דוח התקדמות 2026
מבוא
אנחנו שמחים להציג לכם את דוח ההתקדמות השנתי הראשון של Spotify בנושא תכנית הנגישות שלנו שרלוונטי לתקופה מיוני 2025 עד יוני 2026. הדוח עוקב אחר ההתקדמות מול ההתחייבויות שלקחנו על עצמנו בשישה תחומים. צוותים שונים ב-Spotify פיתחו את הדוח ותרמו תובנות, והוא מספק פירוט על ההתחייבויות שבוצעו, אלה שעדיין נמצאות בתהליך ביצוע, ובאילו תחומים אנחנו מתמקדים עכשיו.
איך התייעצנו עם אנשים עם מוגבלות
"שום דבר עלינו בלעדינו" הוא המוטו הבסיסי של התנועה לשוויון זכויות של אנשים בעלי מוגבלות, שמבטא את הצורך בשיתוף מלא של אנשים עם מוגבלות בכל עבודה וחידוש שנעשים למענם. תוכנית הנגישות שפרסמנו ביוני 2025 גובשה לאחר התייעצות מקיפה עם אנשים עם מוגבלות, והמשכנו להתייעץ בנושא במהלך כל השנה האחרונה. דוח ההתקדמות שלפניכם מבטא איך יושמו בפועל סדרי העדיפויות האלה.
השנה התייעצנו עם אנשים עם מוגבלות בחמישה ערוצים שונים:
- במסגרת בדיקת השמישות של Fable Engage נערכו כ-10 בדיקות בחודש עם משתמשים שבדקו את הפיצ'רים של קורא מסך, ניווט חלופי והגדלה ב-iOS, ב-Android ובאינטרנט. במהלך תקופת הדיווח נערכו כ-90 בדיקות בתהליכי הזרימה העיקריים שמבצעים המאזינים, במסכים חדשים ובאתר חדר החדשות שלנו, For the Record.
- טופס המשוב של מרכז הנגישות, שמנתב בקשות ישירות למנהל התוכנית של צוות הנגישות, באמצעותו הגיעו 56 בקשות במהלך תקופת הדיווח (11 בקשות אנונימיות, 45 בקשות ממשתמשים רשומים).
- שותפות התמיכה הקולית Be My Eyes, שמספקת למשתמשים עיוורים וכבדי ראייה גישה לנציג אנושי לקבלת עזרה בשימוש ב-Spotify.
- EP 206, תוכנית הדגל שלנו להדרכה בנושאי נגישות למו"פ, שנוצרה בשיתוף עם Fable, ומשלבת קטעי וידאו של בודקי Fable שמובנים ישירות בתכני הקורס.
- המועצה המייעצת לנגישות, שהתכנסה מדי רבעון במהלך תקופת הדיווח וכוללת נציגים חיצוניים מ-Fable.
לפני פרסום הדוח, בחנו את הסקר שערכה Fable בקרב 101 משתמשים עם מוגבלות ואת המסקנות של קבוצות המיקוד שבדקו את טיוטת התוכנית שלנו, וביססנו עליהם את סדרי העדיפויות שהתחייבנו למלא.
המשוב שהתקבל
סדרי העדיפויות ששיתפו איתנו אנשים עם מוגבלות במהלך הפיתוח של התוכנית ל-2025 המשיכו להנחות את העבודה שלנו גם השנה וקיבלו חיזוק בערוצי המשוב השוטף.
המסרים החשובים ביותר שקיבלנו היו מאנשים עם מוגבלות. מהסקר המקורי של Fable עלו התובנות הבאות: כי עבודה משמעותית בנושא נגישות מתחילה בשיתוף אנשים עם מוגבלות בבדיקות; ההכשרה האמינה ביותר מתבצעת כאשר היא מבוססת על מידע שהתקבל מאנשים עם מוגבלות בעצמם; תהליכי גיוס עובדים צריכים לפעול באופן אמין עם טכנולוגיה מסייעת; יעילות התמיכה בלקוחות תלויה ברמת ההיכרות של הנציג המשיב עם טכנולוגיה מסייעת ונגישות. המשיבים אמרו לנו כי היכולת להגיע לאדם אמיתי היא ציפייה בסיסית בכל חוויית תמיכה; צריך לבדוק את הנגישות של הספק לפני ביצוע הרכישה; תמלילים איכותיים ותאימות של טכנולוגיות מסייעות הם אלה שמאפשרים תקשורת ארגונית; הם רוצים שההתחייבויות יבואו יחד עם לוחות זמנים ברורים והתקדמות ניתנת למדידה.
המסרים ששמענו השנה. במהלך כ-90 בדיקות של Fable Engage התגלו הזדמנויות חוזרות ונשנות לשיפור התמיכה בטכנולוגיות מסייעות, הניווט ויכולת הגילוי, ולפתרון הבעיות שהתעוררו בתזרימי שימוש נפוצים של המשתמשים. כל בדיקה קיבלה ציון בסולם שמישות נגישה והיא עברה את אותו תהליך תיקון כמו ממצאי הביקורת של צדדים שלישיים. שירות הלקוחות מיין את 56 הבקשות שנשלחו למרכז הנגישות, פתר אותן בעצמו או העביר אותן לטיפול צוות המוצר המתאים.
כיצד הקשבנו לבקשות
זו השנה המלאה הראשונה שבה פעלנו בהתאם לסדר העדיפויות שהציגו בפנינו אנשים עם מוגבלות במהלך פיתוח התוכנית ל-2025. הדוגמאות הבאות ממחישות כיצד תורגם בפועל הייעוץ הזה בכל אחד מתחומי התוכנית.
- בהמשך לדוגמה של תמיכת הלקוחות שציטטנו ככותרת בתוכנית שלנו ל-2025, צוות שירות הלקוחות עבר השנה מהתחייבות לביצוע. כמתואר בסעיף "טכנולוגיות מידע ותקשורת" בדוח הזה, תכננו ואיישנו צוות תמיכה ייעודי בנושא נגישות, בהתבסס על קהילת היועצים שלנו ב-Be My Eyes, כשההשקה מתוכננת להתקיים במאי 2026.
- בתגובה למשוב שקיבלנו על כך שההכשרה היא אמינה ביותר כאשר היא מתבססת על מידע שהתקבל מאנשים עם מוגבלות, צוות Education הגיש את EP 206 בשיתוף פעולה עם Fable, ובודקים של Fable השתתפו בכל תכני הקורס. כ-250 עובדי מו"פ וכל צוות שירות הלקוחות המלא סיימו השנה הדרכה בנושא נגישות.
- בתגובה למשוב שעבודה משמעותית בנושא נגישות מתחילה בשיתוף אנשים עם מוגבלות בבדיקות, התאמנו את השותפות שלנו ב-Fable Engage וקבענו לה תדירות חודשית קבועה. בנוסף, גם הגדרנו בדיקות אוטומטיות חוזרות שהמהנדסים שלנו מריצים כבר בשלב הפיתוח, וזאת כדי למנוע הישנות של אותן בעיות. כמו כן Fable בדקו עבורנו את פלטפורמת הלמידה הפנימית שלנו לפני ההשקה, וכתוצאה מכך הספק הטמיע שיפורי נגישות לפני הגעתה לעובדים שלנו.
- בתגובה למשוב לפיו תמלילים איכותיים, תאימות של הטכנולוגיות המסייעות וניווט פשוט הם אלה שהופכים את התקשורת הארגונית לשמישה, צוות התקשורת שלנו בדק, יחד עם אנשים עם מוגבלות, את אתר חדר החדשות שלנו, For the Record, והוא מטפל בבעיות שזוהו. טקסט חלופי לתמונות, כתוביות בסרטונים שמתארחים בפלטפורמה ופלטות צבעים ידידותיות שעונות על צורכי נגישות במצגות, הם עכשיו התקן. הפעלנו פיצ'רים של נגישות ברמת הפלטפורמה בערוצים שאנחנו מפעילים ברשתות החברתיות.
- בתגובה למשוב על כך שתהליכי גיוס עובדים צריכים לפעול באופן אמין עם טכנולוגיה מסייעת, צוות הגיוס עדכן את תיאור המשרות ואת הפרסומים וכלל הצהרת התאמות והנחה את צוות גיוס הטאלנטים להציע באופן יזום התאמות בכל שלב משלבי הגיוס.
- בתגובה למשוב של קבוצת מיקוד לפיו לסעיף הרכש בתוכנית המקורית לא היה תקן מוגדר, צוות הרכש בנה השנה את היסודות הנדרשים לביצוע העבודה: מסמך Governance Vision, טיוטת שאלון הערכת נגישות של הספקים ומתודולוגיה להערכת ספקים לפי רמות בנקודת הרכש.
- בתגובה למשוב לפיו ההתחייבויות חייבות להתבסס על לוחות זמנים ברורים והתקדמות ניתנת למדידה, צוות התובנות גיבש גישה למדידת ההתאמה הנסמכת על צד שלישי, ובנה לוח בקרה לבדיקת מאפייני נגישות. דוח ההתקדמות הזה, יחד עם הדוח הרבעוני של המועצה המייעצת לנגישות, הם חלק מהתגובה שלנו לאותו משוב.
הבקשות שקיבלנו ועדיין לא נענו. כמה נושאים עדיין נותרו פתוחים. משתתפי קבוצות המיקוד ביקשו שניצור דרכים נוספות לשליחת משוב חוץ משליחת טופס במרכז הנגישות. אנחנו עדיין מחויבים להיענות לבקשה זו. עדיין לא פיתחנו גישה ניתנת להתאמה לטקסט חלופי לתמונות ברשתות החברתיות ולא סיימנו את הייעוץ של Fable בנושא תקני שיווק חווייתי.
תעסוקה
בתוכנית הנגישות שלנו לשנת 2025 התחייבנו לשפר את נוהלי ההעסקה ומשאבי האנוש עבור מועמדים ועובדים עם מוגבלות. אנשים עם מוגבלות הסבירו לנו במסגרת ההתייעצות שערכנו, שהתחייבויות לקליטת עובדים מהימנות רק אם תהליך הגשת המועמדות אכן עובד בטכנולוגיה מסייעת.
- להשתתף במדד השוויון לבעלי מוגבלויות כדי למדוד ולהעריך את טיב המאמצים שלנו.
- נרשמנו למדד השוויון לאנשים עם מוגבלות כדי למדוד ולהעריך את טיב המאמצים שלנו ב-2026, אחרי שזכינו בתואר "מקום העבודה הטוב ביותר לשילוב אנשים עם מוגבלות" ביולי 2025.
- למנות מנהל/ת אחראי/ת לקבוצה שלנו שדואג/ת לבעלי מוגבלויות ומגוון נוירולוגי (Disability & Neurodiversity Belonging Group).
- לשפר את הנגישות של תהליך הקבלה לעבודה, כולל אתר האינטרנט החיצוני שלנו לגיוס עובדים, Life at Spotify, ואת פלטפורמת הניידות הפנימית שלנו.
- תיאורי התפקיד והפרסומים כוללים מעכשיו הוראות לבקשת התאמות בכל שלב של תהליך הגשת המועמדות או הריאיון. עדיין לא התחלנו לעקוב אחר בקשות או לדווח על התוצאות.
- להמשיך לפתח משאבים, תוכניות, כלים ואמצעי תמיכה לעובדים ולמנהלים בעלי מוגבלויות ומגוון נוירולוגי.
- השקנו פלטפורמה גלובלית לבריאות הנפש לכל החברים. התמקדנו בהבנה טובה יותר של חוויות החברים עם מגוון נוירולוגי.
- לשתף פעולה עם צוות החוויה הקהילתית שלנו כדי להבטיח שכל האירועים שמעורבים בהם עובדים פנימיים יהיו נגישים — לעקוב אחר בקשות לנגישות באירועים שיעזרו בתכנון אירועים עתידיים.
- שיתפנו פעולה עם צוות החוויה הקהילתית שלנו לאירוע החברה הקרוב של Spotify כדי לתדרך צוותי אירועים בנושא התאמות לחברים עם מוגבלות.
- לערוך ביקורת למערכות הפנימיות של משאבי האנוש ולאפליקציות הפנימיות של Spotify, ולהמשיך להבטיח נגישות לכל העובדים.
- בתהליך ביקורת של המערכות שלנו. השקנו את הפלטפורמה החדשה ביותר שלנו בשיתוף עם צוות הנגישות ו-Fable כדי שהחוויה תהיה נגישה ככל האפשר, תוך ביצוע כל השינויים הנדרשים לפני ההשקה.
- לבדוק את תהליך ההתאמות ולזהות תחומים לשיפור.
הסביבה הבנויה
בתוכנית הנגישות שלנו לשנת 2025 התחייבנו ליצור סביבות עבודה נגישות פיזית לכל העובדים והמבקרים. אנשים עם מוגבלות אמרו לנו במהלך ההתייעצות שערכנו, שנגישות למשרדים תלויה בניווט, צלילים, תאורה וזמינות של מרחבים שקטים.
- לדווח לעובדים בנוגע למגוון החללים וההתאמות שזמינים להם, כמו אזורי מיקוד ופודים להעברת מצגות.
- תכננו מרחבים חדשים במטה שלנו בניו יורק ובשטוקהולם, שמפחיתים את העומס החושי ונותנים לעובדים עם מגוון נוירולוגי את הסביבות השקטות והמבוקרות הדרושות להם לביצוע עבודתם בצורה הטובה ביותר. היישום ייעשה בשנה הבאה.
- עבדנו עם צוות ה-Design and Build שלנו כדי לזהות את כל ההתאמות והמרחבים שזמינים בכל משרד. המסקנות ישותפו עד הרבעון השלישי של 2026.
- לעדכן את הנחיות הנגישות שלנו ולאמץ אותן בכל הפרויקטים החדשים.
- יישמנו קווים מנחים בכל הפרויקטים החדשים שהבטיחו שהשיפורים הפיזיים, החל מאוטומציה ושילוט של דלתות וכלה בגובה הריהוט בחדרי הישיבות ועיצוב הסביבה החושית, יבוצעו בהתאם לתקן מוגדר.
- הוספנו דרכי התמצאות ברורות יותר במעברים הפנימיים, שיפרנו את התאורה בנקודות הכניסה ובמסדרונות והפכנו יותר חדרי ישיבות לנגישים (כולל שולחנות בגובה המתאים לכיסא גלגלים ושולחנות אובליים/עגולים שמקלים את קריאת השפתיים על אנשים עם בעיות שמיעה).
- לבדוק את ההנחיות שלנו כדי לטפל בפערים ולפרט אותם בעדכון.
- אנחנו מאתרים משאבים נוספים שיבצעו ביקורות ויעדכנו את ההנחיות.
- לספק הדרכה בנושא נגישות לצוות העולמי שמטפל בשירותים במקום העבודה.
טכנולוגיות מידע ותקשורת (ICT)
בתוכנית הנגישות שלנו לשנת 2025 התחייבנו לבנות צוות שירות לקוחות עם הידע והכלים המיוחדים כדי לתמוך באנשים עם מוגבלות, ולפתור בעיות נגישות בכלי התמיכה שמשמשים את הלקוחות ובכלי התמיכה הפנימיים שלנו. אנשים עם מוגבלות אמרו לנו במהלך ההתייעצות שערכנו, שהערך של תמיכת הלקוחות תלוי במידה שבה נציגי השירות מכירים את הטכנולוגיה המסייעת ומודעים לצרכי נגישות.
- להרכיב צוות ייעודי בתוך הצוות שלנו שיהיו ברשותו הידע, הכישורים והכלים הייחודיים לצורך תמיכה באנשים עם מוגבלויות.
- סיימנו את התוכנית המנחה לצוות התמיכה הייעודי שלנו בנושא נגישות, שכוללת הגדרות תפקיד, הדרכה טכנית מתקדמת ומסלולי טיפול מקצה לקצה.
- לאמן את כל הצוותים כדי שיספקו רמה גבוהה של תמיכה למשתמשים עם מוגבלויות.
- עדכנו את תוכנית ההדרכה על סמך פערי הידע שהתגלו בבדיקת מקרים ותקנים של צוותי נגישות מתמחים.
- כל היועצים של שירות הלקוחות סיימו הדרכה בנושא נגישות.
- לפתור בעיות קיימות ולשפר את הפלטפורמה של שירות הלקוחות, את הפלטפורמה לשירות עצמי ואת חוויות המשתמש שקשורות לאינטראקציה עם בוטים, לצורך שיפור הנגישות שלהם.
- לפתח ולהגדיר תהליך לבדיקה ושיפור מתמיד של הכלים ומערכות השירות שמיועדים לשימוש משתמשים חיצוניים.
- טופס הנגישות מנותב עכשיו ישירות ליועצים ונמצא כל הזמן במעקב.
- לפתור בעיות קיימות ולשפר את הנגישות של מערכות ההפעלה הפנימיות שלנו.
- ערכנו ביקורת ל-100% מהכלים שלנו. התחלנו לתקן בעיות שזוהו בביקורת.
- לפתח ולהגדיר תהליך לבדיקה ושיפור מתמיד של כלים המופעלים על-ידי עובדים בתוך הארגון.
- צוות התמיכה החדש בנושא נגישות יבדוק וישפר באופן מתמיד את הכלים האלה על סמך משוב מהערוצים הפנימיים.
- לפתח את המסגרת לניהול הביצועים כך שתכסה טוב יותר אינטראקציות שקשורות לנגישות.
- צוות התמיכה החדש בנושא נגישות יכשיר את מחלקת אבטחת האיכות להבין בעיות ולהעריך ביצועים.
- לשמור על הפילוסופיה שלנו לגבי תוכן כתוב ולבחון אותה כדי לשקף אמות מידה נגישות לכתיבה (כפי שהוגדרו על ידי מערכת העיצוב של Spotify), ולפרסם תוכן שעונה על מגוון רחב של צורכי הלקוח וסגנונות הלמידה שלו.
- עדיין לא התחלנו רשמית, אבל כל התיעוד שנבחן בשנה הראשונה להתקדמות שלנו עמד בסטנדרטים של נגישות.
- לעקוב באופן קבוע ולשפר על סמך משוב מהלקוחות וביקורת שוטפת.
- הקמנו קבוצת עבודה שמקיימת פגישות באופן תדיר עם בעלי עניין בפרויקט ועם ההנהלה שאחראית על תחום הנגישות. הפצנו דוחות התקדמות חודשיים.
תקשורת, מלבד ICT
בתוכנית הנגישות שלנו לשנת 2025 התחייבנו ליצור תקנים לפורמטים נגישים ולדרכי התקשורת לחוויות שלנו אונליין, לנכסים הפנימיים והחיצוניים שלנו ולערוצי הרשתות החברתיות. אנשים עם מוגבלות אמרו לנו במהלך ההתייעצות שערכנו, שתמלילים איכותיים, תאימות של הטכנולוגיות המסייעות וניווט פשוט הם אלה שהופכים את התקשורת הארגונית לשמישה.
- לאמץ פורמטים נגישים ודרכי תקשורת ולבצע סטנדרטיזציה בחוויות אונליין, כמו חדר החדשות שלנו או ערוצי המדיה החברתית.
- בדקנו את אתר חדר החדשות (For the Record) בעזרת אנשים עם מוגבלות ואנחנו פועלים לטפל בבעיות שהם זיהו.
- להרכיב שיטות מומלצות לתמונות, לנכסים ולמצגות פנימיות וחיצוניות.
- כל התקשורת הפנימית שמבוססת על תמונות מלווה בטקסט חלופי.
- כל הסרטונים הפנימיים המתארחים מופצים עם כתוביות.
- כל המצגות הפנימיות מעוצבות עם ערכות צבעים מתוך רשימה מאושרת של שילובים מותאמי נגישות.
- להרכיב מערכת שתאפשר לעובדים לשתף משוב על נכסים באופן פנימי.
- לבדוק את הנכסים והמשאבים השיווקיים כדי לזהות שיפורים פוטנציאליים או משאבים שימושיים שנוכל להוסיף.
- הגדרנו מסגרת זמנים (הרבעון הראשון של 2027) וקבענו איש קשר לביצוע הביקורת.
- לעבוד בחלוקה לאזורים כדי שכל ערוצי המדיה החברתית יפעילו כתוביות אוטומטיות ופיצ'רים אחרים של נגישות בתוך הפלטפורמה.
- אנחנו משתמשים בכתוביות צרובות בסרטונים וגם בכתוביות שנוצרו בפלטפורמה (עם אפשרות לתרגום אוטומטי) כדי לספק אפשרויות מלבד שמע או אנגלית.
- הפעלנו באופן אוטומטי בכל פלטפורמה חברתית את הפיצ'רים שקשורים לנגישות (המרת טקסט לדיבור, יכולות של קורא מסך וכו').
- אנחנו מפתחים גישה של התאמה לקנה מידה משתנה עבור טקסט חלופי.
- להתייעץ עם Fable כדי להעריך את הסטנדרטים הקיימים שלנו לשיווק חווייתי ולתכנן צעדים נוספים.
- לשלוח למוזמנים תכתובות לפני ההגעה כשהם משתתפים בחוויות פנים אל פנים כדי למנוע אי נוחות פוטנציאלית (למשל, "באירוע הזה תהיה הופעה שכוללת נורות מהבהבות").
- למדנו שלא תמיד ניתן לשלוח תכתובות לפני ההגעה לאירועים. שילוט בנושא נגישות זמין בשטח כנוהל סטנדרטי.
רכש של סחורות, שירותים ומתקנים
בתוכנית הנגישות שלנו לשנת 2025 התחייבנו להבטיח שכלים וספקים של צד שלישי עומדים בסטנדרטים של נגישות בתהליכי הרכש וההתקשרויות שלנו. אנשים עם מוגבלות אמרו לנו במהלך ההתייעצות שערכנו, שנגישות המוצרים צריכה להיבדק לפני הרכישה, ומשתתפי קבוצות המיקוד ביקשו מאיתנו להגדיר את התקנים שלפיהם אנחנו מעריכים את הנגישות של הספקים.
- לתת עדיפות לעדכון הצהרת הנגישות שלנו באתר Spotify for Vendors, הצהרה שתתמוך בהטמעה חברתית פנימית וחיצונית של המדיניות.
- ניסחנו תוכנית תקשורת שמטרתה ליישם באופן חברתי את הדרישות החדשות, ולהעלות את המודעות לחובות הנגישות של הספקים בתוך החברה.
- השלמנו את מסגרת התוכנית. אנחנו עדיין מטפלים בפניות פרטניות.
- להעריך ספקים אסטרטגיים מרכזיים בקטגוריות רלוונטיות שקשורות להוצאות, כדי לקחת בחשבון שיקולי נגישות.
- לפתח תוכנית שתשלב שאלות בנושא נגישות בתהליך הקיים של בקשה להצעת מחיר (RFP) ותהליך ההצטרפות של ספקים לקטגוריות שכלולות בהיקף העבודה.
- ניסחנו שאלון הערכת נגישות שיהפוך למתודולוגיית הניקוד שבאמצעותה נעריך את נגישות הספקים.
תכנון והגשה של תוכניות ושירותים
בתוכנית הנגישות שלנו לשנת 2025 התחייבנו להטמיע מאפייני נגישות לכל ההיבטים של האופן שבו אנחנו מתכננים, בונים, בודקים, מכשירים ומשפרים את התוכניות והשירותים שלנו, מתחילת התהליך ועד סופו. אנשים עם מוגבלות הסבירו לנו במהלך ההתייעצות שערכנו, שעבודה משמעותית בנושא נגישות מתחילה בשיתוף אנשים עם מוגבלות בבדיקות; שההכשרה האמינה ביותר מתבצעת כאשר היא מתבססת על מידע שהתקבל מאנשים עם מוגבלות בעצמם ושצריך לשלב בין ההתחייבויות לבין התקדמות שניתנת למדידה.
הדרכה ותיעוד
- לפעול לכך שכל עובדי המחקר והפיתוח יעברו הדרכה בנושא נגישות.
- הדרכנו כ-250 עובדי מו"פ (5% בערך), ואת כל צוות תמיכת הלקוחות.
- לעדכן את הקורסים כדי לשפר את היישום שלהם בתחומים של מוצרים ספציפיים.
- יצרנו מסלול לניהול מוצר וקיבלנו משוב חיובי.
- לעודד אנשים לעבור הדרכה מעמיקה שמותאמת לתפקידים שונים.
- לקבוע לוחות זמנים לקבוצות חדשות באופן שוטף.
- לפתח ערכת נגישות בסגנון "עשה זאת בעצמך" לצוותים שיעברו הכשרה עצמית.
- עברנו מיצירת רשימת תיוג סטטית למנגנון שמטמיע את ההנחיות ישירות בתהליך העבודה של המפתחים.
- לפתח ולתזמן תוכנית תקשורת לקורסים קיימים להגברת המודעות הפנימית.
- לבדוק את תוצאות התוכנית ולאסוף משובים כדי לזהות תחומים לשיפור. להתאים את התוכנית לפי הצורך להדרכות חוזרות בעתיד.
- איסוף משוב ומעקב אחר ציוני שביעות הרצון של כל קבוצה, תוך התאמת החומרים באופן רציף.
- לספק לצוות התובנות מדדים מרכזיים מההדרכות, כולל נתוני ההרשמה והמשוב, ולשפר את התוכן ואת הזמינות של ההדרכה לפי הנתונים האלה.
- חשיפת מספר המשתתפים, את החלוקה לצוותים, ואת המשימות שהניעו קבלת החלטות כיצד להגביר את המעורבות ואת מספר הנרשמים.
הצוות
- ליצור רשת פנימית משלנו של מומחי נגישות, ולתמרץ אותם לעודד צוותי הנדסה אחרים לתעדף את נושא הנגישות בפיתוח פיצ'רים חדשים, כולל דרישות אחרות שלא קשורות ישירות לפונקציונליות של הפיצ'רים.
- יצרנו קשרי תמיכה בנושא עידוד הנגישות בארגון בין בוגרי תוכנית ההכשרה שלנו, ועדה מייעצת, ערוץ Slack פעיל לבין מנהיגות חוצת-תפקידים ולא באמצעות "רשת מובילים" אחת.
- להגדיל את הרשת הפנימית של מומחי הנגישות ולהמשיך לקדם את עקרונות הנגישות.
- לשלב את רשת מומחי הנגישות המיומנים שלנו במסגרת רשמית יותר לפיתוח קריירה ב-Spotify, לדוגמה, לעודד הפגנת יוזמה בנושאי נגישות בעבודה ולהגדיר זאת כתנאי מקדים חדש במסגרת פיתוח הקריירה ב-Spotify.
ביקורות, מחקר וניתוח נתונים
- להעריך באופן שוטף את מצב הנגישות ב-Spotify באמצעות ביקורות קבועות, כולל ביקורות שייערכו על ידי אנשים בעלי מוגבלות, ולעקוב אחר זמני התגובה כדי לצמצם את הזמן בין גילוי הבעיה לפתרון שלה.
- סיימנו מחזור ביקורת בניידים במחצית השנייה של 2025 ותיקנו 100% מהבעיות החוסמות, 99% מהבעיות הקריטיות, כ-60% מהבעיות הרציניות וכ-65% מהבעיות המשניות.
- אנחנו מפעילים בדיקות שמישות אמיתיות בעזרת אנשים עם מוגבלות באמצעות Fable Engage על תזרימים מרכזיים של Spotify ומפתחים דירוג לשמישות נגישה.
- להשתמש בניתוח מבוסס-נתונים ונרטיבים מושכים כדי לעקוב אחר פרויקטים בנושא הנגישות ולציין לשבח כל יוזמה כזו שנעשית בארגון.
- ביצענו הערכה של מתודולוגיית דירוג השמישות הנגישה כדי לבדוק אם המתודולוגיה הזו יכולה לשמש כמדד התאמה יחיד או שתשמש טוב יותר כסימן תומך לצד ממצאי הביקורת. ישיבות המועצה המייעצת הרבעוניות הכירו בעבודה היזומה שבוצעה.
- לערוך ביקורת לאתרים ולמיקרו-אתרים של Spotify.
- ביצענו ביקורת בחלק מהאתרים, לא בכולם.
- להרחיב את היקף הביקורת והנגישות למוצרים פנימיים.
תהליך
- עבור שלב חקר המוצר: מיפוי של כל נקודות המפתח במחזורי החיים של העיצוב, המוצר ופיתוח התוכנה שיכולים להפיק תועלת מכלים מתאימים, מתשתית בדיקות ומאוטומציה. בנייה/שילוב של כלים מתאימים, תשתית בדיקות ואוטומציה בחלקים הרלוונטיים של תהליכי העבודה שלנו בעיצוב, במוצר ובפיתוח תוכנה.
- אנו בתהליך של הטמעת כלי נגישות בנקודות רבות במהלך מחזור החיים של הפיתוח.
- אנו מבצעים תיקונים אוטומטיים לבעיות מוכרות, בודקים כל כלל תיקון מול קוד ייצור אמיתי ומטמיעים הנחיות במערכות התכנון כדי שהצוותים יוכלו להתמקד ברכיבים הנכונים ולא בפתרונות עקיפים.
- כללי הבדיקה של pull request בנושא נגישות כבר פעילים בכמה מאגרים החשופים לרשת.
- שלב האיטרציה והתחזוקה: להשקיע בכלים המתאימים, בתשתית לבדיקות ובאוטומציה שיאפשרו לנו לשלב חשיבה ששמה דגש על נגישות בשלב מוקדם יותר בתהליך פיתוח המוצר. להציג לעובדים של Spotify תהליכי עבודה שיאפשרו להם להכניס תיקונים לתוכן נגישות רלוונטי באופן עצמאי.
- קידמנו כללי codemod מהימנים לסל כללי נגישות ברמת pull request שפועלים על כל בקשה לשינוי קוד, והופכים את ממצאי הביקורת לכללי לינט ניתנים לאכיפה.
- אישרנו מסלול אוטומטי לבדיקות נגישות ל-iOS במכשירים ניידים, והרצות בדיקה מתוזמנות מדי שש שעות נמצאות בשלב מיזוג. בשלב הבא נטפל בתהליכי העבודה למסלול Android. בשלושה מקרים של pull request בסבב הזה הועברו מערכות הבדיקה והתיעוד לבעלות צוות הנגישות.
- תמיכה שוטפת בתיקון בעיות ברגע שהן מתעוררות.
- לשמור על סטנדרטים של נגישות במיתוג מוצר יצירתי.
- עובדי המותג והקריאייטיב סיימו הדרכה בנושא נגישות.