Aðgengismiðstöð

Athugasemdaferli

Einstaklingar geta veitt athugasemdir með eftirfarandi leiðum:

• Eyðublað fyrir athugasemdir um aðgengi: Aðgengismiðstöð
• Þjónustuver: Fara á þjónustusvæðið okkar fyrir almennar fyrirspurnir eða tæknileg vandamál.
• Be My Eyes (BME): Spotify er í samstarfi við Be My Eyes til að veita blindum og sjónskertum einstaklingum sjónræna aðstoð í gegnum myndsímtöl í rauntíma.

Upplýsingar um ferli

Einstaklingar hafa möguleika á að leggja fram nafnlausar athugasemdir eða senda inn tengiliðaupplýsingar til að gera Spotify kleift að fylgja málinu eftir og veita uppfærslur.

Þegar Spotify fær athugasemdir um aðgengi skuldbindur það sig til að:

1. Staðfesta móttöku athugasemdarinnar tafarlaust.
2. Fara yfir og rannsaka athugasemdirnar innanhúss.
3. Grípa til viðeigandi aðgerða eða leggja fram skýringar ef ekki er mögulegt að gera tafarlausar breytingar.
4. Veita einstaklingum sem sendu inn athugasemdir nýjar upplýsingar, ef tengiliðaupplýsingar eru gefnar upp

Persónuvernd

Spotify tryggir að persónuupplýsingar sem veittar eru í gegnum athugasemdir séu meðhöndlaðar í samræmi við staðlaðar reglur um gagnatrúnað, varðveislustefnu og persónuverndarstefnu okkar. Upplýsingar sem sendar eru inn verða aðeins notaðar til að kanna athugasemdirnar þínar, eiga í samskiptum við þig (ef þess er óskað) og bæta aðgengi. Nánari upplýsingar er að finna í persónuverndarstefnu okkar.