«Nothing About Us Without Us» (ingenting om oss uten oss) er en grunnleggende del av arbeidet til bevegelsen for rettighetene til personer med funksjonsnedsettelser, og dette beskriver behovet for at personer med funksjonsnedsettelser må få delta i arbeid og nyskapning som gjøres på deres vegne. En av måtene vi etterfølger denne modellen på, er gjennom partnerskapet vårt med Fable, en tilgjengelighetsplattform drevet av mennesker med funksjonsnedsettelser. Fable-teamet, sammen med det interne #able-fellesskapet vårt, en gruppe ansatte med funksjonsnedsettelser eller nevrodivergens, ble konsultert i alle fasene av denne planen.
Med hjelp fra Fable sendte Spotify en undersøkelse om behov og preferanser knyttet til tilgjengelighet til mer enn 100 mennesker med funksjonsnedsettelser. Svarene inkluderte perspektivene til personer som bruker hjelpeteknologi for syn, hørsel, kognitive vansker, tale og/eller mobilitet. Undersøkelsen dekket en rekke emner, som kundestøtte, kommunikasjon, ansettelse, fysiske rom, digitale produkter og tilpasninger. Fable gjennomførte også en nettbasert fokusgruppeøkt med fire personer med forskjellige tilgjengelighetsbehov for å få mer innsikt i disse emnene. Denne innsikten ble brukt under utviklingen av Spotifys tilgjengelighetsplan.
Da utkastet til planen var fullført, ble det gjennomgått av en fokusgruppe med fem deltakere med funksjonsnedsettelser. Gruppen ga deretter tilbakemelding på utkastet. Denne iterative tilnærmingen for å involvere mennesker med funksjonsnedsettelser i utviklingen av planen bidro til å avdekke forbedringsområder. Det skapte også tillit til den planlagte retningen for Spotifys tilgjengelighetstiltak for de neste tre årene.
Som et eksempel på hvordan konsultasjonen vår førte til utviklingen av denne planen, sa respondentene i undersøkelsen at personen som svarer på kundestøttehenvendelser burde ha kunnskap om hjelpeteknologi og tilgjengelighet. Som følge av denne tilbakemeldingen har Spotify i «Informasjons- og kommunikasjonsteknologi (IKT)»-delen av denne planen forpliktet seg til å utvide det eksisterende teamet vårt gjennom forbedring av kunnskapen, ferdighetene og verktøyene de trenger for å hjelpe mennesker med funksjonsnedsettelser.