"नथिंग अबाउट अस विदाउट अस" डिसैबिलिटी राइट्स मूवमेंट की एक मौलिक मान्यता है, जिसमें दिव्यांग लोगों की ओर से किए गए किसी भी काम और इनोवेशन में उनकी पूरी भागीदारी की ज़रूरत के बारे में बताया गया है. इस मॉडल को अपनाने का हमारा एक तरीका यह है कि हमने Fable के साथ पार्टनरशिप की है, जो दिव्यांग लोगों की मदद से काम करने वाला ऐक्सेसिबिलिटी प्लैटफ़ॉर्म है. इस प्लान को तैयार करने के दौरान, हर चरण में Fable टीम के साथ हमारे दिव्यांग या न्यूरोडाइवरजेंट कर्मचारियों की आंतरिक #able कम्युनिटी से भी सलाह ली गई.
Fable की मदद से Spotify ने दिव्यांग लोगों की ऐक्सेसिबिलिटी से जुड़ी ज़रूरतें और प्राथमिकताओं के बारे में जानने के लिए सर्वे किया, जिसमें 100 से ज़्यादा दिव्यांग लोग शामिल थे. इस सर्वे में उन लोगों की राय भी शामिल थी जो देखने, सुनने, महसूस करने, बोलने और/या चलने-फिरने के लिए सहायक तकनीक का इस्तेमाल करते हैं. इस सर्वे में ग्राहक सहायता, कम्युनिकेशन, लोगों को काम पर रखना, ऑफ़िस, डिजिटल प्रोडक्ट और वर्कप्लेस पर सुविधाएँ उपलब्ध कराने जैसे कई विषयों को शामिल किया गया. Fable ने एक ऑनलाइन फ़ोकस ग्रुप सेशन भी चलाया, जिसमें ऐक्सेसिबिलिटी से जुड़ी अलग-अलग ज़रूरतों वाले चार लोग शामिल हुए और उन्होंने इस विषय पर गहराई से चर्चा की. इससे मिली इनसाइट पर विचार करने के बाद, Spotify का ऐक्सेसिबिलिटी प्लान बनाया गया.
प्लान का ड्राफ़्ट तैयार होने के बाद, पाँच अन्य दिव्यांग प्रतिभागियों वाले एक अतिरिक्त फ़ोकस ग्रुप ने ड्राफ़्ट की समीक्षा की और इस पर अपना फ़ीडबैक दिया. प्लान तैयार करने के हर स्तर पर दिव्यांग लोगों को शामिल करने से हमें उन कमियों का पता चला जिन पर काम किया जा सकता है. साथ ही, अगले तीन साल तक Spotify की ऐक्सेसिबिलिटी से जुड़ी कोशिशों को लेकर हमारा आत्मविश्वास बढ़ा.
हमने इस प्लान को तैयार करने में लोगों की सलाह पर काम किया. इसका एक उदाहरण यह है कि सर्वे में हिस्सा लेने वाले एक व्यक्ति ने कहा कि ग्राहक सहायता में आए सवालों का जवाब देने वाले व्यक्ति को सहायक तकनीकों और ऐक्सेसिबिलिटी की जानकारी होनी चाहिए. इस फ़ीडबैक के जवाब में Spotify ने अपनी मौजूदा टीम में और लोगों को शामिल करने और उनकी जानकारी, कौशल को बढ़ाने, उन्हें ऐसे टूल उपलब्ध कराने के लिए अपनी प्रतिबद्धता दिखाई है जिससे वे दिव्यांग लोगों की सहायता कर सकें. इसकी जानकारी प्लान के "इंफ़ॉर्मेशन और कम्युनिकेशन टेक्नोलॉजी (ICT)" सेक्शन में दी गई है.