2026 İlerleme Raporu

Giriş

Bu rapor, Spotify'ın Erişilebilirlik Planı ile ilgili 2025 yılının Haziran ayından 2026 yılının Haziran ayına kadar olan dönemi kapsayan ilk yıllık ilerleme raporudur. Raporda, altı alanda verdiğimiz taahhütlere göre gerçekleştirdiğimiz ilerleme takip edilmektedir. Spotify'daki ekiplerin katkılarıyla hazırlanan raporda bugüne kadar sunduğumuz olanaklar, üzerinde çalışmaya devam ettiğimiz iyileştirmeler ve ilerisi için odaklandığımız konular ele alınmaktadır.

Engelliliği olan bireylere danışma yöntemlerimiz

Engellilik Hakları Hareketi'nin temellerinden biri olan "Nothing About Us Without Us" (Biz Olmadan Bize Dair Hiçbir Şey Olamaz) görüşü, engelli insanların tüm girişim ve yeniliklerin merkezinde yer alması ve bunlara tam olarak dahil edilmesi ihtiyacını temsil eder. 2025 yılının Haziran ayında yayınladığımız Erişilebilirlik Planı, engelliliği olan bireylerle yaptığımız ve geçen yıl boyunca devam ettirdiğimiz kapsamlı görüşmelerle şekillendi. Bu ilerleme raporunda yer alan çalışmalar, bu önceliklerin uygulamaya nasıl geçirildiğini yansıtmaktadır.

Bu yıl, engelliliği olan bireylere beş kanal üzerinden danıştık:

1. iOS, Android ve Web platformlarında ekran okuyucu, alternatif gezinme ve büyütme işlevlerinden yararlanan kullanıcıların dahil olduğu, ayda yaklaşık on testin gerçekleştirildiği Fable Engage kullanılabilirlik testi. Raporlama döneminde temel dinleyici akışlarında, yeni konumlarda ve For the Record haber odası sitemizde yaklaşık 90 test gerçekleştirildi.
2. Erişilebilirlik Merkezi geri bildirim formu, iletilen geri bildirimleri doğrudan Erişilebilirlik Ekibi Program Yöneticisine iletmekte olup raporlama döneminde 11'i isimsiz, 45'i kayıtlı kullanıcılardan olmak üzere 56 geri bildirim topladı.
3. Be My Eyes sesli destek iş ortaklığımız, görme engeli olan ve az gören kullanıcıların Spotify'la ilgili yardım almaları için insan destek temsilcisine canlı bağlanma olanağı sunuyor.
4. Ar-Ge ekiplerine yönelik olarak Fable iş birliğiyle hazırlanan ve Fable test uzmanlarından video segmentlerini içeren temel erişilebilirlik eğitim programımız EP 206 kurs içeriklerine doğrudan dahil edildi.
5. Erişilebilirlik Danışma Kurulu raporlama dönemi boyunca üç ayda bir toplandı ve bu kurula Fable'dan temsilciler de dahil edildi.

Ayrıca, Fable öncülüğünde engelliliği olan 101 kullanıcı ile yapılan anketten ve taslak Erişilebilirlik Planımızı inceleyen odak gruplarından elde ettiğimiz verilerden yararlanmaya devam ediyoruz. Her iki çalışma, Erişilebilirlik Planı yayınlanmadan önce gerçekleştirilmiş olup Planımızla taahhüt ettiğimiz öncelikleri belirlemiştir.

Alınan geri bildirimler

2025 Planını hazırlarken engelliliği olan bireylerin bizimle paylaştığı öncelikler, bu yıl da çalışmalarımıza yön vermeye devam etti ve sürekli geri bildirim kanalları kullanılarak pekiştirildi.

Önceliğimiz, engelliliği olan bireylerin bize anlattıkları. Fable tarafından gerçekleştirilen ilk ankete dahil olan katılımcılar, anlamlı erişilebilirlik çalışmalarının engelliliği olan bireylerle test süreçleri ile başladığını, eğitimlerin engelliliği olan bireylerin verdiği bilgiler dahil edildiğinde güvenilir olduğunu, işe alım süreçlerinin yardımcı teknolojiyle güvenilir bir şekilde çalışması gerektiğini, müşteri desteğinin yalnızca yanıt veren temsilcinin yardımcı teknoloji ve erişilebilirliğe aşinalığı kadar değerli olduğunu belirttiler. Gerçek bir kişiye ulaşabilmenin her destek deneyiminde temel beklenti olduğunu, tedarikçinin erişilebilirliğinin satın alma işleminden önce test edilmesi gerektiğini, kaliteli bir şekilde dönüştürülmüş metinlerin ve yardımcı teknoloji uyumluluğunun kurumsal iletişimi kullanılabilir hale getirdiğini belirten katılımcılar, taahhütlerin net zaman çizelgeleri ve ölçülebilir ilerleme ile eşleştirilmesini istediklerini de dile getirdiler.

Bu yıl aldığımız geri bildirimler. Yaklaşık 90 Fable Engage testi sayesinde; yardımcı teknoloji desteği, gezinme ve keşfedilebilirlik ile yaygın kullanıcı akışlarındaki aksaklıkları iyileştirme konusunda fırsatlar elde ettik. Her testte oluşturulan Erişilebilir Kullanılabilirlik Ölçeği puanları, üçüncü taraf denetim bulgularımızla aynı iyileştirme iş akışına dahil edildi. Erişilebilirlik Merkezi formu aracılıyla iletilen 56 geri bildirime Müşteri Hizmetleri tarafından öncelik verilerek bunlar ya doğrudan çözüldü ya da ilgili ürün ekibine yönlendirildi.

Geri bildirim toplama yöntemlerimiz

Bu yıl, 2025 Planını hazırlarken engelliliği olan bireylerin bize ilettiği önceliklere göre hareket ettiğimiz ilk 12 aylık süreç oldu. Aşağıda sunduğumuz örnekler, bu görüşmelerin Erişilebilirlik Planımızın her alanındaki çalışmaları nasıl şekillendirdiğini gösteriyor.

• 2025 Erişilebilirlik Planımızın başlığında belirtilen müşteri desteği örneği ile devam edecek olursak, bu yıl Müşteri Hizmeti çalışma grubumuz taahhütlerin ötesine geçerek somut sonuçlar sağladı. Bu raporun "Bilgi ve İletişim Teknolojileri" bölümünde açıklandığı üzere, Be My Eyes danışman topluluğumuzun desteğiyle özel bir erişilebilirlik destek ekibi oluşturduk ve 2026 yılının Mayıs ayında bu ekip tarafından verilecek hizmetleri başlatmayı planlıyoruz.
• Eğitimlerin, engelliliği olan bireyler tarafından verilen bilgiler dahil edildiğinde güvenilir olduğu yönündeki geri bildirimlere cevaben, Eğitim çalışma grubumuz Fable ile ortak çalışma yürüttü ve kurs içeriklerinde Fable katılımcılarının yer aldığı EP 206 programını sundu. Yaklaşık 250 Ar-Ge çalışanı ile tüm Müşteri Hizmeti ekibi, bu yıl erişilebilirlik eğitimini tamamladı.
• Erişilebilirliğin anlamlı bir şekilde sağlanmasının engelliliği olan bireylerle test etmeye bağlı olduğuna dair geri bildirimler doğrultusunda, Fable Engage ile ortak çalışmalarımızı tutarlı bir aylık periyoda oturacak şekilde ölçeklendirdik. Yinelenen test temaları artık mühendislerimizin geliştirme sürecinde gerçekleştirdiği otomatik kontrolleri besleyerek aynı sorunların yaşanmamasını sağlıyor. Fable aynı zamanda şirket içi öğrenme platformumuzu yayınlanmadan önce test etmesi için de görevlendirildi. Bu sayede tedarikçi, erişilebilirlik alanındaki iyileştirmeleri platform çalışanlarımıza ulaşmadan önce yerine getirebildi.
• Kurumsal iletişimi kullanılabilir kılan özelliklerin kaliteli bir şekilde dönüştürülmüş metinler, yardımcı teknoloji uyumluluğu ve basit gezinme özellikleri olduğu yönündeki geri bildirimlere yanıt olarak For the Record haber odası sitemiz İletişim çalışma grubumuz tarafından engelliliği olan bireylerle test edildi ve bu süreçte tespit edilen sorunları ele almaya devam ediyoruz. Şirket içinde ise görsel tabanlı iletişimlerde alternatif metinleri, sunulan videolarda açıklamalı altyazıları ve sunularda erişilebilirliği destekleyen renk paletlerini artık standart olarak sağlıyoruz. Ayrıca sosyal medya kanallarımızda platform düzeyinde erişilebilirlik özelliklerini etkinleştirmiş durumdayız.
• İşe alım süreçlerinin yardımcı teknolojiyle güvenilir bir şekilde çalışması gerektiğini belirten geri bildirimlere yanıt olarak, İşe Alım çalışma grubumuz özel düzenleme beyanı ekleyerek iş tanımları ile iş ilanlarını güncelledi ve Yetenek İstihdamı ekibinin her aşamada proaktif olarak özel düzenleme sunması için düzenlemeler yaptı.
• Odak grubunun ilk Erişilebilirlik Planındaki tedarik bölümünde tanımlanan bir standart olmadığı yönündeki geri bildirimlerine yanıt olarak, Tedarik çalışma grubu bu yılı işin dayandığı temelleri oluşturmaya ayırdı. Yönetişim Vizyonu belgesi, tedarikçi erişilebilirlik değerlendirme sorularının taslak seti ve tedarik aşamasında tedarikçileri değerlendirmek için katmanlandırma metodolojisi oluşturdu.
• Taahhütlerin daha net zaman çizelgeleri ve ölçülebilir ilerleme gerektirdiğine dair aldığımız geri bildirimlere yanıt olarak Analizler çalışma grubu, üçüncü taraf bağlantılı bir uygunluk ölçümü yaklaşımı ve erişilebilirlik durumu panosu oluşturdu. Üç ayda bir toplanan Erişilebilirlik Danışma Kurulu ile birlikte bu ilerleme raporu, bu geri bildirimlere verdiğimiz yanıt dahilindedir.

Aldığımız ancak henüz eyleme geçmediğimiz geri bildirimler. Henüz ele almadığımız birkaç sorun var. Odak grubu katılımcıları, Erişilebilirlik Merkezi'ndeki formun dışında geri bildirim göndermek için kullanabilecekleri ek yöntemler istediler ve bu istek, henüz yerine getirmediğimiz bir taahhüt. Sosyal medyada alternatif metinler için henüz ölçeklenebilir bir yaklaşım oluşturmuş değiliz ve deneyimsel pazarlama standartlarıyla ilgili Fable danışmanlığımızı tamamlamadık.

İstihdam

2025 Erişilebilirlik Planımızda işe alım ve İK uygulamalarımızı engelliliği olan adaylar ve çalışanlarımız için iyileştirmeyi taahhüt etmiştik. Danıştığımız engelliliği olan bireyler, işe alım taahhütlerinin güvenilir olabilmesi için başvuru sürecinin yardımcı teknolojiyle uyumlu çalışması gerektiğini belirttiler.

• Çalışmalarımızın sonuçlarını ölçmek için Engellilik Eşitlik Endeksi'ne katılma.
  • 2025 yılının Temmuz ayında "Best Place to Work for Disability Inclusion" (Engelliliği Kapsayıcılık Anlamında En İyi İş Yeri) ödülünü almamızın ardından, 2026'daki çabalarımızı ölçmek için Engellilik Eşitlik Endeksi'ne katılmak üzere kaydolduk.
• Disability & Neurodiversity Belonging Group (Engellilik ve Nöroçeşitlilik Aidiyet Grubu) için bir yönetici sponsoru belirleme.
  • Devam ediyor.
• Şirket harici işe alım web sitemiz Life at Spotify ve şirket içi mobilite platformumuz dahil olmak üzere işe alım sürecimizin erişilebilirliğini iyileştirme.
  • İş tanımlarında ve iş ilanlarında artık başvuru veya mülakat sürecinin herhangi bir aşamasında özel düzenlemelerin nasıl talep edileceğine dair talimatlar yer alıyor. İstekleri takip etmeye veya sonuçları bildirmeye henüz başlanmadı.
• Engelliliği ve nöroçeşitliliği olan çalışanlar ile yöneticiler için kaynaklar, programlar, araçlar ve destek geliştirmeye devam etme.
  • Tüm ekip üyeleri için küresel bir ruh sağlığı platformunu kullanıma sunduk. Nöroçeşitliliği olan ekip üyelerinin deneyimlerini daha iyi anlamaya odaklanıyoruz.
• Topluluk deneyimi ekibimizle birlikte çalışarak çalışan etkileşimi etkinliklerinin erişilebilir olmasını sağlama, etkinliklerdeki erişilebilirlik taleplerini takip ederek ileriye yönelik planlamaları destekleme.
  • Spotify'ın yakında düzenleyeceği şirket çapındaki etkinlik için engelliliği olan ekip üyelerine yönelik özel düzenlemeler konusunda etkinlik personeline bilgi vermek amacıyla topluluk deneyimi ekibimizle iş birliği yaptık.
• Şirket içi İK sistemlerini ve uygulamalarını denetleme, tüm çalışanlar için erişilebilirlik sağlama konusunda ilerleme kaydetme.
  • Sistemlerimizin denetleme süreci devam ediyor. Deneyimi mümkün olduğunca erişilebilir hale getirmek için Erişilebilirlik ekibi ve Fable ile en yeni platformumuzu kullanıma aldık ve öncesinde gerekli tüm değişiklikleri uyguladık.
• İyileştirilecek alanları belirlemek için uyum sürecini gözden geçirme.
  • Henüz başlanmadı.

Uygun ortamı sağlama

2025 Erişilebilirlik Planımızda, her çalışan ve ziyaretçi için fiziksel olarak erişilebilir iş yeri ortamları oluşturmayı taahhüt etmiştik. Yaptığımız görüşmelerde engelliliği olan bireyler, ofislerin erişilebilirliğinin hareket kolaylığı, gürültü seviyesi, aydınlatma ve sessiz alanların bulunması gibi faktörlere bağlı olduğunu belirtti.

• Odaklanma Alanları ve Sunum Odaları gibi çalışanlara sunulan alan ve destek seçenekleri hakkında çalışanlarla iletişim kurma.
  • New York ve Stockholm'deki genel merkezlerimizde, duyusal aşırı yüklenmeyi azaltarak nöroçeşitliliği olan çalışanlara en iyi çalışma deneyimini sağlamak üzere ihtiyaç duydukları sessiz ve kontrollü ortamlar sunan yeni alanlar planladık. Önümüzdeki yıl uygulanacak.
  • Tasarım ve Yapı ekibimizle, 2026'nın 3. çeyreğine kadar her ofiste ortak kullanıma uygun tüm özel düzenlemeleri ve alanları belirlemek için çalışıyoruz.
• Erişilebilirlik yönergelerimizi güncelleme ve yönergeleri tüm yeni projelerde uygulama.
  • Kapı otomasyonu ve tabelalardan toplantı odası mobilyalarının yüksekliklerine ve duyusal ortam tasarımına, fiziksel iyileştirmelerin tanımlanmış bir standarda uygun olmasını sağlayan yönergeler tüm yeni projeler için uygulandı.
  • İç mekandaki sirkülasyon rotalarına daha net yön bulma imkanları eklendi, giriş noktalarında ve koridorlarda iyileştirilmiş aydınlatma ve daha erişilebilir toplantı odaları (tekerlekli sandalye kullanan bireylere uygun masa yükseklikleri ve işitme zorluğu olan bireyler için dudak okumayı destekleyen oval/yuvarlak masalar dahil) yapılandırıldı.
• Eksiklikleri gidermek için yönergelerimizi inceleme ve güncelleme.
  • Yönergeleri denetlemek ve güncellemek için ek kaynaklar belirleniyor.
• Global Workplace Services ekibimiz için erişilebilirlik eğitimi sağlama.
  • Henüz başlanmadı.

Bilgi ve iletişim teknolojileri (ICT)

2025 Erişilebilirlik Planımızda, engelliliği olan bireyleri destekleyecek özel bilgi birikimine ve araçlara sahip bir Müşteri Hizmeti ekibi oluşturmanın yanı sıra müşteriye yönelik ve şirket içi destek araçlarımızla erişilebilirlik sorunlarını çözmeyi taahhüt etmiştik. Danıştığımız engelliliği olan bireyler; müşteri desteğinin değerinin, yanıt veren temsilcinin yardımcı teknoloji ve erişilebilirlik konusunda bilgi sahibi olup olmadığına bağlı olduğunu belirtti.

• Engelliliği olan bireyleri desteklemek için elde ettiğimiz özel bilgi, beceri ve araçları kullanarak ekibimizin içinde bir ekip kurma.
  • Rol tanımları, gelişmiş teknik eğitim ve uçtan uca destek taleplerini ele alma yöntemleri dahil olmak üzere Erişilebilirlik Desteği özel ekibimiz için ayrıntılı planı tamamladık.
• Tüm ekiplere, engelliliği olan kullanıcılara üst düzeyde destek sunmaları konusunda rehberlik etme.
  • Vaka incelemeleri ve uzman erişilebilirlik ekibi standartları doğrultusunda tespit ettiğimiz bilgi eksikliklerine dayanarak eğitimlerimizi yeniden düzenledik.
  • Tüm Müşteri Hizmeti danışmanları erişilebilirlik eğitimini tamamladı.
• Erişilebilirliklerini iyileştirmek için mevcut sorunları giderek Müşteri Hizmeti platformumuzu, self servis alanlarını ve bot deneyimlerimizi iyileştirme.
  • Sorunların %100'ü çözüldü.
• Şirket dışı müşteri hizmeti araçlarını sürekli gözden geçirmek ve iyileştirmek için bir süreç oluşturma.
  • Erişilebilirlik formu artık doğrudan danışmanlara yönlendiriliyor ve sürekli izleniyor.
• Mevcut sorunları çözme ve dahili operatör araçlarımızın erişilebilirliğini iyileştirme.
  • Araçlarımızın %100'ü denetlendi. Denetimde tespit edilen sorunları düzeltme çalışmalarına başlandı.
• Şirket içi operatör araçlarını sürekli olarak gözden geçirmek ve iyileştirmek için süreç oluşturma.
  • Yeni Erişilebilirlik Desteği ekibi, şirket içi kanallardan gelen geri bildirimlere göre bu araçları sürekli olarak gözden geçirecek ve geliştirecek.
• Erişilebilirlik ile ilgili etkileşimleri daha iyi ele almak için performans yönetimi çerçevemizi oluşturma.
  • Yeni Erişilebilirlik Desteği ekibi, sorunları anlamak ve performansı değerlendirmek amacıyla Kalite Güvencesi eğitimi alacak.
• Spotify'ın tasarım sistemi tarafından tanımlandığı şekliyle erişilebilir yazma standartlarını yansıtan ve çeşitli müşteri gereksinimlerini ve öğrenme tarzlarını karşılayan içerikleri yayınlamak üzere yazarlık felsefemizi sürdürme ve gözden geçirme.
  • Henüz resmi olarak başlatılmadı ancak ilerlememizin ilk yılında dikkate alınan tüm belgeler erişilebilirlik standartlarını karşılıyor.
• Müşteri geri bildirimlerini ve düzenli denetimleri sürekli takip etme ve buna uygun iyileştirmeleri yerine getirme.
  • Çalışma grubu oluşturuldu, proje katılımcıları ve Erişilebilirlik liderliği ile düzenli toplantılar planlandı. Aylık senkronizasyon toplantıları sırasında ilerleme raporları dağıtıldı.

ICT dışında iletişim

2025 Erişilebilirlik Planımız doğrultusunda online ortamda sunduğumuz tüm deneyimlerde, şirket içi ve şirket dışı varlıklarımızda ve sosyal medya kanallarında erişilebilir biçimleri ve iletişimleri standart hale getirmeyi taahhüt etmiştik. Görüşlerine danıştığımız engelliliği olan bireyler; kaliteli bir şekilde dönüştürülmüş metinler, yardımcı teknoloji uyumluluğu ve basit gezinme özelliklerinin kurumsal iletişimi kullanılabilir hale getirdiğini belirtti.

• Haber Odası sayfamız veya sosyal medya kanallarımız gibi online deneyimlerde erişilebilir formatları ve iletişim biçimlerini kullanma ve standart hale getirme.
  • Haber odası sitesi (For the Record) engelliliği olan bireylerle test edildi ve belirlenen sorunlar ele alınıyor.
• Şirket içi ve dışı görseller, varlıklar ve sunumlar için en iyi uygulamaları yapılandırma.
  • Görsellere dayalı tüm şirket içi iletişimlere alternatif metinler eşlik ediyor.
  • Şirket içinde barındırılan tüm videolar, açıklamalı altyazılarla birlikte dağıtılıyor.
  • Şirket içi tüm sunular, erişilebilirlik açısından kolay kombinasyonlardan oluşan onaylı listedeki renk şemaları ile tasarlanıyor.
• Çalışanların varlıklarla ilgili geri bildirimlerini şirket içinde paylaşmalarını sağlayan bir sistem oluşturma.
  • Henüz başlanmadı.
• Ekleyebileceğimiz potansiyel iyileştirmeleri veya faydalı kaynakları belirlemek için pazarlama varlıklarını ve kaynaklarını denetleme.
  • Denetim için zaman aralığı (Ç1 2027) ve iletişim noktası belirlendi.
• Tüm sosyal medya kanallarında otomatik oluşturulan açıklamalı alt yazıların ve platformdaki diğer erişilebilirlik özelliklerinin etkinleştirildiğinden emin olmak için dünyanın farklı bölgelerindeki Spotify ekipleri ile birlikte çalışma.
  • Videolara yerleşik altyazıların yanı sıra platform tarafından oluşturulan (otomatik olarak çevrilebilen) altyazıları kullanarak, ses içermeyen ve İngilizce dışında seçenekler sunuyoruz.
  • Her sosyal platformun erişilebilirlik özellikleri (metin okuma, ekran okuyucu özellikleri vb.) otomatik olarak etkinleştirildi.
  • Alternatif metin için ölçeklenebilir bir yaklaşım üzerinde çalışıyoruz.
• Deneyimsel pazarlama ile ilgili mevcut standartlarımızı değerlendirmek ve ek önlemler için planlama yapmak amacıyla Fable ile birlikte çalışma.
  • Henüz başlanmadı.
• Rahatsızlık verebilecek öğeleri ("bu etkinlikte yanıp sönen ışıklar içeren bir performans olacak" gibi) önlemek amacıyla yüz yüze deneyimlere dahil olacak davetlilere önceden bildirimler gönderme.
  • Etkinlikler için varış öncesi iletişimin her zaman mümkün olmadığını öğrendik. Erişilebilirlik tabelaları, standart uygulama olarak etkinlik alanında bulunuyor.

Ürünlerin, hizmetlerin ve tesislerin tedariki

2025 Erişilebilirlik Planımızda, tedarik ve sözleşme süreçlerimiz aracılığıyla üçüncü taraf araçların ve tedarikçilerin erişilebilirlik standartlarını karşılamasını sağlamayı taahhüt etmiştik. Danıştığımız engelliliği olan bireyler, ürünlerin satın alınmadan önce erişilebilirlik açısından test edilmesi gerektiğini söyledi. Odak grubunda yer alan katılımcılar ise, tedarikçilerin erişilebilirliğini değerlendirirken uyguladığımız standartları tanımlamamızı istedi.

• Spotify for Vendors web sitesini, politikanın hem şirket içi hem dışında paylaşılmasını destekleyecek erişilebilirlik bildirimimizle güncellemeye öncelik verme.
  • Yeni gereksinimleri duyurmak ve tedarikçi erişilebilirlik yükümlülükleri konusunda şirket içinde farkındalığı artırmak için bir iletişim planı taslağı hazırlandı.
  • Plan çerçevesi tamamlandı. Bireysel iletişim devam ediyor.
• Erişilebilirlik ile ilgili noktaları değerlendirmek için ilgili harcama kategorilerindeki önemli stratejik sağlayıcıları değerlendirme.
  • Henüz başlanmadı.
• Erişilebilirlik sorularını mevcut teklif talebi (RFP) sürecine ve kapsam dahilindeki kategoriler için satıcı katılım sürecine dahil edecek şekilde bir plan geliştirme.
  • Tedarikçinin erişilebilirliğini değerlendireceğimiz değerlendirme algoritması olarak kullanacağımız erişilebilirlik değerlendirme sorularını taslak haline getirdik.

Program ile hizmetlerin tasarımı ve sağlanması

2025 Erişilebilirlik Planımızda; programlarımızı ve hizmetlerimizi tasarlama, oluşturma, test etme, eğitme ve iyileştirme süreçlerimizin tüm yaşam döngüsüne erişilebilirliği dahil etmeyi taahhüt etmiştik. Danıştığımız engelliliği olan bireyler; anlamlı erişilebilirlik çalışmalarının engelliliği olan bireylerle test süreçleri ile başladığını, eğitimlerin engelliliği olan bireylerden alınan geri bildirimler kullanıldığında güvenilir olacağını ve taahhütlerin, ölçülebilir bir ilerleme ile eşleştirilmesi gerektiğini belirtti.

Eğitim ve belgeler

• Tüm Araştırma ve Geliştirme çalışanlarının erişilebilirlik eğitimlerini tamamlamalarını destekleme.
  • Yaklaşık 250 Ar-Ge çalışanı (~%5) ve tüm Müşteri Destek ekibine eğitim verildi.
• Kursları güncelleyerek belirli ürün alanlarına daha uygun hale getirme.
  • Ürün Yönetimi kanalı oluşturuldu ve olumlu geri bildirim alındı.
• Çalışanları rollerine özel, ayrıntılı eğitimleri tamamlamaya teşvik etme.
  • Yeni grupların kayıtları sürekli olarak planlanıyor.
• Ekiplerin kendi kendilerini eğitmeleri için bir erişilebilirlik seti geliştirme.
  • Statik bir kontrol listesi oluşturmaktan, doğrudan geliştirici iş akışına rehberlik sağlayan bir mekanizma oluşturmaya geçiş yapıldı.
• Şirket içi farkındalığı artırmak üzere mevcut kurslar için bir iletişim planı oluşturma ve zamanlama.
  • Tamamlandı.
• İyileştirme gerektiren alanları belirlemek için program sonuçlarını gözden geçirme ve geri bildirim toplama. İlerideki tekrarlar için programı gerektiği gibi ayarlama.
  • Her gruptan sonra geri bildirim toplanıyor ve memnuniyet puanları takip ediliyor, içerik bu doğrultuda sürekli olarak düzenleniyor.
• Analiz ekibine, eğitim içeriklerini iyileştirmek ve eğitim sunumunu geliştirmek üzere kullanabilmeleri için kurs kaydı ve geri bildirim verileri dahil temel eğitim metriklerini sağlama.
  • Katılımcı sayısı, hangi ekipte oldukları ve hangi bölümü seçtikleri paylaşılıyor (bu uygulama, katılımı ve dahil olmayı artırmaya yönelik kararları etkiler).

Ekip

• Şirket dahilinde erişilebilirlik liderlerin oluşan bir ağ kurarak bu liderleri, kuruluş içindeki diğer işlevsel olmayan gerekliliklerin yanı sıra erişilebilirliğe öncelik vermeye teşvik etme.
  • Eğitim programımızı tamamlayan kişiler, danışma kurulu, aktif Slack kanalı ve tek bir "şampiyonlar ağı" yerine farklı departmanlardaki liderlerle etkileşim yoluyla, kuruluş genelinde erişilebilirliği savunmayı destekleyecek birbirine bağlı katmanlar oluşturduk.
• Erişilebilirlik liderleri ağımızı büyüterek erişilebilirliği desteklemeye devam etme.
  • Devam ediyor.
• Şirketin deneyimli erişilebilirlik profesyonellerinden oluşan ağını daha resmi bir kariyer geliştirme çerçevesine dahil etme. Örneğin, Spotify'ın kariyer çerçevesi için erişilebilirlik çalışmalarına aktif katılımın yeni bir gereklilik haline getirilmesi.
  • Henüz başlanmadı.

Denetim, araştırma ve analizler

• Spotify'daki erişilebilirlik durumunu, engelliliği olan bireyler de dahil olmak üzere düzenli denetimlerle sürekli değerlendirme ve yanıt sürelerini takip ederek sorunun keşfedilmesi ile çözülmesi arasındaki süreyi kısaltma.
  • 2025 yılının ikinci yarısında hareketlilik denetim döngüsünü tamamladık. Engelleyici sorunların %100'ü, kritik sorunların %99'u, büyük sorunların yaklaşık %60'ı ve küçük sorunların yaklaşık %65'i giderildi.
  • Spotify'ın temel iş akışlarında, engelliliği olan bireylerle Fable Engage aracılığıyla canlı kullanılabilirlik testi oturumları yürütülüyor ve Erişilebilir Kullanılabilirlik Ölçeği (AUS) puanları oluşturuluyor.
• Erişilebilirlik çalışmalarını takip etmek ve kuruluş genelindeki aktif çalışmaları takdir etmek için veri odaklı analizleri ve hikaye anlatımını kullanma.
  • Erişilebilir Kullanılabilirlik Ölçeği metodolojisinin tek başına bir uygunluk ölçütü olarak mı yoksa denetim bulgularının yanında destekleyici bir işaret olarak mı daha iyi kullanılabileceği değerlendiriliyor. Üç ayda bir yapılan Danışma Kurulu toplantılarında proaktif çalışmalar takdir ediliyor.
• Spotify mikro sitelerini ve web sitelerini denetleme.
  • Hepsi olmasa da bazıları denetlendi.
• Denetim ve erişilebilirlik kapsamını şirket içi ürünleri de içerecek şekilde genişletme.
  • Henüz başlanmadı.

Süreç

• Ürün keşfi aşaması için: Uygun araçlardan, test altyapısından ve otomasyondan yararlanılabilecek tasarım, ürün ve yazılım geliştirme döngülerindeki tüm önemli noktaları sistemli olarak belirleme. Tasarım, ürün ve yazılım geliştirme iş akışlarımızın ilgili bölümlerine uygun araçları, test altyapısını ve otomasyonu entegre etme ve bunları oluşturma.
  • Erişilebilirlik araçları, geliştirme sürecinin birden fazla noktasına dahil ediliyor.
  • Bilinen sorunlar için otomatik düzeltmeler çalıştırılıyor, her düzeltme kuralı gerçek üretim koduna karşı test ediliyor ve ekiplerin geçici çözümler yerine doğru bileşenlere ulaşmasını sağlamak üzere tasarım sistemi kılavuzları oluşturuluyor.
  • Kod birleştirme taleplerini gözden geçirme kuralları, çeşitli web tabanlı depolarda halihazırda kullanılıyor.
• Yineleme ve sürdürme aşaması: Erişilebilirlik bilincinin ürün geliştirme yaşam döngüsündeki en erken aşamalara dahil edilmesi için doğru araçlara, test altyapısına ve otomasyona yatırım yapma. Spotify çalışanlarının ilgili erişilebilirlik içeriklerini kendi kendilerine düzeltmelerine olanak tanıyan iş akışlarını uygulama.
  • Güvenilir kod düzenleme kuralları, her kod birleştirme talebinde çalışan ve denetim bulgularını uygulanabilir kod denetleme kurallarına dönüştüren, kod birleştirme talebi düzeyinde erişilebilirlik kural kümesine dönüştürülüyor.
  • Mobil cihazlarda, otomatikleştirilmiş bir iOS erişilebilirlik test hattı onaylandı ve birleştirilme yolunda ilerliyor. Bu sayede her altı saatte bir planlanmış test çalıştırılması mümkün olacak. Android çalışmaları daha sonra başlayacak. Bu döngüde yapılan üç kod birleştirme talebi, test sistemlerini ve belgeleri erişilebilirlik ekibinin sorumluluğuna devretti.
• Ortaya çıkan sorunların düzeltilmesi için kesintisiz destek sağlama.
  • Devam ediyor.
• Yaratıcı ürün markalarıyla erişilebilirlik standartlarını koruma.
  • Marka ve kreatif çalışanları erişilebilirlik eğitimini tamamladı.