Toeganklikheidsentrum

Spotify se plan

Spotify het, in konsultasie met Fable en persone met gestremdhede, hindernisse onder elk van hierdie opskrifte geïdentifiseer en die strategieë en meganismes uiteengesit waardeur hulle beplan om dit te verwyder en te voorkom.

Indiensneming

Ons bou ’n Spotify wat die diversiteit van die stemme op ons platform en die gemeenskappe waar ons werk en speel, weerspieël. Ons is daartoe verbind om regverdigheid te bevorder, hindernisse te verwyder en ’n kultuur te bevorder waar elke spanmaat kan groei en sukses behaal. Die skep van ’n toeganklike werkplek is noodsaaklik om ons mense te bemagtig en Spotify se groei te dryf op ’n manier wat almal bevoordeel. Wanneer geleenthede vir almal toeganklik is, vind ons almal baat.

Waar ons is

Ons verbintenis tot die bou van ’n Spotify vir almal word duidelik gestel, maar ons weet daar is nog werk om te doen om ons aanstellingsproses, akkommoderingsproses en begrip van ons werknemers met gestremdhede te verbeter. Ons weet dat daar misverstande oor gestremdheid bestaan en ons wil die stigma verminder en ons mensebestuurders ondersteun om die leiding te neem. Ons is trots op ons wêreldwye werkplekakkommoderingfilosofie en sal voortgaan om te verseker dat alle spanmaats die gereedskap het wat hulle nodig het om hulle beste werk te doen. En laastens is ons daartoe verbind om te verseker dat kandidate in ons aanstellingsproses (beide ekstern en intern) meer geleenthede het om ondersteuning aan te vra.

Aksieplan

• Neem deel aan die Disability Equality Index om ons pogings te normeer.
• Identifiseer ’n uitvoerende borg vir ons Disability & Neurodiversity Belonging Group.
• Verbeter die toeganklikheid van ons aanstellingsproses, insluitend ons eksterne werwingswebwerf, Life at Spotify, en ons interne mobiliteitsplatform.
• Gaan voort om hulpbronne, programme, gereedskap en ondersteuning vir gestremde en neurodivergente werknemers en bestuurders te ontwikkel.
• Werk saam met ons gemeenskapservaringspan om te verseker dat alle interne werknemerbetrokkenheidsgeleenthede toeganklik is – volg versoeke vir toeganklikheid by geleenthede om te help met toekomstige beplanning.
• Oudit interne HR-stelsels en -toepassings en maak vordering om toeganklikheid vir alle werknemers te verseker.
• Gaan akkommoderingsproses na om areas vir verbetering te identifiseer.

Bou omgewing

By Spotify kan werknemers kies om te werk waar hulle die beste werk – of dit nou by die huis, by die kantoor of partykeer op ’n heeltemal ander plek is. Wanneer hulle kies om vanuit ons kantore te werk, werk ons hard om toeganklike ruimtes vir almal te bied. Ons weet hoe belangrik werkruimtetoeganklikheid is – as beligting nie onafhanklik vir ’n persoon se werkspasie aangepas kan word nie of daar nie ’n reukvrye beleid is nie, kan dit pyn, asemhalingsprobleme of sensoriese oorlading veroorsaak, wat dit moeilik of onmoontlik maak om op werktake te fokus.

Waar ons is

Ons kantoorontwerpbeginsels, wat Spotify se wêreldwye kantoorontwerp en -uitleg voorskryf, sluit ’n verbintenis tot toeganklikheid in. Ons volg ook markregulasies om te verseker dat ons aan die huidige standaarde van toeganklikheid voldoen. Ons bied periodieke ergonomiese konsultasies vir alle werknemers sowel as redelike akkommodering, soos verstelbare werkstasies of ander ergonomiese bykomstighede, soos nodig.

Dit was nog altyd ons doel om te verseker dat ons ruimtes aan ’n sterk definisie van "toeganklik" voldoen, en ons ruimtes te ontwerp op ’n manier wat enige huidige hindernisse verwyder, insluitend by wandelpaaie en wagareas. Tog ervaar mense soms hindernisse wanneer hulle Spotify se kantore besoek, soos deure sonder outomatiese oopmaaksensors. En hoewel ons vandag duidelike toeganklikheidsriglyne het, bly die implementering van daardie riglyne in ons ruimtes inkonsekwent.

Aksieplan

• Kommunikeer met werknemers oor die verskeidenheid ruimtes en akkommodering wat tot hulle beskikking is, soos fokusareas en aanbiedingslokale.
• Dateer ons toeganklikheidsriglyne op en gebruik dit vir alle nuwe projekte.
• Oudit ons riglyne om leemtes aan te spreek en spreek dit aan in ’n opdatering.
• Verskaf toeganklikheidsopleiding vir ons Global Workplace Services-span.

Inligting- en kommunikasietegnologie (IKT)

Die fokus van hierdie afdeling is die mense en tegnologie wat ons gebruik om ondersteuning te bied. Ons wil hê dat die ervaring om ondersteuning van Spotify te kry so intuïtief en toeganklik soos ons produkte moet wees. Ons moedig mense aan om enige toeganklikheidsbehoeftes te identifiseer waaraan nie op ons platform voldoen is nie, en om met ons te kommunikeer deur ons terugvoerproses. Vir hierdie verslag het ons alle bestaande terugvoer hersien en probeer om kwessies wat onder ons aandag gebring is, reg te stel.

Waar ons is

Toeganklikheidsopleiding word vereis vir kliëntediensadviseurs (“KD”-adviseurs) by Spotify. Ons bied ’n spesifieke kanaal vir toeganklikheidsterugvoer en is trots om met Be My Eyes (BME) saam te werk om blinde en mense met swak sig met ons span te verbind sodat hulle gehelp kan word. Ons werk ook met Spotify se interne toeganklikheidspan saam om ons geskrewe inhoud te oudit vir duidelikheid, woordeskat en formatering. Party van die sagteware wat ons gebruik om kliëntediens te bied, kan nog steeds meer toeganklik gemaak word, veral wanneer die sagteware nie gebou is met Spotify se ontwerpstelsel nie, wat oor die algemeen toeganklikheidskenmerke soos teksgrootte en behoorlike kleurkontras waarborg. Ons opleiding kan ook verbeter word en uitgerol word na alle spanne in ons ondersteuningsekosisteem.

Aksieplan

Oor die volgende drie jaar beoog ons om ’n kultuur van toeganklikheid binne die kliëntediensspan stewig te vestig.

• Bou ’n span binne ons span met die gespesialiseerde kennis, vaardighede en gereedskap om mense met gestremdhede te ondersteun.
• Rig alle spanne af om ’n hoë vlak ondersteuning aan gebruikers met gestremdhede te bied.
• Los bestaande probleme op en verbeter ons kliëntediensplatform, selfbedieningsoppervlakke en botervarings om hulle toeganklikheid te verbeter.
• Stel ’n proses op om voortdurend kliëntediensnutsgoed wat van buite sigbaar is, na te gaan en te verbeter.
• Los bestaande kwessies op en verbeter die toeganklikheid van ons interne operateurnutsgoed.
• Stel ’n proses op om voortdurend interne operateurnutsgoed wat van buite sigbaar is, na te gaan en te verbeter.
• Brei ons prestasiebestuursraamwerk uit om toeganklikheidsverwante interaksies beter te dek.
• Handhaaf ons outeurskapfilosofie om toeganklike skryfstandaarde (soos deur Spotify se ontwerpstelsel gedefinieer) te weerspieël en gaan dit na, en publiseer inhoud wat aan ’n reeks klantbehoeftes en leerstyle voldoen.
• Monitor en verbeter voortdurend op grond van kliënteterugvoer en gereelde ouditering.

Kommunikasie, anders as IKT

Dit sluit interne en eksterne kommunikasie van Spotify in, gelei deur spanne, insluitend handelsmerke, kommunikasie en vennootskappe. Ons werknemers hoor van ons via interne geskrewe en regstreekse kanale, terwyl mense buite die maatskappy ons in Out Of Home-bemarkingsruimtes (OOH) of op hulle sosialemediatoevoere kan sien.

Waar ons is

Ons streef na toeganklike inhoud in al ons kommunikasie en is verbind tot die voortdurende evaluering en verbetering van standaarde. Hierdie plan verteenwoordig ’n strewe na verhoogde volwassenheid in ons praktyke vir uitsette.

Aksieplan

• Gebruik en standaardiseer toeganklike formate en kommunikasie in aanlyn ervarings soos ons nuuskamer of sosialemediakanale.
• Struktureer beste praktyke vir interne en eksterne prente, bates en aanbiedings.
• Bou ’n stelsel vir werknemers om intern terugvoer oor bates te deel.
• Oudit bemarkingsbates en -hulpbronne om enige potensiële verbeterings of nuttige hulpbronne wat ons kan byvoeg, te identifiseer.
• Werk saam met streke om te verseker dat alle sosialemediakanale outomaties gegenereerde onderskrifte en ander toeganklikheidskenmerke op die platform geaktiveer het.
• Raadpleeg Fable om ons bestaande standaarde vir ervaringsbemarking te evalueer en vir bykomende maatreëls te beplan.
• Stuur kommunikasie aan genooides voor hulle aankoms om potensiële ongemak gedurende persoonlike ervarings te voorkom (bv. “hierdie geleentheid sal ’n opvoering bevat wat flikkerende ligte insluit”).

Verkryging van goedere, dienste en fasiliteite

By Spotify sluit verkryging dinge soos sagteware en wolkinfrastruktuur in, sowel as kantoorbenodigdhede, professionele en korporatiewe dienste, bemarking en nog baie meer. Hierdie massiewe omvang sluit ’n vierfaseproses van inname, assessering, onderhandeling en finalisering in. Ons probeer om toeganklikheid in ons proses in te sluit.

Waar ons is

As ’n verkrygingspan het ons ons huidige toestand beoordeel en gevind dat ons Spotify for Vendors-webwerf nie ons standpunt oor toeganklikheid noem nie. Daarbenewens inkorporeer ons tans nie toeganklikheid as ’n element van oorweging by die verkryging en aanboord van verskaffers nie.

Aksieplan

• Prioritiseer die opdatering van die Spotify for Vendors-webwerf met ons toeganklikheidsverklaring, wat interne en eksterne sosialisering van die beleid sal steun.
• Evalueer belangrike strategiese verskaffers in relevante bestedingskategorieë om toeganklikheidsoorwegings te evalueer.
• Ontwikkel ’n plan om toeganklikheidsvrae in die bestaande voorstelversoekproses (RFP) en verskaffer-aanboordbringproses vir kategorieë binne omvang in te sluit.

Ontwerp en lewering van programme en dienste

Hierdie afdeling sluit in hoe ons ontwerpers, ingenieurs en almal wat verantwoordelik is vir die bou van Spotify-produkte oplei, ons benadering tot die bou van toeganklike produkte en die ontwerppraktyke wat ons gebruik om dit so toeganklik moontlik vir alle soorte gebruikers te maak.

Ons het hierdie belangrike kategorie in vier afdelings opgedeel:

1. Opleiding en dokumentasie
2. Span
3. Oudits, navorsing en ontleding
4. Proses

Hierdie kategorie het gedeelde eienaarskap tussen Spotify se toegewyde opleidings-, toeganklikheids- en ontwerpspanne.

Waar ons is

Opleiding, toeganklikheid, ontwerpstelsels en leierskapspanne werk om toeganklike produkte te help bou, maar dit kan verbeter. Wanneer ons digitale produkte en gereedskap nie deur mense met gestremdhede getoets word nie, kan dit moeilik wees om te gebruik, wat veroorsaak dat werknemers stadiger werk of kliënte oorskakel na ’n ander diens wat makliker is om te gebruik. En as werknemers nie voldoende opleiding het nie, kan dit lei tot laer retensie- en bevorderingsyfers vir werknemers met gestremdhede of swak kliëntedienservarings vir kliënte met gestremdhede.

Opleiding en dokumentasie

• Ons hou toeganklikheidskursusse en praktiese sessies.
• Ons bied e-leermodules van Fable aan, insluitend: Inleiding tot digitale toeganklikheid, toeganklike gebruikerservaring, toetstoeganklikheid, toeganklike webontwikkeling, toeganklike mobiele toepassings vir iOS en toeganklike mobiele toepassings vir Android.
• Ons volg voltooiingsyfers vir die modules op ons aanlyn leerplatform, Greenhouse.
• Ons het nie paneelborde en omvattende maatstawwe oor die toeganklikheidsprogram nie.
• Toeganklikheid vir interne Spotify-platforms en produkte wat deur werknemers gebruik word, kan verbeter.
• Ons het uitgebreide dokumentasie, aktiwiteite en hulpbronne oor toeganklikheid vir alle gehore, maar daar is altyd plek vir meer organisasie, duidelikheid en proaktiewe interne bemarking.

Span

• Ons beloon spanne en individue wat toeganklikheid prioritiseer.
• Ons het verhoudings met verskeie toeganklikheidsverskaffers, insluitend, maar nie beperk nie, tot Fable.
• Ons het ’n toegewyde span toeganklikheidsingenieurs, ’n ingenieursbestuurder en ’n programbestuurder.
• Produkspanne het niemand wat spesifiek vir toeganklikheid verantwoordelik is nie.

Toeganklikheidsoudits, -navorsing en -ontleding

• Daar is ’n proses om ’n toeganklikheidsoudit aan te vra, sowel as bestaande oudits.
• Ons stel alle gebruikerstoetse en navorsingstudies beskikbaar vir almal by Spotify.
• Ons voorbekendstellingstoetsing het ’n beperkte omvang wat nie gebruikers van ondersteunende tegnologie insluit nie.

Proses

• Ons ontwerpstelsel lewer toeganklike kleurtemas, tipeskale, komponente en uitlegte.
• Toeganklike ontwerp- en skryfriglyne word op ons ontwerpstelselwebwerf gepubliseer.
• Ontwerpspanne het nie altyd die kundigheid om die hoogste vlakke van toeganklikheid te prioritiseer en mededingende ontwerpoorwegings te balanseer nie.
• Ons benadering tot die skep van toeganklike produkte kan reaktief wees, wat dikwels die gevolg is van mededingende prioriteite, wat beteken dat ons toeganklikheidsgapings ná bekendstelling aanspreek.

Aksieplan

Opleiding en dokumentasie

• Beveel aan dat alle Navorsings- en Ontwikkelingswerknemers toeganklikheidsopleiding voltooi.
• Dateer kursusse op om dit meer van toepassing op spesifieke produkareas te maak.
• Moedig mense aan om diepgaande, rolspesifieke opleiding te voltooi.
• Ontwikkel ’n doen-dit-self-toeganklikheidstel vir spanne om hulleself op te lei.
• Ontwikkel en skeduleer ’n kommunikasieplan vir bestaande kursusse om interne bewustheid te verhoog.
• Gaan die program se uitkomste na en samel terugvoer in om areas vir verbetering te identifiseer. Pas die program aan soos nodig vir toekomstige herhalings.
• Voorsien die insigspan van sleutelmaatstawwe uit opleiding, insluitend inskrywings- en terugvoerdata, en verbeter opleidingsinhoud en beskikbaarheid uit hierdie data.

Span

• Skep ons interne netwerk met toeganklikheidskampioene en moedig hulle aan om die besigheid te beïnvloed om toeganklikheid as ’n eersteklas burger saam met ander nie-funksionele vereistes voor te hou.
• Laat ons interne netwerk met toeganklikheidskampioene groei en gaan voort om toeganklikheid aan te beveel.
• Vou ons volwasse interne netwerk met toeganklikheidskampioene in ’n meer formele loopbaanontwikkelingsraamwerk by Spotify, byvoorbeeld, bewys van proaktiwiteit in toeganklikheidswerk as een nuwe voorvereiste in Spotify se loopbaanraamwerk.

Toeganklikheidsoudits, -navorsing en -ontleding

• Hou aan om die stand van toeganklikheid by Spotify te evalueer met gereelde oudits, insluitend mense met gestremdhede, en hou tred met reaksietye om tyd tussen probleemontdekking en -oplossing te verminder.
• Handhaaf toeganklikheidstandaarde met kreatiewe produkhandelsmerke.
• Gebruik datagedrewe ontleding en storievertelling om tred te hou met toeganklikheidswerk en prys onderskeie organisasies vir proaktiewe werk.
• Oudit Spotify-mikrowebwerwe en -webwerwe.
• Brei oudit- en toeganklikheidsomvang uit na interne produkte.

Proses

• Vir die produkontdekkingstadium:
  • Beskryf alle primêre punte van ontwerp-, produk- en sagteware-ontwikkelingslewensiklusse wat kan baat vind by gepaste gereedskap, toetsinfrastruktuur en outomatisering.
  • Bou/integreer gepaste gereedskap, toetsinfrastruktuur en outomatisering in relevante afdelings van ons ontwerp-, produk- en sagteware-ontwikkelingswerksvloeie.
• Herhaling- en instandhoudingstadium:
  • Belê in die gepaste gereedskap, toetsinfrastruktuur en outomatisering sodat ons toeganklikheidsdenke vroeër in die lewensiklus van produkontwikkeling kan skuif.
  • Stel werkvloeie aan Spotify-werknemers bekend om onafhanklik die nagaan van relevante toeganklikheidsinhoud by te dra.
• Voortdurende steundiens om probleme op te los soos dit opduik.
• Handhaaf toeganklikheidstandaarde met kreatiewe produkhandelsmerke.