"Niks oor ons sonder ons nie" is ’n fundamentele oortuiging van die Disability Rights Movement wat die behoefte aan volle deelname van gestremde mense aan enige werk en innovering namens hulle beskryf. Een van die maniere waarop ons hierdie model uitleef, is deur ons vennootskap met Fable, ’n toeganklikheidsplatform wat deur mense met gestremdhede aangedryf word. Die Fable-span, saam met ons interne #able-gemeenskap, ’n groep werknemers met gestremdhede of neurodivergensie, is in elke stadium van hierdie plan geraadpleeg.
Met Fable se hulp het Spotify meer as 100 mense met gestremdhede uitgevra oor hulle behoeftes en voorkeure wat met toeganklikheid verband hou. Antwoorde het perspektiewe ingesluit van mense wat ondersteunende tegnologie vir sig, gehoor, kognisie, spraak en/of mobiliteit gebruik. Die opname het ’n wye reeks onderwerpe soos kliëntediens, kommunikasie, aanstellings, fisiese ruimtes, digitale produkte en akkommodering gedek. Fable het ook ’n aanlyn fokusgroepsessie gehou met vier mense met verskillende toeganklikheidsbehoeftes om dieper in dieselfde onderwerpe te delf. Hierdie insigte is gebruik om tot die ontwikkeling van Spotify se toeganklikheidsplan by te dra.
Nadat die plan opgestel is, het ’n bykomende fokusgroep met nog vyf deelnemers met gestremdhede die konsep nagegaan en terugvoer daaroor gegee. Hierdie herhalende benadering om mense met gestremdhede by die ontwikkeling van die Plan te betrek, het gehelp om areas vir verbetering te ontbloot en vertroue in die rigting van Spotify se toeganklikheidspogings oor die volgende drie jaar te bou.
As ’n voorbeeld van hoe ons konsultasie tot die ontwikkeling van hierdie plan gelei het, het respondente gesê dat die persoon wat op kliëntediensnavrae reageer, met ondersteunende tegnologie en toeganklikheid vertroud moet wees. In reaksie op hierdie terugvoer, in die afdeling "Inligtings- en kommunikasietegnologieë (IKT)" van hierdie Plan, het Spotify hom daartoe verbind om ons bestaande span uit te brei met verbeterde kennis, vaardighede en gereedskap om mense met gestremdhede by te staan.