תהליך המשוב
אנשים פרטיים יכולים לשלוח משוב בערוצים הבאים:
- טופס משוב בנושא נגישות: מרכז הנגישות
- תמיכת הלקוחות: היכנסו לאתר התמיכה שלנו כדי לשאול שאלות כלליות או לקבל תמיכה בבעיות טכניות.
- Be My Eyes (BME): Spotify משתפת פעולה עם Be My Eyes כדי לסייע לאנשים עיוורים ובעלי לקות ראייה באמצעות שיחות וידאו בזמן אמת לתמיכה חזותית.
עיבוד הפרטים
אנשים פרטיים יכולים לשלוח משוב אנונימי, או לשלוח פרטים ליצירת קשר, כדי ש-Spotify תוכל להמשיך לעקוב אחר הנושא ולספק עדכונים.
עם קבלת משוב בנושא נגישות, Spotify מתחייבת:
- לאשר בהקדם את קבלת המשוב.
- לבחון את המשוב ולחקור אותו באופן פנימי.
- ליישם פעולות מתאימות או לספק הבהרות אם אין אפשרות לבצע שינויים מיידיים.
- לשלוח עדכונים לאנשים ששלחו משוב, אם הם סיפקו פרטים ליצירת קשר
הבטחת הפרטיות
Spotify מבטיחה שהמידע האישי שמועבר בערוצי המשוב מטופל בהתאם להנחיות הרגילות לגבי סודיות הנתונים, מדיניות השימור ומדיניות הפרטיות שלנו. המידע שיישלח ישמש רק לצורך חקירת המשוב, למטרות התקשורת איתכם (אם תבקשו) ולשיפור הנגישות. לפרטים נוספים, עיינו במדיניות הפרטיות שלנו.