Центр доступності

План Spotify

За результатами консультування з Fable і людьми з інвалідністю Spotify визначила бар’єри, наведені в розділах нижче, а також стратегії і механізми їх усунення та запобігання.

Працевлаштування

Ми розвиваємо Spotify, щоб репрезентувати розмаїття думок і різноманітність спільнот, частиною яких стала наша платформа. Ми прагнемо впроваджувати неупереджене ставлення, усувати бар’єри й підтримувати культуру, за якої кожен співробітник може розвивати свій потенціал і досягати успіху. Створення доступного робочого простору має важливе значення для розширення можливостей наших співробітників і зростання Spotify усім на користь. Доступність можливостей стає нашою спільною перевагою.

Поточні досягнення

Наше зобов’язання зробити платформу Spotify доступною для всіх чітко зазначено у відповідних документах, проте ми свідомі того, що вдосконалення потребують процеси працевлаштування, функціонального облаштування приміщень і розуміння наших співробітників з інвалідністю. Ми усвідомлюємо наявність хибних уявлень щодо інвалідності й прагнемо зменшити стигму й заохотити керівників узяти на себе ініціативу. Ми пишаємося нашою глобальною стратегією щодо функціонального облаштування робочих просторів і продовжуватимемо забезпечувати всіх співробітників інструментами, необхідними їм для оптимального виконання поставлених завдань. І насамкінець, ми прагнемо, щоб кандидати, які беруть участь у процесі працевлаштування (як зовнішньому, так і внутрішньому), мали більше можливостей для запитів на підтримку.

План дій

• Узяти участь у рейтингу Disability Equality Index (Індекс рівності для людей з інвалідністю) для порівняльного аналізу результатів упровадження відповідних ініціатив.
• Визначити керівника для нашої групи підтримки з питань інвалідності й нейророзмаїття.
• Покращити доступність процесу працевлаштування, зокрема вебсайт зовнішнього набору персоналу, сайт Life at Spotify і платформу внутрішньої мобільності.
• Продовжити надання підтримки, а також розробку ресурсів, програм, інструментів для співробітників і керівників з інвалідністю та нейродивергентністю.
• Спільно з командою з питань спільноти забезпечити доступність усіх внутрішніх заходів із залученням співробітників — відстежувати запити на доступність, щоб оптимізувати планування заходів.
• Проводити аудит внутрішніх систем і додатків із роботи з персоналом, щоб забезпечити доступність для всіх співробітників.
• Перевіряти функціональне облаштування, щоб визначити напрямки покращення.

Створення робочого середовища

Співробітники Spotify можуть вибирати оптимальне місце роботи, як-от працювати вдома, в офісі чи деколи в іншому місці. У разі роботи в офісі ми докладаємо максимальних зусиль, щоб створити робочий простір, доступний для всіх. Ми усвідомлюємо важливість доступності робочого простору, адже за неможливості налаштувати освітлення окремо у відповідному просторі або відсутності політики заборони запахів виконання робочих завдань утруднюється або унеможливлюється через виникнення болю, проблем із диханням, сенсорного перевантаження або розфокусування уваги.

Поточні досягнення

Наші принципи ергономіки офісних приміщень, на яких ґрунтуються глобальні проєктування та планування офісних приміщень Spotify, віддзеркалюють наше прагнення до доступності. Крім того, ми дотримуємося правил регулювання ринку, щоб забезпечити відповідність поточним стандартам доступності. Ми проводимо періодичні консультації з питань ергономіки для всіх співробітників, а також пропонуємо доцільне функціональне облаштування, як-от автоматизовані робочі місця з регульованою висотою або, за потреби, інші ергономічні аксесуари.

Ми завжди прагнули забезпечити відповідність наших приміщень чіткому визначенню терміна "доступний" і проєктувати їх у спосіб, що усуває всі наявні бар’єри, зокрема біля проходів і зон очікування. Однак подекуди під час відвідування офісів Spotify люди натрапляють на бар’єри, як-от двері без датчиків автоматичного відчинення. І хоча сьогодні ми маємо чіткі рекомендації щодо забезпечення доступності, ступінь упровадження цих рекомендацій відрізняється в наявних офісних приміщеннях.

План дій

• Повідомити співробітників про наявність різноманітних доступних приміщень і функціональних облаштувань, як-от Focus Area (Фокус-простір) і Presentation Pod (Закритий блок для презентацій).
• Оновити рекомендації щодо забезпечення доступності й застосувати їх до всіх нових проєктів.
• Переглянути рекомендації, щоб усунути недоліки й внести виправлення в оновленій версії.
• Провести тренінг із доступності для нашої команди Global Workplace Services (Команда з питань глобальних послуг зі створення робочого простору).

Інформаційно-комунікаційні технології (ІКТ)

У розділі наведено відомості про людей і технології, що залучаються нами для надання підтримки. Ми прагнемо зробити підтримку Spotify так само інтуїтивно зрозумілою і доступною, як і наші продукти. Ми заохочуємо людей виявляти форми доступності, не враховані на нашій платформі, і надсилати нам відгуки. У межах звітування про поточні досягнення ми переглянули всі наявні відгуки й спробували усунути проблеми, на які користувачі звернули нашу увагу.

Поточні досягнення

Для консультантів із підтримки клієнтів у Spotify навчання з доступності є обов’язковим. Ми маємо окремий канал для відгуків про доступність і пишаємося впровадженням партнерського додатка Be My Eyes (BME), завдяки якому незрячі й слабозорі люди можуть зв’язатися з нашою командою і отримати необхідну допомогу. Ми також співпрацюємо з внутрішньою командою Spotify із питань доступності з метою перевірки чіткості, словникового складу й форматування нашого письмового контенту. Однак доступність певного програмного забезпечення, яким ми користуємося для надання підтримки клієнтам, можна покращити, зокрема ПЗ, розробленого поза системою Spotify, застосування якої зазвичай гарантує наявність функцій доступності, як-от зміна розміру тексту й належний колірний контраст. Крім того, можна покращити вміст навчання та залучити до навчального процесу всі команди, що працюють у середовищі надання підтримки.

План дій

Протягом наступних трьох років ми плануємо остаточно утвердити культуру доступності в нашій команді підтримки клієнтів.

• У межах наявної команди створити окрему команду зі спеціальними компетенціями, навичками й інструментами для підтримки людей з інвалідністю.
• Підготувати всі команди до надання високого рівня підтримки користувачам з інвалідністю.
• Усунути наявні проблеми й удосконалити платформу підтримки клієнтів, подання із самообслуговування та можливості ботів, щоб покращити їхню доступність.
• Упровадити процес постійного перегляду й удосконалення зовнішніх інструментів підтримки клієнтів.
• Усунути наявні проблеми й покращити доступність наших інструментів внутрішніх операторів.
• Упровадити процес постійного перегляду й удосконалення внутрішніх інструментів для стороннього використання.
• Створити систему керування ефективністю, щоб покращити якість взаємодії, пов’язаної з доступністю.
• Підтримувати й перевіряти написання матеріалів із дотриманням стандартів доступності текстів (згідно із системою розробки Spotify), а також публікувати контент, що відповідає різноманітним потребам клієнтів і їхнім способам пізнання.
• Постійно відстежувати відгуки клієнтів і результати регулярних перевірок та вносити покращення на їх основі.

Способи комунікації поза ІКТ

Зазначене стосується внутрішньої та зовнішньої комунікації в Spotify, до якої залучено команди, зокрема з питань бренду, комунікації та партнерства. Наші співробітники отримують інформацію через внутрішні канали для письмових повідомлень та інтерактивні канали, а люди за межами компанії можуть дізнатися відомості про нас у засобах зовнішньої реклами або в стрічках соціальних мереж.

Поточні досягнення

Ми прагнемо, щоб контент був доступним у всіх каналах комунікації і постійно перевіряємо й удосконалюємо стандарти. План репрезентує тенденцію до підвищення рівня якості напрацювань із збільшенням випадків ефективного застосування результатів.

План дій

• Застосовувати та стандартизувати доступні формати й канали комунікації в режимі онлайн, як-от сторінку Newsroom або соціальні мережі.
• Упорядкувати рекомендації щодо внутрішніх і зовнішніх зображень, об’єктів і презентацій.
• Створити для співробітників систему внутрішнього обміну відгуками про об’єкти.
• Перевіряти маркетингові ресурси й об’єкти з метою виявлення напрямків потенційного покращення або залучення корисних ресурсів.
• Співпрацювати з регіонами, щоб перевірити й забезпечити ввімкнення автоматично створених субтитрів та інших платформних функцій доступності для всіх каналів соціальних мереж.
• Консультуватися з командою Fable із метою оцінювання наявних стандартів емпіричного маркетингу й планування додаткових заходів.
• Надсилати завчасні попередні повідомлення запрошеним особам щодо заходів з особистим відвідуванням, щоб запобігти потенційному дискомфорту (як-от "на цьому заході застосовуються миготливі вогні").

Закупівля товарів, послуг і ресурсів

У Spotify закупівлі передбачають придбання програмного забезпечення, хмарної інфраструктури, а також канцелярських товарів, професійних, корпоративних, маркетингових послуг тощо. Такий великий обсяг опрацьовується в межах чотирьох етапів: упорядкування даних, оцінювання, переговори й оформлення угоди. Ми прагнемо впровадити доступність у зазначений процес.

Поточні досягнення

Команда із закупівель проаналізувала наш поточний стан і виявила, що на нашому вебсайті Spotify for Vendors не згадується наша позиція щодо доступності. Крім того, наразі під час пошуку постачальників і початку взаємодії з ними не враховується чинник доступності.

План дій

• Пріоритезувати розміщення заяви про доступність на вебсайті Spotify for Vendors для внутрішньої та зовнішньої соціальної адаптації політики.
• Проаналізувати на предмет доступності ключових стратегічних постачальників у відповідних категоріях витрат.
• Розробити план із включення питань щодо доступності до наявних запитів на пропозиції і процесу початку взаємодії з постачальником для поточних категорій закупівель.

Розробка й упровадження програм і послуг

У розділі наведено відомості про процес навчання розробників, інженерів і всіх співробітників, відповідальних за створення продуктів Spotify, про наш підхід до створення доступних продуктів і принципи розробки, які ми використовуємо, щоб зробити продукти максимально доступними для всіх груп користувачів.

Згадану значущу категорію поділено на чотири розділи:

1. Навчання та документація
2. Команда
3. Перевірки, дослідження й аналіз
4. Процес

За реалізацію цієї категорії відповідають спеціальні команди Spotify із питань навчання, доступності й розробки.

Поточні досягнення

Команди з питань навчання, доступності, систем розробки, а також наші керівники працюють над створенням доступних продуктів, проте залишаються напрямки для покращення. У разі відсутності тестування людьми з інвалідністю наші цифрові продукти та інструменти можуть виявитися складними у використанні, що призведе до сповільнення роботи співробітників або переходу клієнтів на інший зручніший у використанні сервіс. Відсутність відповідної підготовки в співробітників може призвести до зниження коефіцієнта утримання та кар’єрного зростання співробітників з інвалідністю або погіршення якості підтримки клієнтів з інвалідністю.

Навчання та документація

• Ми проводимо курси й практичні заняття з доступності.
• Ми пропонуємо модулі електронного навчання від Fable, зокрема: Intro to Digital Accessibility (Ознайомлення із цифровою доступністю), Accessible User Experience (Доступність взаємодії з користувачем), Testing Accessibility (Тестування доступності), Accessible Web Development (Доступне вебпрограмування), Accessible Mobile Apps for iOS (Доступні мобільні додатки для iOS), Accessible Mobile Apps for Android (Доступні мобільні додатки для Android).
• Ми відстежуємо коефіцієнт завершення модулів на нашій навчальній онлайн-платформі Greenhouse.
• Нам бракує панелей інструментів і комплексних метричних показників для програми доступності.
• Крім того, є простір для покращення доступності внутрішніх платформ і продуктів Spotify, якими користуються співробітники.
• Ми маємо докладну документацію, заходи й ресурси з доступності для будь-якої аудиторії, але завжди можна підвищити впорядкованість, чіткість й проактивний внутрішній маркетинг.

Команда

• Ми заохочуємо команди й окремих співробітників, які віддають перевагу доступності.
• Ми співпрацюємо з кількома постачальниками спеціальних можливостей, зокрема з Fable.
• У нас є спеціальна команда інженерів із доступності, менеджер із розробки ПЗ і програмний менеджер.
• У групі розробників продуктів немає жодної особи, яка відповідає за доступність.

Перевірки, дослідження й аналіз доступності

• Упроваджено процедуру надсилання запиту на перевірку доступності, а також інші наявні перевірки.
• Усі користувацькі тести й дослідження доступні для всіх співробітників Spotify.
• Наше дозапускове тестування має обмежений масштаб, що не передбачає участь користувачів асистивних технологій.

Процес

• Наша система розробки передбачає впровадження доступних колірних гам, типографіки, компонентів і макетів.
• Настанови з доступності для розробки й написання контенту опубліковані на вебсайті нашої системи розробки.
• Команди розробників не завжди мають відповідну обізнаність, щоб пріоритезувати найвищі рівні доступності й урахувати вимоги до розробок у межах наявного конкурентного середовища.
• Наш підхід до створення доступних продуктів може бути реактивним, часто через міркування конкурентного характеру, тобто ми усуваємо прогалини в доступності після запуску.

План дій

Навчання та документація

• Запропонувати всім співробітникам команд досліджень і розробок пройти навчання з доступності.
• Оновити курси, щоб підвищити їхню дотичність до певних областей розробки продукту.
• Заохочувати співробітників проходити поглиблене навчання з урахуванням наявних ролей.
• Розробити матеріали й ресурси для самостійного навчання команд.
• Розробити й упровадити план-графік інформаційної взаємодії щодо наявних курсів, щоб підвищити рівень обізнаності співробітників.
• Перевіряти результати програми й опрацьовувати відгуки, щоб визначити напрямки покращення. За потреби допрацювати програму й оформити як відповідну наступну версію.
• Надати команді з питань аналітики ключові показники щодо навчання, зокрема дані про залученість і відгуки, а також покращити доступність навчальних матеріалів і процесів на основі цих даних.

Команда

• Створити внутрішню мережу прихильників доступності й заохочувати їх впливати на компанію, щоб зберегти високу пріоритетність доступності разом з іншими нефункціональними вимогами.
• Розширити внутрішню мережу прихильників доступності й надалі дотримуватися її принципів.
• Залучити принципи розширеної внутрішньої мережі прихильників доступності до офіційної системи кар’єрного зростання в Spotify, наприклад зробити проактивне застосування спеціальних можливостей новою умовою просування кар’єрними сходами в Spotify.

Перевірки, дослідження й аналіз доступності

• Постійно оцінювати доступність у Spotify за допомогою регулярних перевірок, зокрема із залученням людей з інвалідністю, а також відстежувати періоди реагування, щоб скоротити час між виявленням проблеми та її усуненням.
• Підтримувати стандарти доступності за допомогою креативного брендування продуктів.
• Використовувати аналіз даних і функцію цифрового інформування, щоб відстежувати впровадження принципів доступності, а також застосовувати корпоративні заходи заохочення за проактивну реалізацію зазначених принципів.
• Проводити перевірки мікросайтів і вебсайтів Spotify.
• Залучити внутрішні продукти до області застосування перевірок і доступності.

Процес

• Етап відкриття продукту
  • Позначити всі основні фази життєвого циклу проєктування, розробки продуктів і програмного забезпечення, для яких упровадження відповідних інструментів, інфраструктури тестування та засобів автоматизації може стати перевагою.
  • Створити/інтегрувати відповідні інструменти, інфраструктуру тестування та засоби автоматизації у відповідні робочі процеси проєктування, розробки продуктів і програмного забезпечення.
• Етап допрацювання та підтримки
  • Інвестувати у відповідні інструменти, інфраструктуру тестування та засоби автоматизації, щоб застосовувати принципи доступності на початку життєвого циклу розробки продукту.
  • Упровадити робочі процеси з урахуванням можливості для співробітників Spotify самостійно допрацьовувати контент функцій доступності.
• Постійна підтримка для усунення проблем у міру їх появи.
• Підтримувати стандарти доступності за допомогою креативного брендування продуктів.