Звіт про поточний стан за 2026 рік

Вступ

Це перший щорічний звіт Spotify про хід виконання нашого Плану щодо забезпечення доступності за період із червня 2025 року по червень 2026 року. У Плані відстежуються наші досягнення щодо виконання зобов’язань у шести напрямах. Звіт був створений за участю команд Spotify і містить перелік ужитих, поточних і майбутніх заходів.

Як ми проводили консультації з людьми з обмеженими можливостями

"Нічого для нас без нас" — базовий принцип діяльності Руху за права людей з інвалідністю, на підставі якого проголошується необхідність повноцінного залучення людей з обмеженими можливостями в розробку й упровадження всіх процесів та інновацій, призначених для них. План щодо забезпечення доступності, який ми опублікували в червні 2025 року, був сформований на основі вичерпних консультацій із людьми з обмеженими можливостями, і ми продовжували проводити ці консультації протягом року. Досягнення, викладені в цьому звіті про втілення плану, демонструють практичну реалізацію зазначених пріоритетних цілей.

Цього року ми радилися з людьми з обмеженими можливостями через п’ять каналів:

1. Тестування зручності використання за допомогою Fable Engage із частотою приблизно десять тестів на місяць для користувачів програм зчитування з екрана, альтернативної навігації та збільшення на iOS, Android та у вебверсії Spotify. Протягом звітного періоду було проведено приблизно 90 тестів у межах основних сценаріїв взаємодії слухачів, на нових платформах і на нашому сайті новин For the Record.
2. Форма відгуку Центру доступності, яка спрямовує звернення безпосередньо програмному менеджеру команди з питань доступності, зафіксувала 56 звернень протягом звітного періоду (11 анонімних звернень і 45 — від зареєстрованих користувачів).
3. Партнерство з додатком Be My Eyes, який забезпечує голосову підтримку й дає змогу незрячим і слабозорим користувачам безпосередньо зв’язатися з оператором підтримки та отримати допомогу щодо Spotify.
4. EP 206, наша провідна навчальна програма доступності для відділу досліджень і розробок, створена спільно з Fable, з відеосегментами за участю тестувальників Fable, інтегрованими безпосередньо в контент курсу.
5. Консультативна рада з питань доступності, до якої входять зовнішні представники Fable, і яка проводила засідання щоквартально протягом звітного періоду.

Крім того, ми й далі спираємося на опитування 101 користувача з обмеженими можливостями, проведене Fable, і фокус-групи, які розглядали наш проєкт Плану. Обидва дослідження були проведені до публікації та допомогли визначити пріоритети, яких ми дотримуємося згідно з Планом.

Отримані відгуки

Пріоритети, які люди з обмеженими можливостями визначили під час розробки Плану на 2025 рік, і далі слугували основою для нашої роботи цього року, їх підкріплювали відгуки з активних каналів зворотного зв’язку.

Найважливіше — те, що нам розповіли люди з обмеженими можливостями. Під час початкового опитування Fable респонденти повідомили нам таке: змістовна робота з питань забезпечення доступності починається з тестування, у якому беруть участь люди з обмеженими можливостями; навчання є найнадійнішим, якщо інформацію надають самі люди з обмеженими можливостями; процеси працевлаштування повинні належним чином підтримувати допоміжні технології; і підтримка клієнтів має цінність лише тією мірою, якою спеціаліст служби підтримки обізнаний щодо допоміжних технологій і доступності. Вони також зазначили, що можливість зв’язатися з реальною людиною є базовою вимогою під час будь-якого звернення до служби підтримки, що перед покупкою необхідно перевірити доступність рішень постачальника, що якісні текстові версії та сумісність із допоміжними технологіями підвищують зручність корпоративних комунікацій, і що нам необхідно поєднувати зобов’язання із чіткими строками впровадження та доступними для оцінювання результатами щодо виконання Плану.

Що ми дізналися цього року. Приблизно в 90 тестах Fable Engage було виявлено повторювані можливості для покращення підтримки допоміжних технологій, навігації та зручності виявлення, а також проблеми в типових користувацьких сценаріях. Кожен тест отримував оцінку за шкалою доступності, після чого ми починали той самий робочий процес виправлення, що й для результатів нашого стороннього аудиту. Наша служба підтримки клієнтів відсортувала 56 заявок, надісланих через форму в Центрі доступності. Вони були оброблені миттєво або спрямовані до відповідної команди розробників продукту.

Наші дії

Цього року ми вперше діяли відповідно до пріоритетів, визначених людьми з обмеженими можливостями під час розробки Плану щодо забезпечення доступності 2025 року, і наведені нижче приклади показують, як результати консультацій із цими людьми було втілено в кожному з напрямів Плану.

• Відповідно до прикладу підтримки клієнтів, який ми окремо виділили в Плані на 2025 рік, цього року робота служби підтримки клієнтів перевищила зобов’язання. Як описано в розділі "Інформаційно-комунікаційні технології" цього звіту, ми створили й укомплектували спеціальну команду підтримки з питань доступності на основі спільноти радників Be My Eyes. Початок роботи заплановано на травень 2026 року.
• У відповідь на відгуки про те, що навчання є найнадійнішим, якщо інформацію надають самі люди з обмеженими можливостями, команда з питань освіти в партнерстві з Fable створила програму EP 206, у створенні курсу якої брали участь тестувальники Fable. Цього року тренінги з питань доступності пройшли приблизно 250 співробітників відділу досліджень і розробок, а також команди служби підтримки клієнтів.
• У відповідь на відгуки про те, що змістовна робота з питань забезпечення доступності починається з тестування, у якому беруть участь люди з обмеженими можливостями, ми збільшили кількість зустрічей із нашими партнерами Fable Engage — тепер вони проводяться щомісячно. Крім того, регулярні теми тестування стали основою автоматичних перевірок, які наші інженери проводять під час розробки, щоб уникнути виникнення тих самих проблем. Ми також доручили Fable протестувати нашу внутрішню навчальну платформу перед запуском для наших співробітників, що призвело до покращення її доступності постачальником.
• У відповідь на відгуки про те, що якісні текстові версії, сумісність із допоміжними технологіями та зручна навігація підвищують зручність корпоративних комунікацій, команда з питань комунікації протестувала наш сайт новин For the Record для людей з обмеженими можливостями й наразі усуває виявлені проблеми. У внутрішніх комунікаціях ми тепер стандартно використовуємо альтернативний текст у повідомленнях на основі зображень, субтитри до розміщених відео й зручні для сприйняття палітри кольорів для презентацій. Крім того, ми ввімкнули функції доступності на рівні платформи в наших каналах у соціальних мережах.
• У відповідь на відгуки про те, що процеси працевлаштування повинні належним чином підтримувати допоміжні технології, команда з питань зайнятості оновила описи вакансій і оголошення, додавши до них заяву про функціональні облаштування. Крім того, команда із залучення талантів тепер активно пропонуватиме відповідні облаштування на кожному етапі працевлаштування.
• У відповідь на відгуки фокус-груп про те, що розділ закупівель початкового Плану не мав визначеного стандарту, цього року були закладені основи майбутньої роботи: створено документ "Уявлення про управління", проєкт набору питань для оцінки доступності постачальників і методологію багаторівневої оцінки постачальників на етапі закупівель.
• У відповідь на відгуки про те, що для виконання зобов’язань потрібні чіткіші строки й доступні для оцінювання результати, для покращення аналітики було запроваджено оцінювання відповідності стандартам доступності на сторонній платформі й створено інформаційну панель стану доступності. Цей звіт про поточний стан у поєднанні із щоквартальними зборами Консультативної ради з питань доступності є частиною нашої відповіді на зазначений відгук.

Запити в обробці. Кілька питань залишаються відкритими. Учасники фокус-групи попросили надати додаткові способи надсилання відгуків, окрім форми в Центрі доступності — обробка цього запиту триває. Ми ще не розробили масштабований підхід для створення альтернативного тексту в соціальних мережах і не завершили цикл консультацій із Fable щодо стандартів експериментального маркетингу.

Працевлаштування

У нашому Плані забезпечення доступності на 2025 рік ми зобов’язувалися покращити методи працевлаштування та роботи з персоналом для кандидатів і співробітників з обмеженими можливостями. Люди з обмеженими можливостями повідомили нам у ході консультації, що якість процесу працевлаштування залежить від фактичного використання допоміжних технологій.

• Узяти участь у рейтингу Disability Equality Index (Індекс рівності для людей з інвалідністю) для порівняльного аналізу результатів упровадження відповідних ініціатив.
  • Ми зареєструвалися для участі в Disability Equality Index (Індексі рівності для людей з обмеженими можливостями), щоб оцінити наш прогрес у 2026 році після того, як у липні 2025 року отримали нагороду "Найкраще місце для роботи для людей з обмеженими можливостями".
• Визначити керівника для нашої групи підтримки з питань інвалідності й нейророзмаїття.
  • Триває пошук кандидата.
• Покращити доступність процесу працевлаштування, зокрема вебсайт зовнішнього набору персоналу, сайт Life at Spotify і платформу внутрішньої мобільності.
  • Описи вакансій та оголошення тепер містять інструкції щодо того, як надіслати запит на забезпечення функціональних облаштувань на будь-якому етапі подання заявки або співбесіди. Ми ще не почали відстежувати запити й звітувати про результати.
• Продовжити надання підтримки, а також розробку ресурсів, програм, інструментів для співробітників і керівників з інвалідністю та нейродивергентністю.
  • Ми запустили глобальну платформу підтримки психічного здоров’я для всіх співробітників. Мета платформи — краще розуміння проблем і викликів, з якими стикаються нейродивергентні співробітники.
• Спільно з командою з питань спільноти забезпечити доступність усіх внутрішніх заходів із залученням співробітників — відстежувати запити на доступність, щоб оптимізувати планування заходів.
  • Ми співпрацюватимемо з командою з питань спільноти під час підготовки майбутніх корпоративних заходів Spotify, щоб проінформувати персонал заходу щодо функціональних облаштувань для співробітників з обмеженими можливостями.
• Проводити аудит внутрішніх систем і додатків із роботи з персоналом, щоб забезпечити доступність для всіх співробітників.
  • Аудит наших систем триває. Ми запустили нашу найновішу платформу разом із командою з питань забезпечення доступності й Fable, щоб зробити її максимально доступною, і внесли всі необхідні зміни перед запуском платформи.
• Перевіряти функціональне облаштування, щоб визначити напрямки покращення.
  • Ще не розпочато.

Створення робочого середовища

У нашому Плані забезпечення доступності на 2025 рік ми зобов’язувалися створити фізично доступний робочий простір для всіх співробітників і відвідувачів. Люди з обмеженими можливостями повідомили нас під час консультації, що доступність офісного приміщення залежить від зручності навігації, звукового середовища, освітлення та наявності тихих місць.

• Повідомити співробітників про наявність різноманітних доступних приміщень і функціональних облаштувань, як-от Focus Area (Фокус-простір) і Presentation Pod (Закритий блок для презентацій).
  • Заплановано відкриття нових приміщень у штаб-квартирі в Нью-Йорку й Стокгольмі, які зменшують сенсорне перевантаження та створюють для нейродивергентних співробітників тихе, контрольоване середовище, необхідне для оптимального виконання поставлених завдань. Буде запроваджено наступного року.
  • Команда з дизайну й будівництва допомагає нам визначити всі доступні функціональні облаштування та відповідні приміщення в офісах до 3 кварталу 2026 року.
• Оновити рекомендації щодо забезпечення доступності й застосувати їх до всіх нових проєктів.
  • Запроваджено рекомендації для всіх нових проєктів, які гарантують, що визначеним стандартам відповідають усі фізичні вдосконалення — від автоматизації дверей і вказівників до висоти меблів у кімнаті для переговорів і сенсорного дизайну середовища.
  • Додано чіткішу інформацію для офісної навігації, покращено освітлення на входах і в коридорах, а також облаштовано зручніші кімнати для переговорів (зокрема, змінено висоту столів для людей на інвалідних візках і придбано овальні чи круглі столи, що уможливлюють читання по губах для людей із вадами слуху).
• Переглянути рекомендації, щоб усунути недоліки й внести виправлення в оновленій версії.
  • Триває визначення додаткових ресурсів для перевірки й оновлення вказівок.
• Провести тренінг із доступності для нашої команди Global Workplace Services (Команда з питань глобальних послуг зі створення робочого простору).
  • Ще не розпочато.

Інформаційно-комунікаційні технології (ІКТ)

У межах нашого Плану щодо забезпечення доступності на 2025 рік ми зобов’язувалися створити команду служби підтримки клієнтів зі спеціальними знаннями та інструментами для підтримки людей з обмеженими можливостями, а також для усунення проблем із доступністю за допомогою наших інструментів підтримки клієнтів і внутрішніх інструментів. Люди з обмеженими можливостями повідомили нам під час консультації, що якість підтримки залежить від того, наскільки фахівець зі служби підтримки клієнтів обізнаний із допоміжними технологіями й доступністю.

• У межах наявної команди створити окрему команду зі спеціальними компетенціями, навичками й інструментами для підтримки людей з інвалідністю.
  • Ми доопрацювали принцип роботи нашої спеціальної команди підтримки з питань доступності, зокрема визначили ролі, покращили курс технічного тренування та запровадили наскрізні способи обробки запитів.
• Підготувати всі команди до надання високого рівня підтримки користувачам з інвалідністю.
  • Ми оновили програму підготовки на основі пробілів у знаннях, які помітили під час розгляду проблемних випадків і стандартів спеціальної команди з питань доступності.
  • Усі консультанти служби підтримки клієнтів пройшли навчання з доступності.
• Усунути наявні проблеми й удосконалити платформу підтримки клієнтів, подання із самообслуговування та можливості ботів, щоб покращити їхню доступність.
  • Усунуто 100 % проблем.
• Упровадити процес постійного перегляду й удосконалення зовнішніх інструментів підтримки клієнтів.
  • Звернення, отримані через форму відгуку про доступність, тепер спрямовуються безпосередньо до консультантів і завжди відстежуються.
• Усунути наявні проблеми й покращити доступність наших інструментів внутрішніх операторів.
  • Проведено аудит 100 % наших інструментів. Розпочато роботу з усунення виявлених під час аудиту проблем.
• Упровадити процес постійного перегляду й покращити інструменти внутрішніх операторів.
  • Нова команда підтримки з питань доступності постійно переглядатиме та вдосконалюватиме ці інструменти на основі відгуків, отриманих через внутрішні канали.
• Створити систему керування ефективністю, щоб покращити якість взаємодії, пов’язаної з доступністю.
  • Нова команда підтримки з питань доступності навчатиме спеціалістів, які здійснюють контроль якості, аналізувати проблеми й оцінювати ефективність.
• Підтримувати й перевіряти написання матеріалів із дотриманням стандартів доступності текстів (згідно із системою розробки Spotify), а також публікувати контент, що відповідає різноманітним потребам клієнтів і їхнім способам пізнання.
  • Офіційно ще не розпочато, але вся документація, розглянута впродовж першого року, відповідає стандартам доступності.
• Постійно відстежувати відгуки клієнтів і результати регулярних перевірок та вносити покращення на їх основі.
  • Створено робочу групу, визначено періодичність зустрічей з учасниками проєкту й керівниками команди з питань доступності. Під час щомісячної синхронізації розсилаються звіти про поточний стан.

Способи комунікації поза ІКТ

У нашому Плані доступності на 2025 рік ми зобов’язувалися стандартизувати доступні формати й канали комунікації в режимі онлайн, внутрішні та зовнішні ресурси, а також канали в соціальних мережах. Люди з обмеженими можливостями повідомили нам під час консультації, що саме якісні текстові повідомлення, сумісність із допоміжними технологіями та проста навігація забезпечують зручність корпоративних комунікацій.

• Застосовувати та стандартизувати доступні формати й канали комунікації в режимі онлайн, як-от сторінку Newsroom або соціальні мережі.
  • Люди з обмеженими можливостями перевірили сайт новин (For the Record), і тепер ми працюємо над усуненням виявлених проблем.
• Упорядкувати рекомендації щодо внутрішніх і зовнішніх зображень, об’єктів і презентацій.
  • Усі внутрішні повідомлення з використанням зображень супроводжуються альтернативним текстом.
  • Усі розміщені на внутрішньому сайті відео публікуються із субтитрами.
  • Усі внутрішні презентації створюються з використанням колірних гам із затвердженого списку комбінацій, які відповідають стандартам доступності.
• Створити для співробітників систему внутрішнього обміну відгуками про об’єкти.
  • Ще не розпочато.
• Перевіряти маркетингові ресурси й об’єкти з метою виявлення напрямків потенційного покращення або залучення корисних ресурсів.
  • Визначені часові межі (1 квартал 2027 року) і контактна особа для проведення аудиту.
• Співпрацювати з регіонами, щоб перевірити й забезпечити ввімкнення автоматично створених субтитрів та інших платформних функцій доступності для всіх каналів соціальних мереж.
  • Ми використовуємо у відео вбудовані, а також створені платформою субтитри (які можна автоматично перекладати), що вможливлюють перегляд і прослуховування без звуку або не лише англійською мовою.
  • Автоматично ввімкнено функції доступності для кожної соціальної платформи (перетворення тексту на мовлення, засоби зчитування з екрана тощо).
  • Ми працюємо над визначенням масштабованого підходу для створення альтернативного тексту.
• Консультуватися з командою Fable із метою оцінювання наявних стандартів емпіричного маркетингу й планування додаткових заходів.
  • Ще не розпочато.
• Надсилати завчасні попередні повідомлення запрошеним особам щодо заходів з особистим відвідуванням, щоб запобігти потенційному дискомфорту (як-от "на цьому заході застосовуються миготливі вогні").
  • Ми виявили, що завчасні повідомлення щодо заходів не завжди можливо надіслати. Ми застосовуємо стандартну практику розміщення вказівників для підвищення доступності в приміщеннях, де проводяться заходи.

Закупівля товарів, послуг і ресурсів

У нашому Плані щодо забезпечення доступності на 2025 рік ми зобов’язувалися забезпечити відповідність інструментів і сторонніх постачальників послуг стандартам доступності через процедури закупівлі й укладання договорів. Під час консультації люди з обмеженими можливостями запропонували нам проводити перевірку постачальників на відповідність стандартам доступності перед купівлею продуктів, а учасники фокус-груп попросили нас визначити стандарти, які ми застосовуємо під час оцінки доступності постачальників.

• Пріоритезувати розміщення заяви про доступність на вебсайті Spotify for Vendors для внутрішньої та зовнішньої соціальної адаптації політики.
  • Розроблено чернетку плану комунікацій для поширення нових вимог і підвищення внутрішнього рівня обізнаності щодо зобов’язань постачальників стосовно доступності.
  • Розробку основи плану завершено. Триває індивідуальне обговорення.
• Проаналізувати на предмет доступності ключових стратегічних постачальників у відповідних категоріях витрат.
  • Ще не розпочато.
• Розробити план із включення питань щодо доступності до наявних запитів на пропозиції і процесу початку взаємодії з постачальником для поточних категорій закупівель.
  • Розроблено рішення проблем щодо оцінки доступності, які стануть основою методології, за якою ми оцінюватимемо доступність постачальників.

Розробка й упровадження програм і послуг

У нашому Плані щодо забезпечення доступності на 2025 рік ми зобов’язувалися впроваджувати спеціальні можливості впродовж усього життєвого циклу наших програм і сервісів. Під час консультації люди з обмеженими можливостями повідомили нам таке: змістовна робота з питань забезпечення доступності починається з тестування, у якому беруть участь люди з обмеженими можливостями; навчання є найнадійнішим, якщо інформацію надають самі люди з обмеженими можливостями; і що нам необхідно поєднувати зобов’язання із чіткими строками й доступними для оцінювання результатами виконання Плану.

Навчання та документація

• Запропонувати всім співробітникам команд досліджень і розробок пройти навчання з доступності.
  • Навчання пройшли приблизно 250 співробітників відділу досліджень і розробок (≈5 %), а також уся команда підтримки клієнтів.
• Оновити курси, щоб підвищити їхню дотичність до певних областей розробки продукту.
  • Створено процедуру "Керування продуктами", яка отримала позитивні відгуки.
• Заохочувати співробітників проходити поглиблене навчання з урахуванням наявних ролей.
  • Планується навчання для нових груп співробітників на постійній основі.
• Розробити матеріали й ресурси для самостійного навчання команд.
  • Здійснено перехід від статичного контрольного списку до створення механізму, що вбудовує вказівки безпосередньо в робочий процес розробки.
• Розробити й упровадити план-графік інформаційної взаємодії щодо наявних курсів, щоб підвищити рівень обізнаності співробітників.
  • Завершено.
• Перевіряти результати програми й опрацьовувати відгуки, щоб визначити напрямки покращення. За потреби допрацювати програму й оформити як відповідну наступну версію.
  • Здійснюється збір відгуків і відстеження показників задоволеності кожної групи співробітників, які пройшли навчання, а також постійне коригування матеріалу.
• Надати команді з питань аналітики ключові показники щодо навчання, зокрема дані про залученість і відгуки, а також покращити доступність навчальних матеріалів і процесів на основі цих даних.
  • Команді надано інформацію про кількість учасників, їхні команди, а також обрані ними розділи. Ця інформація допомогла ухвалити рішення щодо підвищення залученості й кількості учасників курсу.

Команда

• Створити внутрішню мережу прихильників доступності й заохочувати їх впливати на компанію, щоб зберегти високу пріоритетність доступності разом з іншими нефункціональними вимогами.
  • Створено взаємопов’язані рівні адвокації доступності в усій організації з випускниками нашої навчальної програми, консультативною радою, активним каналом Slack і взаємодією з міжфункціональним керівництвом, а не з єдиною "мережею амбасадорів доступності".
• Розширити внутрішню мережу прихильників доступності й надалі дотримуватися її принципів.
  • Робота триває.
• Залучити принципи розширеної внутрішньої мережі прихильників доступності до офіційної системи кар’єрного зростання в Spotify, наприклад зробити проактивне застосування спеціальних можливостей новою умовою просування кар’єрними сходами в Spotify.
  • Ще не розпочато.

Перевірки, дослідження й аналіз

• Постійно оцінювати доступність у Spotify за допомогою регулярних перевірок, зокрема із залученням людей з інвалідністю, а також відстежувати періоди реагування, щоб скоротити час між виявленням проблеми та її усуненням.
  • У другому півріччі 2025 року ми завершили цикл аудиту мобільних пристроїв і усунули 100 % проблем із бар’єрами, 99 % критичних проблем, ≈60 % серйозних і ≈65 % другорядних.
  • Проведення сеансів тестування зручності використання за участю людей з обмеженими можливостями за допомогою Fable Engage в основних сервісах Spotify і формування оцінки за шкалою доступності (AUS).
• Використовувати аналіз даних і функцію цифрового інформування, щоб відстежувати впровадження принципів доступності, а також застосовувати корпоративні заходи заохочення за проактивну реалізацію зазначених принципів.
  • Проводиться оцінка методології шкали доступності, щоб визначити, як її доцільно використовувати: як єдиний показник відповідності чи радше як допоміжний сигнал разом із висновками аудиту. Щоквартальні засідання Консультативної ради з питань доступності відзначають активну роботу.
• Проводити перевірки мікросайтів і вебсайтів Spotify.
  • Перевірки проведено частково.
• Залучити внутрішні продукти до області застосування перевірок і доступності.
  • Ще не розпочато.

Процес

• Етап відкриття продукту: позначити всі основні фази життєвого циклу проєктування, розробки продуктів і програмного забезпечення, для яких упровадження відповідних інструментів, інфраструктури тестування та засобів автоматизації може стати перевагою. Створити/інтегрувати відповідні інструменти, інфраструктуру тестування та засоби автоматизації у відповідні робочі процеси проєктування, розробки продуктів і програмного забезпечення.
  • Інструменти доступності вбудовуються на різних етапах життєвого циклу розробки.
  • Запущено автоматичні виправлення відомих проблем, тестування кожного правила виправлення проводиться на основі справжнього робочого коду, а також триває вбудовування інструкцій щодо системи проєктування, щоб команди використовували правильні компоненти, а не обхідні шляхи.
  • Правила перевірки доступності PR уже активні в кількох вебрепозиторіях.
• Етап допрацювання та підтримки: інвестувати у відповідні інструменти, інфраструктуру тестування та засоби автоматизації, щоб застосовувати принципи доступності на початку життєвого циклу розробки продукту. Упровадити робочі процеси з урахуванням можливості для співробітників Spotify самостійно допрацьовувати контент функцій доступності.
  • Надійні правила автоматичних сценаріїв модифікації коду перетворені на набір правил доступності на рівні pull-запиту, який запускається під час кожного запиту на отримання коду, і створюють застосовні правила перевірки коду на основі результатів аудиту.
  • На мобільних пристроях з iOS схвалено автоматичне тестування доступності, яке буде невдовзі вбудовано, після чого заплановані тести можна буде запускати раз на шість годин. У планах робота з пристроями з Android. У цьому циклі тестові системи й документацію було передано під відповідальність команди з питань доступності.
• Постійна підтримка для усунення проблем у міру їх появи.
  • Робота триває.
• Підтримувати стандарти доступності за допомогою креативного брендування продуктів.
  • Співробітники команд із розробки бренду й створення рекламних матеріалів пройшли навчання з доступності.