Erişilebilirlik Merkezi

Geri bildirim süreci

Bireyler aşağıdaki kanallar aracılığıyla geri bildirimde bulunabilir:

• Erişilebilirlik Geri Bildirim Formu: Erişilebilirlik Merkezi
• Müşteri Desteği: Genel sorular veya teknik sorunlar için destek sitemizi ziyaret et.
• Be My Eyes (BME): Spotify, Be My Eyes ile birlikte çalışarak görme engelli ve az gören bireylere canlı görüntülü aramalar yoluyla görsel destek sağlar.

Süreç ayrıntıları

Bireyler, isimsiz olarak geri bildirim sağlama veya Spotify'dan takip iletişimleri ve güncellemeleri almak için iletişim bilgilerini iletme seçeneğine sahiptir.

Spotify, erişilebilirlik ile ilgili geri bildirim aldıktan sonra aşağıdakileri yapacağını taahhüt eder:

1. Geri bildirimin alındığını hemen onaylama.
2. Geri bildirimleri kendi bünyesinde inceleme ve araştırma.
3. Uygun eylemleri uygulama veya hemen değişiklik yapmak mümkün değilse durumu açıklama.
4. İletişim bilgileri verilmişse geri bildirim gönderen kişilere güncellemeler sağlama.

Gizlilik güvencesi

Spotify, geri bildirim kanalları aracılığıyla sağlanan kişisel bilgilerin standart veri gizliliği yönergelerine, saklama politikalarına ve Gizlilik Politikamıza göre işlenmesini sağlar. Gönderilen bilgiler yalnızca geri bildirimini araştırmak, (istendiğinde) seninle iletişime geçmek ve erişilebilirliği iyileştirmek için kullanılacaktır. Daha fazla bilgi edinmek için lütfen Gizlilik Politikamıza göz at.