"Нічого для нас без нас" — базовий принцип діяльності Руху за права людей з інвалідністю, на підставі якого проголошується необхідність повноцінного залучення людей з інвалідністю в розробку й упровадження всіх процесів та інновації, призначених для них. Один із способів реалізації такої моделі — партнерство з Fable, платформою з упровадження доступності, до співпраці з якою залучено людей з інвалідністю. На кожному етапі розробки Плану ми зверталися по консультації до команди Fable, а також нашої внутрішньої спільноти #able — групи співробітників з інвалідністю або нейродивергентністю.
За допомогою Fable компанія Spotify провела опитування за участі понад 100 людей з інвалідністю щодо їхніх потреб і вподобань, пов’язаних із доступністю. До опитування було залучено людей, які використовують асистивні технології через порушення зору, слуху, когнітивних функцій, мови й/або мобільності. Опитування охоплювало широкий спектр тем, як-от підтримка клієнтів, засоби комунікації, працевлаштування, фізичний простір, цифрові продукти й функціональне облаштування. Fable також провела онлайн-сеанс із цільовою групою із чотирьох осіб із різними особливими потребами, щоб одержати докладніший огляд за наведеними темами. Отримані аналітичні дані було використано в процесі розробки Плану Spotify щодо забезпечення доступності.
Додаткова цільова група з п’ятьох учасників з інвалідністю розглянула розроблений проєкт Плану й надала відгук. Такий ітеративний підхід із залученням людей з інвалідністю до розробки Плану допоміг виявити напрямки покращення та остаточно узгодити заходи Spotify з упровадження доступності протягом наступних трьох років.
На підтвердження ефективності застосування результатів отриманих консультацій у розробці Плану можна навести такий приклад: респонденти висловили думку, що особа, яка відповідає на запити в підтримці клієнтів, має бути обізнана з асистивними технологіями й доступністю. На основі цього відгуку в розділ "Інформаційно-комунікаційні технології (ІКТ)" Плану Spotify було внесено зобов’язання розширити можливості нашої наявної команди в межах надання допомоги людям з інвалідністю, а саме підвищити рівень обізнаності, покращити навички й удосконалити відповідні інструменти.