Središče za dostopnost

Spotifyev načrt

Spotify je po posvetovanju s platformo Fable in osebami z invalidnostjo opredelil omejitve pod vsakim od teh naslovov ter v nadaljevanju opisal strategije in mehanizme, s katerimi jih namerava odstraniti in preprečiti.

Zaposlovanje

Gradimo Spotify, ki odraža raznolikost glasov na naši platformi in skupnosti, kjer delamo in se zabavamo. Zavezani smo k spodbujanju pravičnosti, odpravljanju omejitev in spodbujanju kulture, v kateri lahko vsak zaposleni raste in uspe. Ustvarjanje dostopnega delovnega mesta je ključno za opolnomočenje naših zaposlenih in spodbujanje Spotifyeve rasti na način, ki koristi vsem. Ko so priložnosti dostopne vsem, imamo koristi vsi.

Kje smo

Naša zavezanost h grajenju Spotifya za vse je jasno opredeljena, vendar se zavedamo, da moramo narediti še veliko za izboljšanje našega postopka zaposlovanja, postopka prilagajanja fizičnega okolja in razumevanja naših zaposlenih z invalidnostjo. Zavedamo se, da nerazumevanje invalidnosti obstaja, zato želimo zmanjšati stigmo in podpreti naše odgovorne osebe za kadre, da prevzamejo vodilno vlogo. Ponosni smo na našo globalno filozofijo prilagoditev na delovnem mestu in še naprej bomo zagotavljali, da bodo vsi zaposleni imeli orodja, ki jih potrebujejo, da bodo kar najbolje opravljali svoje delo. Zavezani smo tudi k zagotavljanju, da imajo kandidati v našem postopku zaposlovanja (zunanjem in internem) več priložnosti, da zaprosijo za podporo.

Akcijski načrt

• Sodelovati v indeksu enakosti invalidov kot izhodišču, ki omogoča primerjavo naših dosežkov.
• Določiti izvršnega sponzorja za našo skupino za invalidnost in nevrorazličnost.
• Izboljšati dostopnost našega postopka zaposlovanja, vključno z našim spletnim mestom za zunanje zaposlovanje, Life at Spotify, in našo notranjo platformo za mobilnost.
• Še naprej razvijati vire, programe, orodja in podporo za zaposlene z invalidnostjo in nevrorazlične osebe ter vodje.
• Sodelovati z našo ekipo za izkušnjo skupnosti in zagotoviti, da so vsi notranji dogodki za vključevanje zaposlenih dostopni; slediti zahtevam za dostopnost na dogodkih za pomoč pri prihodnjem načrtovanju.
• Revidirati notranje kadrovske sisteme in aplikacije ter napredovati pri zagotavljanju dostopnosti za vse zaposlene.
• Pregledati postopek prilagajanja fizičnega prostora in opredeliti področja, ki jih je treba izboljšati.

Grajenje okolja

V Spotifyu se lahko zaposleni odločijo, da bodo delali tam, kjer delajo najbolje – naj bo to doma, v pisarni ali (občasno) kjer koli drugje. Ko se odločijo za delo v naših pisarnah, si močno prizadevamo zagotoviti dostopne prostore za vse. Zavedamo se, kako pomembna je dostopnost delovnega prostora. Če ni mogoče prilagoditi razsvetljave za posamezni delovni prostor ali če ni pravila o okolju brez dišav, lahko to povzroči bolečino, težave z dihanjem ali senzorno preobremenitev, kar otežuje ali onemogoča osredotočanje na delovne naloge.

Kje smo

Naša načela oblikovanja pisarn, ki opredeljujejo Spotifyevo globalno oblikovanje in postavitev pisarn, vključujejo zavezanost k dostopnosti. Spoštujemo tudi tržne predpise, s katerimi zagotavljamo izpolnjevanje trenutnih standardov dostopnosti. Za vse zaposlene ponujamo redna ergonomska svetovanja in po potrebi razumne prilagoditve okolja, kot so delovne postaje, nastavljive po višini, ali drugi ergonomski dodatki.

Naš cilj je vedno bil zagotoviti, da naši prostori ustrezajo robustni opredelitvi »dostopnega«, naše prostore pa oblikujemo tako, da odstranimo vse trenutne ovire, tudi v prehodih in čakalnicah. Kljub temu se ljudje ob obisku Spotifyevih pisarn občasno soočajo z ovirami, kot so vrata brez senzorjev za samodejno odpiranje. In čeprav imamo danes jasne smernice za dostopnost, izvajanje teh smernic v naših prostorih ostaja nedosledno.

Akcijski načrt

• Pogovor z zaposlenimi o različnih prostorih in prilagoditvah, ki so jim na voljo, kot so območja za osredotočenje in prostori za predstavitve.
• Posodobitev naših smernic za dostopnost in njihovo upoštevanje pri vseh novih projektih.
• Revidiranje naših smernic, da odpravimo vrzeli in jih naslovimo v posodobljeni različici.
• Zagotovitev usposabljanje o dostopnosti za našo globalno ekipo za urejenost delovnih mest (GWS).

Informacijske in komunikacijske tehnologije (IKT)

Ta razdelek se osredotoča na ljudi in tehnologijo, ki jo uporabljamo za zagotavljanje podpore. Želimo, da je izkušnja s pridobivanjem podpore Spotifya tako intuitivna in dostopna kot naši izdelki. Ljudi spodbujamo, da opredelijo morebitne potrebe po dostopnosti, ki niso bile izpolnjene na naši platformi, in da z nami komunicirajo prek našega postopka za podajanje povratnih informacij. Za to poročilo smo pregledali vse obstoječe povratne informacije in poskusili odpraviti težave, na katere smo bili opozorjeni.

Kje smo

Za svetovalce za pomoč uporabnikom (»CS)« v Spotifyu je usposabljanje o dostopnosti obvezno. Ponujamo poseben kanal za povratne informacije o dostopnosti in ponosni smo, da sodelujemo s podjetjem Be My Eyes (BME), da lahko slepe in slabovidne povežemo z našo ekipo za pomoč. Sklenili smo tudi partnerstvo s Spotifyevo notranjo ekipo za dostopnost, da bi preverili jasnost, besednjak in oblikovanje naše pisne vsebine. Kljub temu pa bi lahko bila določena programska oprema, ki jo uporabljamo za zagotavljanje podpore strankam, dostopnejša, zlasti če programska oprema ni bila ustvarjena s Spotifyevim sistemom oblikovanja, ki na splošno zagotavlja funkcije dostopnosti, kot sta spreminjanje velikosti besedila in ustrezen barvni kontrast. Lahko bi tudi izboljšali naše usposabljanje in ga razširili na vse ekipe v našem ekosistemu podpore.

Akcijski načrt

V naslednjih treh letih vzpostaviti trdno kulturo dostopnosti znotraj ekipe za pomoč uporabnikom.

• V naši ekipi ustvariti ekipo s specializiranim znanjem, veščinami in orodji za podporo osebam z invalidnostjo.
• Usposabljati vse ekipe, da bodo zagotavljale visoko raven podpore uporabnikom z invalidnostjo.
• Odpraviti obstoječe težave in izboljšati našo platformo za pomoč uporabnikom, samopostrežna okolja in izkušnje z boti, da bi izboljšali njihovo dostopnost.
• Vzpostaviti postopek za nenehni pregled in izboljšanje orodij za pomoč uporabnikom, ki jih uporabljajo zunanji izvajalci.
• Odpraviti obstoječe težave in izboljšati dostopnost internih orodij, ki jih uporabljajo notranji izvajalci.
• Vzpostaviti postopek za nenehni pregled in izboljšanje internih orodij za pomoč uporabnikom, ki jih uporabljajo zunanji izvajalci.
• Razviti naš okvir za upravljanje uspešnosti, da bo bolje pokril interakcije, povezane z dostopnostjo.
• Ohraniti in pregledati našo filozofijo avtorstva, da odraža standarde dostopnega pisanja (kot jih opredeljuje Spotifyev sistem oblikovanja), in objaviti vsebino, ki ustreza različnim potrebam strank in učnim slogom.
• Neprekinjeno spremljanje in izboljševanje na podlagi povratnih informacij strank in rednih revizij.

Komunikacija, razen IKT

To vključuje Spotifyevo notranje in zunanje komuniciranje, ki ga vodijo ekipe, kot so ekipe za blagovno znamko, trženje in partnerstva. Z našimi zaposleni smo v stiku prek internih pisnih kanalov in kanalov v živo, osebe zunaj podjetja pa nas lahko vidijo v javnem oglaševanju (OOH) ali v svojih virih družbenih omrežij.

Kje smo

Prizadevamo si za dostopne vsebine v vseh naših sporočilih ter smo zavezani k sprotnemu ocenjevanju in izboljševanju standardov. Ta načrt predstavlja prizadevanje za večjo zrelost naših praks za rezultate.

Akcijski načrt

• Prevzeti in standardizirati dostopne oblike zapisa in komunikacijo v vseh spletnih izkušnjah, kot so naše uredništvo ali kanali družbenih omrežij.
• Strukturirati najboljše prakse za notranje in zunanje slike, sredstva in predstavitve.
• Ustvariti sistem, da bodo lahko zaposleni interno delili povratne informacije o sredstvih.
• Revizija sredstev in virov za trženje, da se opredelijo vse morebitne izboljšave ali uporabni viri, ki bi jih lahko dodali.
• Sodelovati z regijami in zagotoviti, da imajo vsi kanali družbenih omrežij omogočene samodejno ustvarjene napise in druge funkcije dostopnosti na platformi.
• Posvetovati se s platformo Fable, da ocenimo obstoječe standarde za izkustveno trženje in načrtujemo dodatne ukrepe.
• Povabljenim pred njihovim prihodom poslati sporočila o osebnih izkušnjah, da se izognemo morebitnim nevšečnostim (npr. »Na tem dogodku bo predstava, ki vključuje utripajoče luči«).

Nabava blaga, storitev in objektov

Pri Spotifyu nabava blaga vključuje stvari, kot sta programska oprema in infrastruktura v oblaku, pa tudi pisarniški material, profesionalne storitve in storitve za podjetja, trženje in še veliko več. To obsežno področje vključuje štirifazni postopek vnosa, ocenjevanja, usklajevanja in dokončanja. Naš cilj je v postopek vključiti dostopnost.

Kje smo

Kot ekipa za javna naročila smo ocenili naše trenutno stanje in ugotovili, da naše spletno mesto Spotify for Vendors ne omenja našega stališča do dostopnosti. Poleg tega trenutno ne vključujemo dostopnosti kot elementa, ki ga je treba upoštevati pri pridobivanju in uvajanju ponudnikov.

Akcijski načrt

• Prednostno se lotiti posodobitve spletnega mesta Spotify for Vendors z našo izjavo o dostopnosti, ki bo podprla notranjo in zunanjo socializacijo pravilnika.
• Oceniti ključne strateške ponudnike v ustreznih kategorijah porabe, da se oceni vidike dostopnosti.
• Razviti načrt za vključitev vprašanj o dostopnosti v obstoječi postopek oddaje povpraševanj za ponudbe (RFP) in postopek uvajanja ponudnikov za ustrezne kategorije.

Oblikovanje in zagotavljanje programov in storitev

Ta razdelek vključuje, kako usposabljamo oblikovalce, inženirje in vse, ki so odgovorni za ustvarjanje izdelkov Spotify, naš pristop k ustvarjanju dostopnih izdelkov in praks oblikovanja, ki jih uporabljamo, da so ti čim bolj dostopni za vse vrste uporabnikov.

To pomembno kategorijo smo razdelili na štiri dele:

1. Usposabljanje in dokumentacija
2. Ekipa
3. Revizije, raziskave in analize
4. Postopek

Za to kategorijo so odgovorne Spotifyjeve ekipe za usposabljanje, dostopnost in oblikovanje.

Kje smo

Ekipe za usposabljanje, dostopnost, sisteme za oblikovanje in vodstvene ekipe delajo, da pomagajo ustvariti dostopne izdelke, vendar vedno obstaja prostor za izboljšave. Ko naših digitalnih izdelkov in orodij ne preizkusijo osebe z invalidnostjo, so lahko ti težki za uporabo, zaradi česar bodo zaposleni delali počasneje ali pa bodo stranke preklopile na drugo storitev, ki je lažja za uporabo. Če zaposleni niso deležni ustreznega usposabljanja, lahko to povzroči nižje stopnje ohranitve in napredovanja za osebe z invalidnostjo ali slabe izkušnje s podporo strankam za stranke z invalidnostjo.

Usposabljanje in dokumentacija

• Izvajamo tečaje dostopnosti in praktične seje.
• Ponujamo module za e-učenje platforme Fable, vključno z naslednjimi: Uvod v digitalno dostopnost, Dostopna uporabniška izkušnja, Preizkus dostopnosti, Dostopni spletni razvoj, Dostopne mobilne aplikacije za iOS in Dostopne mobilne aplikacije za Android.
• Stopnjo dokončanja modulov spremljamo na naši spletni učni platformi Greenhouse.
• Nimamo nadzornih plošč in izčrpnih meritev o programu dostopnosti.
• Dostopnost za notranje platforme in izdelke Spotify, ki jih uporabljajo zaposleni, je mogoče izboljšati.
• Na voljo imamo obsežno dokumentacijo, dejavnosti in vire o dostopnosti za vso občinstvo, vendar se vedno najde prostor za več organizacije, jasnosti in proaktivnega notranjega trženja.

Ekipa

• Nagrajujemo ekipe in posameznike, ki dajejo prednost dostopnosti.
• Imamo odnose z več ponudniki dostopnosti, ki med drugim vključuje platformo Fable.
• Imamo namensko ekipo inženirjev za dostopnost, vodjo inženiringa in vodjo programa.
• Ekipe za izdelke nimajo osebe, ki bi bila posebej odgovorna za dostopnost.

Revizije, raziskave in analize dostopnosti

• Obstaja postopek za oddajo zahteve za revizijo dostopnosti in za obstoječe revizije.
• Vsi uporabniški preizkusi in vse raziskovalne študije so v Spotifyu na voljo vsem.
• Naše preizkušanje pred uvedbo je omejenega obsega in ne vključuje uporabnikov podporne tehnologije.

Postopek

• Naš sistem oblikovanja zagotavlja dostopne barvne teme, lestvice pisav, sestavne dele in postavitve.
• Smernice za dostopno oblikovanje in pisanje so objavljene na spletnih straneh našega sistema oblikovanja.
• Ekipe za oblikovanje nimajo vedno strokovnega znanja in izkušenj, da bi prednostno upoštevale najvišje ravni dostopnosti in uravnotežile konkurenčne vidike oblikovanja.
• Naš pristop k ustvarjanju dostopnih izdelkov je lahko odziven, pogosto zaradi konkurenčnih prednostnih nalog, kar pomeni, da vrzeli v dostopnosti obravnavamo po uvedbi.

Akcijski načrt

Usposabljanje in dokumentacija

• Zavzemati se za to, da vsi zaposleni na področju raziskav in razvoja opravijo usposabljanje o dostopnosti.
• Posodobiti tečaje, da bodo bolj uporabni za določena področja izdelkov.
• Spodbujati zaposlene, da dokončajo poglobljeno usposabljanje za specifično vlogo.
• Razviti komplet za dostopnost »naredi sam«, da se bodo ekipe lahko same usposabljale.
• Razviti in načrtovati komunikacijski načrt za obstoječe tečaje, da se poveča notranja ozaveščenost.
• Pregledati rezultate programa in zbrati povratne informacije, da se opredelijo področja, ki jih je treba izboljšati. Po potrebi prilagoditi program za prihodnje ponovitve.
• Ekipi za vpoglede zagotoviti ključne meritve usposabljanja, vključno s podatki o vpisu in povratnih informacijah, ter na podlagi teh podatkov izboljšati vsebino in dostopnost usposabljanja.

Ekipa

• Ustvariti lastno notranjo mrežo zagovornikov dostopnosti in jih spodbujati k vplivanju, da podjetje ohrani dostopnost kot prednostno nalogo poleg drugih nefunkcionalnih zahtev.
• Razširiti lastno mrežo notranjih zagovornikov dostopnosti in se še naprej zavzemati za dostopnost.
• Vključiti našo najbolj izkušeno interno mrežo zagovornikov dostopnosti v bolj formalen okvir za razvoj kariere pri Spotifyu, na primer izkazovanje iniciative pri delu na področju dostopnosti kot nova zahteva v Spotifyevem kariernem okvirju.

Revizije, raziskave in analize dostopnosti

• Nenehno ocenjevanje stanja dostopnosti v Spotifyu z rednimi revizijami, vključno z osebami z invalidnostjo, in spremljanje odzivnih časov, da se zmanjša čas med odkritjem težave in rešitvijo.
• Podpirati standarde dostopnosti z ustvarjalnim znamčenjem izdelka.
• Uporabiti analitiko na podlagi podatkov in pripovedovanje zgodb za spremljanje dela na področju dostopnosti in pohvaliti ekipe za proaktivno delo.
• Revidirati Spotifyeva mikromesta in spletna mesta.
• Razširiti revizijo in področje dostopnosti na notranje izdelke.

Postopek

• Za stopnjo odkrivanja izdelka:
  • Določiti vse primarne točke življenjskih ciklov razvoja zasnove, izdelka in programske opreme, ki bi jim ustrezna orodja, infrastruktura za preizkušanje in avtomatizacija lahko koristili.
  • Vzpostaviti/integrirati ustrezna orodja, infrastrukturo za preizkušanje in avtomatizacijo v ustrezne dele naših delovnih procesov oblikovanja, razvoja izdelkov in programske opreme.
• Faza ponavljanja in ohranjanja:
  • Vlaganje v ustrezno orodje, infrastrukturo za preizkušanje in avtomatizacijo, ki nam omogoča, da razmišljanje o dostopnosti preusmerimo v življenjski cikel razvoja izdelka.
  • Uvesti poteke dela za zaposlene v Spotifyu, da bodo samostojno predlagali spremembe ustreznih vsebin za dostopnost.
• Stalna podpora za odpravljanje morebitnih težav.
• Podpirati standarde dostopnosti z ustvarjalnim znamčenjem izdelka.