Erişilebilirlik Merkezi

Spotify'ın Planı

Spotify, Fable ve engelliliği olan bireylere danışarak bu başlıkların her birinin altında engelleri belirlemiş, bu engelleri kaldırmayı ve önlemeyi planladığı strateji ile mekanizmaları aşağıda özetlemiştir.

İstihdam

Spotify'ı, faaliyet gösterdiğimiz ve hizmet verdiğimiz platformların ve toplulukların çeşitli seslerini yansıtacak şekilde şekillendiriyoruz. Eşitliği teşvik etmeye, engelleri ortadan kaldırmaya ve tüm çalışanlarımızın kendilerini geliştirebilecekleri ve başarılı olabilecekleri bir kültür oluşturmaya kararlıyız. Herkes için erişilebilir bir iş yeri oluşturmanın, çalışanlarımıza güç katmaya ve Spotify'ın herkese fayda sağlayacak şekilde büyümesine yardımcı olmak için çok önemli olduğuna inanıyoruz. Sunduğumuz fırsatların herkes için erişilebilir olması, hepimize fayda sağlayabilir.

Şu anda hangi noktadayız?

Herkesin keyif alabileceği bir Spotify deneyimi oluşturma konusundaki kararlılığımızı açıkça ortaya koyarken işe alım süreçlerimizi, uyumluluk süreçlerimizi ve engelliliği olan çalışanlara yönelik anlayışımızı iyileştirmemiz gerektiğini biliyoruz. Engelliliği olan bireyler hakkında yanlış algılar olduğunun farkında olarak önyargıları azaltma yönündeki bu çabalara öncülük eden yöneticileri desteklemek istiyoruz. Küresel iş yeri felsefemiz, tüm çalışma arkadaşlarımızın potansiyellerini gerçekleştirmek için ihtiyaç duydukları araçlara sahip olmalarını sağlama taahhüdümüzün temelini oluşturuyor. Ayrıca, şirket içinde ve dışında işe alım sürecinde adayların destek talep edebilmeleri için daha fazla fırsat sağlamaya çalışıyoruz.

Eylem planı

• Çalışmalarımızın sonuçlarını ölçmek için Engellilik Eşitlik Endeksi'ne katılma.
• Disability & Neurodiversity Belonging Group (Engellilik ve Nöroçeşitlilik Aidiyet Grubu) için bir yönetici sponsoru belirleme.
• Şirket harici işe alım web sitemiz Life at Spotify ve şirket içi mobilite platformumuz dahil olmak üzere işe alım sürecimizin erişilebilirliğini iyileştirme.
• Engelliliği ve nöroçeşitliliği olan çalışanlar ile yöneticiler için kaynaklar, programlar, araçlar ve destek geliştirmeye devam etme.
• Topluluk deneyimi ekibimizle birlikte çalışarak çalışan etkileşimi etkinliklerinin erişilebilir olmasını sağlama, etkinliklerdeki erişilebilirlik taleplerini takip ederek ileriye yönelik planlamaları destekleme.
• Şirket içi İK sistemlerini ve uygulamalarını denetleme, tüm çalışanlar için erişilebilirlik sağlama konusunda ilerleme kaydetme.
• İyileştirilecek alanları belirlemek için uyum sürecini gözden geçirme.

Uygun ortamı sağlama

Spotify'da çalışanlar, evde, ofiste veya bazen tamamen başka bir yerde olmak üzere en rahat oldukları konumlarda çalışmayı seçebilirler. Ofisimizde çalışmayı tercih eden herkes için erişilebilir alanlar sağlamak amacıyla çalışıyoruz. Çalışma ortamında erişilebilirliğin ne kadar önemli olduğunun farkındayız. Örneğin, bir çalışma alanındaki aydınlatma bağımsız olarak ayarlanamıyorsa veya kokusuz ortam politikası yoksa bazı çalışanlar ağrı, nefes alma zorluğu veya duyusal yüklenme yaşayabilirler. Bu durumlar çalışanların işlerine odaklanmalarını zorlaştırabilir.

Şu anda hangi noktadayız?

Spotify'ın küresel ofislerinin tasarım ve düzeninin temelini oluşturan ofis tasarım ilkelerimiz arasında erişilebilirlik taahhüdümüz da yer alıyor. Güncel erişilebilirlik standartlarını karşıladığımızdan emin olmak için piyasa düzenlemelerini de takip ediyoruz. Tüm çalışanlarımıza düzenli olarak ergonomik danışmanlık hizmeti veriyoruz ve gerektiğinde yüksekliği ayarlanabilir çalışma istasyonları ile diğer ergonomik aksesuarların sağlanması gibi makul düzenlemeler yapıyoruz.

Her zaman, çalışma ortamlarımızda "erişilebilir" kavramının net bir şekilde karşılanması, koridorlar ve bekleme odaları da dahil olmak üzere alanlarımızın mevcut engelleri ortadan kaldıracak şekilde tasarlanmasını sağlamayı hedefledik. Bununla birlikte Spotify ofislerine gelen ziyaretçiler, otomatik sensörleri olmayan kapılar gibi engellerle karşılaşabiliyorlar. Erişilebilirlik konusunda artık net kurallar olsa da çalışma ortamlarının bu kurallara uyma derecesi farklılık göstermektedir.

Eylem planı

• Odaklanma Alanları ve Sunum Odaları gibi çalışanlara sunulan alan ve destek seçenekleri hakkında çalışanlarla iletişim kurma.
• Erişilebilirlik yönergelerimizi güncelleme ve yönergeleri tüm yeni projelerde uygulama.
• Eksiklikleri gidermek için yönergelerimizi inceleme ve güncelleme.
• Global Workplace Services ekibimiz için erişilebilirlik eğitimi sağlama.

Bilgi ve iletişim teknolojileri (ICT)

Bu bölümde bireyler ve destek sağlamak için kullandığımız teknolojiler üzerinde duracağız. Spotify'dan destek alma deneyiminin, ürünlerimiz kadar sezgisel ve erişilebilir olmasını istiyoruz. Bireyleri, platformumuzda karşılanmayan erişilebilirlik gereksinimlerini belirlemeye ve geri bildirim sürecimiz aracılığıyla bizimle iletişime geçmeye teşvik ediyoruz. Bu rapor için mevcut tüm geri bildirimleri inceledik ve dikkatimize sunulan sorunları gidermeye çalıştık.

Şu anda hangi noktadayız?

Spotify'da Müşteri Hizmeti (CS) danışmanlarının erişilebilirlik eğitimi alması zorunludur. Erişilebilirlik konusunda geri bildirim almak için özel kanallar sağlamanın yanı sıra görme engelli veya az gören kişilerin ekibimize destek sunabilmeleri amacıyla Be My Eyes (BME) ile birlikte çalışıyoruz. Ayrıca yazılı içeriklerin açıklık, ifade ve biçimlendirme açısından denetlenmesi için Spotify'ın dahili Erişilebilirlik ekibiyle de iş birliği yapıyoruz. Bununla beraber müşteri desteği sağlamak için kullandığımız bazı yazılımların erişilebilirliğinde iyileştirmeler yapılabilir. Bu durum özellikle Spotify'ın tasarım sistemini kullanmadan geliştirilen yazılımlar için geçerli. Bu anlamda metinleri yeniden boyutlandırma ve uygun renk zıtlığını ayarlama gibi yöntemlerle erişilebilirlik özelliklerini iyileştirebiliriz. Destek ekosistemimizdeki tüm ekiplere verilen eğitimler de iyileştirilebilir ve genişletilebilir.

Eylem planı

Müşteri Hizmeti ekibinde önümüzdeki üç yıl boyunca bir erişilebilirlik kültürü oluşturmayı hedefliyoruz.

• Engelliliği olan bireyleri desteklemek için elde ettiğimiz özel bilgi, beceri ve araçları kullanarak ekibimizin içinde bir ekip kurma.
• Tüm ekiplere, engelliliği olan kullanıcılara üst düzeyde destek sunmaları konusunda rehberlik etme.
• Erişilebilirliklerini iyileştirmek için mevcut sorunları giderek Müşteri Hizmeti platformumuzu, self servis alanlarını ve bot deneyimlerimizi iyileştirme.
• Şirket dışı müşteri hizmeti araçlarını sürekli gözden geçirmek ve iyileştirmek için bir süreç oluşturma.
• Mevcut sorunları çözme ve dahili operatör araçlarımızın erişilebilirliğini iyileştirme.
• Dışa dönük dahili operatör araçlarını sürekli olarak gözden geçirmek ve iyileştirmek için süreç oluşturma.
• Erişilebilirlik ile ilgili etkileşimleri daha iyi ele almak için performans yönetimi çerçevemizi oluşturma.
• Spotify'ın tasarım sistemi tarafından tanımlandığı şekliyle erişilebilir yazma standartlarını yansıtan ve çeşitli müşteri gereksinimlerini ve öğrenme tarzlarını karşılayan içerikleri yayınlamak üzere yazarlık felsefemizi sürdürme ve gözden geçirme.
• Müşteri geri bildirimlerini ve düzenli denetimleri sürekli takip etme ve buna uygun iyileştirmeleri yerine getirme.

ICT dışında iletişim

Spotify'ın marka, iletişim ve iş ortaklıkları ekipleri tarafından yönetilen şirket içindeki ve dışındaki iletişimleri buna dahildir. Çalışanlarımız şirket içindeki yazılı ve canlı kanallar aracılığıyla bizden bilgi alırlarken şirket dışındaki bireyler açık hava pazarlama alanlarında ve sosyal medya akışlarında bizimle ilgili yenilikleri görebilirler.

Şu anda hangi noktadayız?

Tüm iletişimlerimizde içeriklerimizin erişilebilirliğini artırmaya çalışıyoruz ve standartlarımızı sürekli olarak değerlendiriyor ve iyileştiriyoruz. Bu plan, sonuç elde etmek için uygulamalarımızın olgunluğunu artırma taahhüdümüzü özetlemektedir.

Eylem planı

• Haber Odası sayfamız veya sosyal medya kanallarımız gibi online deneyimlerde erişilebilir formatları ve iletişim biçimlerini kullanma ve standart hale getirme.
• Şirket içi ve dışı görseller, varlıklar ve sunumlar için en iyi uygulamaları yapılandırma.
• Çalışanların varlıklarla ilgili geri bildirimlerini şirket içinde paylaşmalarını sağlayan bir sistem oluşturma.
• Ekleyebileceğimiz potansiyel iyileştirmeleri veya faydalı kaynakları belirlemek için pazarlama varlıklarını ve kaynaklarını denetleme.
• Tüm sosyal medya kanallarında otomatik oluşturulan açıklamalı alt yazıların ve platformdaki diğer erişilebilirlik özelliklerinin etkinleştirildiğinden emin olmak için dünyanın farklı bölgelerindeki Spotify ekipleri ile birlikte çalışma.
• Deneyimsel pazarlama ile ilgili mevcut standartlarımızı değerlendirmek ve ek önlemler için planlama yapmak amacıyla Fable ile birlikte çalışma.
• Rahatsızlık verebilecek öğeleri ("bu etkinlikte yanıp sönen ışıklar içeren bir performans olacak" gibi) önlemek amacıyla yüz yüze deneyimlere dahil olacak davetlilere önceden bildirimler gönderme.

Ürünlerin, hizmetlerin ve tesislerin tedariki

Spotify'da tedarik; yazılım ve bulut altyapısının yanı sıra ofis malzemeleri, profesyonel hizmetler, kurumsal hizmetler, pazarlama ve daha fazlasını içerir. Bu geniş kapsam dört aşamalı bir süreci içine almaktadır: alım, değerlendirme, müzakere ve sonuçlandırma. Amacımız, erişilebilirliği de bu sürece dahil etmektir.

Şu anda hangi noktadayız?

Tedarik ekibi olarak mevcut durumumuzu değerlendirdik ve Spotify for Vendors web sitemizde erişilebilirlik ile ilgili görüşlerimize değinilmediğini fark ettik. Ayrıca, satıcılarla ve sağlayıcılarla çalışırken erişilebilirliği hemen göz önünde bulundurulması gereken bir unsur olarak dahil etmiyoruz.

Eylem planı

• Spotify for Vendors web sitesini, politikanın hem şirket içi hem dışında paylaşılmasını destekleyecek erişilebilirlik bildirimimizle güncellemeye öncelik verme.
• Erişilebilirlik ile ilgili noktaları değerlendirmek için ilgili harcama kategorilerindeki önemli stratejik sağlayıcıları değerlendirme.
• Erişilebilirlik sorularını mevcut teklif talebi (RFP) sürecine ve kapsam dahilindeki kategoriler için satıcı katılım sürecine dahil edecek şekilde bir plan geliştirme.

Program ile hizmetlerin tasarımı ve sağlanması

Bu bölümde tasarımcılara, mühendislere ve Spotify ürünlerini oluşturmaktan sorumlu herkese nasıl eğitim verdiğimizi, erişilebilir ürünler oluşturma yaklaşımımızı ve bu ürünleri her türden kullanıcı için mümkün olduğunca erişilebilir hale getirmek için kullandığımız tasarım uygulamaları ele alınır.

Bu önemli kategoriyi dört bölüme ayırdık:

1. Eğitim ve belgeler
2. Ekip
3. Denetim, araştırma ve analizler
4. Süreç

Bu kategori Spotify'ın özel eğitim, erişilebilirlik ve tasarım ekipleri tarafından paylaşıldı.

Şu anda hangi noktadayız?

Eğitim, erişilebilirlik, tasarım sistemleri ve liderlik ekipleri; erişilebilir ürünler oluşturmaya yardımcı olmak için çalışıyor olsa da geliştirilmesi gereken alanlar var. Dijital ürün ve araçlarımız engelliliği olan bireyler tarafından test edilmediğinde bunların kullanımı zor olabilir, bu da çalışanların verimliliklerinin düşmesine veya müşterilerin kullanımı daha kolay başka bir hizmete geçmesine neden olabilir. Çalışanların yeterli eğitime sahip olmaması, engelliliği olan çalışanlar için elde tutma ve terfi oranlarının düşmesine veya engelliliği olan müşterilere yönelik müşteri hizmeti deneyimlerinin istenen seviyede olmamasına neden olabilir.

Eğitim ve belgeler

• Erişilebilirlik kursları ve uygulama oturumları düzenliyoruz.
• Fable E-öğrenim modüllerini sunuyoruz: Dijital Erişilebilirliğe Giriş, Erişilebilir Kullanıcı Deneyimi, Erişilebilirlik Testleri, Erişilebilir Web Geliştirme, iOS için Erişilebilir Mobil Uygulamalar ve Android için Erişilebilir Mobil Uygulamalar.
• Online öğrenim platformumuz Greenhouse'da modüllerin tamamlanma oranlarını takip ediyoruz.
• Erişilebilirlik programı ile ilgili göstergelere ve kapsamlı metriklere sahip değiliz.
• Spotify'ın dahili platformlarında ve çalışanlar tarafından kullanılan ürünlerde erişilebilirlik konusunda yapılması gereken çok şey var.
• Erişilebilirlik hakkında tüm kitlelere yönelik kapsamlı belgelerimiz, etkinliklerimiz ve kaynaklarımız olsa da daha fazla yapıya, netliğe ve şirket içinde erişilebilirlik konusunda daha proaktif tanıtıma ihtiyacımız var.

Ekip

• Erişilebilirliğe öncelik veren ekipleri ve bireyleri ödüllendiriyoruz.
• Fable dahil çeşitli erişilebilirlik hizmetleri sağlayıcıları ile ilişkilerimiz var.
• Erişilebilirlik Mühendisleri, Mühendislik Yöneticisi ve Program Yöneticisinden oluşan özel bir ekibimiz var.
• Ürün ekiplerinin özel olarak erişilebilirlik ile sorumlu bir yetkilisi yok.

Erişilebilirlik denetimleri, araştırma ve analizleri

• Erişilebilirlik denetimi isteğinde bulunma sürecinin yanı sıra mevcut denetimler de var.
• Tüm kullanıcı testlerine ve araştırma çalışmalarına Spotify'daki herkesin erişebilmesini sağlıyoruz.
• Kullanıma sunma öncesinde uyguladığımız testlerin sınırlı kapsamı var ve yardımcı teknoloji kullanıcılarını içermiyor.

Süreç

• Tasarım sistemimiz erişilebilir renk temaları, yazım ölçekleri, bileşenler ve yerleşimler sunar.
• Erişilebilir tasarım ve yazım yönergeleri, tasarım sistemi web sitemizde yayınlanır.
• Tasarım ekipleri, en yüksek erişilebilirlik düzeylerine öncelik verecek ve rekabet eden tasarım değerlendirmelerini dengeleyecek uzmanlığa her zaman sahip olmayabilir.
• Erişilebilir ürünler geliştirmeye yönelik yaklaşımımız, çoğunlukla rekabet eden öncelikler nedeniyle reaktif olabilir. Bu, erişilebilirlik anlamındaki boşlukları ürün kullanıma sunulduktan sonra ele aldığımız anlamına geliyor.

Eylem planı

Eğitim ve belgeler

• Tüm Araştırma ve Geliştirme çalışanlarının erişilebilirlik eğitimlerini tamamlamalarını destekleme.
• Kursları güncelleyerek belirli ürün alanlarına daha uygun hale getirme.
• Çalışanları rollerine özel, ayrıntılı eğitimleri tamamlamaya teşvik etme.
• Ekiplerin kendi kendilerini eğitmeleri için bir erişilebilirlik seti geliştirme.
• Şirket içi farkındalığı artırmak üzere mevcut kurslar için bir iletişim planı oluşturma ve zamanlama.
• İyileştirme gerektiren alanları belirlemek için program sonuçlarını gözden geçirme ve geri bildirim toplama. İlerideki tekrarlar için programı gerektiği gibi ayarlama.
• Analiz ekibine, eğitim içeriklerini iyileştirmek ve eğitim sunumunu geliştirmek üzere kullanabilmeleri için kurs kaydı ve geri bildirim verileri dahil temel eğitim metriklerini sağlama.

Ekip

• Şirket dahilinde erişilebilirlik liderlerin oluşan bir ağ kurarak bu liderleri, kuruluş içindeki diğer işlevsel olmayan gerekliliklerin yanı sıra erişilebilirliğe öncelik vermeye teşvik etme.
• Erişilebilirlik liderleri ağımızı büyüterek erişilebilirliği desteklemeye devam etme.
• Şirketin deneyimli erişilebilirlik profesyonellerinden oluşan ağını daha resmi bir kariyer geliştirme çerçevesine dahil etme. Örneğin, Spotify'ın kariyer çerçevesi için erişilebilirlik çalışmalarına aktif katılımın yeni bir gereklilik haline getirilmesi.

Erişilebilirlik denetimleri, araştırma ve analizleri

• Spotify'daki erişilebilirlik durumunu, engelliliği olan bireyler de dahil olmak üzere düzenli denetimlerle sürekli değerlendirme ve yanıt sürelerini takip ederek sorunun keşfedilmesi ile çözülmesi arasındaki süreyi kısaltma.
• Yaratıcı ürün markalarıyla erişilebilirlik standartlarını koruma.
• Erişilebilirlik çalışmalarını takip etmek ve kuruluş genelindeki aktif çalışmaları takdir etmek için veri odaklı analizleri ve hikaye anlatımını kullanma.
• Spotify mikro sitelerini ve web sitelerini denetleme.
• Denetim ve erişilebilirlik kapsamını şirket içi ürünleri de içerecek şekilde genişletme.

Süreç

• Ürün keşfi aşaması için:
  • Uygun araçlardan, test altyapısından ve otomasyondan yararlanılabilecek tasarım, ürün ve yazılım geliştirme döngülerindeki tüm önemli noktaları sistemli olarak belirleme.
  • Tasarım, ürün ve yazılım geliştirme iş akışlarımızın ilgili bölümlerine uygun araçları, test altyapısını ve otomasyonu entegre etme ve bunları oluşturma.
• Yineleme ve sürdürme aşaması:
  • Erişilebilirlik bilincinin ürün geliştirme yaşam döngüsündeki en erken aşamalara dahil edilmesi için doğru araçlara, test altyapısına ve otomasyona yatırım yapma.
  • Spotify çalışanlarının ilgili erişilebilirlik içeriklerini kendi kendilerine düzeltmelerine olanak tanıyan iş akışlarını uygulama.
• Ortaya çıkan sorunların düzeltilmesi için kesintisiz destek sağlama.
• Yaratıcı ürün markalarıyla erişilebilirlik standartlarını koruma.