ศูนย์การเข้าถึงพิเศษ

แผนงานของ Spotify

ในการปรึกษาหารือกับ Fable และผู้ทุพพลภาพ Spotify ได้ระบุอุปสรรคภายใต้แต่ละหัวข้อเหล่านี้ และได้จัดทำโครงร่างกลยุทธ์พร้อมทั้งกลไกที่ใช้วางแผนเพื่อขจัดและป้องกันอุปสรรคเหล่านั้นที่ด้านล่าง

การจ้างงาน

เรากำลังสร้าง Spotify ที่สะท้อนถึงความหลากหลายของความคิดเห็นบนแพลตฟอร์มของเรา รวมถึงชุมชนที่เราทำงานและดำเนินกิจการอยู่ เรามุ่งมั่นที่จะสนับสนุนความเป็นธรรม ขจัดอุปสรรค และส่งเสริมวัฒนธรรมที่เพื่อนร่วมงานทุกคนสามารถเติบโตและประสบความสำเร็จได้ การสร้างสถานที่ทำงานที่ทุกคนเข้าถึงได้มีความสำคัญยิ่งต่อการเพิ่มขีดความสามารถให้กับพนักงานและผลักดันการเติบโตของ Spotify ในลักษณะที่เป็นประโยชน์ต่อทุกคน เมื่อทุกคนเข้าถึงโอกาส เราทุกคนก็ได้ประโยชน์

เป้าหมาย

ความมุ่งมั่นของเราในการสร้าง Spotify เพื่อทุกคนนั้นชัดเจน แต่เรารู้ดีว่ายังมีงานที่ต้องทำเพื่อปรับปรุงกระบวนการจ้างงาน กระบวนการจัดหาสิ่งอำนวยความสะดวก และทำความเข้าใจพนักงานที่มีความทุพพลภาพ เราทราบดีว่าความเข้าใจผิดเกี่ยวกับความทุพพลภาพนั้นยังคงมีอยู่ เราต้องการที่จะลดการตีตราและสนับสนุนให้ผู้จัดการฝ่ายบุคคลของเราเป็นผู้นำ เราภูมิใจกับปรัชญาการจัดหาสิ่งอำนวยความสะดวกในที่ทำงานทั่วโลกของเรา และจะดำเนินการต่อไปเพื่อให้มั่นใจว่าเพื่อนร่วมงานทุกคนมีเครื่องมือที่จำเป็นในการสร้างผลงานให้ออกมาดีที่สุด และสุดท้าย เรามุ่งมั่นที่จะทำให้ผู้สมัครในกระบวนการจ้างงานของเรา (ทั้งภายนอกและภายใน) มีโอกาสมากขึ้นในการขอการสนับสนุน

แผนปฏิบัติการ

• เข้าร่วมการประเมินดัชนีความเท่าเทียมด้านความทุพพลภาพเพื่อเปรียบเทียบเกณฑ์มาตรฐานกับความพยายามของเรา
• กำหนดผู้สนับสนุนในระดับบริหารให้กับกลุ่มเพื่อการเป็นส่วนหนึ่งของผู้พิการและผู้มีความหลากหลายทางการรับรู้ของเรา
• ปรับปรุงการเข้าถึงในกระบวนการจ้างงาน ซึ่งรวมถึงเว็บไซต์จัดหางานภายนอก Life at Spotify และแพลตฟอร์มการเคลื่อนย้ายพนักงานภายในของเรา
• พัฒนาทรัพยากร โปรแกรม เครื่องมือ และการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องสำหรับพนักงานและผู้จัดการที่มีความทุพพลภาพและมีความหลากหลายทางการรับรู้
• ร่วมมือกับทีมประสบการณ์ของชุมชนของเราเพื่อให้แน่ใจว่ากิจกรรมการมีส่วนร่วมของพนักงานภายในทั้งหมดสามารถเข้าถึงได้ง่าย พร้อมทั้งติดตามคำขอการเข้าถึงในกิจกรรมเพื่อช่วยในการวางแผนในอนาคต
• ตรวจสอบระบบและแอปพลิเคชัน HR ภายในองค์กร และสร้างความก้าวหน้าในการรับรองการเข้าถึงสำหรับพนักงานทุกคน
• ตรวจสอบกระบวนการจัดหาสิ่งอำนวยความสะดวกเพื่อระบุด้านที่ต้องปรับปรุง

สร้างสภาพแวดล้อม

ที่ Spotify พนักงานสามารถเลือกที่จะทำงานในที่ที่เหมาะกับตนที่สุดได้ ไม่ว่าจะเป็นที่บ้าน ที่สำนักงาน หรือบางครั้งอาจเป็นที่อื่นโดยสิ้นเชิง เมื่อพนักงานเลือกทำงานที่สำนักงาน เราก็ทุ่มเทอย่างเต็มที่ในการจัดเตรียมพื้นที่ให้ทุกคนเข้าถึงได้อย่างเท่าเทียม เราเข้าใจดีว่าความสามารถในการเข้าถึงพื้นที่ทำงานเป็นสิ่งสำคัญ เช่น ถ้าแสงไฟไม่สามารถปรับได้อย่างอิสระตามความต้องการของแต่ละคน หรือถ้าไม่มีนโยบายควบคุมกลิ่นในสถานที่ทำงาน ก็อาจทำให้เกิดอาการเจ็บปวด หายใจลำบาก หรือเกิดภาวะรับภาระทางประสาทสัมผัสมากเกินไป ซึ่งทำให้พนักงานบางคนไม่มีสมาธิกับงาน หรือถึงขั้นทำงานไม่ได้เลย

เป้าหมาย

หลักการออกแบบสำนักงานของเรา ซึ่งกำหนดการออกแบบและโครงร่างสำนักงานทั่วโลกของ Spotify นั้นรวมถึงความมุ่งมั่นในเรื่องการเข้าถึงด้วย นอกจากนี้ เรายังปฏิบัติตามข้อบังคับของตลาด เพื่อให้มั่นใจว่าเรามีคุณสมบัติตรงตามมาตรฐานการเข้าถึงในปัจจุบัน เราให้คำปรึกษาเกี่ยวกับหลักสรีรศาสตร์เป็นระยะแก่พนักงานทุกคน รวมถึงการจัดหาสิ่งอำนวยความสะดวกที่เหมาะสม เช่น เวิร์กสเตชันแบบปรับความสูงได้ หรืออุปกรณ์เสริมอื่นๆ ที่เหมาะกับสรีระตามที่จำเป็น

การทำให้แน่ใจว่าพื้นที่ของเราเป็นไปตามคำจำกัดความที่ชัดเจนของคำว่า "ทุกคนเข้าถึงได้" และออกแบบพื้นที่ของเราเพื่อขจัดอุปสรรคในปัจจุบัน รวมถึงที่ทางเดินและพื้นที่สำหรับรอนั้นเป็นเป้าหมายของเราเสมอมา อย่างไรก็ตาม ผู้คนมักประสบปัญหากับอุปสรรคต่างๆ เมื่อมาที่สำนักงานของ Spotify เช่น ประตูไม่มีเซ็นเซอร์เปิด-ปิดอัตโนมัติ แม้ว่าเราจะมีแนวทางด้านการเข้าถึงที่ชัดเจนในปัจจุบัน แต่การนำแนวทางเหล่านั้นไปใช้จริงยังคงไม่สอดคล้องกันในทุกพื้นที่

แผนปฏิบัติการ

• สื่อสารกับพนักงานเกี่ยวกับพื้นที่และสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ ที่มีให้พนักงาน เช่น พื้นที่โฟกัสและห้องสำหรับการนำเสนอ
• อัปเดตแนวทางด้านการเข้าถึงของเราและนำไปใช้กับโครงการใหม่ทั้งหมด
• ตรวจสอบแนวทางของเราเพื่อหาช่องโหว่และแก้ไขปัญหาเหล่านั้นให้เป็นข้อมูลล่าสุด
• จัดฝึกอบรมเกี่ยวกับการเข้าถึงให้แก่ทีมบริการสถานที่ทำงานทั่วโลก (Global Workplace Services Team) ของเรา

เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร (ICT)

จุดโฟกัสของส่วนนี้คือผู้คนและเทคโนโลยีที่เราใช้เพื่อให้ความช่วยเหลือ เราต้องการให้ประสบการณ์การรับความช่วยเหลือจาก Spotify นั้นเป็นไปอย่างง่ายดายและเข้าถึงได้ง่ายเหมือนกับผลิตภัณฑ์ของเรา เราขอแนะนำให้ผู้ใช้ระบุความต้องการด้านการเข้าถึงที่ยังไม่มีบนแพลตฟอร์มของเรา และสื่อสารกับเราผ่านกระบวนการให้ข้อเสนอแนะ สำหรับรายงานนี้ เราได้ตรวจสอบข้อเสนอแนะที่มีอยู่ทั้งหมดและได้พยายามแก้ไขปัญหาที่เราพบแล้ว

เป้าหมาย

ที่ปรึกษาฝ่ายบริการลูกค้า ("CS") ที่ Spotify ต้องได้รับการฝึกอบรมด้านการเข้าถึง เรามีช่องทางเฉพาะสำหรับข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการเข้าถึง และเราภูมิใจที่ได้เป็นพันธมิตรกับ Be My Eyes (BME) ในการเชื่อมโยงผู้พิการทางสายตาและผู้ที่มีความบกพร่องด้านการมองเห็นที่ต้องการความช่วยเหลือเข้ากับทีมงานของเรา เรายังร่วมมือกับทีมการเข้าถึงภายในของ Spotify เพื่อตรวจสอบเนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษรด้านความชัดเจน คำศัพท์ และการจัดรูปแบบด้วย อย่างไรก็ตาม ซอฟต์แวร์บางอย่างที่เราใช้เพื่อให้การสนับสนุนลูกค้ายังสามารถพัฒนาให้เข้าถึงได้ง่ายขึ้นอีก โดยเฉพาะเมื่อซอฟต์แวร์นั้นไม่ได้สร้างขึ้นโดยใช้ระบบการออกแบบของ Spotify ซึ่งโดยทั่วไปจะมีฟีเจอร์การเข้าถึงอย่างแน่นอน เช่น การปรับขนาดข้อความและความคมชัดของสีที่เหมาะสม เราควรปรับปรุงและขยายการฝึกอบรมของเราไปยังทุกทีมในระบบสนับสนุนของเราด้วย

แผนปฏิบัติการ

ตลอดสามปีต่อจากนี้ เรามีเป้าหมายที่จะสร้างวัฒนธรรมการเข้าถึงให้หยั่งรากลึกภายในทีมบริการลูกค้า

• สร้างทีมย่อยที่มีความรู้ ทักษะ และเครื่องมือเฉพาะทางในการช่วยเหลือผู้ทุพพลภาพภายในทีมหลัก
• ฝึกสอนทุกทีมให้สามารถให้การสนับสนุนในระดับสูงแก่ผู้ใช้ที่มีความทุพพลภาพได้
• แก้ไขปัญหาที่มีอยู่และปรับปรุงแพลตฟอร์มการบริการลูกค้า แพลตฟอร์มแบบบริการตนเอง และประสบการณ์การใช้บอตเพื่อปรับปรุงการเข้าถึงให้ดียิ่งขึ้น
• กำหนดกระบวนการตรวจสอบและปรับปรุงเครื่องมือการบริการลูกค้าแบบพบปะภายนอกอย่างต่อเนื่อง
• แก้ไขปัญหาที่มีอยู่และปรับปรุงการเข้าถึงสำหรับเครื่องมือของผู้ปฏิบัติงานภายในของเรา
• กำหนดกระบวนการตรวจสอบและปรับปรุงเครื่องมือของผู้ปฏิบัติงานภายในแบบพบปะภายนอกอย่างต่อเนื่อง
• สร้างกรอบการทำงานด้านการจัดการประสิทธิภาพเพื่อให้ครอบคลุมการโต้ตอบที่เกี่ยวข้องกับการเข้าถึงได้ง่ายขึ้น
• รักษาและตรวจสอบปรัชญาการเขียนของเราให้สะท้อนถึงมาตรฐานการเขียนที่ทุกคนเข้าถึงได้ (ตามที่กำหนดโดยระบบการออกแบบของ Spotify) และเผยแพร่เนื้อหาที่ตรงตามความต้องการของลูกค้าและการเรียนรู้ในรูปแบบต่างๆ
• ตรวจสอบและปรับปรุงอย่างต่อเนื่องโดยอิงตามข้อเสนอแนะของลูกค้าและการตรวจสอบเป็นประจำ

การสื่อสาร นอกเหนือจาก ICT

การสื่อสารนี้จะครอบคลุมทั้งภายในและภายนอก Spotify ซึ่งนำโดยทีมต่างๆ รวมถึงทีมแบรนด์ ทีมสื่อสารองค์กร และทีมคู่ค้า พนักงานของเราจะได้รับข้อมูลจากช่องทางภายในทั้งแบบเขียนและแบบถ่ายทอดสด ส่วนบุคคลภายนอกอาจเห็นเราในพื้นที่สื่อการตลาดนอกบ้าน (OOH) หรือบนฟีดโซเชียลมีเดีย

เป้าหมาย

เรามุ่งมั่นทุ่มเทเพื่อให้การสื่อสารทั้งหมดของเรามีเนื้อหาที่ทุกคนเข้าถึงได้ และมุ่งมั่นที่จะทำการประเมินและปรับปรุงมาตรฐานอย่างต่อเนื่อง ซึ่งแผนนี้ก็สะท้อนถึงการมุ่งพัฒนาแนวทางการทำงานให้ได้ผลลัพธ์ที่เป็นระบบและก้าวหน้ายิ่งขึ้น

แผนปฏิบัติการ

• ใช้และสร้างมาตรฐานของรูปแบบและการสื่อสารที่เข้าถึงได้ง่ายผ่านประสบการณ์การใช้งานทางออนไลน์ เช่น ห้องข่าวหรือช่องทางโซเชียลมีเดียของเรา
• วางโครงสร้างแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับรูปภาพ เนื้อหา และการนำเสนอทั้งภายในและภายนอก
• สร้างระบบสำหรับให้พนักงานแชร์ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับเนื้อหาภายในองค์กร
• ตรวจสอบเนื้อหาและแหล่งข้อมูลทางการตลาดเพื่อระบุการปรับปรุงที่เป็นไปได้หรือแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์ที่เราสามารถเพิ่มได้
• ร่วมมือกับภูมิภาคต่างๆ เพื่อให้แน่ใจว่าทุกช่องทางโซเชียลมีเดียได้เปิดใช้งานคำบรรยายที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติและฟีเจอร์การเข้าถึงอื่นๆ ในแพลตฟอร์ม
• ปรึกษา Fable เพื่อประเมินมาตรฐานที่มีอยู่ของเราสำหรับการตลาดเชิงประสบการณ์และวางแผนมาตรการเพิ่มเติม
• ส่งข้อมูลแจ้งล่วงหน้าให้กับผู้ที่ได้รับเชิญให้เข้าร่วมกิจกรรมแบบพบหน้ากัน เพื่อป้องกันความไม่สบายใจที่อาจเกิดขึ้น (เช่น "กิจกรรมนี้จะมีการแสดงที่มีไฟกะพริบ")

การจัดซื้อสินค้า บริการ และสิ่งอำนวยความสะดวก

ที่ Spotify มีการจัดซื้อสิ่งต่างๆ หลายอย่าง เช่น ซอฟต์แวร์และโครงสร้างพื้นฐานระบบคลาวด์ เครื่องใช้สำนักงาน บริการสำหรับมืออาชีพและองค์กร การตลาด และอื่นๆ อีกมากมาย กระบวนการขนาดใหญ่นี้แบ่งออกเป็น 4 ขั้นตอน ได้แก่ การรับเรื่อง การประเมินผล การเจรจาต่อรอง และการสรุปผล โดยเรามีเป้าหมายที่จะนำการเข้าถึงมาบูรณาการเข้ากับกระบวนการนี้ด้วย

เป้าหมาย

ในฐานะทีมจัดซื้อจัดจ้าง เราได้ประเมินสถานะปัจจุบันของเราและพบว่าเว็บไซต์ Spotify for Vendors ไม่ได้กล่าวถึงจุดยืนด้านการเข้าถึง นอกจากนี้ การเข้าถึงยังไม่รวมอยู่ในองค์ประกอบที่เราต้องพิจารณาเมื่อทำการจัดหาและเริ่มงานกับผู้ให้บริการด้วย

แผนปฏิบัติการ

• ให้ความสำคัญกับการอัปเดตคำชี้แจงการเข้าถึงลงในเว็บไซต์ Spotify for Vendors ซึ่งจะสนับสนุนการปรับนโยบายให้เข้ากับสังคมมากขึ้นทั้งภายในและภายนอก
• ประเมินผู้ให้บริการเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญในหมวดหมู่ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง เพื่อประเมินข้อควรพิจารณาเกี่ยวกับการเข้าถึง
• พัฒนาแผนโดยเพิ่มคำถามเกี่ยวกับการเข้าถึงลงในกระบวนการคำขอข้อเสนอ (RFP) ที่มีอยู่และกระบวนการเริ่มร่วมงานกับผู้ให้บริการสำหรับหมวดหมู่ที่อยู่ในขอบเขต

การออกแบบและการส่งมอบโปรแกรมและบริการ

ส่วนนี้จะประกอบด้วยวิธีที่เราฝึกอบรมนักออกแบบ วิศวกร และทุกคนที่รับผิดชอบในการสร้างผลิตภัณฑ์ Spotify แนวทางของเราในการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ทุกคนเข้าถึงได้ง่าย และหลักปฏิบัติในการออกแบบที่เราใช้เพื่อให้ผู้ใช้ทุกกลุ่มเข้าถึงได้มากที่สุด

เราได้แบ่งหมวดหมู่ที่สำคัญนี้ออกเป็น 4 ส่วน ดังนี้

1. การฝึกอบรมและเอกสารประกอบ
2. ทีม
3. การตรวจสอบ การวิจัย และการวิเคราะห์
4. กระบวนการ

หมวดหมู่นี้มีทีมฝึกอบรม ทีมการเข้าถึง และทีมออกแบบของ Spotify ที่ต้องรับผิดชอบร่วมกัน

เป้าหมาย

ทีมฝึกอบรม ทีมการเข้าถึง ทีมระบบออกแบบ และทีมผู้นำทำงานร่วมกันเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ที่ทุกคนเข้าถึงได้ง่าย แต่ก็ยังมีด้านที่ต้องปรับปรุง เมื่อผลิตภัณฑ์และเครื่องมือดิจิทัลของเราไม่ได้รับการทดสอบจากผู้ทุพพลภาพ ผลิตภัณฑ์และเครื่องมือเหล่านั้นก็จะใช้งานยาก ซึ่งทำให้พนักงานทำงานได้ช้าลงหรือลูกค้าเปลี่ยนไปใช้บริการอื่นที่ใช้งานง่ายกว่า และหากพนักงานไม่ได้รับการฝึกอบรมอย่างเพียงพอ ก็จะส่งผลให้อัตราการรักษาและการเลื่อนขั้นสำหรับพนักงานที่มีความทุพพลภาพลดลง หรือทำให้ลูกค้าที่มีความทุพพลภาพได้รับประสบการณ์การบริการที่ไม่ดี

การฝึกอบรมและเอกสารประกอบ

• เรามีหลักสูตรและเซสชันเชิงปฏิบัติเรื่องการเข้าถึง
• เรามีโมดูล eLearning จาก Fable ซึ่งรวมถึง บทนำสู่การเข้าถึงทางดิจิทัล ประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ทุกคนเข้าถึงได้ง่าย การทดสอบการเข้าถึง การพัฒนาเว็บไซต์ที่ทุกคนเข้าถึงได้ แอปมือถือที่ทุกคนเข้าถึงได้ง่ายสำหรับ iOS และแอปมือถือที่ทุกคนเข้าถึงได้ง่ายสำหรับ Android
• เราติดตามอัตราความสำเร็จของโมดูลต่างๆ บน Greenhouse ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการเรียนรู้ออนไลน์ของเรา
• เราขาดแดชบอร์ดและตัวชี้วัดที่ครอบคลุมเกี่ยวกับโปรแกรมการเข้าถึง
• ยังต้องปรับปรุงด้านการเข้าถึงสำหรับแพลตฟอร์ม Spotify ภายในและผลิตภัณฑ์ที่พนักงานใช้
• เรามีเอกสารประกอบ กิจกรรม และแหล่งข้อมูลมากมายเกี่ยวกับการเข้าถึงสำหรับผู้ฟังทุกคน แต่การจัดระเบียบ ความชัดเจน และการตลาดภายในเชิงรุกก็ยังมีด้านที่ต้องปรับปรุงเพิ่มเติมอยู่เสมอ

ทีม

• เราให้รางวัลแก่ทีมและบุคคลที่ให้ความสำคัญกับการเข้าถึง
• เรามีความสัมพันธ์กับผู้ให้บริการการเข้าถึงหลายราย ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง Fable
• เรามีทีมวิศวกรด้านการเข้าถึง ผู้จัดการฝ่ายวิศวกรรม และผู้จัดการโปรแกรมโดยเฉพาะ
• ทีมผลิตภัณฑ์ไม่มีผู้ที่รับผิดชอบเกี่ยวกับการเข้าถึงโดยเฉพาะ

การตรวจสอบ การวิจัย และการวิเคราะห์ด้านการเข้าถึง

• มีกระบวนการในการขอการตรวจสอบการเข้าถึงและการตรวจสอบที่มีอยู่แล้ว
• เราจัดเตรียมการทดสอบและการศึกษาวิจัยของผู้ใช้ทุกคนใน Spotify ไว้ด้วย
• การทดสอบก่อนการเปิดตัวของเรามีขอบเขตที่จำกัดซึ่งไม่ได้รวมผู้ใช้เทคโนโลยีอำนวยความสะดวก

กระบวนการ

• ระบบการออกแบบของเรามีธีมสี สเกลตัวพิมพ์ องค์ประกอบ และเลย์เอาต์สำหรับผู้ทุพพลภาพ
• มีการเผยแพร่แนวทางการออกแบบและการเขียนสำหรับผู้ทุพพลภาพบนเว็บไซต์ระบบการออกแบบของเรา
• ทีมออกแบบอาจไม่ได้มีความเชี่ยวชาญเพียงพอเสมอไปในการให้ความสำคัญกับระดับสูงสุดของการเข้าถึง และในการปรับสมดุลระหว่างข้อพิจารณาด้านการออกแบบที่ขัดแย้งกัน
• แนวทางของเราในการออกแบบผลิตภัณฑ์ที่ทุกคนเข้าถึงได้นั้นเน้นการตอบสนองหลังเกิดปัญหา ซึ่งมักเกิดจากการจัดลำดับความสำคัญที่ขัดแย้งกัน ทำให้เราต้องแก้ไขช่องโหว่ด้านการเข้าถึงหลังจากเปิดตัวผลิตภัณฑ์

แผนปฏิบัติการ

การฝึกอบรมและเอกสารประกอบ

• สนับสนุนให้พนักงานฝ่ายวิจัยและพัฒนาทุกคนเข้าร่วมการฝึกอบรมด้านการเข้าถึง
• อัปเดตหลักสูตรให้เหมาะกับบางผลิตภัณฑ์มากขึ้น
• กระตุ้นให้พนักงานทำการฝึกอบรมเชิงลึกสำหรับบทบาทหน้าที่เฉพาะ
• พัฒนาชุดอุปกรณ์ DIY เพื่อการเข้าถึงสำหรับทีมงานเพื่อฝึกฝนตนเอง
• พัฒนาและกำหนดเวลาแผนด้านการสื่อสารสำหรับหลักสูตรที่มีอยู่เพื่อเพิ่มการรับรู้ภายใน
• ตรวจสอบผลลัพธ์ของโปรแกรมและรวบรวมข้อเสนอแนะเพื่อระบุด้านที่ต้องปรับปรุง ปรับโปรแกรมตามที่จำเป็นเพื่อการดำเนินงานต่อในอนาคต
• ให้ข้อมูลเมตริกที่สำคัญจากการฝึกอบรมแก่ทีมข้อมูลเชิงลึก ซึ่งรวมถึงข้อมูลการลงทะเบียนและข้อเสนอแนะ การปรับปรุงเนื้อหาการฝึกอบรม และความพร้อมใช้งานจากข้อมูลนี้

ทีม

• สร้างเครือข่ายผู้ให้การสนับสนุนด้านการเข้าถึงภายในของเรา และสนับสนุนให้พวกเขามีบทบาทในการผลักดันให้ธุรกิจรักษามาตรฐานด้านการเข้าถึงเอาไว้ในระดับต้นๆ ควบคู่ไปกับข้อกำหนดอื่นๆ ที่ไม่ใช่ด้านฟังก์ชันการทำงาน
• ขยายเครือข่ายผู้ให้การสนับสนุนด้านการเข้าถึงภายในของเราและสนับสนุนด้านการเข้าถึงอย่างต่อเนื่อง
• บูรณาการเครือข่ายผู้ให้การสนับสนุนด้านการเข้าถึงภายในที่เป็นระบบของเราเข้ากับกรอบการทำงานด้านการพัฒนาอาชีพที่เป็นทางการของ Spotify เช่น ใช้การทำงานในเชิงรุกที่เป็นที่ประจักษ์ในด้านการเข้าถึงเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นใหม่อย่างหนึ่งในกรอบการทำงานด้านอาชีพของ Spotify

การตรวจสอบ การวิจัย และการวิเคราะห์ด้านการเข้าถึง

• ประเมินสถานะการเข้าถึงที่ Spotify อย่างต่อเนื่องผ่านการตรวจสอบตามรอบที่กำหนด โดยมีผู้ทุพพลภาพร่วมอยู่ในกระบวนการ และติดตามระยะเวลาการตอบสนองเพื่อให้ร่นเวลาระหว่างการพบปัญหากับการแก้ไขได้
• รักษามาตรฐานการเข้าถึงด้วยการสร้างแบรนด์ผลิตภัณฑ์ที่สร้างสรรค์
• ใช้การวิเคราะห์และการเล่าเรื่องราวโดยอิงจากข้อมูลเพื่อติดตามงานด้านการเข้าถึงและให้คำชมเชยข้ามองค์กรสำหรับงานเชิงรุก
• ตรวจสอบไมโครไซต์และเว็บไซต์ของ Spotify
• ขยายขอบเขตการตรวจสอบและการเข้าถึงไปยังผลิตภัณฑ์ภายใน

กระบวนการ

• สำหรับขั้นตอนการค้นพบผลิตภัณฑ์
  • กำหนดจุดหลักทั้งหมดของการออกแบบ ผลิตภัณฑ์ และวงจรการพัฒนาซอฟต์แวร์ที่อาจได้ประโยชน์จากการใช้เครื่องมือที่เหมาะสม โครงสร้างพื้นฐานการทดสอบ และระบบอัตโนมัติ
  • สร้าง/ผสานการทำงานเครื่องมือที่เหมาะสม โครงสร้างพื้นฐานการทดสอบ และระบบอัตโนมัติลงในส่วนที่เกี่ยวข้องของขั้นตอนการออกแบบ ผลิตภัณฑ์ และการพัฒนาซอฟต์แวร์ของเรา
• ขั้นตอนการดำเนินงานต่อและบำรุงรักษา
  • ลงทุนกับเครื่องมือที่เหมาะสม โครงสร้างพื้นฐานในการทดสอบ และระบบอัตโนมัติ เพื่อให้เราเปลี่ยนวิธีคิดเกี่ยวกับการเข้าถึงได้ก่อนที่จะไปสู่วงจรการพัฒนาซอฟต์แวร์
  • แนะนำขั้นตอนการทำงานที่เปิดโอกาสให้พนักงานของ Spotify สามารถเสนอการแก้ไขเนื้อหาด้านการเข้าถึงที่เกี่ยวข้องได้ด้วยตนเอง
• การสนับสนุนแบบต่อเนื่องสำหรับการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น
• รักษามาตรฐานการเข้าถึงด้วยการสร้างแบรนด์ผลิตภัณฑ์ที่สร้างสรรค์