Tilgjengelighetssenter

Tilbakemeldingsprosess

Enkeltpersoner kan gi tilbakemelding gjennom de følgende kanalene:

• Skjema for tilbakemelding om tilgjengelighet: Tilgjengelighetssenter
• Kundestøtte: Besøk støttesiden vår for generelle henvendelser eller tekniske problemer.
• Be My Eyes (BME): Spotify samarbeider med Be My Eyes for å hjelpe blinde og svaksynte personer via videosamtaler for visuell støtte.

Prosessdetaljer

Enkeltpersoner har muligheten til å sende inn anonyme tilbakemeldinger, og kan velge å sende inn kontaktinformasjonen sin, slik at Spotify kan følge opp og gi oppdateringer.

Når Spotify mottar tilbakemeldinger om tilgjengelighet, forplikter de seg til å gjøre følgende:

1. Bekrefte mottak av tilbakemeldingen omgående.
2. Gjennomgå og undersøke tilbakemeldingene internt.
3. Iverksette passende tiltak eller forklare hvorfor umiddelbare endringer ikke er mulige.
4. Gi oppdateringer til personer som har sendt inn tilbakemeldinger, hvis de har oppgitt kontaktinformasjon

Forsikringer om personvern

Spotify sørger for at personopplysninger som sendes inn via kanaler for tilbakemelding, håndteres i henhold til standard retningslinjer for datakonfidensialitet, retningslinjer for lagring og retningslinjene våre for personvern. Informasjon som sendes inn, blir bare brukt til å undersøke tilbakemeldingene dine, kommunisere med deg (hvis du har bedt om det) og forbedre tilgjengeligheten. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du ta en titt på retningslinjene våre for personvern.