جو iOS، Android اور ویب پر اسکرین ریڈر، متبادل نیویگیشن اور میگنیفکیشن کے صارفین کے ساتھ فی ماہ تقریباً دس ٹیسٹس کی رفتار سے کی جاتی ہے۔ رپورٹنگ کی مدت کے دوران، بنیادی سامعین کے فلو، نئی سطحوں اور ہماری For the Record نیوز روم سائٹ پر تقریباً 90 ٹیسٹ ہوئے۔
2. ایکسیسبلٹی سینٹر تاثرات کا فارم ، جو جمع آوریاں براہ راست ایکسیسبلٹی ٹیم کے پروگرام مینیجر کو بھیجتا ہے اور رپورٹنگ کی مدت کے دوران 56 جمع آوریاں موصول ہوئیں (11 گمنام، 45 رجسٹرڈ صارفین کی جانب سے)۔
3. Be My Eyes کے ساتھ وائس سپورٹ پارٹنرشپ، جو نابینا اور کم بصارت والے صارفین کو Spotify کے حوالے سے مدد کے لیے کسی انسانی ایجنٹ تک براہِ راست رسائی فراہم کرتی ہے۔
4. EP 206، ہمارا فلیگ شپ ایکسیسبلٹی کا تربیتی پروگرام برائے R&D، جسے Fable کے ساتھ مشترکہ طور پر تیار کیا گیا ہے، جس میں Fable ٹیسٹرز کے ویڈیو سیگمنٹس براہ راست کورس کے مواد میں شامل کیے گئے ہیں۔
5. ایکسیسبلٹی ایڈوائزری بورڈ ، جس نے رپورٹنگ کے دوران سہ ماہی بنیادوں پر اجلاس منعقد کیے اور جس میں Fable کے بیرونی نمائندگان شامل ہیں ۔

ہم 101 معذور صارفین کے Fable کی زیرقیادت سروے اور ان فوکس گروپس کو بھی اپنی طرف متوجہ کرنا جاری رکھتے ہیں جنہوں نے ہمارے پلان کے مسودے کا جائزہ لیا، دونوں کا ہی اشاعت سے پہلے انعقاد کیا گیا تھا اور ان ترجیحات کو متعین کیا گیا تھا جن کی فراہمی کا پلان ہم سے وعدہ کرتا ہے۔

تاثرات موصول ہو گئے

‏2025 پلان کی تیاری کے دوران معذور افراد نے جو ترجیحات ہمارے ساتھ شیئر کیں وہ اس سال بھی ہمارے کام کی رہنمائی کرتی رہی ہیں، اور جاری تاثرات کے چینلز کے ذریعے مزید مضبوط ہوئی ہیں۔

معذور افراد نے ہمیں جو بتایا وہ سب سے زیادہ اہم ہے۔ اصل Fable سروے کے ذریعے جواب دہندگان نے ہمیں بتایا کہ بامعنی ایکسیسبلٹی کا کام معذور افراد کے ساتھ مل کر ٹیسٹنگ سے شروع ہوتا ہے، کہ تربیت اسی وقت زیادہ قابلِ اعتماد ہوتی ہے جب اسے خود معذور افراد کے تجربات سے رہنمائی ملے، کہ بھرتی کے عمل کو معاون ٹیکنالوجی کے ساتھ مؤثر طور پر کام کرنا چاہیے، اور یہ کہ کسٹمر سپورٹ کی افادیت اس بات پر منحصر ہوتی ہے کہ جواب دینے والا نمائندہ معاون ٹیکنالوجی اور ایکسیسبلٹی سے کتنا واقف ہے۔ انہوں نے ہمیں بتایا کہ کسی بھی سپورٹ کے تجربے میں حقیقی شخص سے رابطہ کرنا بنیادی توقع ہے، وینڈر کی رسائی خریداری سے پہلے چیک کریں، معیاری ٹرانسکرپٹس اور معاون ٹیکنالوجی کی مطابقت ہی کارپوریٹ مواصلات کو قابل استعمال بناتی ہے، اور وہ چاہتے ہیں کہ وعدے واضح ٹائم لائنز اور قابل پیمائش پیش رفت کے ساتھ ہوں۔

جو ہم نے اس سال سنا۔ تقریباً 90 Fable Engage ٹیسٹس میں، معاون ٹیکنالوجی کی حمایت، نیویگیشن اور دریافت پذیری کو بہتر بنانے اور صارف کے عام بہاؤ میں رکاوٹوں کو کم کرنے کے بار بار مواقع سامنے آئے۔ ہر ٹیسٹ نے ایک قابل رسائی استعمال کا اسکور تیار کیا اور وہی اصلاحی عمل اپنایا جو ہماری تیسری پارٹی کے آڈٹ نتائج کے لیے ہوتا ہے۔ کسٹمر سروس نے 56 ایکسیسبلٹی سینٹر فارم کی جمع شدہ درخواستوں کو ترجیح دی اور انہیں یا تو براہ راست حل کیا یا متعلقہ پروڈکٹ ٹیم کو بھیجا۔

ہم نے کیسے سنا

یہ سال ان ترجیحات پر عمل کرنے کا پہلا مکمل سال تھا جو معذور افراد نے 2025 پلان کی ڈویلپمنٹ کے ذریعے ہمیں دی تھیں، اور مندرجہ ذیل مثالیں ظاہر کرتی ہیں کہ کس طرح اس مشاورت کو پلان کے ہر شعبے میں ڈیلیوری میں تبدیل کیا گیا۔

• کسٹمر سپورٹ کی اس مثال کو جاری رکھتے ہوئے جس کا ہم نے اپنے 2025 پلان میں ہیڈ لائن کے طور پر حوالہ دیا تھا، کسٹمر سروس ورک اسٹریم اس سال ڈیلیوری کے عزم سے آگے بڑھ گیا ہے۔ جیسا کہ اس رپورٹ کے 'معلومات اور کمیونیکیشن ٹیکنالوجیز' سیکشن میں بیان کیا گیا ہے، ہم نے ایک وقف ایکسیسبلٹی سپورٹ ٹیم تشکیل دی ہے اور اسے عملے سے لیس کیا ہے، جس میں Be My Eyes کی ایڈوائزر کمیونٹی سے رہنمائی لی گئی ہے، اور اس کا آغاز مئی 2026 میں متوقع ہے۔
• ان تاثرات کے جواب میں کہ تربیت اسی وقت زیادہ قابلِ اعتماد ہوتی ہے جب اسے معذور افراد کے تجربات سے رہنمائی ملے، 'ایجوکیشن' ورک اسٹریم نے Fable کے ساتھ شراکت میں EP 206 فراہم کیا، جس کے کورس مواد میں Fable کے ٹیسٹرز کو بھرپور طور پر شامل کیا گیا۔ تقریباً 250 R&D ملازمین اور کسٹمر سروس کی پوری ٹیم نے اس سال ایکسیسبلٹی کی تربیت مکمل کی۔
• اس تاثر کے جواب میں کہ بامعنی ایکسیسبلٹی کا کام معذور افراد کے ساتھ ٹیسٹنگ پر منحصر ہوتا ہے، ہم نے اپنی Fable Engage پارٹنرشپ کو باقاعدہ ماہانہ بنیاد تک بڑھایا، اور اب بار بار سامنے آنے والے ٹیسٹنگ موضوعات کو ان خودکار جانچوں میں شامل کیا جاتا ہے جو ہمارے انجینئرز ڈویلپمنٹ کے دوران چلاتے ہیں، تاکہ وہی مسائل دوبارہ سامنے نہ آئیں۔ ہم نے لانچ سے پہلے اپنے داخلی لرننگ پلیٹ فارم کی جانچ کے لیے Fable کو بھی ذمہ داری سونپی، جس کے نتیجے میں وینڈر نے اسے ہمارے ملازمین تک پہنچنے سے پہلے ہی ایکسیسبلٹی میں بہتریاں کیں۔
• اس تاثر کے جواب میں کہ معیاری ٹرانسکرپٹس، معاون ٹیکنالوجی کی مطابقت اور سادہ نیویگیشن کارپوریٹ مواصلات کو قابل استعمال بناتے ہیں، کمیونیکیشنز ورک اسٹریم نے ہمارے معذور افراد کے لیے For the Record نیوز روم سائٹ کا تجربہ کیا اور وہ نشاندہی کردہ مسائل کو حل کر رہا ہے۔ داخلی طور پر، تصویر پر مبنی مواصلات پر آلٹ ٹیکسٹ، میزبانی کی گئی ویڈیوز پر کلوزڈ کیپشنز اور پیشکشوں کے لیے ایکسیسبلٹی کے موافق رنگین پیلٹس اب معیاری ہو گئے ہیں، اور ہم نے اپنے سوشل میڈیا چینلز پر پلیٹ فارم کی سطح کی ایکسیسبلٹی کی خصوصیات کو فعال کر دیا ہے۔
• اس تاثر کے جواب میں کہ بھرتی کے پراسیسز کو معاون ٹیکنالوجی کے ساتھ قابل اعتماد طریقے سے کام کرنے کی ضرورت ہے، ایمپلائمنٹ ورک اسٹریم نے ملازمت کی تفصیلات اور پوسٹنگز کو رہائش کی اسٹیٹمنٹ کے ساتھ اپ ڈیٹ کیا اور ٹیلنٹ ہائر کرنے والی ٹیم کیلئے ہر مرحلے پر فعال طور پر رہائش کی پیشکش کرنے کا اہتمام کیا۔
• فوکس گروپ کے ان تاثرات کے جواب میں کہ اصل پلان کے پروکیورمنٹ سیکشن میں کوئی واضح معیار موجود نہیں تھا، پروکیورمنٹ ورک اسٹریم نے اس سال ان بنیادوں کی تیاری پر کام کیا جن پر یہ عمل منحصر ہے: ایک گورننس ویژن دستاویز، وینڈر ایکسیسبلٹی جانچ سے متعلق سوالات کے مسودے کا سیٹ، اور پروکیورمنٹ کے مرحلے پر وینڈرز کا جائزہ لینے کے لیے درجہ بندی کا طریقہ کار۔
• ان تاثرات کے جواب میں کہ وعدوں کے لیے زیادہ واضح ٹائم لائنز اور قابلِ پیمائش پیش رفت درکار ہے، انسائٹس ورک اسٹریم نے فریق ثالث کی بنیاد پر ایک مطابقتی پیمائش کا طریقہ کار قائم کیا اور ایک ایکسیسبلٹی ہیلتھ ڈیش بورڈ تیار کیا۔ یہ پیشرفت کی رپورٹ بذات خود، جس کا سہ ماہی ایکسیسبلٹی ایڈوائزری بورڈ کے ساتھ جوڑا بنایا گیا ہے، ان تاثرات پر ہمارے جواب کا حصہ ہے۔

جو ہم نے سنا لیکن اس پر اب تک عمل نہیں کیا ہے۔ کئی آئٹمز کھلے ہیں۔ فوکس گروپ کے شرکاء نے Accessibility Centre پر موجود فارم کے علاوہ فیڈبیک جمع کروانے کے مزید طریقے فراہم کرنے کا کہا، جس کے لیے ہمارا عزم اب بھی قائم ہے۔ ہم نے اب تک سوشل میڈیا پر Alt ٹیکسٹ کے لیے قابل توسیع طریقہ کار قائم نہیں کیا ہے یا تجرباتی مارکیٹنگ کے معیارات سے متعلق Fable کی مشاورت مکمل نہیں کی ہے۔

ملازمت

اپنے 2025 کے ایکسیسبلٹی پلان میں، ہم اپنے بھرتی کرنے اور HR کے طریقوں کو معذوری کے حامل امیدواروں اور ملازمین کے لیے بہتر طریقے سے کارآمد بنانے کے لیے پرعزم ہیں۔ معذور افراد نے ہمیں ہماری مشاورت کے ذریعے بتایا کہ بھرتی کے وعدے صرف اتنے ہی قابل اعتماد ہیں جتنے کہ آیا درخواست کا عمل درحقیقت معاون ٹیکنالوجی کے ساتھ کام کرتا ہے۔

• ہماری کوششوں کو بینچ مارک کرنے کے لیے معذوری کے مساوات کے انڈیکس میں حصہ لیں۔
  • جولائی 2025 میں 'معذور افراد کی شمولیت کے لیے کام کرنے کی بہترین جگہ' کا ایوارڈ ملنے کے بعد 2026 میں ہماری کاوشوں کو بینچ مارک کرنے کے لیے معذوری کے مساوات کے انڈیکس میں شرکت کرنے کے لیے سائن اپ کیا ہے۔
• ہمارے معذوری اور نیورو ڈائیورسٹی بیلونگنگ گروپ کیلئے ایک ایگزیکیٹیو اسپانسر کی نشاندہی کریں۔
  • پیشرفت میں
• ہماری بھرتیوں کے پراسیس کی ایکسیسبلٹی کو بہتر بنائیں، بشمول ہماری بیرونی بھرتی کی ویب سائٹس، Life at Spotify اور ہمارا داخلی نقل و حرکت کا پلیٹ فارم۔
  • ملازمت کی تفصیلات اور پوسٹنگز میں اب درخواست یا انٹرویو کے عمل کے کسی بھی مرحلے پر رہائش کی درخواست کرنے کے طریقے سے متعلق ہدایات شامل ہیں۔ ہم نے اب تک درخواستوں سے باخبر رہنا یا نتائج کی رپورٹ کرنا شروع نہیں کی ہے۔
• معذور اور نیورو ڈائیورجنٹ ملازمین اور مینیجرز کے لیے وسائل، پروگرامز، ٹولز، اور سپورٹ تیار کرنا جاری رکھیں۔
  • تمام بینڈ میٹس کے لیے ذہنی صحت کا ایک عالمی پلیٹ فارم لانچ کیا ہے۔ نیورو ڈائیورجینٹ بینڈ میٹس کے تجربات کو بہتر طور پر سمجھنے پر توجہ مرکوز کرنا۔
• یہ یقینی بنانے کیلئے ہماری کمیونٹی کی ماہر ٹیم کے ساتھ مل کر کام کریں کہ تمام داخلی ملازمین کی مشغولیت کے ایونٹس قابل رسائی ہیں—آئندہ پلاننگ کے حوالے سے مدد کرنے کیلئے ایکسیسبلٹی کی درخواستوں کو ٹریک کریں۔
  • ‏Spotify کے آئندہ کمپنی بھر کے ایونٹ کے لیے ہم نے اپنی کمیونٹی کی تجربے کی ٹیم کے ساتھ پارٹنرشپ کی تاکہ معذور بینڈ میٹس کے لیے سہولتوں کے حوالے سے ایونٹ اسٹاف کو آگاہ کیا جا سکے۔
• داخلی HR سسٹمز اور ایپلیکیشنز کا آڈٹ کریں اور تمام ملازمین کیلئے ایکسیسبلٹی کو یقینی بنانے کے حوالے سے پیشرفت کریں۔
  • ہمارے سسٹمز کے آڈٹ کے عمل میں۔ ہم نے اپنا تازہ ترین پلیٹ فارم ایکسیسبلٹی ٹیم اور Fable کے تعاون سے لانچ کیا ہے تاکہ لانچ سے پہلے تمام ضروری تبدیلیاں کرتے ہوئے تجربے کو ہر ممکن حد تک قابل رسائی بنایا جا سکے۔
• بہتری کے شعبوں کی نشاندہی کرنے کیلئے رہائش کے پراسیس کا جائزہ لیں۔
  • ابھی شروع نہیں ہوا ہے۔

ماحول تشکیل دیا گیا

اپنے 2025 کے ایکسیسبلٹی پلان میں، ہم نے ہر ملازم اور آنے والے کے لیے جسمانی طور پر قابل رسائی کام کی جگہ کا ماحول بنانے کا عزم کیا ہے۔ معذور افراد نے ہمیں ہماری مشاورت کے ذریعے بتایا کہ دفتر کی ایکسیسبلٹی نیویگیشن، آواز، روشنی اور پرسکون جگہوں کی دستیابی پر منحصر ہے۔

• ملازمین سے ان کیلئے دستیاب مختلف اسپیسز اور رہائشوں سے متعلق بات چیت کریں، جیسے فوکس ایریاز اور پریزینٹیشن پوڈز۔
  • ہم نے اپنے نیو یارک سٹی اور اسٹاک ہوم ہیڈکوارٹرز میں نئی جگہوں کی منصوبہ بندی کی جو حسی دباؤ کو کم کرتی ہیں اور نیورو ڈائیورجینٹ ملازمین کو وہ پرسکون اور منظم ماحول فراہم کرتی ہیں جس کی انہیں بہترین کام کرنے کے لیے ضرورت ہوتی ہے۔ جس کا اطلاق اگلے سال ہو جائے گا۔
  • ہم اپنی ڈیزائن اینڈ بلڈ ٹیم کے ساتھ مل کر ہر دفتر میں دستیاب تمام سہولتوں اور جگہوں کی نشاندہی کر رہے ہیں تاکہ انہیں Q3 2026 تک شیئر کیا جا سکے۔
• ہماری ایکسیسبلٹی گائیڈ لائنز اپ ڈیٹ کریں اور انہیں تمام نئے پروجیکٹس کے لیے اپنائیں۔
  • تمام نئے منصوبوں کے لیے رہنما اصول نافذ کیے گئے تاکہ دروازوں کی خودکار سہولت اور سائنیج سے لے کر میٹنگ روم کے فرنیچر کی اونچائی اور حسی ماحول کے ڈیزائن تک تمام جسمانی بہتریاں ایک متعین معیار کے مطابق فراہم کی جا سکیں۔
  • اندرونی آمد و رفت کے راستوں میں زیادہ واضح رہنمائی شامل کی گئی، داخلی مقامات اور راہداریوں میں روشنی بہتر بنائی گئی، اور مزید قابلِ رسائی میٹنگ رومز ترتیب دیے گئے (جن میں وہ میزوں کی اونچائیاں شامل ہیں جو وہیل چیئر استعمال کرنے والوں کے لیے موزوں ہوں اور بیضوی/گول میزیں جو سماعت کے مسائل رکھنے والے افراد کے لیے لب خوانی میں مددگار ہوں)۔
• مسائل کو حل کرنے کیلئے ہماری گائیڈ لائنز کو آڈٹ کریں اور انہیں ایک اپ ڈیٹ میں حل کریں۔
  • گائیڈ لائنز کا آڈٹ اور اپ ڈیٹ کرنے کے لیے اضافی وسائل کی نشاندہی کرنا۔
• ہماری عالمی ورک پلیس سروسز ٹیم کے لیے ایکسیسبلٹی کی تربیت فراہم کریں۔
  • ابھی شروع نہیں ہوا ہے۔

انفارمیشن اور کمیونیکیشن ٹیکنالوجیز (ICT)

اپنے 2025 کے ایکسیسبلٹی پلان میں، ہم نے معذور لوگوں کو سپورٹ کرنے اور اپنے کسٹمر روبرو اور داخلی سپورٹ ٹولز پر ایکسیسبلٹی کے مسائل کو حل کرنے کے لیے خصوصی معلومات اور ٹولز کے ساتھ ایک کسٹمر سروس ٹیم بنانے کا عزم کیا ہے۔ معذور افراد نے ہمیں ہماری مشاورت کے ذریعے بتایا کہ کسٹمر سپورٹ کی قدر اس بات پر منحصر ہے کہ آیا جواب دینے والا ایجنٹ معاون ٹیکنالوجی اور ایکسیسبلٹی سے واقف ہے۔

• معذور افراد کو سپورٹ کرنے کیلئے ہماری ٹیم کے اندر ماہرانہ معلومات، صلاحیتوں اور ٹولز سے لیس ایک ٹیم بنائیں۔
  • ہماری وقف ایکسیبلٹی سپورٹ ٹیم کے لیے مکمل خاکے کو حتمی شکل دی گئی، جس میں کرداروں کی وضاحت، جدید تکنیکی تربیت اور آغاز سے اختتام تک کیس ہینڈلنگ کے طریقہ کار شامل ہیں۔
• تمام ٹیمز کو معذور صارفین کو سپورٹ کی اعلی سطح فراہم کرنے کی تربیت دیں۔
  • کیسز کے جائزے اور خصوصی ایکسیسبلٹی ٹیم کے معیارات کے دوران سامنے آنے والے معلوماتی خلا کی بنیاد پر تربیت کو ازسرِ نو ترتیب دیا گیا۔
  • کسٹمر سروس کے تمام مشیروں نے ایکسیسبلٹی کی تربیت مکمل کر لی ہے۔
• موجودہ مسائل کو حل کریں اور ہمارے کسٹمر سروس پلیٹ فارم، سیلف سرو سرفیسز، اور بوٹ کے تجربات کی ایکسیسبلٹی کو بہتر بنانے کیلئے انہیں بہتر بنائیں۔
  • 100% مسائل حل ہو گئے ہیں۔
• بیرونی صارفین کے لیے فراہم کیے جانے والے سروس ٹولز کا مسلسل جائزہ لینے اور اس میں بہتری لانے کے لیے پراسیس قائم کریں۔
  • ایکسیسبلٹی فارم اب براہ راست مشیروں کو جاتا ہے اور ہمیشہ مانیٹر کیا جاتا ہے۔
• موجودہ مسائل کو حل کریں اور ہمارے داخلی آپریٹر ٹولز کی ایکسیسبلٹی کو بہتر بنائیں۔
  • ہمارے ٹولز کا %100 آڈٹ ہو گیا۔ آڈٹ میں نشاندہی کردہ مسائل کو ٹھیک کرنے پر کام شروع کر دیا ہے۔
• داخلی آپریٹر ٹولز کا مسلسل جائزہ لینے اور اس میں بہتری لانے کے لیے پراسیس قائم کریں۔
  • نئی ایکسیسبلٹی سپورٹ ٹیم داخلی چینلز کے تاثرات کی بنیاد پر ان ٹولز کا مسلسل جائزہ لے گی اور انہیں بہتر بنائے گی۔
• ایکسیسبلٹی سے متعلق تعاملات کو بہتر انداز میں کور کرنے کیلئے ہمارے کارکردگی کے مینجمنٹ کے فریم ورک کو تیار کریں۔
  • نئی ایکسیسبلٹی سپورٹ ٹیم مسائل کو سمجھنے اور کارکردگی کا جائزہ لینے کے لیے کوالٹی ایشورنس کی تربیت دے گی۔
• ہمارے تصنیف کے فلسفے کو برقرار رکھیں اور اس کا جائزہ لیتے رہیں تاکہ یہ (Spotify کے ڈیزائن سسٹم) کے مطابق قابلِ رسائی تحریری معیار کی عکاسی کرے، اور ایسا مواد شائع کرے جو مختلف صارفین کی ضروریات اور سیکھنے کے انداز سے ہم آہنگ ہو۔
  • ابھی باضابطہ طور پر آغاز نہیں ہوا، تاہم ہماری پیش رفت کے پہلے سال میں زیرِ غور آنے والی تمام دستاویزات ایکسیسبلٹی معیارات پر پورا اتری ہیں۔
• کسٹمر کے تاثرات اور باقاعدہ آڈیٹنگ کی بنیاد پر مسلسل نگرانی کریں اور بہتر بنائیں۔
  • ورکنگ گروپ تشکیل دے دیا گیا ہے، اور پراجیکٹ کے متعلقہ فریقین اور ایکسیسبلٹی قیادت کے ساتھ باقاعدہ اجلاسوں کا شیڈول مقرر کر دیا گیا ہے۔ پیشرفت کی رپورٹس ماہانہ مطابقت پذیری کے دوران تقسیم کی گئیں۔

مواصلت، ICT کے علاوہ

اپنے 2025 کے ایکسیسبلٹی پلان میں، ہم نے اپنے آن لائن تجربات، داخلی اور بیرونی اثاثوں اور سوشل میڈیا چینلز پر قابل رسائی فارمیٹس اور مواصلات کو معیاری بنانے کا عزم کیا ہے۔ معذور افراد نے ہمیں ہماری مشاورت کے ذریعے بتایا کہ معیاری ٹرانسکرپٹس، معاون ٹیکنالوجی کی مطابقت، اور سادہ نیویگیشن ہی کارپوریٹ مواصلات کو قابل استعمال بناتے ہیں۔

• ہمارے نیوز روم یا سوشل میڈیا چینلز جیسے آن لائن تجربات میں قابل رسائی فارمیٹس اور مواصلات کو اپنائیں اور معیاری بنائیں۔
  • ہم نے نیوز روم سائٹ (For the Record) کو معذور افراد کے ساتھ ٹیسٹ کیا اور ان کی نشاندہی کردہ مسائل کو حل کرنے پر کام کر رہے ہیں۔
• اندرونی اور بیرونی تصاویر، اثاثوں اور پیشکشوں کے لیے بہترین طرز عمل تیار کریں۔
  • تصویر پر مبنی تمام داخلی مواصلات متبادل متن کے ساتھ ہوتی ہیں۔
  • تمام داخلی میزبانی کردہ ویڈیوز کلوزڈ کیپشنز کے ساتھ تقسیم کی جاتی ہیں۔
  • تمام داخلی پیشکشیں ایکسیسبلٹی کیلئے موزوں امتزاج کی ایک منظور شدہ فہرست کی رنگین اسکیمز کے ساتھ ڈیزائن کی گئی ہیں۔
• اثاثوں پر اندرونی طور پر تاثرات کا اشتراک کرنے کے لیے ملازمین کے لیے ایک سسٹم بنائیں۔
  • ابھی شروع نہیں ہوا ہے۔
• کسی بھی ممکنہ بہتری یا کارآمد وسائل کی نشاندہی کرنے کیلئے مارکیٹ کے اثاثوں اور وسائل کا آڈٹ کریں جو ہم شامل کر سکتے ہیں۔
  • آڈٹ کیلئے شناخت شدہ ٹائم فریم (Q1 2027) اور پوائنٹ آف کنٹیکٹ۔
• یہ یقینی بنانے کیلئے علاقوں کے ساتھ کام کریں کہ تمام سوشل میڈیا چینلز نے خودکار طور پر جنریٹ کردہ کیپشنز اور دیگر درون پلیٹ فارم ایکسیسبلٹی کی خصوصیات کو آن کیا ہوا ہے۔
  • غیر آڈیو اور غیر انگریزی آپشنز فراہم کرنے کے لیے ویڈیوز پر برن ان سب ٹائٹلز نیز پلیٹ فارم سے تیار کردہ کیپشننگ (جس کا خود بخود ترجمہ کیا جا سکتا ہے) کا استعمال۔
  • ہر سوشل پلیٹ فارم کی ایکسیسبلٹی کی خصوصیات کو خودکار طور پر فعال کر دیا گیا (ٹیکسٹ ٹو اسپیچ، اسکرین ریڈر کی اہلیتیں وغیرہ)۔
  • آلٹ ٹیکسٹ کے لیے قابل توسیع طریقہ کار تلاش کرنے پر کام کرنا۔
• Fable سے مشاورت کریں تاکہ ہماری موجودہ تجرباتی مارکیٹنگ کے معیارات کا جائزہ لیا جا سکے اور اضافی اقدامات کی منصوبہ بندی کی جا سکے۔
  • ابھی شروع نہیں ہوا ہے۔
• ممکنہ تکلیف (مثلاً، 'اس ایونٹ میں ایک پرفارمنس پیش کی جائے گی جس میں فلیشنگ لائٹس شامل ہیں') سے بچنے کیلئے مدعو کنندگان کو ذاتی تجربات سے متعلق آمد سے قبل مواصلتیں بھیجیں۔
  • سیکھا کہ آمد سے پہلے کی مواصلتیں ایونٹس کیلئے ہمیشہ ممکن نہیں ہوتی ہیں۔ ایکسیسبلٹی سائنیج بطور معیاری عمل سائٹ پر دستیاب ہے۔

سامان، سروسز اور سہولیات کی خریداری

اپنے 2025 ایکسیبلٹی پلان میں ہم نے اس بات کو یقینی بنانے کا عزم کیا تھا کہ فریق ثالث ٹولز اور وینڈرز ہمارے پروکیورمنٹ اور معاہداتی عمل کے ذریعے ایکسیسبلٹی معیارات پر پورا اتریں۔ معذور افراد نے ہماری مشاورت کے ذریعے ہمیں بتایا کہ پروڈکٹس کو خریدنے سے پہلے ان کی ایکسیسبلٹی کیلئے ٹیسٹ کیا جانا چاہیے، اور فوکس گروپ کے شرکاء نے ہم سے ان معیارات کی وضاحت کرنے کا کہا جن کا اطلاق ہم وینڈر کی ایکسیسبلٹی کا جائزہ لیتے وقت کرتے ہیں۔

• ‏Spotify برائے وینڈرز کی ویب سائٹ کو ہماری ایکسیسبیلٹی اسٹیٹمنٹ کے ساتھ اپ ڈیٹ کرنے کو ترجیح دیں، جو پالیسی کی داخلی اور خارجی سطح پر تفہیم اور فروغ کو سپورٹ کرے گی۔
  • نئے تقاضوں کو سوشلائز کرنے اور داخلی طور پر وینڈر کی ایکسیسبلٹی کی ذمہ داریوں کے بارے میں آگہی بڑھانے کے لیے مواصلاتی پلان کا مسودہ تیار کیا۔
  • پلان کا فریم ورک مکمل ہو گیا ہے۔ انفرادی مواصلات پیشرفت میں ہیں۔
• ایکسیسبلٹی کے تحفظات کا جائزہ لینے کے لیے متعلقہ اخراجات کے زمرے میں کلیدی اسٹریٹجک وینڈرز کا جائزہ لیں۔
  • ابھی شروع نہیں ہوا ہے۔
• پروپوزل کی موجودہ درخواست (RFP) کے پراسیس کیلئے ایکسیسبلٹی سے متعلق سوالات کو موجودہ درخواست میں ضم کرنے اور دائرہ کار میں موجود زمروں کیلئے وینڈر آن بورڈنگ پروسیس کا پلان ڈویلپ کریں۔
  • ایکسیسبلٹی کی جانچ کے سوالات کا مسودہ تیار کیا گیا جو اسکورنگ کا طریقہ کار بن جائیں گے جس کے تحت ہم وینڈر کی ایکسیسبلٹی کی جانچ کریں گے۔

پروگرامز اور سروسز کا ڈیزائن اور ڈیلیوری

اپنے 2025 ایکسیسبلٹی پلان میں ہم نے اس بات کا عزم کیا تھا کہ ہم اپنے پروگرامز اور سروسز کے ڈیزائن، تیاری، جانچ، تربیت اور بہتری کے پورے عمل میں ایکسیسبلٹی کو شامل کریں گے۔ معذور افراد نے ہماری مشاورت کے دوران ہمیں بتایا کہ بامعنی ایکسیسبلٹی کا کام معذور افراد کے ساتھ مل کر ٹیسٹنگ سے شروع ہوتا ہے، کہ تربیت اسی وقت زیادہ قابلِ اعتماد ہوتی ہے جب اسے خود معذور افراد کے تجربات سے رہنمائی ملے، اور یہ کہ وعدوں کے ساتھ قابلِ پیمائش پیش رفت بھی شامل ہونی چاہیے۔

تربیت اور دستاویزات

• تمام تحقیق اور ڈویلپمنٹ کے ملازمین کیلئے ایکسیسبلٹی کی تربیت مکمل کرنے ضرورت کی وکالت کریں۔
  • تقریباً ~250 R&D ملازمین (تقریباً 5%) کے ساتھ ساتھ پوری کسٹمر سپورٹ ٹیم کو تربیت فراہم کی گئی۔
• کورسز کو اپ ڈیٹ کریں تاکہ انہیں مخصوص پروڈکٹ کے شعبوں پر مزید قابل اطلاق بنایا جا سکے۔
  • پروڈکٹ مینجمنٹ ٹریک تخلیق کیا اور مثبت تاثرات موصول ہوئے ہیں۔
• لوگوں کو گہرائی کے ساتھ، کردار سے متعلق تربیت مکمل کرنے کی ترغیب دیں۔
  • نئے گروپس کو مسلسل بنیادوں پر شیڈول کیا جا رہا ہے۔
• ٹیمز کے اپنے آپ کو تربیت دینے کی خاطر ایک از خود انجام دینے والی ایکسیسبلٹی کٹ تیار کریں۔
  • ایک جامد چیک لسٹ بنانے کے بجائے ایسا طریقہ کار اختیار کیا گیا جو رہنمائی کو براہِ راست ڈویلپر ورک فلو میں شامل کرتا ہے۔
• داخلی آگہی کو بڑھانے کے لیے موجودہ کورسز کے لیے مواصلاتی پلان تیار اور شیڈول کریں۔
  • مکمل۔
• پروگرام کے نتائج کا جائزہ لیں اور بہتری کے شعبوں کی نشاندہی کرنے کے لیے تاثرات جمع کریں۔ مستقبل کی تکرار کے لیے ضرورت کے مطابق پروگرام کو ایڈجسٹ کریں۔
  • ہر گروپ کے بعد تاثرات جمع کرنا اور اطمینان کے اسکورز کی نگرانی کرنا، جبکہ مواد میں مسلسل بنیادوں پر بہتری کرنا۔
• انسائٹس ٹیم کو تربیت سے کلیدی میٹرکس فراہم کریں، بشمول اندراج اور تاثرات کا ڈیٹا اور اس ڈیٹا سے تربیتی مواد اور دستیابی کو بہتر بنائیں۔
  • شرکاء کی تعداد کا اشتراک کرنا، وہ کس ٹیم پر ہیں اور وہ کون سا سیکشن لیتے ہیں جو مشغولیت اور اندراج کو بڑھانے کے فیصلے کرتا ہے۔

ٹیم

• ہمارا داخلی ایکسیسبلٹی چیمپیئنز نیٹ ورک بنائیں اور ان کی حوصلہ افزائی کریں کہ وہ ایک فرسٹ کلاس شہری کے طور پر دیگر غیر فعال تقاضوں کے ساتھ انہیں کاروبار کو ایکسیسبلٹی برقرار رکھنے کیلئے متاثر کریں۔
  • ہم نے تنظیم بھر میں ایکسیسبلٹی کی وکالت کے باہم مربوط نظام قائم کیے، جن میں ہمارے تربیتی پروگرام کے گریجویٹس، ایک ایڈوائزری بورڈ، ایک فعال Slack چینل، اور صرف ایک 'چیمپیئنز نیٹ ورک' کے بجائے مختلف شعبہ جاتی قیادت کے ساتھ مسلسل تعاون شامل ہے۔
• ہمارے داخلی ایکسیسبلٹی چیمپیئنز نیٹ ورک کو ترقی دیں اور ایکسیسبلٹی کی حمایت کرنا جاری رکھیں۔
  • جاری ہے۔
• Spotify پر ہمارے پختہ ایکسیسبلٹی چیمپیئنز کے نیٹ ورک کو ایک زیادہ رسمی کیریئر ڈویلپمنٹ فریم ورک میں ڈھالیں، مثال کے طور پر، ایکسیسبلٹی کے کام میں فعالیت کو Spotify کے کیریئر فریم ورک میں ایک نئی پیشگی شرط کے طور پر ظاہر کیا۔
  • ابھی شروع نہیں ہوا ہے۔

آڈٹس، تحقیق اور تجزیہ

• باقاعدہ آڈٹس کے ساتھ Spotify پر ایکسیسبلٹی کی حالت کا مسلسل جائزہ لیں، بشمول معذور افراد، اور مسئلہ کی دریافت اور حل کے درمیان وقت کو کم کرنے کے لیے رد عمل کے اوقات کا ٹریک رکھیں۔
  • ‏2025 کی H2 میں ایک موبائل آڈٹ سائیکل مکمل کیا اور بلاک کرنے کے 100%، 99% اہم، ~60% بڑے اور ~65% معمولی مسائل کا ازالہ کر لیا ہے۔
  • بنیادی Spotify فلوز پر Fable Engage کے ذریعے معذور افراد کے ساتھ لائیو قابل استعمال جانچ کے سیشنز چلانا اور ایکسیسبل یوزیبلٹی اسکیل (AUS) اسکورز جنریٹ کرنا۔
• ایکسیسبلٹی کے کام کا ٹریک رکھنے اور تنظیم کے مختلف شعبوں میں پیش قدمی دکھانے والے کام کو سراہنے کیلئے ڈیٹا پر مبنی تجزیے اور کہانی گوئی کا استعمال کریں۔
  • ایکسیسبل یوزیبلٹی اسکیل کے طریقہ کار کی جانچ کرنا یہ دیکھنے کے لیے کہ آیا یہ سنگل کنفارمنس میٹرک کے طور پر کام کر سکتی ہے یا آیا یہ آڈٹ کی نتائج کے ساتھ معاون سگنل کے طور پر بہتر ہے۔ سہ ماہی مشاورتی بورڈ کی میٹنگز فعال کام کو تسلیم کرتی ہیں۔
• ‏Spotify مائیکرو سائٹس اور ویب سائٹس کا آڈٹ کریں۔
  • کچھ کا آڈٹ کیا، سبھی کا نہیں۔
• آڈٹ اور ایکسیسبلٹی کے دائرہ کار کو داخلی پروڈکٹس تک وسیع کریں۔
  • ابھی شروع نہیں ہوا ہے۔

پراسیس

• پروڈکٹ ڈسکوری کے مرحلے کے لیے: ڈیزائن، پروڈکٹ اور سافٹ ویئر ڈیولپمنٹ لائف سائیکلز کے ان تمام بنیادی نکات کی نشاندہی کریں جو مناسب ٹولنگ، ٹیسٹنگ انفراسٹرکچر اور آٹومیشن سے فائدہ اٹھا سکتے ہیں۔ ہمارے ڈیزائن، پروڈکٹ اور سافٹ ویئر ڈیولپمنٹ ورک فلو کے متعلقہ حصوں میں مناسب ٹولنگ، ٹیسٹنگ انفراسٹرکچر اور آٹومیشن تیار کریں اور شامل کریں۔
  • ایکسیسبلٹی ٹولنگ کو ڈویلپمنٹ کی لائف سائیکل میں متعدد پوائنٹس پر ایمبیڈ کیا جا رہا ہے۔
  • معروف مسائل کے لیے خودکار اصلاحات چلانا، ہر اصلاحی اصول کو حقیقی پروڈکشن کوڈ کے خلاف جانچنا، اور ڈیزائن سسٹم میں ایسی رہنمائی شامل کرنا تاکہ ٹیمیں عارضی حل کے بجائے درست اجزاء کا انتخاب کریں۔
  • ایکسیسبلٹی PR ریویو کے قواعد پہلے ہی کئی ویب سے متعلقہ repos میں فعال ہیں
• آئٹریشن اور مینٹیننس کا مرحلہ: موزوں ٹولنگ، جانچ کے انفراسٹرکچر اور آٹومیشن میں سرمایہ کاری کریں تاکہ ہمیں پروڈکٹ ڈویلپمنٹ کی لائف سائیکل میں ابتدا ہی سے ایکسیسبلٹی کی سوچ کو منتقل کرنے کی سہولت ملے۔ Spotify کے ملازمین کے لیے ورک فلو متعارف کروائیں تاکہ وہ متعلقہ ایکسیسبلٹی مواد میں آزادانہ طور پر ترامیم کر سکیں۔
  • قابلِ اعتماد codemod قواعد کو PR سطح کے ایکسیسبلٹی رول سیٹ میں شامل کیا جا رہا ہے جو ہر پُل کرنے کی درخواست پر چلتا ہے، تاکہ آڈٹ میں سامنے آنے والے مسائل کو قابلِ نفاذ lint قواعد میں تبدیل کیا جا سکے۔
  • موبائل پر، ایک خودکار iOS ایکسیسبلٹی ٹیسٹنگ پائپ لائن کی منظوری دی گئی ہے اور ضم ہونے کے ٹریک پر ہے، شیڈول کردہ ٹیسٹ کو فعال کرتے ہوئے ہر چھ گھنٹے میں چلتا ہے۔ اس کے بعد Android پائپ لائن کا کام آتا ہے۔ اس سائیکل میں تین PRs نے ٹیسٹ سسٹمز اور دستاویزات کو ایکسیسبلٹی ٹیم کی ملکیت میں منتقل کیا۔
• مسائل کے پیدا ہوتے ہی حل کرنے کے لیے سپورٹ فراہم کرنا۔
  • جاری ہے۔
• تخلیقی پروڈکٹ برانڈنگ کے ساتھ ایکسیسبلٹی کے معیارات کو برقرار رکھیں۔
  • برانڈ اور تخلیقی ملازمین نے ایکسیسبلٹی کی تربیت مکمل کر لی ہے۔