सुलभता केंद्र

Spotify के प्लान

Spotify ने Fable और दिव्यांग लोगों के साथ विचार-विमर्श करके, इन सभी हेडिंग के तहत हर तरह की बाधाओं की पहचान की है. साथ ही, हमने उन रणनीतियों और मैकेनिज़्म की रूपरेखा तैयार की है जिनकी मदद से हम इन बाधाओं को दूर करने और इन्हें रोकने की योजना बना रहे हैं. यह जानकारी नीचे दी गई है.

रोज़गार

हम Spotify को एक ऐसे प्लैटफ़ॉर्म की तरह विकसित कर रहे हैं जहाँ समाज के अलग-अलग वर्ग के विचार और वे कम्युनिटी दिखें जिनके साथ हम काम और मौज-मस्ती करते हैं. हम निष्पक्षता को बढ़ावा देने, बाधाओं को दूर करने और एक ऐसी संस्कृति को बढ़ावा देने के लिए प्रतिबद्ध हैं जिसमें हर सहयोगी आगे बढ़ सके और सफल हो सके. ऐक्सेस करने योग्य वर्कप्लेस बनाना ज़रूरी है, ताकि अपने लोगों को सशक्त बनाया जा सके और Spotify का विकास इस तरह से हो कि उसका फ़ायदा सबको मिले. जब हर व्यक्ति को अवसर मिलता है, तो उसमें सबका फ़ायदा होता है.

हमारी मौजूदा स्थिति

Spotify को सभी के लिए बनाने की हमारी प्रतिबद्धता स्पष्ट रूप से बताई गई है, लेकिन हम जानते हैं कि भर्ती के हमारे प्रोसेस, वर्कप्लेस पर सुविधाएँ उपलब्ध कराने से जुड़े प्रोसेस और अपने दिव्यांग कर्मचारियों को लेकर अपनी समझ को हम और बेहतर बना सकते हैं. हम जानते हैं कि दिव्यांगता को लेकर गलतफ़हमी मौजूद है. हम इस तरह की सोच को बदलना चाहते हैं और हम चाहते हैं कि हमारी टीमों को मैनेज करने वाले लोग इस दिशा में काम करें, जिसमें हम उनकी सहायता करेंगे. हमें दुनिया भर में अपने वर्कप्लेस पर सुविधाएँ उपलब्ध कराने के हमारे सिद्धांत पर गर्व है और हम अपने सभी सहयोगियों को उनके सबसे अच्छे प्रदर्शन के लिए ज़रूरी टूल उपलब्ध कराना जारी रखेंगे. अंत में, हम यह पक्का करने के लिए प्रतिबद्ध हैं कि भर्ती से जुड़े हमारे प्रोसेस (बाहरी और आंतरिक दोनों) में उम्मीदवारों के पास सहायता का अनुरोध करने के ज़्यादा अवसर हों.

ऐक्शन प्लान

• हमारी कोशिशों के लिए बेंचमार्क तय करने के उद्देश्य से 'डिसैबिलिटी इक्वैलिटी इंडेक्स' में हिस्सा लेना.
• हमारे 'दिव्यांगता और न्यूरोडायवर्सिटी से संबंधित ग्रुप' के लिए एक एक्ज़ीक्यूटिव स्पॉन्सर की पहचान करना.
• हमारी बाहरी रिक्रूटमेंट वेबसाइट, Life at Spotify और हमारे आंतरिक मोबिलिटी प्लैटफ़ॉर्म सहित, भर्ती से जुड़े प्रोसेस की ऐक्सेसिबिलिटी को बेहतर बनाना.
• दिव्यांग और न्यूरोडायवर्जेंट कर्मचारियों और मैनेजर के लिए रिसोर्स, प्रोग्राम, टूल और सहायता को डेवलप करना जारी रखना.
• अपनी कम्युनिटी एक्सपीरियंस टीम के साथ मिलकर काम करना, ताकि यह पक्का किया जा सके कि कर्मचारियों की सहभागिता से जुड़े सभी आंतरिक इवेंट ऐक्सेस करने योग्य हों—इवेंट में ऐक्सेसिबिलिटी के लिए किए गए सभी अनुरोधों को ट्रैक करना, ताकि भविष्य में ऐक्सेसिबिलिटी से जुड़ी प्लानिंग में मदद मिले.
• Spotify के आंतरिक HR सिस्टम और ऐप्लिकेशन वर्शन का ऑडिट करना और हर कर्मचारी के लिए ऐक्सेसिबिलिटी पक्का करने की दिशा में काम करना.
• वर्कप्लेस पर सुविधाएँ उपलब्ध कराने से जुड़े प्रोसेस की समीक्षा करना, ताकि यह पता चल सके कहाँ सुधार करना है.

परिवेश तैयार करना

Spotify पर, कर्मचारी वहाँ काम करना चुन सकते हैं जहाँ वे सबसे अच्छा काम करते हैं—चाहे वह उनका घर हो, ऑफ़िस हो या कभी-कभी कोई बिल्कुल अलग जगह हो. जब वे हमारे ऑफ़िस से काम करने का विकल्प चुनते हैं, तो हम सभी के द्वारा ऐक्सेस करने योग्य जगह उपलब्ध कराने के लिए कड़ी मेहनत करते हैं. हम जानते हैं कि वर्कस्पेस का ऐक्सेस करने योग्य होना कितना ज़रूरी है—अगर किसी व्यक्ति के वर्कस्पेस के लिए लाइट को अलग-अलग एडजस्ट नहीं किया जा सकता या कोई गंध-मुक्त होने से जुड़ी कोई पॉलिसी नहीं है, तो इससे दर्द, साँस लेने में मुश्किल या इंद्रियों के लिए परेशानी हो सकती है और अपने टास्क पर फ़ोकस करना मुश्किल या असंभव हो सकता है.

हमारी मौजूदा स्थिति

हमारे ऑफ़िस डिज़ाइन से जुड़े सिद्धांतों में, ऐक्सेसिबिलिटी के लिए हमारी प्रतिबद्धता को ध्यान में रखा गया है और इन्हीं सिद्धांतों के आधार पर दुनिया भर में Spotify के ऑफ़िस के डिज़ाइन और लेआउट तय किए जाते हैं. यह पक्का करने के लिए कि हम ऐक्सेसिबिलिटी के मौजूदा मानकों को पूरा करते हैं, हम मार्केट के सभी नियमों को भी पालन करते हैं. हम सभी कर्मचारियों के लिए समय-समय पर काम करने की क्षमता को बढ़ाने के सुझावों के साथ-साथ ज़रूरत के हिसाब से ऊँचाई को बढ़ाने या घटाने की सुविधा वाले वर्कस्टेशन या काम करने की क्षमता बढ़ाने वाली अन्य ऐक्सेसरी उपलब्ध कराते हैं.

हमारा हमेशा से यह लक्ष्य रहा है कि हमारे वर्कस्पेस "ऐक्सेसिबल" होने की एक मज़बूत परिभाषा के मुताबिक हों और हम अपने स्पेस को इस तरह से डिज़ाइन करें कि ऑफ़िस में चलने की जगहें और वेटिंग रूम के साथ-साथ और किसी भी जगह की सभी मौजूदा बाधाओं को दूर किया जा सके. फिर भी, लोगों को कभी-कभी Spotify के अलग-अलग ऑफ़िस में कुछ बाधाओं का सामना करना पड़ता है, जैसे कि बिना ऑटोमैटिक ओपनिंग सेंसर वाले दरवाज़े. हालाँकि, आज हमारे पास ऐक्सेसिबिलिटी से जुड़े स्पष्ट दिशा-निर्देश मौजूद हैं, लेकिन हमारे सभी वर्कस्पेस में इन्हें समान रूप से लागू नहीं किया जा सका है.

ऐक्शन प्लान

• कर्मचारियों के साथ उनके लिए उपलब्ध फ़ोकस एरिया और मीटिंग पॉड जैसे अलग-अलग स्पेस और वर्कस्पेस पर ज़रूरत के हिसाब उपलब्ध सुविधाओं के बारे में बात करना.
• ऐक्सेसिबिलिटी से जुड़े हमारे दिशा-निर्देशों को अपडेट करना और सभी नए प्रोजेक्ट के लिए उन्हें अपनाना.
• कमियों को दूर करने के लिए अपने दिशा-निर्देशों का ऑडिट करना और अपडेट में उन कमियों को दूर करना.
• हमारी 'ग्लोबल वर्कप्लेस सर्विसेज़ टीम' को ऐक्सेसिबिलिटी की ट्रेनिंग देना.

इंफ़ॉर्मेशन और कम्युनिकेशन टेक्नोलॉजी (ICT)

इस सेक्शन का फ़ोकस उन लोगों और तकनीक पर है जिनका इस्तेमाल हम सहायता देने के लिए करते हैं. हम चाहते हैं कि Spotify से सहायता पाने का अनुभव हमारे प्रोडक्ट की तरह ही सहज और ऐक्सेस करने योग्य हो. हम लोगों को प्रोत्साहित करते हैं कि वे ऐक्सेसिबिलिटी से जुड़ी ऐसी किसी भी ज़रूरतों की पहचान करें जो हमारे प्लैटफ़ॉर्म पर उपलब्ध नहीं हैं और हमारे फ़ीडबैक प्रोसेस के ज़रिए हमसे संपर्क करें. इस रिपोर्ट के लिए, हमने सभी मौजूदा फ़ीडबैक की समीक्षा की है और जिन समस्याओं के बारे में हमें बताया गया है हमने उन्हें ठीक करने की कोशिश की है.

हमारी मौजूदा स्थिति

Spotify के ग्राहक सेवा ("CS") सलाहकारों के लिए, ऐक्सेसिबिलिटी की ट्रेनिंग ज़रूरी है. हमने ऐक्सेसिबिलिटी से जुड़े फ़ीडबैक के लिए एक खास चैनल बनाया है. साथ ही, हमने मदद पाने के लिए Be My Eyes (BME) के साथ पार्टनरशिप की है, ताकि उनके ज़रिए हमारी टीम के लोग दृष्टिहीन और कम-दृष्टि वाले लोगों से जुड़ सकें. हमने Spotify की अपनी आंतरिक ऐक्सेसिबिलिटी टीम के साथ भी पार्टनरशिप की है, ताकि हम अपने लिखित कॉन्टेंट की स्पष्टता, उसकी शब्दावली और फ़ॉर्मैट का ऑडिट करा सकें. हालाँकि, ग्राहक सहायता देने के लिए हम जिन सॉफ़्टवेयर का इस्तेमाल करते हैं उनमें से कुछ सॉफ़्टवेयर को और ज़्यादा सुलभ बनाया जा सकता है, खासकर उन सॉफ़्टवेयर को जो Spotify के डिज़ाइन सिस्टम का इस्तेमाल करके नहीं बनाए गए हैं. ऐसा इसलिए, क्योंकि Spotify का डिज़ाइन सिस्टम आम तौर पर टेक्स्ट का आकार बदलने और रंगों के बीच कंट्रास्ट जैसे ऐक्सेसिबिलिटी फ़ीचर की गारंटी देता है. हमारी ट्रेनिंग को भी और बेहतर बनाया जा सकता है. साथ ही, हमारे सपोर्ट इकोसिस्टम की सभी टीमों को ट्रेनिंग दी जा सकती है.

ऐक्शन प्लान

अगले तीन साल में, हमारा लक्ष्य ग्राहक सेवा टीम के भीतर ऐक्सेसिबिलिटी की संस्कृति को दृढ़ता से स्थापित करना है.

• अपनी टीम के लोगों से एक अलग टीम बनाना, जिसके पास दिव्यांग लोगों की मदद के लिए ज़रूरी खास जानकारी, कौशल और टूल हों.
• दिव्यांग यूज़र को उच्च-स्तरीय सहायता देने के लिए सभी टीमों को प्रशिक्षण देना.
• मौजूदा समस्याओं को हल करना और हमारे ग्राहक सेवा प्लैटफ़ॉर्म, सेल्फ़-सर्विस और बॉट के अनुभवों को बेहतर बनाना, ताकि उनकी ऐक्सेसिबिलिटी को बेहतर बनाया जा सके.
• बाहरी लोगों के लिए उपलब्ध ग्राहक सेवा के टूल की लगातार समीक्षा करने और उन्हें बेहतर बनाने के लिए एक प्रोसेस बनाना.
• मौजूदा समस्याओं को हल करना और अपने आंतरिक ऑपरेटर टूल की ऐक्सेसिबिलिटी को बेहतर बनाना.
• तीसरे पक्ष के लोगों के लिए उपलब्ध आंतरिक ऑपरेटर टूल की लगातार समीक्षा करने और उन्हें बेहतर बनाने के लिए एक प्रोसेस बनाना.
• अपना परफ़ॉर्मेंस मैनेजमेंट फ़्रेमवर्क बनाना, ताकि ऐक्सेसिबिलिटी से जुड़े इंटरैक्शन पर बेहतर तरीके से काम किया जा सके.
• लेखन की अपनी फ़िलॉसॉफ़ी को बनाए रखना और उसकी समीक्षा करना, ताकि मानक (जैसा कि Spotify के डिज़ाइन सिस्टम ने तय किया है) के हिसाब से ऐक्सेस करने योग्य कॉन्टेंट दिखे और ग्राहकों की अलग-अलग ज़रूरतों और सीखने की उनकी शैलियों के हिसाब से कॉन्टेंट पब्लिश करना.
• ग्राहकों के फ़ीडबैक और नियमित ऑडिट के आधार पर लगातार निगरानी और सुधार करना.

ICT के अलावा अन्य कम्युनिकेशन

इसमें Spotify के आंतरिक और बाहरी कम्युनिकेशन शामिल हैं. इसकी ज़िम्मेदारी कई टीमों पर है, जिसमें ब्रैंड, कम्युनिकेशन और पार्टनरशिप की टीमें भी हैं. हम कर्मचारियों तक अपनी बात हमारे अपने लिखित कम्युनिकेशन और लाइव चैनलों के ज़रिए पहुँचाते हैं, जबकि कंपनी से बाहर के लोग हमें आउट ऑफ़ होम (OOH) मार्केटिंग स्पेस या अपने सोशल मीडिया फ़ीड पर देख सकते हैं.

हमारी मौजूदा स्थिति

हमारी कोशिश होती है कि हमारे सभी कम्युनिकेशन में ऐक्सेस करने योग्य कॉन्टेंट हो. साथ ही, हम मानकों के आकलन और उसे बेहतर करने की अपनी कोशिशों के लिए प्रतिबद्ध हैं. यह प्लान हमारे उस अभियान के बारे में बताता है जो हम परिणाम हासिल करने के अपने तौर-तरीकों में ज़्यादा गंभीरता लाने के लिए चला रहे हैं.

ऐक्शन प्लान

• हमारे न्यूज़रूम पेज या सोशल मीडिया चैनलों जैसे ऑनलाइन प्लैटफ़ॉर्म के लिए ऐक्सेस करने योग्य फ़ॉर्मैट और कम्युनिकेशन को अपनाना और उनका मानकीकरण करना.
• आंतरिक और बाहरी इमेज, ऐसेट और प्रेजेंटेशन के सबसे सही तरीके तय करना.
• कर्मचारियों के लिए ऐसा सिस्टम बनाना, जिससे वे ऐसेट के बारे में आंतरिक रूप से फ़ीडबैक शेयर कर सकें.
• सुधार की संभावनाओं या काम आने वाले रिसोर्स की पहचान करने के लिए, मार्केटिंग ऐसेट और रिसोर्स का ऑडिट करना.
• यह पक्का करने के लिए अलग-अलग क्षेत्रों में काम करना कि Spotfiy टीमों के सभी सोशल मीडिया चैनल पर अपने-आप कैप्शन जनरेट होने की सुविधा और प्लैटफ़ॉर्म के अन्य ऐक्सेसिबिलिटी फ़ीचर चालू हैं.
• एक्सपेरीएन्शल मार्केटिंग के हमारे मौजूदा स्टैंडर्ड का आकलन करने और अतिरिक्त उपायों की योजना बनाने के लिए Fable से परामर्श लेना.
• संभावित असुविधा से बचने के लिए, आमंत्रित लोगों को आने से पहले कम्युनिकेशन भेजना, ताकि वे निजी तौर पर अनुभव ले सकें (उदाहरण के लिए, "इस इवेंट में ऐसी परफ़ॉर्मेंस होगी जिसमें लाइट का बार-बार चमकना शामिल होगा").

सामान, सेवाओं और सुविधाओं की खरीदारी

Spotify में, खरीदारी का मतलब सॉफ़्टवेयर और क्लाउड इंफ़्रास्ट्रक्चर के साथ-साथ ऑफ़िस के लिए ज़रूरी चीज़ें, प्रोफ़ेशनल और कॉर्पोरेट सेवाएँ और मार्केटिंग के साथ-साथ ऐसी कई अन्य चीज़ों की खरीदारी करना है. हालाँकि, इसका दायरा इतना बड़ा है कि इसका प्रोसेस चार चरणों में बँटा है- सेवन, आकलन, बातचीत और फ़ाइनल करना. हमारा लक्ष्य अपने प्रोसेस में ऐक्सेसिबिलिटी को शामिल करना है.

हमारी मौजूदा स्थिति

खरीदारी करने वाली टीम के तौर पर, हमने अपनी मौजूदा स्थिति का आकलन किया है और पाया है कि हमारी Spotify for Vendors वेबसाइट पर ऐक्सेसिबिलिटी को लेकर हमारे रुख का ज़िक्र नहीं है. इसके अलावा, फ़िलहाल हम वेंडर को चुनने के दौरान और उनकी ऑनबोर्डिंग के समय ऐक्सेसिबिलिटी को ध्यान में नहीं रखते.

ऐक्शन प्लान

• प्राथमिकता से Spotify for Vendors वेबसाइट को अपडेट करना और उसमें ऐक्सेसिबिलिटी से जुड़ी हमारे स्टेटमेंट को शामिल करना, इससे हमें कंपनी के आंतरिक और बाहरी, दोनों स्तर पर पॉलिसी के बारे में जानकारी देने और उसका पालन करवाने में मदद मिलेगी.
• खर्चों से जुड़ी प्रासंगिक कैटेगरी में मुख्य रणनीतिक वेंडर को परखना, ताकि ऐक्सेसिबिलिटी से जुड़ी ज़रूरी चीज़ों का आकलन किया जा सके.
• मौजूदा 'रिक्वेस्ट फ़ॉर प्रपोज़ल' (RFP) प्रोसेस और इन-स्कोप कैटेगरी के लिए वेंडर ऑनबोर्डिंग प्रोसेस में ऐक्सेसिबिलिटी से जुड़े सवालों को शामिल करने के लिए प्लान बनाना.

प्रोग्राम और सेवाओं का डिज़ाइन और डिलीवरी

इस सेक्शन में इस बात की जानकारी दी गई है कि हम डिज़ाइनर, इंजीनियर और Spotify के प्रोडक्ट बनाने के लिए ज़िम्मेदार हर व्यक्ति को कैसे प्रशिक्षण देते हैं, प्रोडक्ट को ऐक्सेस करने योग्य बनाने को लेकर हमारा क्या नज़रिया है. इसके अलावा, हर तरह के यूज़र के लिए प्रोडक्ट को ज़्यादा से ज़्यादा ऐक्सेस करने योग्य बनाने के लिए हम डिज़ाइन के किन तरीकों का इस्तेमाल करते हैं.

हमने इस अहम कैटेगरी को चार सेक्शन में बांटा है:

1. ट्रेनिंग और डॉक्यूमेंटेशन
2. टीम
3. ऑडिट, रिसर्च और विश्लेषण
4. प्रोसेस

इस कैटेगरी की ज़िम्मेदारी Spotify की समर्पित ट्रेनिंग, ऐक्सेसिबिलिटी और डिज़ाइन टीमें, सभी के पास है.

हमारी मौजूदा स्थिति

ट्रेनिंग, ऐक्सेसिबिलिटी, डिज़ाइन सिस्टम और लीडरशिप टीमें ऐक्सेस करने योग्य प्रोडक्ट बनाने में मदद करने के लिए काम करती हैं, लेकिन इसमें सुधार की गुंजाइश है. जब हमारे डिजिटल प्रोडक्ट और टूल का परीक्षण दिव्यांग लोग नहीं करते हैं, तो हो सकता है कि उनका इस्तेमाल करना मुश्किल हो सकता है. ऐसे में कर्मचारियों की काम करने की गति धीमी हो सकती है या ग्राहक किसी ऐसी अन्य सेवा पर स्विच कर सकते हैं जिसे इस्तेमाल करना आसान हो. इसके अलावा, अगर कर्मचारियों को उचित ट्रेनिंग नही मिलती, तो इससे दिव्यांग कर्मचारियों के हमारे साथ बने रहने और उनके प्रमोशन की दर कम हो सकती है या दिव्यांग ग्राहकों को खराब ग्राहक सेवा का अनुभव हो सकता है.

ट्रेनिंग और डॉक्यूमेंटेशन

• हम ऐक्सेसिबिलिटी से जुड़े कोर्स और प्रैक्टिकल सेशन कराते हैं.
• हम Fable के ई-लर्निंग मॉड्यूल ऑफ़र करते हैं, जिनमें ये शामिल हैं: डिजिटल ऐक्सेसिबिलिटी की जानकारी, ऐक्सेसिबल यूज़र के अनुभव, ऐक्सेसिबिलिटी का परीक्षण, ऐक्सेसिबल वेब डेवलपमेंट, iOS के लिए ऐक्सेस किए जा सकने वाले मोबाइल ऐप और Android के लिए ऐक्सेस किए जा सकने वाले मोबाइल ऐप.
• हम अपने ऑनलाइन लर्निंग प्लैटफ़ॉर्म, Greenhouse पर मॉड्यूल के पूरा होने की दर को ट्रैक करते हैं.
• हमारे पास ऐक्सेसिबिलिटी प्रोग्राम के लिए डैशबोर्ड और विस्तृत मीट्रिक नहीं है.
• Spotify के अपने प्लैटफ़ॉर्म और कर्मचारियों द्वारा इस्तेमाल किए जा रहे प्रोडक्ट की ऐक्सेसिबिलिटी में सुधार किए जा सकते हैं.
• हमारे पास सभी ऑडियंस के लिए, ऐक्सेसिबिलिटी पर ज़्यादा से ज़्यादा जानकारी देने वाले दस्तावेज़, ऐक्टिविटी और संसाधन मौजूद हैं. हालाँकि, अन्य संगठन, स्पष्ट जानकारी और सक्रिय रूप से इंटरनल मार्केटिंग करने की संभावना हमेशा बनी रहती है.

टीम

• हम ऐक्सेसिबिलिटी को प्राथमिकता देने वाली टीमों और लोगों को इनाम देते हैं.
• हमारे संबंध, Fable सहित ऐक्सेसिबिलिटी के लिए काम कर रहे कई वेंडर के साथ हैं.
• हमारे पास ऐक्सेसिबिलिटी इंजीनियर, एक इंजीनियरिंग मैनेजर और एक प्रोग्राम मैनेजर की एक समर्पित टीम है.
• प्रोडक्ट टीमों में ऐक्सेसिबिलिटी की ज़िम्मेदारी किसी खास व्यक्ति को नहीं दी जाती.

ऐक्सेसिबिलिटी से जुड़े ऑडिट, रिसर्च और विश्लेषण

• हमने एक प्रोसेस बना रखा है, जिसके ज़रिए ऐक्सेसिबिलिटी ऑडिट के साथ-साथ मौजूदा ऑडिट का अनुरोध किया जा सकता है.
• हम Spotify पर सभी के लिए जाँच और रिसर्च स्टडी उपलब्ध कराते हैं.
• हमारे प्री-लॉन्च परीक्षण का दायरा सीमित है, जिसमें सहायक तकनीक का इस्तेमाल करने वाले यूज़र शामिल नहीं हैं.

प्रोसेस

• हमारा डिज़ाइन सिस्टम ऐक्सेसिबिलिटी के हिसाब से कलर थीम, फ़ॉन्ट चुनने की सुविधा, अलग-अलग कंपोनेंट और लेआउट उपलब्ध कराता है.
• ऐक्सेस करने योग्य डिज़ाइन और लिखने से जुड़े दिशा-निर्देश हमारे डिज़ाइन सिस्टम की वेबसाइट पर पब्लिश किए गए हैं.
• डिज़ाइन टीमों के पास हमेशा सबसे अच्छे स्तर की ऐक्सेसिबिलिटी को प्राथमिकता देने के साथ-साथ प्रतिस्पर्धा के हिसाब से डिज़ाइन बनाने की विशेषज्ञता नहीं होती.
• हो सकता है कि हम ऐक्सेस करने योग्य प्रोडक्ट प्रतिक्रिया के तौर पर बनाएँ, जो कि अक्सर प्रतिस्पर्धा से जुड़ी प्राथमिकताओं को ध्यान में रखते हुए किया जाता है. इसका यह मतलब है कि ऐक्सेसिबिलिटी से जुड़ी खामियों को हम प्रोडक्ट लॉन्च करने के बाद दूर करते हैं.

ऐक्शन प्लान

ट्रेनिंग और डॉक्यूमेंटेशन

• ऐक्सेसिबिलिटी से जुड़ी ट्रेनिंग को पूरा करने के लिए, रिसर्च और डेवलपमेंट विभाग के कर्मचारियों को प्रोत्साहित करना.
• कोर्स अपडेट करना और उन्हें प्रोडक्ट के कुछ खास हिस्सों के हिसाब से बनाना.
• लोगों को पूरी जानकारी देने वाली और भूमिका आधारित ट्रेनिंग पूरा करने के लिए प्रोत्साहित करना.
• टीमों के लिए एक ऐसी किट तैयार करना जिससे वे ऐक्सेसिबिलिटी से जुड़ी ट्रेनिंग खुद ले सकें.
• आंतरिक जागरूकता बढ़ाने के लक्ष्य के तहत, मौजूदा कोर्स के लिए कम्युनिकेशन प्लान बनाना और शेड्यूल करना.
• प्रोग्राम के नतीजों की समीक्षा करना और सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने के लिए फ़ीडबैक इकट्ठा करना. भविष्य में दोहराए जाने के लिए, ज़रूरत के हिसाब से प्रोग्राम में बदलाव करना.
• इनसाइट टीम को ट्रेनिंग के लिए नामांकन करने और फ़ीडबैक के डेटा समेत अन्य अहम मीट्रिक उपलब्ध कराना और इस डेटा के आधार पर ट्रेनिंग के कॉन्टेंट और उसकी उपलब्धता को बेहतर बनाना.

टीम

• ऐक्सेसिबिलिटी से जुड़ी विशेषज्ञता वाले लोगों का एक नेटवर्क तैयार करना, जिनका काम अन्य इंजीनियरिंग टीमों और मैनेजर से आग्रह करना होगा कि वे नई सुविधाएँ बनाते समय ऐक्सेसिबिलिटी को प्राथमिकता दें.
• ऐक्सेसिबिलिटी से जुड़ी विशेषज्ञता वाले लोगों के नेटवर्क को और बड़ा करना और ऐक्सेसिबिलिटी की ज़रूरतों पर ज़ोर देना जारी रखना.
• Spotify में ऐक्सेसिबिलिटी से जुड़ी विशेषज्ञता वाले लोगों के आंतरिक नेटवर्क को ज़्यादा औपचारिक करियर डेवलपमेंट फ़्रेमवर्क में बदलना. उदाहरण के लिए, ऐक्सेसिबिलिटी के काम में सक्रियता दिखाने को Spotify के करियर फ़्रेमवर्क में एक नई शर्त के तौर पर जोड़ना.

ऐक्सेसिबिलिटी से जुड़े ऑडिट, रिसर्च और विश्लेषण

• दिव्यांग लोगों को शामिल करते हुए नियमित ऑडिट के ज़रिए Spotify पर ऐक्सेसिबिलिटी की स्थिति का लगातार आकलन करना और जवाब देने में लगने वाले समय को ट्रैक करना, ताकि समस्या का पता चलने और उसका समाधान होने के बीच के समय को कम किया जा सके.
• प्रोडक्ट की क्रिएटिव ब्रैंडिंग के साथ ऐक्सेसिबिलिटी के स्टैंडर्ड को बनाए रखना.
• ऐक्सेसिबिलिटी के काम पर नज़र रखने के लिए, डेटा-आधारित विश्लेषण और शानदार नैरेटिव का इस्तेमाल करना और सक्रिय होकर काम करने के लिए अलग-अलग संगठनों की सराहना करना.
• Spotify की सभी माइक्रोसाइट और वेबसाइटों का ऑडिट करना.
• आंतरिक प्रोडक्ट तक ऑडिट और ऐक्सेसिबिलिटी के दायरे को बढ़ाना.

प्रोसेस

• प्रोडक्ट की डिस्कवरी स्टेज के लिए:
  • डिज़ाइन, प्रोडक्ट और सॉफ़्टवेयर डेवलपमेंट के हर चरण में उन अहम पॉइंट को मैप करना, जिनका सही टूल का इस्तेमाल करने, इंफ़्रास्ट्रक्चर की जाँच करने और ऑटोमेशन से फ़ायदा हो सकता है.
  • हमारे डिज़ाइन, प्रोडक्ट और सॉफ़्टवेयर डेवलपमेंट वर्कफ़्लो के प्रासंगिक सेक्शन में सही टूल के इस्तेमाल और इंफ़्रास्ट्रक्चर की जाँच करना और ऑटोमेशन तैयार/इंटिग्रेट करना.
• पुनरावृत्ति और रखरखाव का चरण:
  • सही टूल के इस्तेमाल, इंफ़्रास्ट्रक्चर की जाँच करना और ऑटोमेशन में निवेश करना, ताकि हम प्रोडक्ट को तैयार करने के शुरुआती समय से ही ऐक्सेसिबिलिटी की दिशा में काम कर सकें.
  • Spotify के कर्मचारियों के लिए ऐसा वर्कफ़्लो लेकर आना, जिसमें वे ऐक्सेसिबिलिटी से जुड़े प्रासंगिक कॉन्टेंट में स्वतंत्र रूप से सुधार कर सकें.
• समस्याएँ आते ही उन्हें ठीक करने के लिए बेहतर सहायता देना.
• प्रोडक्ट की क्रिएटिव ब्रैंडिंग के साथ ऐक्सेसिबिलिटी के स्टैंडर्ड को बनाए रखना.