ศูนย์การเข้าถึงพิเศษ

การปรึกษาหารือ

"ทุกเรื่องเกี่ยวกับเรา เราต้องมีส่วนร่วม" เป็นหลักความเชื่อพื้นฐานของขบวนการเรียกร้องสิทธิของผู้ทุพพลภาพ ซึ่งอธิบายว่าผู้ทุพพลภาพควรได้มีส่วนร่วมอย่างเต็มที่ในการทำงานหรือการพัฒนานวัตกรรมใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา หนึ่งในแนวทางที่เรานำโมเดลนี้ไปใช้คือการเป็นพันธมิตรกับ Fable ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการเข้าถึงที่ขับเคลื่อนโดยผู้ทุพพลภาพ เราได้หารือกับทีม Fable และชุมชน #able ซึ่งเป็นกลุ่มพนักงานที่มีความบกพร่องทางร่างกายหรือทางการรับรู้ในทุกขั้นตอนของแผนนี้

Spotify ได้รับความช่วยเหลือจาก Fable ในการจัดทำการสำรวจความคิดเห็นของผู้พิการกว่า 100 คน เพื่อศึกษาความต้องการและความชอบที่เกี่ยวข้องกับการเข้าถึง ซึ่งทำให้ได้รับคำตอบจากมุมมองของผู้ที่ใช้เทคโนโลยีช่วยเหลือในด้านการมองเห็น การฟัง การรับรู้ การพูด และ/หรือการเคลื่อนไหว แบบสำรวจนี้ครอบคลุมหลากหลายหัวข้อ เช่น การบริการลูกค้า การสื่อสาร การจ้างงาน พื้นที่ที่เป็นรูปธรรม ผลิตภัณฑ์ดิจิทัล และสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับผู้ทุพพลภาพ Fable ยังได้จัดเซสชันกลุ่มสนทนาออนไลน์กับสมาชิก 4 คนที่มีความต้องการด้านการเข้าถึงที่หลากหลายเพื่อเจาะลึกในหัวข้อเดียวกันนี้อีกด้วย และข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ก็ช่วยในการพัฒนาแผนว่าด้วยการเข้าถึงของ Spotify

หลังจากแผนฉบับร่างเสร็จสิ้น เราจัดให้มีการสนทนาแบบกลุ่มเพิ่มเติมซึ่งมีผู้ทุพพลภาพเข้าร่วมอีก 5 คนเพื่อตรวจสอบแบบร่างและให้ข้อเสนอแนะ วิธีการแบบวนซ้ำเพื่อให้ผู้ทุพพลภาพมีส่วนร่วมในการพัฒนาแผนนี้ ช่วยให้ค้นพบประเด็นที่ต้องปรับปรุงและช่วยสร้างความมั่นใจในทิศทางของความพยายามด้านการเข้าถึงของ Spotify ในอีก 3 ปีข้างหน้า

หนึ่งในตัวอย่างที่แสดงให้เห็นว่าเรานำข้อเสนอแนะจากการปรึกษาหารือไปใช้ในการพัฒนาแผนนี้คือ ข้อเสนอแนะจากผู้ตอบแบบสอบถามซึ่งระบุว่า บุคคลที่ตอบคำถามเกี่ยวกับการบริการลูกค้าควรทำความคุ้นเคยกับเทคโนโลยีอำนวยความสะดวกและการเข้าถึง เพื่อตอบสนองต่อข้อเสนอแนะนี้ Spotify จึงได้ระบุในส่วน "เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร (ICT)" ของแผนนี้ว่าจะมุ่งมั่นเพิ่มพูนความรู้ ทักษะ และเครื่องมือที่ดียิ่งขึ้นให้กับทีมงานที่มีอยู่ของเราเพื่อช่วยเหลือผู้ทุพพลภาพ