Toeganklikheidsentrum

Terugvoerproses

Individue kan terugvoer gee deur die volgende kanale:

• Toeganklikheidsterugvoervorm: Toeganklikheidsentrum
• Kliëntediens: Besoek ons steundiensblad vir algemene navrae of tegniese probleme.
• Be My Eyes (BME): Spotify werk saam met Be My Eyes om individue wat blind is of met swak sig by te staan via regstreekse video-oproepe vir visuele ondersteuning.

Prosesbesonderhede

Individue het die opsie om anonieme terugvoer te gee, of kontakinligting in te dien om dit vir Spotify moontlik te maak om op te volg en opdaterings te verskaf.

By ontvangs van toeganklikheidsterugvoer verbind Spotify hulle tot die volgende:

1. Erken stiptelik ontvangs van die terugvoer.
2. Gaan die terugvoer intern na en ondersoek dit.
3. Implementeer toepaslike aksies of verskaf verduideliking indien onmiddellike veranderinge nie moontlik is nie.
4. Verskaf opdaterings aan individue wat terugvoer ingedien het, indien kontakinligting verskaf is

Privaatheidversekering

Spotify verseker dat persoonlike inligting wat deur terugvoerkanale verskaf word, hanteer word volgens standaardriglyne vir datavertroulikheid, retensiebeleide en ons privaatheidsbeleid. Inligting wat ingedien word, sal net gebruik word om jou terugvoer te ondersoek, met jou te kommunikeer (indien versoek) en toeganklikheid te verbeter. Verwys asseblief na ons Privaatheidsbeleid vir meer besonderhede.