Središče za dostopnost

Postopek zagotavljanja povratnih informacij

Posamezniki lahko posredujejo povratne informacije prek naslednjih kanalov:

• Obrazec za povratne informacije o dostopnosti: središče za dostopnost
• Podpora uporabnikom: za splošna vprašanja ali tehnične težave obišči naše spletno mesto za podporo .
• Be My Eyes (BME): Spotify v partnerstvu s podjetjem Be My Eyes pomaga slepim in slabovidnim posameznikom prek videoklicev v živo za vizualno podporo.

Podrobnosti postopka

Posamezniki lahko posredujejo anonimne povratne informacije ali podatke za stik, ki Spotifyu omogočijo spremljanje in zagotavljanje posodobitev.

Spotify se po prejemu povratnih informacij o dostopnosti zaveže, da bo:

1. Takoj potrdil prejem povratnih informacij.
2. Pregledal in raziskal povratne informacije interno.
3. Če takojšnje spremembe niso možne, izvedel ustrezne ukrepe ali zagotovil pojasnilo.
4. Obveščal posameznike, ki so poslali povratne informacije, če so navedeni podatki za stik.

Zagotavljanje zasebnosti

Spotify zagotavlja, da se z osebnimi podatki, posredovanimi prek kanalov za povratne informacije, ravna v skladu s standardnimi smernicami o zaupnosti podatkov, pravilniki o hrambi in našim Pravilnikom o zasebnosti. Poslani podatki bodo uporabljeni samo za preiskovanje tvojih povratnih informacij, komunikacijo s tabo (če je to zahtevano) in izboljšanje dostopnosti. Za več podrobnosti si oglej naš Pravilnik o zasebnosti.