2026-এর প্রোগ্রেস রিপোর্ট

ভূমিকা

আমাদের অ্যাক্সেসিবিলিটি প্ল্যান সংক্রান্ত Spotify-এর প্রথম বার্ষিক অগ্রগতির জুন 2025 থেকে জুন 2026 পর্যন্ত সময়সীমার মধ্যবর্তী রিপোর্ট। ছয়টি ক্ষেত্রতে আমাদের দেওয়া প্রতিশ্রুতি অনুসারে আমরা কতটুকু কাজ করতে পেরেছি তা এর মাধ্যমে ট্র্যাক করা হয়। Spotify-এর বিভিন্ন টিমের মতামত নিয়ে আমরা এই রিপোর্ট তৈরি করেছি। আমরা কী কী সুবিধা নিয়ে এসেছি, বর্তমানে কী কী কাজ করা হচ্ছে এবং পরবর্তী সময়ে কোন কোন বিষয়ে ফোকাস করা হবে, তার বিশদ বিবরণ এখানে দেওয়া হয়েছে।

বিশেষভাবে সক্ষম ব্যক্তিদের সাথে কীভাবে পরামর্শ করা হয়েছে

"আমাদের অংশগ্রহণ ছাড়া আমাদের সম্পর্কে কিছুই করা যায় না" হল বিশেষভাবে সক্ষম ব্যক্তিদের অধিকার আন্দোলনের একটি মৌলিক ভিত্তি, যা বিশেষভাবে সক্ষম ব্যক্তিদের পক্ষে যেকোনও কাজ এবং নতুন উদ্ভাবনে তাদের পূর্ণ অংশগ্রহণের প্রয়োজনীয়তাকে তুলে ধরে। 2025 সালের জুন মাসে আমরা যে অ্যাক্সেসিবিলিটি প্ল্যান প্রকাশ করেছিলাম, সেটি বিশেষভাবে সক্ষম ব্যক্তিদের সঙ্গে বিস্তারিত পরামর্শের ভিত্তিতে প্রণয়ন করা হয়েছিল এবং গত এক বছর ধরে আমরা সেই পরামর্শ প্রক্রিয়া অব্যাহত রেখেছি। প্রগতি সংক্রান্ত এই রিপোর্টে যেসব কাজ তুলে ধরা হয়েছে, তা মূলত বাস্তব অনুশীলনের ক্ষেত্রে সেইসব অগ্রাধিকারেরই প্রতিফলন।

এই বছর আমরা পাঁচটি চ্য়ানেলের মাধ্যমে, বিশেষ ভাবে সক্ষম ব্যক্তিদের সাথে পরামর্শ করেছি:

1. Fable Engage-এর ব্যবহারযোগ্যতা পরীক্ষা, যা iOS, Android এবং ওয়েব প্ল্যাটফর্মে স্ক্রিন রিডার, বিকল্প নেভিগেশন এবং স্ক্রিন ম্যাগনিফিকেশন ব্যবহারকারীদের নিয়ে প্রতি মাসে গড়ে মোটামুটি দশটি পরীক্ষার ক্যাডেন্স অনুসারে কার্যকর করা হয়। রিপোর্টিং পিরিয়ডে, মূল শ্রোতাদের ফ্লো, আরও নতুন সারফেস এবং আমাদের For the Record নিউজ রুম সাইট জুড়ে প্রায় 90টি পরীক্ষা করা হয়েছে।
2. অ্যাক্সেসিবিলিটি সেন্টার ফিডব্যাক ফর্ম, যা জমা দেওয়া মতামত সরাসরি অ্যাক্সেসিবিলিটি টিমের প্রোগ্রাম ম্যানেজারের কাছে পাঠিয়ে দেয়, রিপোর্ট করার এই সময়সীমার মধ্যেই, ফর্মের মাধ্যমে 56টি মতামত জমা পড়েছে (যার মধ্যে 11টিতে কোনও নাম দেখানো হয়নি এবং 45টি রেজিস্টার করা ব্যবহারকারী পাঠিয়েছেন)।
3. Be My Eyes ভয়েস সাপোর্ট পার্টনারশিপ, যাতে দৃষ্টিশক্তিহীন এবং খুবই কম দৃষ্টিশক্তি-সম্পন্ন ব্যবহারকারীকে, Spotify ব্যবহারের বিষয়ে সহায়তা করতে, সরাসরি একজন হিউম্যান এজেন্টের সাথে লাইভ সেশনে কানেক্ট করা হয়।
4. EP 206, হল রিসার্চ ও ডেভেলপমেন্ট সংক্রান্ত কাজকর্ম করার উদ্দেশ্যে আমাদের প্রধান অ্যাক্সেসিবিলিটি ট্রেনিং প্রোগ্রাম, যা Fable-এর সাথে যৌথভাবে তৈরি করা হয়েছে। এই কোর্সের মূল কন্টেন্টের মধ্যেই Fable টেস্টারের ভিডিও সেগমেন্ট ইন-বিল্ট করা হয়েছে।
5. অ্যাক্সেসিবিলিটি অ্যাডভাইজরি বোর্ড, যা এই রিপোর্ট করার সময়সীমার মধ্যে, প্রতি তিন মাস অন্তর নিজেদের মধ্যে মিটিং করেছে এবং এতে Fable-এর এক্সটার্নাল প্রতিনিধিদেরও অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে।

এছাড়াও, আমরা একই সাথে 101 জন বিশেষ ভাবে সক্ষম ব্যবহারকারী ও আমাদের ড্রাফ্ট প্ল্যান রিভিউ করা ফোকাস গ্রুপের মধ্যে Fable-এর পরিচালনা করা সমীক্ষার ফলাফল নিয়ে কাজ চালিয়ে যাচ্ছি। এই দুটি সমীক্ষাই, রিপোর্ট প্রকাশ করার আগেই করা হয়েছিল এবং এই প্ল্যান যেসব পরিষেবা প্রদান করার ব্যাপারে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ তার ব্যাপারে অগ্রাধিকার সেট করা হয়েছিল।

যেসব ফিডব্যাক পাওয়া গেছে

2025 সালের প্ল্যান তৈরির সময় বিশেষ ভাবে সক্ষম ব্যক্তিরা আমাদের সাথে যেসব অগ্রাধিকার শেয়ার করেছিলেন, তা এই বছরও আমাদের কাজের পথপ্রদর্শক হিসেবে কাজ করেছে এবং বর্তমানে প্রক্রিয়ারত ফিডব্যাক চ্যানেলের মাধ্যমে সেগুলি আরও শক্তিশালী করা হয়েছে।

বিশেষভাবে সক্ষম মানুষ আমাদের যা যা বলেছেন, তার গুরুত্ব আমাদের কাছে অপরিসীম। প্রাথমিক Fable সার্ভের মাধ্যমে উত্তরদাতারা আমাদের জানিয়েছেন যে, অর্থবহ অ্যাক্সেসিবিলিটি কার্যক্রমের সূচনা হয় বিশেষভাবে সক্ষম ব্যক্তিদের অংশগ্রহণে পরীক্ষা-নিরীক্ষার মাধ্যমে; প্রশিক্ষণ তখনই সবচেয়ে বিশ্বাসযোগ্য হয়, যখন তা বিশেষভাবে সক্ষম ব্যক্তিদের নিজস্ব অভিজ্ঞতা ও মতামতের ভিত্তিতে গড়ে ওঠে, নিয়োগ প্রক্রিয়াকে সহায়ক প্রযুক্তির সাথে নির্ভরযোগ্যভাবে কাজ করার জন্য সক্ষম হতে হবে এবং কাস্টমার সাপোর্ট-এর কার্যকারিতা অনেকাংশেই নির্ভর করে উত্তর প্রদানকারী প্রতিনিধির সহায়ক প্রযুক্তি ও অ্যাক্সেসিবিলিটি সম্পর্কিত ব্যবহারিক জ্ঞান ও পরিচিতির উপর। তারা আমাদের জানিয়েছেন, যে কোনও সহায়তার ক্ষেত্রেই সরাসরি কোনও মানুষের সাথে যোগাযোগ করতে পারাটা একটি প্রাথমিক প্রত্যাশা। এছাড়া কেনাকাটার আগেই ভেন্ডরের অ্যাক্সেসিবিলিটি পরীক্ষা করে নেওয়া দরকার। কোয়ালিটি-সম্পন্ন ট্রান্সক্রিপ্ট এবং সহায়ক প্রযুক্তির উপযুক্ততাই কর্পোরেট যোগাযোগকে ব্যবহারের উপযোগী করে তোলে। পরিশেষে, তারা স্পষ্ট সময়সীমা ও পরিমাপযোগ্য অগ্রগতির সাথে সংযুক্ত প্রতিশ্রুতি চেয়েছেন।

এই বছর আমরা যেসব বিষয় শুনেছি। প্রায় 90টি Fable Engage টেস্টের মাধ্যমে, সহায়ক প্রযুক্তির সহায়তা, নেভিগেশন এবং ডিসকভার হওয়ার পরিস্থিতি উন্নত করার পাশাপাশি, বারংবার সাধারণ ইউজার ফ্লোর জটিলতা কমানোর সুযোগ উঠে এসেছে। প্রতিটি পরীক্ষা থেকে অ্যাক্সেস করা যায় এমন একটি ইউজেবিলিটি স্কেল স্কোর পাওয়া গেছে এবং এটি আমাদের থার্ড-পার্টি অডিটের ফলাফলের মতোই একই রিমেডিয়েশন ওয়ার্কফ্লোকে প্রবেশ করিয়েছে। কাস্টমার সার্ভিস অ্যাক্সেসিবিলিটি সেন্টারে সাবমিট করা 56টি ফর্মকে যাচাই ও বাছাই করেছে এবং সেগুলিকে সরাসরি সমাধান করা হয়েছে অথবা সংশ্লিষ্ট প্রোডাক্ট টিমের কাছে পাঠিয়ে দেওয়া হয়েছে।

আমরা যেভাবে মতামত গ্রহণ করেছি

এই বছরের সম্পূর্ণ সময় জুড়ে আমরা সেইসব অগ্রাধিকার কার্যকর করার কাজ করেছি যেগুলির ব্যাপারে 2025 সালের প্ল্যান ডেভেলপ করার সময় বিশেষভাবে সক্ষম ব্যক্তিরা আমাদের জানিয়েছিলেন এবং নিচে দেওয়া উদাহরণে দেখানো হয়েছে কীভাবে প্ল্যানের প্রতিটি বিভাগে, পরামর্শদানের প্রক্রিয়াকে পরিষেবা প্রদানের ক্ষেত্রে বাস্তবায়িত করা হয়েছে।

• 2025 সালের প্ল্যানে আমরা যে কাস্টমার সাপোর্টের উদাহরণকে মূল শিরোনাম হিসেবে উল্লেখ করেছিলাম, তারই ধারাবাহিকতায়, আমাদের কাস্টমার সার্ভিস ওয়ার্কস্ট্রিম এই বছর প্রতিশ্রুতিকে বাস্তবায়িত করেছে। এই রিপোর্টের "তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি" বিভাগে বর্ণিত প্ল্যান অনুযায়ী, আমাদের Be My Eyes উপদেষ্টা গোষ্ঠীর আদলে একটি নিবেদিত অ্যাক্সেসিবিলিটি সাপোর্ট টিম তৈরি করেছি এবং তাতে বিভিন্ন কর্মী নিয়োগ করা হয়েছে। 2026 সালের মে মাসে এই টিমকে লঞ্চ করা হবে।
• প্রশিক্ষণ তখনই সর্বাধিক নির্ভরযোগ্য হয়, যখন তা বিশেষভাবে সক্ষম ব্যক্তিদের মতামতের ওপর ভিত্তি করে প্রণীত হয়, এমন ফিডব্যাকের পরিপ্রেক্ষিতে এডুকেশন ওয়ার্কস্ট্রিম ‘Fable’-এর সাথে পার্টনারশিপে EP 206 পেশ করেছে; আর এই কোর্সের কন্টেন্ট যাচাইয়ে Fable টেস্টাররা অংশগ্রহণ করেছেন। এই বছর, রিসার্চ ও ডেভেলপমেন্ট নিয়ে কাজ করা প্রায় 250 জন কর্মী এবং সম্পূর্ণ কাস্টমার সার্ভিস টিম অ্যাক্সেসিবিলিটি বিষয়ক প্রশিক্ষণ সম্পন্ন করেছেন।
• অর্থপূর্ণ অ্যাক্সেসিবিলিটি সংক্রান্ত কাজকর্ম বিশেষভাবে সক্ষম ব্যক্তিদের সাথে করা পরীক্ষার উপর নির্ভরশীল, এমন ফিডব্যাকের পরিপ্রেক্ষিতে আমরা 'Fable Engage'-এর সাথে আমাদের পার্টনারশিপের পরিসর বৃদ্ধি করেছি এবং আমাদের পার্টনারশিপ কার্যক্রমের জন্য একটি নিয়মিত মাসিক সময়সূচি নির্ধারণ করেছি। এখন, রিকারিং টেস্টিং থিমগুলি ডেভেলপমেন্টের পর্যায়ে আমাদের ইঞ্জিনিয়ারদের দ্বারা রান করা স্বয়ংক্রিয় পরীক্ষাগুলিকে ফিড করে যাতে একই সমস্যার পুনরাবৃত্তি না হয়। লঞ্চ করার আগেই আমরা Fable-কে আমাদের ইন্টার্নাল লার্নিং প্ল্যাটফর্মকে পরীক্ষা করার দায়িত্ব দিয়েছিলাম, যার ফলে, আমাদের কর্মচারীদের কাছে পৌঁছানোর আগেই, এটি ভেন্ডরকে অ্যাক্সেসিবিলিটি সংক্রান্ত উন্নতি করতে সহায়তা করতে পেরেছিল।
• আমরা এই ফিডব্যাক পেয়েছিলাম যে কোয়ালিটি ট্রান্সক্রিপ্ট, সহায়ক প্রযুক্তির সাথে সামঞ্জস্য এবং সুস্পষ্ট নেভিগেশনই, কর্পোরেট কমিউনিকেশনকে ব্যবহারের উপযোগী করে তোলে। তার উত্তরে, কমিউনিকেশন ওয়ার্কস্ট্রিম, বিশেষভাবে সক্ষম ব্যক্তিদের আমাদের For the Record নিউজরুম সাইটটি পরীক্ষা করে দেখার আমন্ত্রণ জানিয়েছিল এবং বর্তমানে চিহ্নিত সমস্যা সমাধানের জন্য কাজ করে চলেছে। অভ্যন্তরীণভাবে, ইমেজ-ভিত্তিক কমিউনিকেশনে অল্ট-টেক্সট, হোস্ট করা ভিডিওতে ক্লোজড ক্যাপশন ও প্রেজেন্টেশনের জন্য অ্যাক্সেসিবিলিটি-ফ্রেন্ডলি কালার প্যালেট ব্যবহার করা এখন স্ট্য়ান্ডার্ড রূপে স্বীকৃত হয়েছে এবং আমাদের সোশ্যাল মিডিয়া চ্যানেলে, প্ল্যাটফর্ম-লেভেল অ্যাক্সেসিবিলিটি ফিচার চালু করা হয়েছে।
• নিয়োগ প্রক্রিয়াকে সহায়ক প্রযুক্তির সাথে নির্ভরযোগ্যভাবে সামঞ্জস্যপূর্ণ করার প্রয়োজনীয়তা সংক্রান্ত ফিডব্যাকের পরিপ্রেক্ষিতে, এমপ্লয়মেন্ট ওয়ার্কস্ট্রিম বাসস্থান সংক্রান্ত বিবৃতি সহ চাকরির বিবরণ ও পোস্টিং আপডেট করেছে এবং এবং ট্যালেন্ট অ্যাকুইজিশন টিমকে প্রক্রিয়ার প্রতিটি পর্যায়ে সক্রিয়ভাবে বাসস্থানের ব্যবস্থা করার নির্দেশ দিয়েছে।
• ফোকাস গ্রুপের ফিডব্যাক; মূল প্ল্যানের ক্রয় সংক্রান্ত বিভাগে কোনও নির্দিষ্ট স্ট্যান্ডার্ড নিরূপণ করা হয়নি। এই ফিডব্যাকের পরিপ্রেক্ষিতে, প্রোকিওরমেন্ট ওয়ার্কস্ট্রিম এই বছরে নিম্নলিখিত বিষয়ের উপর নির্ভর করে গৃহীত কাজকর্মের একটি ভিত্তি তৈরি করেছে: গভর্নেন্স ভিশন ডকুমেন্ট, ভেন্ডর অ্যাক্সেসিবিলিটি অ্যাসেসমেন্ট প্রশ্নের একটি খসড়া সেট ও সংগ্রহ করার প্রতিটি পয়েন্টে ভেন্ডরকে মূল্যায়ন করার একটি স্তর-বিন্যস্ত প্রক্রিয়া-পদ্ধতি।
• আমরা এই ফিডব্যাক পেয়েছিলাম যে প্রতিশ্রুতি প্রদান করার সময় আরও বেশি স্পষ্ট টাইমলাইন ও পরিমাপ করা যায় এমন প্রোগ্রেস থাকা দরকার। তার উত্তরে, ইনসাইট ওয়ার্কস্ট্রিম, থার্ড-পার্টির সাথে অ্যাঙ্কর করা একটি কনফর্ম্যান্স পরিমাপ পদ্ধতি স্থাপন করেছে এবং হেলথ ড্যাশবোর্ডের অ্যাক্সেসিবিলিটি সংক্রান্ত সুবিধা তৈরি করেছে। এই প্রোগ্রেস রিপোর্ট নিজে থেকেই, ত্রৈমাসিক অ্যাক্সেসিবিলিটি অ্যাডভাইজরি বোর্ডের সাথে পেয়ার করা আছে, যেটি সেই ফিডব্যাকের উত্তর প্রদান করার প্রক্রিয়াতেই করা হয়েছে।

এখনও পদক্ষেপ গ্রহণ করা হয়নি এমন কিছু বিষয় যা আমরা শুনেছি। বেশ কয়েকটি বিষয় নিয়ে কাজ করা এখনও বাকি আছে। Focus গ্রুপের অংশগ্রহণকারীরা অ্যাক্সেসিবিলিটি সেন্টারের ফর্ম ছাড়াও ফিডব্যাক সাবমিট করার অতিরিক্ত উপায় চেয়েছেন, যা পূরণ করার ব্যাপারে আমাদের প্রতিশ্রুতি এখনও পূরণ করা হয়নি। আমরা এখনও সোশ্যাল মিডিয়ায় অল্ট টেক্সটের জন্য কোনও স্কেলেবল পদ্ধতি প্রতিষ্ঠিত করতে পারিনি অথবা এক্সপেরিয়েনশিয়াল মার্কেটিং স্ট্যান্ডার্ডের উপর Fable-এর সাথে পরামর্শ প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে পারিনি।

কর্মসংস্থান

আমাদের 2025 সালের অ্যাক্সেসিবিলিটি প্ল্যানে, বিশেষভাবে সক্ষম চাকরি প্রার্থী ও কর্মচারীদের জন্য আমরা নিয়োগ প্রক্রিয়া ও হিউম্যান রিসোর্স অনুশীলনকে আরও উন্নত করার ব্যাপারে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। বিশেষভাবে সক্ষম ব্যক্তিরা, পরামর্শ প্রক্রিয়ার মাধ্যমে আমাদের জানিয়েছেন যে নিয়োগ করার প্রতিশ্রুতি কেবল তখনই বিশ্বাসযোগ্য হতে পারে যখন আবেদন করার প্রক্রিয়া প্রকৃত স্তরে সহায়ক টেকনোলজি ব্যবহার করে কাজ করে।

• আমাদের প্রচেষ্টার মূল্যায়ন করতে অক্ষমতা সংক্রান্ত সমতা ইন্ডেক্স-এ অংশগ্রহণ করুন।
  • 2025 সালের জুলাই মাসে ‘বিশেষভাবে সক্ষম ব্যক্তিদের অন্তর্ভুক্তির জন্য সেরা কর্মস্থল’ হিসেবে স্বীকৃতি লাভের পর, 2026 সালে আমাদের প্রচেষ্টার কার্যকারিতা যাচাইয়ের লক্ষ্যে আমরা ‘ডিসেবিলিটি ইকুয়ালিটি ইনডেক্স’ মূল্যায়নে অংশগ্রহণের জন্য সাইন-আপ করেছি।
• বিশেষভাবে সক্ষম এবং মস্তিষ্কের বিকাশ বা কাজ স্বাভাবিক মানুষের মতো নয় এমন লোকজনের গ্রুপের জন্য একজন নির্বাহী পৃষ্ঠপোষককে চিহ্নিত করুন।
  • এর কাজ এখনও চলছে
• বাহ্যিক নিয়োগের জন্য আমাদের ওয়েবসাইট, লাইফ অ্যাট Spotify এবং অভ্যন্তরীণ গতিশীলতার জন্য আমাদের প্ল্যাটফর্ম সহ আমাদের চুক্তি প্রক্রিয়ার অ্যাক্সেসবিলিটি উন্নত করুন।
  • চাকরির বিবরণ ও পোস্টিংয়ে বর্তমানে, কীভাবে চাকরিতে আবেদন করা বা ইন্টারভিউ প্রক্রিয়ার যে কোনও পর্যায়ে বাসস্থানের জন্য অনুরোধ করা যাবে তার নির্দেশাবলী যোগ করা হয়েছে। আমরা এখনও অনুরোধ ট্র্যাক করা বা তার ফলাফলের ব্যাপারে রিপোর্টিং করা শুরু করিনি।
• এটি বিশেষভাবে সক্ষম এবং মস্তিষ্কের বিকাশ বা কাজ স্বাভাবিক মানুষের মতো নয় এমন কর্মচারী এবং পরিচালকদের জন্য সম্পদ, প্রোগ্রাম, টুল এবং সহায়তা বিকাশ অব্যাহত রেখেছে।
  • সংস্থার অন্তর্গত সব সহকর্মীদের জন্যই একটি গ্লোবাল মানসিক স্বাস্থ্য সংক্রান্ত প্ল্যাটফর্ম লঞ্চ করা হয়েছে। নিউরোডাইভারজেন্ট সহকর্মীদের অভিজ্ঞতা আরও ভালো করে বোঝার ব্যাপারে ফোকাস করা।
• সমস্ত অভ্যন্তরীণ কর্মচারী সম্পৃক্ততা ইভেন্টগুলি অ্যাক্সেসযোগ্য কিনা তা নিশ্চিত করতে আমাদের কমিউনিটির অভিজ্ঞতা দলের সাথে সহযোগিতা করুন—ভবিষ্যতের পরিকল্পনায় সহায়তা করতে ইভেন্টগুলিতে অ্যাক্সেসযোগ্যতার জন্য অনুরোধগুলি ট্র্যাক করুন।
  • আমরা, Spotify-এর আসন্ন কোম্পানি-ব্যাপী ইভেন্ট বা অনুষ্ঠানের জন্য আমাদের কমিউনিটি এক্সপিরিয়েন্স টিমের সাথে পার্টনার হিসাবে কাজ করছি, যাতে বিশেষভাবে সক্ষম সহকর্মীদের জন্য বাসস্থান বা থাকার জায়গার বিষয়ে ইভেন্ট কর্মীদের সম্যক অবহিত করা যায়।
• HR সিস্টেম এবং অভ্যন্তরীণ অ্যাপ্লিকেশনগুলি নিরীক্ষা করুন এবং সমস্ত কর্মচারীদের জন্য অ্যাক্সেসবিলিটি নিশ্চিত করার জন্য এগিয়ে যান।
  • বর্তমানে আমাদের সিস্টেম অডিট করে দেখা হচ্ছে। অভিজ্ঞতা যাতে যত বেশি সম্ভব মানুষজন অ্যাক্সেস করতে পারেন, তার জন্য আমরা অ্যাক্সেসিবিলিটি টিম ও Fable-এর সাথে একযোগে সবচেয়ে নতুন প্ল্যাটফর্ম লঞ্চ করেছি এবং এতে লঞ্চ করার আগেই সমস্ত প্রয়োজনীয় পরিবর্তন করা হয়েছে।
• উন্নতির ক্ষেত্রগুলি চিহ্নিত করতে অভিযোজন প্রক্রিয়াটি পর্যালোচনা করুন।
  • এখনও কাজ শুরু হয়নি।

নির্মিত পরিবেশ

আমাদের 2025-এর অ্যাক্সেসিবিলিটি প্ল্যানে, আমরা প্রতিটি কর্মচারী ও ভিজিটরের জন্য, বাস্তবে অ্যাক্সেস করা যায় এমন কর্মক্ষেত্রের পরিবেশ তৈরি করার প্রতিশ্রুতি দিয়েছিলাম। আমাদের পরামর্শদান প্রক্রিয়ার মাধ্যমে, বিশেষভাবে সক্ষম ব্যক্তিরা আমাদের জানান যে অফিসের অ্যাক্সেসযোগ্যতা যেসব বিষয়ের উপর নির্ভর করে, সেগুলি হল নেভিগেশন, সাউন্ড, লাইটিং ও শান্ত বা নিরিবিলি জায়গার উপলভ্যতা।

• কর্মচারীদের সাথে তাদের জন্য উপলব্ধ বিভিন্ন স্থান এবং থাকার ব্যবস্থার পাশাপাশি ফোকাসের ক্ষেত্র এবং উপস্থাপনা সম্পর্কে যোগাযোগ করুন।
  • আমাদের নিউ ইয়র্ক সিটি ও স্টকহোলম হেডকোয়ার্টারে নতুন স্পেস তৈরি করার প্ল্যান করা হয়েছে যা সেনসরি ওভারলোডকে কম করবে এবং নিউরোডাইভারজেন্ট কর্মচারীদের এমন একটি শান্ত, নিয়ন্ত্রিত পরিবেশ প্রদান করে, সবচেয়ে ভালোভাবে কাজ করার জন্য যে ধরনের পরিবেশ তাদের দরকার হয়। আগামী বছরের মধ্যে এটি বাস্তবায়িত হবে।
  • 2026-এর Q3 (তৃতীয় কোয়ার্টার)-এর মধ্যে শেয়ার করার জন্য, সব উপলভ্য বাসস্থান ও স্পেস শনাক্ত করতে, আমাদের ডিজাইন ও বিল্ড টিমের সাথে একসঙ্গে কাজ করা।
• সমস্ত নতুন প্রকল্পের জন্য আমাদের অ্যাক্সেসিবিলিটি নির্দেশাবলী আপডেট করুন এবং মেনে চলুন।
  • সমস্ত নতুন প্রোজেক্টের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট নির্দেশিকাগুলো প্রয়োগ করা হয়েছে, যার মাধ্যমে এটি নিশ্চিত করা হয়েছে যে স্বয়ংক্রিয় দরজা ও সাইনেজ ব্যবস্থা থেকে শুরু করে কনফারেন্স রুমের আসবাবপত্রের উচ্চতা এবং সংবেদনশীল পরিবেশের নকশা পর্যন্ত, ভৌত অবকাঠামো পরিবর্তনের প্রতিটি দিক যেন নির্দিষ্ট মানদণ্ড মেনে চলে।
  • অফিসের ইন্টিরিয়রে বিভিন্ন সার্কুলেশন রুট জুড়ে আরও স্পষ্ট দিকচিহ্ন দর্শানো পথনির্দেশ যোগ করা হয়েছে, করিডোরে প্রবেশপথে লাইটিং আরও উন্নত করা হয়েছে এবং মিটিং রুমকে আরও অ্যাক্সেসযোগ্য করার জন্য কনফিগার করা হয়েছে (এর মধ্যে হুইলচেয়ার ব্যবহারকারীদের সুবিধার জন্য টেবিলের উচ্চতা অ্যাডজাস্ট করা এবং ডিম্বাকৃতি/গোলাকার টেবিলের ব্যবস্থা করাও পড়ে, যার ফলে শ্রবণশক্তি সংক্রান্ত সমস্যায় ভোগা মানুষজন সহজে অপরের লিপ রিডিং করে তার বক্তব্য বোঝার চেষ্টা করতে পারেন)।
• ত্রুটিগুলির সমাধান করতে এবং একটি আপডেটে সেগুলির সমাধান করতে আমাদের নির্দেশিকাগুলি নিরীক্ষা করুন।
  • নির্দেশাবলী অডিট এবং আপডেট করার জন্য অতিরিক্ত রিসোর্স চিহ্নিত করা হচ্ছে।
• আমাদের গ্লোবাল ওয়ার্কপ্লেস সার্ভিসেস টিমের জন্য অ্যাক্সেসিবিলিটি সম্পর্কে প্রশিক্ষণ প্রদান করুন।
  • এখনও কাজ শুরু হয়নি।

তথ্য ও যোগাযোগ সংক্রান্ত প্রযুক্তি (ICT)

আমাদের 2025 সালের অ্যাক্সেসিবিলিটি প্ল্যানে, আমরা একটি কাস্টমার সার্ভিস টিম গঠন করার প্রতিশ্রুতি দিয়েছিলাম, যাদের কাছে বিশেষ ভাবে সক্ষম ব্যক্তিদের সহায়তা করার জন্য বিশেষ জ্ঞান এবং টুল উপলভ্য থাকবে, একই সাথে আমাদের গ্রাহক-মুখী এবং অভ্যন্তরীণ সাপোর্ট টুলের অ্যাক্সেসিবিলিটি সংক্রান্ত সমস্যার সমাধান করারও অঙ্গীকার করেছিলাম। পরামর্শদান প্রক্রিয়ার মাধ্যমে, বিশেষভাবে সক্ষম লোকজন আমাদের জানান যে উত্তরদাতা এজেন্ট, সহায়ক টেকনোলজি ও অ্যাক্সেসিবিলিটি সম্পর্কে অবহিত কি না তার উপরে কাস্টমার সাপোর্টের মান নির্ভর করে।

• বিশেষভাবে সক্ষম ব্যক্তিদের সহায়তা করার জন্য বিশেষ জ্ঞান, দক্ষতা এবং টুল সহ আমাদের দলের মধ্যে একটি দল তৈরি করুন।
  • অ্যাক্সেসিবিলিটি সহায়তার জন্য একটি নির্দিষ্ট টিম কীভাবে কাজ করবে, আমরা তার চূড়ান্ত রূপরেখা তৈরি করে ফেলেছি, এতে টিমের সদস্যদের দায়িত্ব কী হবে, তাদের বিশেষ প্রশিক্ষণ এবং গ্রাহকের সমস্যা সমাধানের সম্পূর্ণ প্রক্রিয়া বিস্তারিতভাবে ব্যাখ্যা করা হয়েছে।
• বিশেষভাবে সক্ষম ব্যবহারকারীদের উচ্চ স্তরের সহায়তা প্রদানের জন্য সমস্ত দলকে প্রশিক্ষণ দিন।
  • বিভিন্ন কেস ও নির্দিষ্ট কাজের জন্য বিশেষভাবে তৈরি করা অ্যাক্সেসিবিলিটি টিমের মানদণ্ড পর্যালোচনা করার সময় আমরা প্রয়োজনীয় জ্ঞানের ক্ষেত্রে যেসব ঘাটতি লক্ষ্য করেছি, তার ভিত্তিতে সম্পূর্ণ প্রশিক্ষণ প্রক্রিয়া নতুনভাবে তৈরি করা।
  • কাস্টমার সার্ভিসের সব অ্যাডভাইজার অ্যাক্সেসিবিলিটি সংক্রান্ত প্রশিক্ষণ সম্পূর্ণ করেছেন।
• বিদ্যমান সমস্যাগুলি সমাধান করুন এবং আমাদের কাস্টমার সার্ভিস প্ল্যাটফর্ম, সেলফ-সার্ভ সারফেস এবং বট অভিজ্ঞতা উন্নত করুন যাতে সেগুলির অ্যাক্সেসযোগ্যতা উন্নত হয়।
  • 100% সমস্যার সমাধান করা হয়েছে।
• বহির্মুখী কাস্টমার সার্ভিস টুলগুলি ক্রমাগত পর্যালোচনা এবং উন্নত করার জন্য একটি প্রক্রিয়া স্থাপন করুন।
  • অ্যাক্সেসিবিলিটি ফর্ম এখন সরাসরি উপদেষ্টাদের কাছে রাউট করা হয় এবং সর্বক্ষণের জন্য এটি মনিটর করা হয়।
• বিদ্যমান সমস্যাগুলির সমাধান করুন এবং আমাদের অভ্যন্তরীণ অপারেটর টুলগুলির অ্যাক্সেসবিলিটি উন্নত করুন।
  • আমাদের ব্যবহৃত 100% টুলের অডিট করা হয়েছে। অডিটে শনাক্ত করা সমস্যার সমাধান করার কাজ শুরু হয়েছে।
• ইন্টার্নাল অপারেটর টুল প্রতিনিয়ত পর্যালোচনা করা ও উন্নত করার একটি প্রক্রিয়া স্থাপন করা।
  • নতুন অ্যাক্সেসিবিলিটি সাপোর্ট টিম প্রতিনিয়ত, ইন্টার্নাল চ্যানেলের থেকে পাওয়া ফিডব্যাকের উপর ভিত্তি করে, এইসব টুল পর্যালোচনা ও তার উন্নতি বিধান করবে।
• অ্যাক্সেসিবিলিটি-সম্পর্কিত ইন্টারঅ্যাকশনগুলিকে আরও ভালোভাবে কভার করার জন্য আমাদের পারফরম্যান্স ম্যানেজমেন্ট ফ্রেমওয়ার্কটি তৈরি করুন।
  • নতুন অ্যাক্সেসিবিলিটি সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে কোয়ালিটি নিশ্চয়তাকরণ টিমকে প্রশিক্ষণ দেওয়া হবে যাতে তারা সমস্যাগুলি বুঝতে এবং পারফর্ম্যান্সের মূল্যায়ন করতে পারেন।
• লেখার অ্যাক্সেসযোগ্য মানগুলি (Spotify ডিজাইন সিস্টেমে যেভাবে সংজ্ঞায়িত করা হয়েছে সেভাবে) প্রতিফলিত করতে এবং গ্রাহকদের বিভিন্ন চাহিদা এবং শেখার শৈলীগুলিকে পূরণ করে এমন সামগ্রী প্রকাশ করতে আমাদের লেখকত্বের দর্শন বজায় রাখুন এবং পর্যালোচনা করুন।
  • এখনও অফিসিয়ালি শুরু করা হয়নি, কিন্তু আমাদের প্রথম বছরের অগ্রগতিতে বিবেচনা করা সব ডকুমেন্টেশনই অ্যাক্সেসিবিলিটি সংক্রান্ত স্ট্যান্ডার্ড পূরণ করেছে।
• গ্রাহকদের ফিডব্যাক এবং নিয়মিত নিরীক্ষণের ভিত্তিতে ক্রমাগত পর্যবেক্ষণ এবং উন্নতি করুন।
  • ওয়ার্কিং গ্রুপ স্থাপন করা হয়েছে যা প্রোজেক্ট স্টেকহোল্ডার ও অ্যাক্সেসিবিলিটি লিডারশিপের সাথে তালে তাল মিলিয়ে নিজের কাজ করে চলেছে। মাসিক ভিত্তিতে সিঙ্ক্রোনাইজেশন সংক্রান্ত মিটিং-এর সময় প্রোগ্রেস সংক্রান্ত রিপোর্ট বিতরণ করা হয়।

ICT ছাড়া অন্যান্য কমিউনিকেশন

2025-এর অ্যাক্সেসিবিলিটি প্ল্যানে, আমাদের অনলাইন অভিজ্ঞতা, ইন্টার্নাল ও এক্সটার্নাল অ্যাসেট এবং সোশ্যাল মিডিয়া চ্যানেল জুড়ে, অ্যাক্সেস করার মতো ফর্ম্যাট এবং কমিউনিকেশনকে, আমরা স্ট্যান্ডার্ডাইজ করে তোলার প্রতিশ্রুতি দিয়েছিলাম। পরামর্শদান প্রক্রিয়ার মাধ্যমে, বিশেষভাবে সক্ষম ব্যক্তিরা আমাদের জানিয়েছেন যে কর্পোরেট কমিউনিকেশন তখনই ব্যবহারযোগ্য হয়, যখন তার মধ্য়ে কোয়ালিটি-সম্পন্ন ট্রানস্ক্রিপ্ট, সহায়ক টেকনোলজি সামঞ্জস্যপূর্ণ থাকে ও সুস্পষ্ট নেভিগেশনের সুযোগ বর্তমান থাকে।

• আমাদের প্রেসরুম বা সোশ্যাল মিডিয়া চ্যানেল হিসাবে অনলাইন অভিজ্ঞতায় অ্যাক্সেস করার মতো ফর্ম্যাট এবং যোগাযোগগুলি গ্রহণ এবং মানসম্মত করুন।
  • পরীক্ষিত নিউজরুম সাইট (For the Record)-এ বিশেষভাবে সক্ষম ব্যক্তিদের জন্য বিভিন্ন তথ্য দেওয়া হয় এবং এটি তাদের শনাক্ত করা সমস্যার সমাধান করার জন্য কাজ করে চলেছে।
• অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিক চিত্র, সম্পদ এবং উপস্থাপনার জন্য সর্বোত্তম অনুশীলনের কাঠামো গঠন করুন।
  • ইমেজ-ভিত্তিক সব ইন্টার্নাল কমিউনিকেশনের সাথে অল্ট-টেক্সট যোগ করা হয়েছে।
  • অভ্যন্তরীণভাবে হোস্ট করা সব ভিডিওকে ক্লোজড ক্যাপশনের সাথেই ডিস্ট্রিবিউট করা হয়।
  • সব ধরনের অভ্যন্তরীণ প্রেজেন্টেশনে যেসব কালার প্রয়োগ করা হয় তা কালার স্কিমের একটি অনুমোদিত অ্যাক্সেসিবিলিটি-ফ্রেন্ডলি কম্বিনেশন কালারের তালিকা থেকেই নেওয়া হয়।
• সম্পদ সম্পর্কে অভ্যন্তরীণভাবে ফিডব্যাক শেয়ার করতে কর্মীদের জন্য একটি সিস্টেম তৈরি করুন।
  • এখনও কাজ শুরু হয়নি।
• সম্ভাব্য উন্নতি বা যোগ করা যেতে পারে এমন দরকারী সংস্থানগুলি শনাক্ত করতে বিপণনের সম্পদ এবং সংস্থানগুলি নিরীক্ষা করুন।
  • অডিটের জন্য সময়সীমা (Q1 2027) এবং যোগাযোগ করার জন্য নির্দিষ্ট ব্যক্তি নির্ধারণ করা।
• সমস্ত সোশ্যাল মিডিয়া চ্যানেলগুলি প্ল্যাটফর্মে স্বয়ংক্রিয়ভাবে উত্পন্ন সাবটাইটেল এবং অ্যাক্সেসিবিলিটির অন্যান্য ফিচারগুলি সক্ষম করেছে তা নিশ্চিত করতে অঞ্চলগুলির সাথে কাজ করুন।
  • অডিওবিহীন এবং ইংরেজি ছাড়া অন্যান্য ভাষার বিকল্প প্রদানের জন্য ভিডিওতে সরাসরি যুক্ত সাবটাইটেল এবং প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে তৈরি ক্যাপশন (যা অটোমেটিক অনুবাদ করা সম্ভব) ব্যবহার করা হচ্ছে।
  • প্রতিটি সোশ্যাল প্ল্যাটফর্মের অ্যাক্সেসিবিলিটি ফিচার টেক্সট-টু-স্পিচ, স্ক্রিন রিডার সক্ষমতা ইত্যাদি) অটোমেটিক চালু করা হয়েছে।
  • অল্ট-টেক্সট প্রদানের একটি পরিমাপযোগ্য পদ্ধতি খুঁজে দেখার কাজ চলছে।
• বিপণনের অভিজ্ঞতার আমাদের বিদ্যমান মানগুলি মূল্যায়ন করতে এবং অতিরিক্ত পদক্ষেপের পরিকল্পনা করতে Fable-এর সাথে পরামর্শ করুন।
  • এখনও কাজ শুরু হয়নি।
• সম্ভাব্য অস্বচ্ছন্দতা এড়াতে (যেমন, "এই ইভেন্টে ফ্ল্যাশিং লাইট সহ একটি পরিবেশনা থাকবে") আমন্ত্রিতদের কাছে আগমনের আগে যোগাযোগ পাঠান যাতে তারা সরাসরি অভিজ্ঞতা লাভ করতে পারেন।
  • আমরা জানতে পেরেছি যে, ইভেন্টের ক্ষেত্রে আগাম যোগাযোগ সবসময় সম্ভবপর হয় না। সাধারণ নিয়ম অনুযায়ী এখন প্রতিটি সাইটে বা কর্মস্থলে অ্যাক্সেসিবিলিটি সিগনেজ উপলভ্য করা হয়েছে।

পণ্য, পরিষেবা এবং সুযোগ-সুবিধার বিষয়ে অর্জিত জ্ঞান

2025-এর অ্যাক্সেসিবিলিটি প্ল্যানে, আমরা এই প্রতিশ্রুতি দিয়েছিলাম যে আমাদের ক্রয় ও চুক্তি করা সংক্রান্ত প্রক্রিয়ার মাধ্যমে, আমরা এটি নিশ্চিত করব যাতে থার্ড-পার্টি টুল ও ভেন্ডর অ্যাক্সেসিবিলিটি স্ট্যান্ডার্ড পূরণ করতে পারে। পরামর্শদান প্রক্রিয়ার মাধ্যমে, বিশেষভাবে সক্ষম ব্যক্তিরা আমাদের জানিয়েছেন যে কেনার আগেই প্রোডাক্ট পরীক্ষা করে দেখতে হবে সেটি অ্যাক্সেসযোগ্য কিনা এবং ফোকাস গ্রুপের অংশগ্রহণকারীরা, ভেন্ডর অ্যাক্সেসিবিলিটি মূল্যায়ন করার সময়, আমাদের প্রয়োগ করা স্ট্যান্ডার্ড নিরূপণ করার অনুরোধ জানিয়েছেন।

• আমাদের অ্যাক্সেসিবিলিটি ঘোষণার সাথে Spotify for Vendors ওয়েবসাইট আপডেট করাকে অগ্রাধিকার দিন, যা নীতির অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিক সামাজিকীকরণকে সমর্থন করবে।
  • নতুন নিয়ম সবার কাছে পৌঁছে দিতে এবং ভেন্ডরদের যেসব অ্যাক্সেসিবিলিটি সংক্রান্ত বাধ্যবাধকতা পালন করতে হয় তার ব্যাপারে ইন্টার্নাল কর্মচারীদের মধ্যে সচেতনতা তৈরি করতে, একটি কমিউনিকেশন প্ল্যান ড্রাফ্ট করা হয়েছে।
  • প্ল্যানের ফ্রেমওয়ার্ক তৈরি করার কাজ সম্পূর্ণ হয়েছে। স্বতন্ত্র কমিউনিকেশনগুলি নিয়ে কাজ চলছে।
• অ্যাক্সেসিবিলিটির বিবেচনার জন্য প্রাসঙ্গিক ব্যয় বিভাগগুলিতে মূল কৌশলগত বিক্রেতাদের মূল্যায়ন করুন।
  • এখনও কাজ শুরু হয়নি।
• অনুরোধ প্রস্তাবের (RFP) বিদ্যমান প্রক্রিয়ায় এবং অন্তর্ভুক্ত বিভাগগুলির জন্য সরবরাহকারীদের অন্তর্ভুক্ত করার প্রক্রিয়ায় অ্যাক্সেসিবিলিটির প্রশ্নগুলি অন্তর্ভুক্ত করার জন্য একটি প্ল্যান তৈরি করুন।
  • ড্রাফ্ট করা অ্যাক্সেসিবিলিটি মূল্যায়ন সংক্রান্ত প্রশ্নকে স্কোরিং সংক্রান্ত প্রক্রিয়া-পদ্ধতিতে পরিণত করা হবে এবং এটিকে সামনে রেখেই আমরা ভেন্ডর অ্যাক্সেসিবিলিটি মূল্যায়ন করে দেখব।

প্রোগ্রাম এবং পরিষেবাগুলির ডিজাইন এবং ডেলিভারি

2025 সালের অ্যাক্সেসিবিলিটি প্ল্যানে, আমাদের প্রোগ্রাম এবং পরিষেবার ডিজাইন, নির্মাণ, পরীক্ষা, প্রশিক্ষণ এবং উন্নয়নের প্রতিটি পর্যায়ে অ্যাক্সেসিবিলিটিকে অন্তর্ভুক্ত করার প্রতিশ্রুতি দিয়েছিলাম। পরামর্শদান প্রক্রিয়ার মাধ্যমে, বিশেষভাবে সক্ষম ব্যক্তিরা আমাদের জানিয়েছেন যে বিশেষভাবে সক্ষম ব্যক্তিদের পাশে রেখে করা পরীক্ষার সাথেই প্রকৃত অর্থবহ অ্যাক্সেসিবিলিটি সংক্রান্ত কাজ শুরু হয়, অর্থাৎ প্রশিক্ষণ তখনই সবচেয়ে বেশি বিশ্বাসযোগ্য হয় যখন তা বিশেষভাবে সক্ষম ব্যক্তিদের অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে প্রণীত হয় এবং সেই প্রতিশ্রুতিকে, পরিমাপযোগ্য অগ্রগতির সাথে যুক্ত করেই বিচার করতে হবে।

প্রশিক্ষণ এবং ডকুমেন্টেশন

• সকল প্রকার গবেষণা ও উন্নয়ন কর্মীদের অ্যাক্সেসিবিলিটি সংক্রান্ত প্রশিক্ষণ সম্পন্ন করার জন্য পরামর্শ দিন।
  • R&D বিভাগের প্রায় ~250 জন কর্মী (~5%), সেইসাথে পুরো কাস্টমার সাপোর্ট টিমকে প্রশিক্ষণ প্রদান করা হয়েছে।
• নির্দিষ্ট প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে কোর্সগুলিকে আরও প্রযোজ্য করার জন্য সেগুলি আপডেট করুন।
  • একটি প্রোডাক্ট ম্যানেজমেন্ট ট্র্যাক তৈরি করা হয়েছে এবং ইতিবাচক মতামত পাওয়া গেছে।
• লোকজনকে ভূমিকার জন্য নির্দিষ্ট এবং বিস্তারিত প্রশিক্ষণ সম্পন্ন করতে উৎসাহিত করুন।
  • পর্যায়ক্রমিক ভিত্তিতে নতুন কোহর্ট বা ব্যাচের সময়সূচী নির্ধারণ করা হচ্ছে।
• দলগুলিকে নিজেদের প্রশিক্ষণ দেওয়ার জন্য একটি নিজে-করুন অ্যাক্সেসিবিলিটি কিট তৈরি করুন।
  • আগে আমরা শুধু একটি নিয়মাবলীর তালিকা তৈরি করতে চেয়েছিলাম, কিন্তু এখন আমরা এটি সরাসরি ডেভেলপারদের কাজের পদ্ধতির সাথে যুক্ত করে দিয়েছি, যাতে তারা কাজ করার সময় নিজে থেকেই নির্দেশনাগুলো পেতে পারেন।
• অভ্যন্তরীণ সচেতনতা বাড়াতে বিদ্যমান কোর্সগুলির জন্য একটি যোগাযোগের প্ল্যান ও সময়সূচী তৈরি করুন।
  • সমাপ্ত হয়েছে।
• প্রোগ্রামের ফলাফল পর্যালোচনা করুন এবং উন্নতির ক্ষেত্রগুলি চিহ্নিত করার জন্য ফিডব্যাক সংগ্রহ করুন। ভবিষ্যতের পুনরাবৃত্তির জন্য প্রয়োজন অনুযায়ী প্রোগ্রামটি সামঞ্জস্য করুন।
  • প্রতিটি কোহর্ট বা ব্যাচ শেষ হওয়ার পর মতামত সংগ্রহ করা হচ্ছে এবং সন্তুষ্টির স্কোর ট্র্যাক করা হচ্ছে, সেই অনুযায়ী প্রশিক্ষণের বিষয়বস্তু প্রতিনিয়ত পরিমার্জন করা হচ্ছে।
• এনরোলমেন্ট এবং ফিডব্যাক ডেটা সহ প্রশিক্ষণের মূল মেট্রিকগুলি বিশ্লেষণের টিমকে সরবরাহ করুন এবং এই ডেটা থেকে প্রশিক্ষণের কন্টেন্ট এবং উপলভ্যতা উন্নত করুন।
  • অংশগ্রহণকারীর সংখ্যা, তাঁরা কোন টিমে কাজ করেন এবং তাঁরা কোন সেকশন বা বিভাগটি গ্রহণ করছেন এই তথ্যগুলো শেয়ার করা হচ্ছে, যা অংশগ্রহণ এবং তালিকাভুক্তি কীভাবে বাড়ানো যায় সে বিষয়ে সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করে।

টিম

• আমাদের অভ্যন্তরীণ অ্যাক্সেসিবিলিটি চ্যাম্পিয়ন নেটওয়ার্ক তৈরি করুন এবং তাদের ব্যবসাকে প্রভাবিত করতে উৎসাহিত করুন যাতে অন্যান্য অ-কার্যকরী প্রয়োজনীয়তার পাশাপাশি অ্যাক্সেসিবিলিটি অগ্রাধিকার পায়।
  • একটি সাধারণ "চ্যাম্পিয়ন নেটওয়ার্ক"-এর পরিবর্তে আমরা আমাদের প্রশিক্ষণ কর্মসূচীর গ্র্যাজুয়েট, একটি উপদেষ্টা বোর্ড, একটি সক্রিয় Slack চ্যানেল এবং ক্রস-ফাংশনাল নেতৃত্বের অংশগ্রহণের মাধ্যমে, পুরো প্রতিষ্ঠান জুড়ে অ্যাক্সেসিবিলিটি অ্যাডভোকেসির একটি ইন্টার-কানেক্টেড স্তর তৈরি করা হয়েছে।
• আমাদের অভ্যন্তরীণ অ্যাক্সেসিবিলিটি চ্যাম্পিয়ন নেটওয়ার্ক বৃদ্ধি করুন এবং অ্যাক্সেসিবিলিটির পক্ষে সমর্থন অব্যাহত রাখুন।
  • কাজ চলছে।
• Spotify-তে আরও আনুষ্ঠানিক পেশাদার বিকাশের কাঠামোর মধ্যে অ্যাক্সেসিবিলিটির চ্যাম্পিয়নদের আমাদের অভ্যন্তরীণ নেটওয়ার্ককে অন্তর্ভুক্ত করুন, উদাহরণস্বরূপ, Spotify-এর পেশাদার ফ্রেমে একটি নতুন প্রয়োজনীয়তা হিসাবে অ্যাক্সেসিবিলিটির কাজে সক্রিয়তা প্রদর্শন করুন।
  • এখনও কাজ শুরু হয়নি।

নিরীক্ষণ, গবেষণা এবং বিশ্লেষণ

• বিশেষভাবে সক্ষম ব্যক্তি সহ নিয়মিত অডিটের মাধ্যমে Spotify-তে অ্যাক্সেসিবিলিটির স্থিতি ক্রমাগত মূল্যায়ন করুন এবং সমস্যা খুঁজে বের করার এবং সেটির সমাধান করার সময়কাল কমাতে প্রতিক্রিয়ার সময় ট্র্যাক করুন।
  • 2025 সালের H2-তে একটি মোবাইল অডিট সাইকেল সম্পন্ন করা হয়েছে এবং এতে চিহ্নিত ব্লকিং ইস্যুর 100%, ক্রিটিক্যাল ইস্যুর 99%, মেজর ইস্যুর প্রায় ~60% এবং মাইনর ইস্যুর প্রায় ~65% সমাধান করা হয়েছে।
  • Fable Engage-এর মাধ্যমে বিশেষ ভাবে সক্ষম ব্যক্তিদের নিয়ে Spotify-এর মূল কার্যক্রমের উপর সরাসরি ইউজেবিলিটি টেস্টিং সেশন চালানো হচ্ছে এবং এর ভিত্তিতে অ্যাক্সেসসেবল ইউজেবিলিটি স্কেল (AUS) স্কোর তৈরি করা হচ্ছে।
• অ্যাক্সেসিবিলিটি কাজের ট্র্যাক রাখতে এবং সক্রিয় কাজের জন্য আন্তঃ-সাংগঠনিক প্রশংসা করতে ডেটা-চালিত বিশ্লেষণ এবং গল্প বলার সুবিধা ব্যবহার করুন।
  • আমরা অ্যাক্সেসিবল ইউজেবিলিটি স্কেল পদ্ধতিটি মূল্যায়ন করে দেখছি যে এটি একক কনফরম্যান্স মেট্রিক হিসেবে ব্যবহার করা যায় কি না, নাকি অডিট রিপোর্টের পাশাপাশি একটি সহায়ক সংকেত হিসেবে এটি বেশি কার্যকর হবে। কোয়ার্টারলি উপদেষ্টা বোর্ডের সভাতে সক্রিয় বা উদ্যোগী কাজের স্বীকৃতি দেওয়া হয়।
• Spotify মাইক্রোসাইট এবং ওয়েবসাইটগুলি নিরীক্ষণ করুন।
  • কয়েকটি অডিট করা হয়েছে, সব করা হয়নি।
• অভ্যন্তরীণ প্রোডাক্টগুলির ক্ষেত্রে পরীক্ষা নিরীক্ষা এবং অ্যাক্সেসবিলিটির সুযোগ প্রসারিত করুন।
  • এখনও কাজ শুরু হয়নি।

প্রক্রিয়া

• প্রোডাক্ট ডিসকভারি সংক্রান্ত পর্যায়ের জন্য: ডিজাইন, প্রোডাক্ট এবং সফ্টওয়্যার ডেভেলপমেন্ট লাইফসাইকেলের সেইসব মুখ্য তথা প্রাইমারি পয়েন্ট ম্যাপ করা হয়, যেখানে যথাযথ টুল, পরীক্ষার ইনফ্রাস্ট্রাকচার এবং অটোমেশন ব্যবহারের মাধ্যমে উন্নতি সাধন করা সম্ভব হয়। আমাদের ডিজাইন, প্রোডাক্ট এবং সফটওয়্যার ডেভেলপমেন্ট ওয়ার্কফ্লোর প্রাসঙ্গিক বিভাগে যথাযথ টুল, পরীক্ষার ইনফ্রাস্ট্রাকচার এবং অটোমেশন তৈরি করা/ইন্টিগ্রেট করা হয়।
  • ডেভেলপমেন্ট লাইফসাইকেলের একাধিক ধাপে অ্যাক্সেসিবিলিটি টুলিং সংযুক্ত করা হচ্ছে।
  • পরিচিত সমস্যার জন্য অটোমেটিক সমাধান চালানো হচ্ছে, প্রতিটি সমাধানের নিয়ম প্রকৃত প্রোডাকশন কোডের বিপরীতে পরীক্ষা করা হচ্ছে এবং ডিজাইন সিস্টেমের মধ্যে দিকনির্দেশনা তৈরি করা হচ্ছে যাতে টিম কোনও বিকল্প পথ খোঁজার পরিবর্তে সঠিক কম্পোনেন্ট ব্যবহার করতে পারে।
  • ওয়েবসাইট ফেস করা বেশ কিছু রিপোজিটরিতে আগে থেকেই অ্যাক্সেসিবিলিটি PR রিভিউ নিয়ম চালু করা হয়েছে
• পুনরাবৃত্তি ও রক্ষণাবেক্ষণ সংক্রান্ত পর্যায়: প্রোডাক্ট ডেভেলপমেন্ট লাইফ সাইকেলের আরও প্রাথমিক স্তরে, অ্যাক্সেসিবিলিটি নিয়ে চিন্তা-ভাবনা করার দিকে শিফ্ট করার জন্য সহায়তা করতে, যথাযথ টুল, পরীক্ষার ইনফ্রাস্ট্রাকচার এবং অটোমেশন সংক্রান্ত ব্যবস্থাতে আরও বিনিয়োগ করা হয়। এর পাশাপাশি, প্রাসঙ্গিক অ্যাক্সেসিবিলিটি কন্টেন্টে স্বতন্ত্রভাবে নানা ধরনের সংশোধন কন্ট্রিবিউট করার জন্য, Spotify-এর কর্মচারীদের ওয়ার্কফ্লো সম্পর্কে পরিচিত করা হয়।
  • নির্ভরযোগ্য কোডমড নিয়মকে, PR-লেভেল অ্যাক্সেসিবিলিটি নিয়ম সেটে প্রোমোট করা হয়েছে যা প্রতিটি পুল অনুরোধে রান করা হয় এবং এর ফলে অডিটে পাওয়া তথ্য ও ফলাফলকে, এনফোর্স করা যায় এমন লিন্ট নিয়মে পরিণত করা সম্ভব হয়।
  • মোবাইলের ক্ষেত্রে, একটি অটোমেটেড iOS অ্যাক্সেসিবিলিটি টেস্টিং পাইপলাইন তৈরি করার অনুমোদন দেওয়া হয়েছে এবং এটি মার্জ করার জন্য যাবতীয় কাজকর্ম সঠিক ট্র্যাকে এগোচ্ছে। এর ফলে প্রতি ছয় ঘণ্টায় শিডিউল করা টেস্ট রান করা সম্ভব হবে। এর পরে Android পাইপলাইনের কাজ শুরু করা হবে। এই সাইকেলে, অ্যাক্সেসিবিলিটি টিমের মালিকানাধীনে থাকা টেস্ট সিস্টেম ও ডকুমেন্টেশনকে তিনটি PR সরিয়ে দিয়েছে।
• সমস্যাগুলি দেখা দেওয়ার সাথে সাথেই সেগুলির সমাধান করতে অবিচ্ছিন্নভাবে সহায়তা প্রদান করুন।
  • কাজ চলছে।
• ক্রিয়েটিভ প্রোডাক্ট ব্র্যান্ডিং সহ অ্যাক্সেসিবিলিটির মান বজায় রাখুন।
  • ব্র্যান্ড এবং ক্রিয়েটিভ বিভাগের কর্মচারীরা অ্যাক্সেসিবিলিটি বিষয়ক প্রশিক্ষণ সম্পূর্ণ করেছেন।