รายงานความคืบหน้าปี 2026

บทนำ

นี่คือรายงานความคืบหน้าประจำปีฉบับแรกของเราเกี่ยวกับแผนการเข้าถึงใช้งาน ซึ่งครอบคลุมช่วงเวลาตั้งแต่เดือนมิถุนายน 2025 ถึงมิถุนายน 2026 โดยจะติดตามความก้าวหน้าของเราตามความมุ่งมั่นที่เราได้ให้ไว้ใน 6 ด้าน รายงานนี้จัดทำขึ้นโดยอาศัยข้อมูลจากทีมต่างๆ ทั่วทั้ง Spotify และบอกเล่าถึงสิ่งที่เราได้ส่งมอบไปแล้ว สิ่งที่ยังอยู่ระหว่างดำเนินการ และสิ่งที่เราจะมุ่งเน้นเป็นลำดับถัดไป

วิธีที่เราปรึกษากับผู้ทุพพลภาพ

"ทุกเรื่องเกี่ยวกับเรา เราต้องมีส่วนร่วม" เป็นหลักความเชื่อพื้นฐานของขบวนการเรียกร้องสิทธิของผู้ทุพพลภาพ ซึ่งอธิบายว่าผู้ทุพพลภาพควรได้มีส่วนร่วมอย่างเต็มที่ในการทำงานหรือการพัฒนานวัตกรรมใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา แผนงานเพื่อความสะดวกในการเข้าถึงที่เราเผยแพร่ในเดือนมิถุนายน 2025 ได้รับการจัดทำขึ้นจากการหารืออย่างกว้างขวางร่วมกับผู้มีความพิการ และเราได้ดำเนินการหารือดังกล่าวต่อตลอดปีที่ผ่านมา ผลงานที่รวบรวมไว้ในรายงานความคืบหน้านี้แสดงให้เห็นว่าสิ่งที่เราให้ความสำคัญเหล่านั้นเป็นอย่างไรในทางปฏิบัติ

ในปีนี้ เราได้ปรึกษากับผู้พิการผ่านห้าช่องทาง ได้แก่

1. การทดสอบการใช้งาน Fable Engage ทำการทดสอบประมาณสิบครั้งต่อเดือนกับผู้ใช้โปรแกรมอ่านหน้าจอ การนำทางทางเลือก และการขยายหน้าจอบน iOS, Android และเว็บ เราได้ทำการทดสอบประมาณ 90 ครั้งในช่วงระยะเวลาที่รายงาน ครอบคลุมทั้งขั้นตอนการใช้งานหลักของผู้ฟัง พื้นที่การใช้งานใหม่ๆ และไซต์ห้องข่าว For the Record ของเรา
2. แบบฟอร์มข้อเสนอแนะของศูนย์การช่วยการเข้าถึง ซึ่งกำหนดเส้นทางที่นำไปยังผู้จัดการโปรแกรมโดยตรงสำหรับทีมการช่วยการเข้าถึง และได้รับการส่ง 56 รายการในช่วงระยะเวลาการรายงาน (11 รายการแบบไม่ระบุตัวตนและ 45 รายการจากผู้ใช้ที่ลงทะเบียน)
3. ความร่วมมือด้านการสนับสนุนด้วยเสียงของ Be My Eyes ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้ที่ตาบอดและสายตาเลือนรางได้ติดต่อเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์เพื่อขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับ Spotify แบบสดๆ
4. EP 206 คือโปรแกรมฝึกอบรมการช่วยการเข้าถึงระดับเรือธงสำหรับการวิจัยและพัฒนาที่จัดทำร่วมกับ Fable โดยมีส่วนวิดีโอของผู้ทดสอบ Fable ที่สร้างขึ้นโดยตรงในเนื้อหาของหลักสูตร
5. คณะกรรมการที่ปรึกษาด้านการช่วยการเข้าถึง ซึ่งจัดการประชุมทุกไตรมาสในช่วงระยะเวลาการรายงานและมีตัวแทนภายนอกจาก Fable เข้าร่วมด้วย

เรายังจัดทำแบบสำรวจผู้ใช้ที่มีความพิการจำนวน 101 ราย และกลุ่มผู้ร่วมอภิปรายที่ตรวจทานแผนงานฉบับร่างของเรา ซึ่งทั้งสองสิ่งนี้ได้ดำเนินการก่อนการเผยแพร่ และได้กำหนดลำดับความสำคัญว่าเราจะให้คำมั่นว่าแผนงานดังกล่าววจะต้องดำเนินการให้สำเร็จ

ได้รับข้อคิดเห็นแล้ว

ลำดับความสำคัญที่ผู้พิการได้แบ่งปันกับเราในระหว่างการพัฒนาแผนงานปี 2025 ยังคงเป็นแนวทางในการทำงานของเราในปีนี้ และได้รับการยืนยันอีกครั้งผ่านช่องทางการรับฟังข้อคิดเห็นอย่างต่อเนื่อง

สิ่งที่ผู้มีความพิการบอกเราคือสิ่งที่สำคัญที่สุด จากแบบสำรวจของ Fable ในครั้งแรก ผู้ตอบแบบสำรวจบอกกับเราว่า ผลงานด้านการช่วยการเข้าถึงที่มีความหมายเริ่มต้นด้วยการทดสอบร่วมกับผู้พิการ การฝึกอบรมจะน่าเชื่อถือที่สุดเมื่อได้รับข้อมูลจากผู้พิการเอง กระบวนการจ้างงานจำเป็นต้องทำงานได้อย่างน่าเชื่อถือร่วมกับเทคโนโลยีช่วยเหลือ และฝ่ายบริการลูกค้าจะมีคุณค่าก็ต่อเมื่อเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการมีความคุ้นเคยกับเทคโนโลยีช่วยเหลือและการช่วยการเข้าถึง พวกเขาบอกเราว่า การติดต่อกับพนักงานที่เป็นคนจริงๆ ได้คือความคาดหวังขั้นพื้นฐานในการขอรับความช่วยเหลือทุกครั้ง อีกทั้งควรทดสอบความสะดวกในการเข้าใช้งานของผู้ให้บริการก่อนตัดสินใจซื้อ นอกจากนี้ บทถอดเสียงที่มีคุณภาพและการรองรับเทคโนโลยีสิ่งอำนวยความสะดวกก็เป็นสิ่งสำคัญที่ทำให้สามารถใช้งานการสื่อสารในองค์กรได้จริง และพวกเขายังต้องการความมุ่งมั่นที่มาพร้อมกับกรอบเวลาที่ชัดเจนและความก้าวหน้าที่วัดผลได้ด้วย

สิ่งที่เราได้ฟังในปีนี้ จากการทดสอบ Fable Engage ประมาณ 90 ครั้ง เราพบโอกาสตามกำหนดเวลาในการปรับปรุงการสนับสนุนเทคโนโลยีสิ่งอำนวยความสะดวก ระบบนำทางและการค้นพบ และการลดความติดขัดในขั้นตอนการใช้งานทั่วไปของผู้ใช้ การทดสอบแต่ละครั้งจะให้ผลเป็นคะแนน Accessible Usability Scale และเข้าสู่กระบวนการปรับปรุงแก้ไขแบบเดียวกับผลการตรวจสอบจากบุคคลภายนอกของเรา การบริการลูกค้าได้คัดกรองแบบฟอร์มที่ส่งเข้ามายังศูนย์การเข้าถึง (Accessibility Center) ทั้ง 56 รายการ และได้ดำเนินการแก้ไขโดยตรงหรือส่งต่อไปยังทีมผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง

วิธีที่เรารับฟัง

ปีนี้เป็นปีแรกของการดำเนินการตามลำดับความสำคัญที่ผู้พิการได้ให้ไว้แก่เราผ่านการพัฒนาแผนงานปี 2025 และตัวอย่างด้านล่างแสดงให้เห็นว่าการปรึกษาหารือนั้นส่งมอบผลงานในแต่ละด้านของแผนงานอย่างไร

• ต่อเนื่องจากตัวอย่างการสนับสนุนลูกค้าที่เรายกมาเป็นหัวข้อหลักในแผนงานปี 2025 โดยในปีนี้ ฝ่ายบริการลูกค้าได้ก้าวข้ามจากการให้คำมั่นสัญญาไปสู่การส่งมอบผลงานแล้ว ตามที่ได้อธิบายไว้ในส่วน "เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร" ของรายงานฉบับนี้ เราได้ออกแบบและจัดหาทีมงานสนับสนุนการช่วยการเข้าถึงโดยเฉพาะ โดยดึงเอาความรู้จากชุมชนที่ปรึกษา Be My Eyes มาใช้ และมีกำหนดเปิดตัวในเดือนพฤษภาคม 2026
• เพื่อตอบสนองต่อข้อเสนอแนะที่ว่าการฝึกอบรมจะน่าเชื่อถือที่สุดเมื่อได้รับข้อมูลจากผู้พิการ ฝ่ายการศึกษาจึงได้จัดทำหลักสูตร EP 206 โดยร่วมมือกับ Fable ซึ่งมีผู้ทดสอบจาก Fable เข้ามามีส่วนร่วมตลอดเนื้อหาหลักสูตร พนักงานฝ่าย R&D ประมาณ 250 คนและทีมบริการลูกค้าทั้งหมดได้ผ่านการฝึกอบรมการช่วยการเข้าถึงแล้วในปีนี้
• เพื่อตอบสนองต่อข้อเสนอแนะที่ว่างานการช่วยการเข้าถึงที่มีความหมายนั้นขึ้นอยู่กับการทดสอบกับผู้พิการ เราจึงขยายความร่วมมือกับ Fable Engage ให้มีการทดสอบเป็นประจำทุกเดือน และหัวข้อการทดสอบที่ดำเนินการซ้ำๆ จะถูกนำไปใช้ในการตรวจสอบอัตโนมัติที่วิศวกรของเราดำเนินการระหว่างการพัฒนา เพื่อป้องกันไม่ให้ปัญหาเดิมเกิดขึ้นซ้ำอีก นอกจากนี้ เรายังได้มอบหมายให้ Fable ทดสอบแพลตฟอร์มการเรียนรู้ภายในของเราก่อนเปิดตัว ซึ่งทำให้ผู้ให้บริการได้ปรับปรุงการช่วยการเข้าถึงก่อนที่จะถึงมือพนักงานของเรา
• เพื่อตอบสนองต่อข้อเสนอแนะที่ว่าการถอดเสียงที่มีคุณภาพ ความเข้ากันได้กับเทคโนโลยีช่วยเหลือ และการนำทางที่ง่าย คือสิ่งที่ทำให้การสื่อสารขององค์กรใช้งานได้ ฝ่ายสื่อสารจึงได้ทดสอบเว็บไซต์ห้องข่าว For the Record ของเรากับผู้พิการ และกำลังแก้ไขปัญหาที่พบ ในส่วนข้อความแสดงแทนในการสื่อสารแบบรูปภาพ คำบรรยายแบบปิดในวิดีโอที่โฮสต์ และจานสีสำหรับการนำเสนอที่เหมาะสำหรับการช่วยการเข้าถึงได้กลายเป็นเรื่องมาตรฐาน และเราได้เปิดใช้งานฟีเจอร์การช่วยการเข้าถึงระดับแพลตฟอร์มในช่องทางโซเชียลมีเดียของเรา
• เพื่อตอบสนองต่อข้อเสนอแนะที่ว่ากระบวนการสรรหาบุคลากรจำเป็นต้องดำเนินไปอย่างน่าเชื่อถือควบคู่ไปกับเทคโนโลยีช่วยเหลือ ฝ่ายการจ้างงานจึงได้ปรับปรุงรายละเอียดงานและประกาศรับสมัครงานโดยเพิ่มข้อความเกี่ยวกับการช่วยเหลือ และจัดให้ทีมสรรหาบุคลากรเสนอการอำนวยความสะดวกเชิงรุกในทุกขั้นตอน
• เพื่อตอบสนองต่อข้อเสนอแนะจากกลุ่มผู้ร่วมอภิปรายที่ระบุว่าส่วนการจัดซื้อจัดจ้างในแผนงานฉบับเดิมไม่มีมาตรฐานที่ชัดเจน ในปีนี้ ฝ่ายจัดซื้อจัดจ้างจึงได้ทุ่มเทสร้างรากฐานที่สำคัญของงานดังกล่าว ได้แก่ เอกสารวิสัยทัศน์ด้านการกำกับดูแล ชุดคำถามประเมินความสามารถในการช่วยการเข้าถึงของผู้ให้บริการฉบับร่าง และวิธีการจัดลำดับขั้นสำหรับการประเมินผู้ให้บริการ ณ ขั้นตอนการจัดซื้อจัดจ้าง
• เพื่อตอบสนองต่อข้อเสนอแนะที่ว่าข้อผูกพันต่างๆ จำเป็นต้องมีกรอบเวลาที่ชัดเจนขึ้นและมีความคืบหน้าที่วัดผลได้ ทีมข้อมูลเชิงลึกจึงได้จัดตั้งแนวทางการวัดความสอดคล้องโดยอาศัยบุคคลที่สาม และสร้างแดชบอร์ดแสดงสถานะการช่วยการเข้าถึง รายงานความคืบหน้าฉบับนี้ ควบคู่กับรายงานการประชุมคณะกรรมการที่ปรึกษาด้านการช่วยการเข้าถึงซึ่งจัดขึ้นทุกไตรมาสจะเป็นส่วนหนึ่งของการตอบสนองต่อข้อเสนอแนะเหล่านั้น

สิ่งที่เราได้รับฟังแต่ยังไม่ได้ดำเนินการ หลายรายการยังคงเปิดอยู่ ผู้เข้าร่วมกลุ่มสนทนาต้องการช่องทางเพิ่มเติมในการส่งความคิดเห็น นอกเหนือจากแบบฟอร์มบนศูนย์ช่วยเหลือด้านการเข้าถึง ซึ่งเรื่องนี้ยังคงเป็นสิ่งที่เรามุ่งมั่นจะดำเนินการต่อไป เรายังไม่ได้กำหนดแนวทางที่ปรับขยายได้สำหรับ alt text บนโซเชียลมีเดีย หรือเข้าร่วมการปรึกษาหารือกับ Fable เกี่ยวกับ Standard ของการตลาดเชิงประสบการณ์ให้เสร็จสมบูรณ์

การจ้างงาน

ในแผนส่งเสริมการเข้าถึงปี 2025 เรามุ่งมั่นที่จะทำให้แนวทางการว่าจ้างและ HR ของเราทำงานได้ดีขึ้นสำหรับผู้สมัครและพนักงานที่มีความพิการ ผู้พิการบอกเราผ่านการให้คำปรึกษาว่าข้อผูกพันในการจ้างงานนั้นจะเชื่อถือได้ก็ต่อเมื่อกระบวนการสมัครงานนั้นใช้งานได้จริงและรองรับเทคโนโลยีช่วยเหลือ

• เข้าร่วมการประเมินดัชนีความเท่าเทียมด้านความทุพพลภาพเพื่อเปรียบเทียบเกณฑ์มาตรฐานกับความพยายามของเรา
  • ลงทะเบียนเพื่อเข้าร่วมดัชนีความเท่าเทียมด้านความพิการเพื่อเปรียบเทียบความพยายามของเราในปี 2026 หลังจากได้รับรางวัล “Best Place to Work for Disability Inclusion” ในเดือนกรกฎาคม 2025
• กำหนดผู้สนับสนุนในระดับบริหารให้กับกลุ่มเพื่อการเป็นส่วนหนึ่งของผู้พิการและผู้มีความหลากหลายทางการรับรู้ของเรา
  • อยู่ระหว่างดำเนินการ
• ปรับปรุงการเข้าถึงในกระบวนการจ้างงาน ซึ่งรวมถึงเว็บไซต์จัดหางานภายนอก Life at Spotify และแพลตฟอร์มการเคลื่อนย้ายพนักงานภายในของเรา
  • ปัจจุบัน คำอธิบายตำแหน่งงานและประกาศรับสมัครงานมักมีคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการขอความช่วยเหลือพิเศษในทุกขั้นตอนของการสมัครงานหรือการสัมภาษณ์แล้ว แต่เรายังไม่ได้เริ่มติดตามคำขอหรือการรายงานผลลัพธ์
• พัฒนาทรัพยากร โปรแกรม เครื่องมือ และการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องสำหรับพนักงานและผู้จัดการที่มีความทุพพลภาพและมีความหลากหลายทางการรับรู้
  • เปิดตัวแพลตฟอร์มด้านสุขภาพจิตระดับโลกสำหรับสมาชิกทุกคน มุ่งเน้นไปที่การทำความเข้าใจประสบการณ์ของสมาชิกที่มีความแตกต่างทางระบบประสาทให้ดียิ่งขึ้น
• ร่วมมือกับทีมประสบการณ์ของชุมชนของเราเพื่อให้แน่ใจว่ากิจกรรมการมีส่วนร่วมของพนักงานภายในทั้งหมดสามารถเข้าถึงได้ง่าย พร้อมทั้งติดตามคำขอการเข้าถึงในกิจกรรมเพื่อช่วยในการวางแผนในอนาคต
  • ทำงานร่วมกับทีมประสบการณ์สำหรับชุมชนของเราเพื่อเตรียมกิจกรรมระดับบริษัทของ Spotify ที่กำลังจะมาถึง โดยให้ข้อมูลแก่เจ้าหน้าที่จัดงานเกี่ยวกับการอำนวยความสะดวกสำหรับสมาชิกที่มีความพิการ
• ตรวจสอบระบบและแอปพลิเคชัน HR ภายในองค์กร และสร้างความก้าวหน้าในการรับรองการเข้าถึงสำหรับพนักงานทุกคน
  • อยู่ระหว่างการตรวจสอบระบบของเรา เราได้เปิดตัวแพลตฟอร์มใหม่ล่าสุดโดยร่วมมือกับทีมงานด้านการช่วยการเข้าถึงและ Fable เพื่อให้ประสบการณ์การใช้งานสามารถเข้าถึงได้มากที่สุด โดยได้เปลี่ยนแปลงที่จำเป็นทั้งหมดก่อนเปิดตัว
• ตรวจสอบกระบวนการจัดหาสิ่งอำนวยความสะดวกเพื่อระบุด้านที่ต้องปรับปรุง
  • ยังไม่เริ่ม

สภาพแวดล้อมที่สร้างขึ้น

ในแผนส่งเสริมการเข้าถึงปี 2025 เรามุ่งมั่นที่จะสร้างสภาพแวดล้อมในสถานที่ทำงานที่เข้าถึงได้จริงสำหรับพนักงานและผู้มาเยือนทุกคน ผู้พิการได้ระบุผ่านการให้คำปรึกษาว่าการช่วยการเข้าถึงสำนักงานนั้นขึ้นอยู่กับการนำทาง เสียง แสงไฟ และความพร้อมใช้งานของพื้นที่ที่เงียบสงบ

• สื่อสารกับพนักงานเกี่ยวกับพื้นที่และสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ ที่มีให้พนักงาน เช่น พื้นที่โฟกัสและห้องสำหรับการนำเสนอ
  • เราวางแผนสร้างพื้นที่ใหม่ในสำนักงานใหญ่ที่นิวยอร์กซิตี้และสตอกโฮล์ม เพื่อลดภาวะรับรู้มากเกินไปและมอบสภาพแวดล้อมที่เงียบสงบและควบคุมได้ ซึ่งจำเป็นต่อพนักงานที่มีความแตกต่างทางระบบประสาทให้ทำงานได้ดีที่สุด ซึ่งจะดำเนินการในปีหน้า
  • ทำงานร่วมกับทีมออกแบบและก่อสร้างของเราเพื่อระบุพื้นที่และสิ่งอำนวยความสะดวกที่มีอยู่ทั้งหมดในสำนักงานแต่ละแห่ง เพื่อให้สามารถใช้งานร่วมกันได้ภายในไตรมาสที่ 3 ปี 2026
• อัปเดตแนวทางด้านการเข้าถึงของเราและนำไปใช้กับโครงการใหม่ทั้งหมด
  • นำแนวทางปฏิบัติไปใช้กับโครงการใหม่ทั้งหมด เพื่อให้มั่นใจว่าการปรับปรุงทางกายภาพ ตั้งแต่ระบบเปิดปิดประตูอัตโนมัติและป้ายต่างๆ ไปจนถึงความสูงของเฟอร์นิเจอร์ในห้องประชุมและการออกแบบสภาพแวดล้อมที่คำนึงถึงการรับรู้จะสำเร็จตามมาตรฐานที่กำหนดไว้
  • ปรับปรุงป้ายบอกทางให้ชัดเจนยิ่งขึ้นในเส้นทางสัญจรภายในอาคาร ปรับปรุงแสงสว่างบริเวณทางเข้าและทางเดิน และจัดห้องประชุมให้เข้าถึงได้ง่ายขึ้น (รวมถึงโต๊ะที่มีความสูงเหมาะสมสำหรับผู้ใช้รถเข็น และโต๊ะรูปไข่/วงกลมที่ช่วยในการอ่านริมฝีปากสำหรับผู้ที่มีปัญหาทางการได้ยิน)
• ตรวจสอบแนวทางของเราเพื่อหาช่องโหว่และแก้ไขปัญหาเหล่านั้นให้เป็นข้อมูลล่าสุด
  • การระบุแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อตรวจสอบและอัปเดตแนวทาง
• จัดฝึกอบรมเกี่ยวกับการเข้าถึงให้แก่ทีมบริการสถานที่ทำงานทั่วโลก (Global Workplace Services Team) ของเรา
  • ยังไม่เริ่ม

เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร (ICT)

ในแผนส่งเสริมการเข้าถึงปี 2025 เรามุ่งมั่นที่จะสร้างทีมบริการลูกค้าที่มีความรู้และเครื่องมือเฉพาะทางเพื่อรองรับผู้พิการ และเพื่อแก้ไขปัญหาการช่วยการเข้าถึงผ่านเครื่องมือสนับสนุนทั้งที่ใช้กับลูกค้าและภายในองค์กรของเรา ผู้พิการบอกเราผ่านการให้คำปรึกษาว่าคุณค่าของการสนับสนุนลูกค้าขึ้นอยู่กับว่าตัวแทนที่ให้ความช่วยเหลือมีความคุ้นเคยกับเทคโนโลยีช่วยเหลือและการช่วยการเข้าถึงหรือไม่

• สร้างทีมย่อยที่มีความรู้ ทักษะ และเครื่องมือเฉพาะทางในการช่วยเหลือผู้ทุพพลภาพภายในทีมหลัก
  • จัดทำพิมพ์เขียวสำหรับทีมสนับสนุนการช่วยการเข้าถึงโดยเฉพาะของเรา ซึ่งรวมถึงการกำหนดบทบาท การฝึกอบรมทางเทคนิคขั้นสูง และขั้นตอนการจัดการกรณีต่างๆ แบบครบวงจร
• ฝึกสอนทุกทีมให้สามารถให้การสนับสนุนในระดับสูงแก่ผู้ใช้ที่มีความทุพพลภาพได้
  • ปรับปรุงการฝึกอบรมโดยอิงจากช่องว่างความรู้ที่เราพบจากการทบทวนกรณีศึกษาและมาตรฐานของทีมการช่วยการเข้าถึงโดยเฉพาะ
  • ที่ปรึกษาฝ่ายบริการลูกค้าทั้งหมดได้ผ่านการฝึกอบรมการช่วยการเข้าถึงแล้ว
• แก้ไขปัญหาที่มีอยู่และปรับปรุงแพลตฟอร์มการบริการลูกค้า แพลตฟอร์มแบบบริการตนเอง และประสบการณ์การใช้บอตเพื่อปรับปรุงการเข้าถึงให้ดียิ่งขึ้น
  • แก้ไขปัญหาได้ 100%
• กำหนดกระบวนการตรวจสอบและปรับปรุงเครื่องมือการบริการลูกค้าแบบพบปะภายนอกอย่างต่อเนื่อง
  • ตอนนี้ แบบฟอร์มการช่วยการเข้าถึงจะกำหนดเส้นทางไปยังที่ปรึกษาและได้รับการตรวจสอบเป็นประจำ
• แก้ไขปัญหาที่มีอยู่และปรับปรุงการเข้าถึงสำหรับเครื่องมือของผู้ปฏิบัติงานภายในของเรา
  • ตรวจสอบเครื่องมือของเรา 100% เริ่มต้นดำเนินการแก้ไขปัญหาที่ระบุในการตรวจสอบแล้ว
• กำหนดกระบวนการตรวจสอบและปรับปรุงเครื่องมือสำหรับผู้ปฏิบัติงานภายในอย่างต่อเนื่อง
  • ทีมสนับสนุนการช่วยการเข้าถึงใหม่จะตรวจสอบและปรับปรุงเครื่องมือเหล่านี้อย่างต่อเนื่องตามข้อเสนอแนะจากช่องทางภายใน
• สร้างกรอบการทำงานด้านการจัดการประสิทธิภาพเพื่อให้ครอบคลุมการโต้ตอบที่เกี่ยวข้องกับการเข้าถึงได้ง่ายขึ้น
  • ทีมสนับสนุนการช่วยการเข้าถึงใหม่จะฝึกอบรมฝ่ายประกันคุณภาพเพื่อให้เข้าใจปัญหาและประเมินผลการดำเนินงาน
• รักษาและตรวจสอบปรัชญาการเขียนของเราให้สะท้อนถึงมาตรฐานการเขียนที่ทุกคนเข้าถึงได้ (ตามที่กำหนดโดยระบบการออกแบบของ Spotify) และเผยแพร่เนื้อหาที่ตรงตามความต้องการของลูกค้าและการเรียนรู้ในรูปแบบต่างๆ
  • ยังไม่ได้เริ่มต้นอย่างเป็นทางการ แต่เอกสารประกอบที่นำมาพิจารณาในความคืบหน้าปีแรกของเรานั้นเป็นไปตามมาตรฐานการช่วยการเข้าถึงแล้ว
• ตรวจสอบและปรับปรุงอย่างต่อเนื่องโดยอิงตามข้อเสนอแนะของลูกค้าและการตรวจสอบเป็นประจำ
  • จัดตั้งคณะทำงานและกำหนดตารางการประชุมร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในโครงการและผู้นำด้านการช่วยการเข้าถึงแล้ว รายงานความคืบหน้าจะถูกแจกจ่ายระหว่างการประชุมประจำเดือน

การสื่อสาร นอกเหนือจาก ICT

ในแผนส่งเสริมการเข้าถึงปี 2025 เราได้ให้คำมั่นที่จะสร้างมาตรฐานรูปแบบสำหรับผู้พิการและการสื่อสารที่เข้าถึงได้ง่ายในทุกประสบการณ์การใช้งานออนไลน์ เนื้อหาภายในและภายนอกองค์กร รวมถึงช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ ผู้พิการบอกเราผ่านการให้คำปรึกษาว่าการถอดเสียงที่มีคุณภาพ ความเข้ากันได้ของเทคโนโลยีช่วยเหลือ และการนำทางที่เรียบง่ายเป็นสิ่งที่ทำให้การสื่อสารในองค์กรสามารถใช้งานได้

• ใช้และสร้างมาตรฐานของรูปแบบและการสื่อสารที่เข้าถึงได้ง่ายผ่านประสบการณ์การใช้งานทางออนไลน์ เช่น ห้องข่าวหรือช่องทางโซเชียลมีเดียของเรา
  • เว็บไซต์ห้องข่าวที่ผ่านการทดสอบแล้ว (For the Record) กับผู้พิการและกำลังพยายามแก้ไขปัญหาที่ตรวจพบ
• วางโครงสร้างแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับรูปภาพ เนื้อหา และการนำเสนอทั้งภายในและภายนอก
  • การสื่อสารภายในด้วยรูปภาพทั้งหมดจะมีข้อความแสดงแทนรูปภาพกำกับอยู่ด้วย
  • วิดีโอที่โฮสต์ภายในทั้งหมดเผยแพร่พร้อมคำบรรยายแบบปิด
  • การนำเสนอภายในทั้งหมดได้รับการออกแบบโดยใช้จานสีจากรายการชุดค่าผสมที่ได้รับการอนุมัติซึ่งเป็นมิตรกับผู้ใช้งานทุกความต้องการด้านการช่วยการเข้าถึง
• สร้างระบบสำหรับให้พนักงานแชร์ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับเนื้อหาภายในองค์กร
  • ยังไม่เริ่ม
• ตรวจสอบเนื้อหาและแหล่งข้อมูลทางการตลาดเพื่อระบุการปรับปรุงที่เป็นไปได้หรือแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์ที่เราสามารถเพิ่มได้
  • ระยะเวลาที่ระบุ (ไตรมาสที่ 1 ปี 2027) และผู้ติดต่อสำหรับการตรวจสอบ
• ร่วมมือกับภูมิภาคต่างๆ เพื่อให้แน่ใจว่าทุกช่องทางโซเชียลมีเดียได้เปิดใช้งานคำบรรยายที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติและฟีเจอร์การเข้าถึงอื่นๆ ในแพลตฟอร์ม
  • การใช้คำบรรยายที่ฝังอยู่ในวิดีโอ รวมถึงคำบรรยายที่สร้างโดยแพลตฟอร์ม (ซึ่งสามารถแปลอัตโนมัติได้) เพื่อให้มีตัวเลือกที่ไม่ใช่เสียงและไม่ใช่ภาษาอังกฤษ
  • เปิดใช้งานฟีเจอร์การช่วยการเข้าถึงของแต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลอัตโนมัติ (การแปลงข้อความเป็นคำพูด ความสามารถของโปรแกรมอ่านหน้าจอ ฯลฯ)
  • การทำงานเพื่อหาแนวทางที่ปรับขนาดได้สำหรับข้อความแสดงแทน
• ปรึกษา Fable เพื่อประเมินมาตรฐานที่มีอยู่ของเราสำหรับการตลาดเชิงประสบการณ์และวางแผนมาตรการเพิ่มเติม
  • ยังไม่เริ่ม
• ส่งข้อมูลแจ้งล่วงหน้าให้กับผู้ที่ได้รับเชิญให้เข้าร่วมกิจกรรมแบบพบหน้ากัน เพื่อป้องกันความไม่สบายใจที่อาจเกิดขึ้น (เช่น "กิจกรรมนี้จะมีการแสดงที่มีไฟกะพริบ")
  • ได้เรียนรู้ว่าการติดต่อสื่อสารก่อนการเดินทางมาถึงไม่สามารถทำได้เสมอไปสำหรับกิจกรรมต่างๆ มีป้ายการช่วยการเข้าถึงที่ให้บริการในสถานที่เป็นแนวทางมาตรฐาน

การจัดซื้อสินค้า บริการ และสิ่งอำนวยความสะดวก

ในแผนส่งเสริมการเข้าถึงปี 2025 เราได้ให้คำมั่นที่จะรับรองว่าเครื่องมือและผู้ให้บริการภายนอกจะเป็นไปตามมาตรฐานการช่วยการเข้าถึงผ่านกระบวนการจัดซื้อจัดจ้างและการทำสัญญาของเรา ผู้พิการได้บอกเราผ่านการปรึกษาหารือว่าควรมีการทดสอบผลิตภัณฑ์ด้านการช่วยการเข้าถึงก่อนที่จะซื้อ และผู้เข้าร่วมกลุ่มสนทนาได้ขอให้เรากำหนดมาตรฐานที่ใช้ในการประเมินการช่วยการเข้าถึงของผู้ให้บริการ

• ให้ความสำคัญกับการอัปเดตคำชี้แจงการเข้าถึงลงในเว็บไซต์ Spotify for Vendors ซึ่งจะสนับสนุนการปรับนโยบายให้เข้ากับสังคมมากขึ้นทั้งภายในและภายนอก
  • ร่างแผนงานการสื่อสารเพื่อประชาสัมพันธ์ข้อกำหนดใหม่และเพิ่มการรับรู้ถึงข้อผูกพันด้านการช่วยการเข้าถึงของผู้ให้บริการสำหรับภายในองค์กร
  • กรอบของแผนงานสร็จสมบูรณ์แล้ว การติดต่อสื่อสารกับแต่ละบุคคลอยู่ระหว่างดำเนินการ
• ประเมินผู้ให้บริการเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญในหมวดหมู่ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง เพื่อประเมินข้อควรพิจารณาเกี่ยวกับการเข้าถึง
  • ยังไม่เริ่ม
• พัฒนาแผนโดยเพิ่มคำถามเกี่ยวกับการเข้าถึงลงในกระบวนการคำขอข้อเสนอ (RFP) ที่มีอยู่และกระบวนการเริ่มร่วมงานกับผู้ให้บริการสำหรับหมวดหมู่ที่อยู่ในขอบเขต
  • ร่างคำถามประเมินการช่วยการเข้าถึง ซึ่งจะกลายเป็นวิธีให้คะแนนที่เราจะใช้ประเมินการช่วยการเข้าถึงของผู้ให้บริการ

การออกแบบและการส่งมอบโปรแกรมและบริการ

ในแผนส่งเสริมการเข้าถึงปี 2025 เรามุ่งมั่นที่จะฝังการช่วยการเข้าถึงในวงจรการใช้งานทั้งหมดเกี่ยวกับวิธีที่เราออกแบบ สร้าง ทดสอบ ฝึกอบรม และปรับปรุงโปรแกรมและบริการของเรา ผู้พิการบอกกับเราผ่านการให้คำปรึกษาว่างานด้านการช่วยการเข้าถึงที่ได้ผลอย่างแท้จริงเริ่มต้นด้วยการทดสอบร่วมกับผู้พิการ การฝึกอบรมจะมีประสิทธิภาพมากที่สุดเมื่อได้รับข้อมูลจากผู้พิการเอง และคำมั่นสัญญาต้องควบคู่ไปกับความก้าวหน้าที่วัดผลได้

การฝึกอบรมและเอกสารประกอบ

• สนับสนุนให้พนักงานฝ่ายวิจัยและพัฒนาทุกคนเข้าร่วมการฝึกอบรมด้านการเข้าถึง
  • พนักงานฝ่าย R&D ประมาณ 250 คน (ประมาณ 5%) รวมถึงทีมสนับสนุนลูกค้าทั้งหมด
• อัปเดตหลักสูตรให้เหมาะกับบางผลิตภัณฑ์มากขึ้น
  • สร้างแทร็กการจัดการผลิตภัณฑ์และได้รับการตอบรับเชิงบวก
• กระตุ้นให้พนักงานทำการฝึกอบรมเชิงลึกสำหรับบทบาทหน้าที่เฉพาะ
  • กำหนดตารางเรียนสำหรับกลุ่มผู้เรียนใหม่เป็นระยะๆ
• พัฒนาชุดอุปกรณ์ DIY เพื่อการเข้าถึงสำหรับทีมงานเพื่อฝึกฝนตนเอง
  • เปลี่ยนจากการสร้างรายการตรวจสอบแบบคงที่ มาเป็นการสร้างกลไกที่ฝังคำแนะนำไว้ในเวิร์กโฟลว์ของนักพัฒนาโดยตรง
• พัฒนาและกำหนดเวลาแผนด้านการสื่อสารสำหรับหลักสูตรที่มีอยู่เพื่อเพิ่มการรับรู้ภายใน
  • เสร็จสมบูรณ์แล้ว
• ตรวจสอบผลลัพธ์ของโปรแกรมและรวบรวมข้อเสนอแนะเพื่อระบุด้านที่ต้องปรับปรุง ปรับโปรแกรมตามที่จำเป็นเพื่อการดำเนินงานต่อในอนาคต
  • รวบรวมข้อเสนอแนะและติดตามคะแนนความพึงพอใจหลังจากการอบรมแต่ละกลุ่ม และปรับปรุงเนื้อหาอย่างต่อเนื่อง
• ให้ข้อมูลเมตริกที่สำคัญจากการฝึกอบรมแก่ทีมข้อมูลเชิงลึก ซึ่งรวมถึงข้อมูลการลงทะเบียนและข้อเสนอแนะ การปรับปรุงเนื้อหาการฝึกอบรม และความพร้อมใช้งานจากข้อมูลนี้
  • เปิดเผยจำนวนผู้เข้าร่วม ทีมที่ทำงานอยู่ และส่วนที่เข้าร่วม จะช่วยในการตัดสินใจว่าจะเพิ่มการมีส่วนร่วมและการลงทะเบียนได้อย่างไร

ทีม

• สร้างเครือข่ายผู้ให้การสนับสนุนด้านการเข้าถึงภายในของเรา และสนับสนุนให้พวกเขามีบทบาทในการผลักดันให้ธุรกิจรักษามาตรฐานด้านการเข้าถึงเอาไว้ในระดับต้นๆ ควบคู่ไปกับข้อกำหนดอื่นๆ ที่ไม่ใช่ด้านฟังก์ชันการทำงาน
  • เราได้สร้างเครือข่ายผู้สนับสนุนการช่วยการเข้าถึงในระดับต่างๆ ที่เชื่อมโยงกันทั่วทั้งองค์กร โดยอาศัยผู้สำเร็จโครงการฝึกอบรมของเรา คณะกรรมการที่ปรึกษา ช่องทาง Slack ที่ใช้งานอยู่ และการมีส่วนร่วมกับผู้นำข้ามสายงาน แทนที่จะเป็นเพียง "เครือข่ายผู้สนับสนุน" เพียงเครือข่ายเดียว
• ขยายเครือข่ายผู้ให้การสนับสนุนด้านการเข้าถึงภายในของเราและสนับสนุนด้านการเข้าถึงอย่างต่อเนื่อง
  • ดำเนินอยู่อย่างต่อเนื่อง
• บูรณาการเครือข่ายผู้ให้การสนับสนุนด้านการเข้าถึงภายในที่เป็นระบบของเราเข้ากับกรอบการทำงานด้านการพัฒนาอาชีพที่เป็นทางการของ Spotify เช่น ใช้การทำงานในเชิงรุกที่เป็นที่ประจักษ์ในด้านการเข้าถึงเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นใหม่อย่างหนึ่งในกรอบการทำงานด้านอาชีพของ Spotify
  • ยังไม่เริ่ม

การตรวจสอบ การวิจัย และการวิเคราะห์

• ประเมินสถานะการเข้าถึงที่ Spotify อย่างต่อเนื่องผ่านการตรวจสอบตามรอบที่กำหนด โดยมีผู้ทุพพลภาพร่วมอยู่ในกระบวนการ และติดตามระยะเวลาการตอบสนองเพื่อให้ร่นเวลาระหว่างการพบปัญหากับการแก้ไขได้
  • ดำเนินการตรวจสอบระบบมือถือเสร็จสิ้นในช่วงครึ่งปีหลังของปี 2025 และแก้ไขปัญหาที่ขัดขวางการทำงานได้ 100%, ปัญหาวิกฤต 99%, ปัญหาใหญ่ประมาณ 60% และปัญหาเล็กน้อยประมาณ 65%
  • ดำเนินการทดสอบการใช้งานจริงกับผู้พิการผ่าน Fable Engage ในขั้นตอนการดำเนินงานหลักของ Spotify และสร้างคะแนน Accessible Usability Scale (AUS)
• ใช้การวิเคราะห์และการเล่าเรื่องราวโดยอิงจากข้อมูลเพื่อติดตามงานด้านการเข้าถึงและให้คำชมเชยข้ามองค์กรสำหรับงานเชิงรุก
  • ประเมินวิธีการวัดระดับความสามารถในการใช้การช่วยการเข้าถึงสำหรับผู้พิการว่าสามารถใช้เป็นตัวชี้วัดความสอดคล้องเพียงอย่างเดียวได้หรือไม่ หรือควรใช้เป็นสัญญาณสนับสนุนควบคู่ไปกับผลการตรวจสอบจะดีกว่า การประชุมคณะกรรมการที่ปรึกษารายไตรมาสเพื่อยกย่องการทำงานเชิงรุก
• ตรวจสอบไมโครไซต์และเว็บไซต์ของ Spotify
  • ตรวจสอบบางส่วน ไม่ใช่ทั้งหมด
• ขยายขอบเขตการตรวจสอบและการเข้าถึงไปยังผลิตภัณฑ์ภายใน
  • ยังไม่เริ่ม

กระบวนการ

• สำหรับขั้นตอนการค้นพบผลิตภัณฑ์: ระบุจุดหลักทั้งหมดในวงจรชีวิตของการออกแบบ ผลิตภัณฑ์ และการพัฒนาซอฟต์แวร์ที่อาจได้รับประโยชน์จากเครื่องมือ โครงสร้างพื้นฐานการทดสอบ และระบบอัตโนมัติที่เหมาะสม จากนั้นสร้าง/ผสานรวมเครื่องมือ โครงสร้างพื้นฐานการทดสอบ และระบบอัตโนมัติที่เหมาะสมเข้ากับส่วนที่เกี่ยวข้องในเวิร์กโฟลว์การออกแบบ ผลิตภัณฑ์ และการพัฒนาซอฟต์แวร์ของเรา
  • เครื่องมือช่วยการช่วยการเข้าถึงได้รับการผสานรวมเข้าไว้ในหลายจุดของวงจรการพัฒนา
  • การเรียกใช้ระบบแก้ไขปัญหาอัตโนมัติสำหรับปัญหาที่ทราบ การทดสอบกฎการแก้ไขแต่ละข้อกับโค้ดที่ใช้งานจริง และการสร้างแนวทางการออกแบบระบบเพื่อให้ทีมเลือกใช้ส่วนประกอบที่ถูกต้องแทนที่จะใช้วิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้า
  • กฎการตรวจสอบ PR ด้านการช่วยการเข้าถึงได้ถูกนำมาใช้แล้วในคลังเก็บข้อมูลบนเว็บหลายแห่ง
• ขั้นตอนการวนซ้ำและดูแลรักษา: ลงทุนกับเครื่องมือที่เหมาะสม โครงสร้างพื้นฐานในการทดสอบ และระบบอัตโนมัติ เพื่อให้เราเปลี่ยนวิธีคิดเกี่ยวกับการเข้าถึงได้เร็วขึ้นในวงจรการพัฒนาผลิตภัณฑ์ นำเวิร์กโฟลว์มาใช้เพื่อให้พนักงาน Spotify สามารถมีส่วนร่วมในการแก้ไขปรับปรุงเนื้อหาเกี่ยวกับการเข้าถึงที่เกี่ยวข้องได้ด้วยตนเอง
  • กฎ Codemod ที่เชื่อถือได้จะยกระดับเป็นชุดกฎการช่วยการเข้าถึงระดับ PR ซึ่งจะทำงานกับคำขอดึงทุกรายการ โดยเปลี่ยนผลการตรวจสอบให้เป็นกฎ Lint ที่บังคับใช้ได้
  • บนอุปกรณ์มือถือ ระบบทดสอบการช่วยการเข้าถึงอัตโนมัติสำหรับ iOS ได้รับการอนุมัติและกำลังอยู่ในขั้นตอนการผสานรวม ทำให้สามารถเรียกใช้การทดสอบตามกำหนดเวลาทุกๆ หกชั่วโมงได้ ขั้นตอนต่อไปคือการพัฒนาระบบ Android ในรอบนี้มี PR สามรายการที่ย้ายระบบทดสอบและเอกสารต่างๆ ไปอยู่ภายใต้การดูแลของทีมการช่วยการเข้าถึง
• การสนับสนุนแบบต่อเนื่องสำหรับการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น
  • ดำเนินอยู่อย่างต่อเนื่อง
• รักษามาตรฐานการเข้าถึงด้วยการสร้างแบรนด์ผลิตภัณฑ์ที่สร้างสรรค์
  • พนักงานของแบรนด์และครีเอทีฟได้ผ่านการฝึกอบรมการช่วยการเข้าถึงแล้ว