Tilgjengelighetssenter

Spotifys plan

Spotify, i samråd med Fable og personer med funksjonsnedsettelser, har identifisert barrierer under hver av disse overskriftene, og har klargjort strategiene og mekanismene de planlegger å bruke for å fjerne og forhindre dem, nedenfor.

Ansettelse

Vi bygger Spotify slik at mangfoldet av stemmene på plattformen vår og i fellesskapene våre på og utenfor jobb gjenspeiles. Vi er forpliktet til å fremme rettferdighet, fjerne barrierer, og skape en kultur der hvert medlem kan vokse og lykkes. Å skape en tilgjengelig arbeidsplass er viktig for å styrke de ansatte og drive Spotifys vekst på en måte som kommer alle til gode. Når muligheter er tilgjengelige for alle, drar vi alle nytte av det.

Her er vi nå

Forpliktelsen vår til å skape et Spotify for alle er tydelig forklart, men vi vet at vi fortsatt kan gjøre mer for å forbedre ansettelsesprosessen vår, tilpasningsprosessen vår og forståelsen vår av ansatte med funksjonsnedsettelser. Vi vet at misforståelser om funksjonsnedsettelser eksisterer, og vi ønsker å redusere stigma og gi personallederne våre støtten de trenger for å ta ledelsen på dette. Vi er stolte av den globale filosofien vår for tilpasning av arbeidsplassen og kommer til å fortsette å forsikre oss om at alle ansatte har verktøyene de trenger for å gjøre sitt beste arbeid. Og sist, men ikke minst, er vi forpliktet til å forsikre oss om at kandidater i ansettelsesprosessen vår (både eksternt og internt) har flere muligheter til å be om støtte.

Handlingsplan

• Delta i Disability Equality Index for å måle innsatsen vår.
• Identifisere en ansvarlig leder for Disability & Neurodiversity Belonging-gruppen vår.
• Forbedre tilgjengeligheten i ansettelsesprosessen vår, inkludert det eksterne rekrutteringsnettstedet vårt, Life at Spotify, og den interne mobilitetsplattformen vår.
• Fortsette å utvikle ressurser, programmer, verktøy og støtte for funksjonsnedsatte og nevrodivergente ansatte og ledere.
• Samarbeide med teamet vårt for fellesskapsopplevelser for å sikre at alle interne arrangementer for ansatte er tilgjengelige. Spore forespørsler om tilgjengelighet på arrangementer for å hjelpe til med fremtidig planlegging.
• Revidere interne HR-systemer og applikasjoner og gjøre fremskritt innen arbeidet med å sikre tilgjengelighet for alle ansatte.
• Gjennomgå tilpasningsprosessen for å identifisere forbedringsområder.

Utviklingsmiljø

Hos Spotify kan de ansatte velge å jobbe der de jobber best — enten det er hjemme, på kontoret eller, til tider, et helt annet sted. Når de velger å jobbe fra kontorene våre, gjør vi vårt beste for å tilby rom som er tilgjengelige for alle. Vi vet hvor viktig tilgjengelighet på arbeidsplassen er – hvis belysningen ikke kan justeres uavhengig for arbeidsområdet til en ansatt, eller det ikke finnes retningslinjer for luktfritt miljø, kan dette føre til smerter, pustevansker eller sensorisk overbelastning, noe som gjør det vanskelig eller umulig å fokusere på arbeidsoppgavene.

Her er vi nå

Prinsippene våre for kontordesign, som styrer Spotifys globale kontordesign og -layout, inkluderer en forpliktelse til tilgjengelighet. Vi følger også lokale forskrifter for å påse at vi oppfyller gjeldende standarder for tilgjengelighet. Vi tilbyr periodisk ergonomiske konsultasjoner for alle ansatte, samt rimelige tilpasninger, som arbeidsstasjoner med justerbar høyde eller annet ergonomisk tilbehør, etter behov.

Målet vårt har alltid vært å sikre at områdene våre oppfyller en robust definisjon av «tilgjengelig», og å designe rommene våre på en måte som fjerner eventuelle nåværende barrierer, inkludert i korridorer og venteområder. Likevel kan folk noen ganger oppleve barrierer når de besøker Spotifys kontorer, for eksempel dører uten sensorer for automatisk åpning. Og selv om vi har klare retningslinjer for tilgjengelighet i dag, er implementeringen av disse retningslinjene fortsatt inkonsekvent på tvers av kontorene våre.

Handlingsplan

• Kommunisere med ansatte om forskjellige rom og tilpasninger som er tilgjengelige for dem, for eksempel fokusrom og presentasjonsavlukker.
• Oppdatere retningslinjene våre for tilgjengelighet og ta dem i bruk for alle nye prosjekter.
• Revidere retningslinjene våre for å avdekke mangler og foreslå tiltak i en oppdatering.
• Gi Global Workplace Services-teamet vårt tilgjengelighetsopplæring.

Informasjons- og kommunikasjonsteknologi (IKT)

Denne delen fokuserer på personene og teknologien vi bruker for å tilby støtte. Vi ønsker at støtteopplevelsen for Spotify skal være like intuitiv og tilgjengelig som produktene våre. Vi oppfordrer brukere til å identifisere tilgjengelighetsbehov som ikke er oppfylt på plattformen vår, og til å kommunisere med oss via tilbakemeldingsprosessen vår. For denne rapporten har vi gjennomgått alle eksisterende tilbakemeldinger, og har prøvd å rette opp i problemer som vi har blitt gjort oppmerksomme på.

Her er vi nå

Tilgjengelighetsopplæring er obligatorisk for kundeservicerådgivere hos Spotify. Vi har en egen kanal for tilbakemeldinger om tilgjengelighet og er stolte av å samarbeide med Be My Eyes (BME) for å sette blinde og svaksynte mennesker i kontakt med teamet vårt for å få hjelp. Vi har også inngått et samarbeid med Spotifys interne tilgjengelighetsteam for å revidere det skriftlige innholdet vårt for klarhet, ordbruk og formatering. Imidlertid kan noe av programvaren vi bruker for å levere kundestøtte fortsatt gjøres mer tilgjengelig, spesielt når programvaren ikke ble utviklet ved hjelp av Spotifys designsystem, som vanligvis garanterer at tilgjengelighetsfunksjoner som tekststørrelse og riktig fargekontrast er tilgjengelige. Opplæringen vår kan også forbedres og utvides til å inkludere alle teamene i støtteøkosystemet vårt.

Handlingsplan

Målet vårt er å etablere en kultur for tilgjengelighet i kundeserviceteamet i løpet av de neste tre årene.

• Bygge et spesialisert team innad i teamet vårt med kunnskapen, ferdighetene og verktøyene for å støtte mennesker med funksjonsnedsettelser.
• Lære opp alle team til å levere god støtte til brukere med funksjonsnedsettelser.
• Løse eksisterende problemer og forbedre kundeserviceplattformen vår, de selvbetjente verktøyene våre og bot-opplevelsene våre for å forbedre tilgjengeligheten.
• Etablere en prosess for kontinuerlig gjennomgang og forbedring av eksterne kundeserviceverktøy.
• Løse eksisterende problemer og forbedre tilgjengeligheten til de interne operatørverktøyene våre.
• Etablere en prosess for kontinuerlig gjennomgang og forbedring av interne operatørverktøy som er synlige for eksterne brukere.
• Bygge ut rammeverket vårt for ytelsesstyring for bedre dekning av tilgjengelighetsrelaterte samhandlinger.
• Opprettholde og gjennomgå forfatterfilosofien vår for å gjenspeile skrivestandarder for tilgjengelighet (som definert av Spotifys designsystem) og publisere innhold som oppfyller en rekke kundebehov og læringsstiler.
• Kontinuerlig overvåking og forbedring basert på tilbakemeldinger fra kunder og regelmessige revisjoner.

Kommunikasjon utenom IKT

Dette inkluderer intern og ekstern kommunikasjon fra Spotify, ledet av team som inkluderer teamene for merkevare, kommunikasjon og partnerskap. Vi kommuniserer med de ansatte via interne skriftlige kanaler og direktekanaler, mens personer utenfor selskapet kan se oss i områder for Out Of Home (OOH)-markedsføring eller på sosiale medier.

Her er vi nå

Vi gjør vårt beste for å levere tilgjengelig innhold på tvers av all kommunikasjonen vår, og er forpliktet til å kontinuerlig vurdere og forbedre standardene våre. Denne planen representerer et ønske om å skape økt modenhet i fremgangsmåtene våre for innholdsproduksjon.

Handlingsplan

• Vedta og standardisere formater for tilgjengelighet og kommunikasjon på tvers av nettbaserte opplevelser som nyhetssiden vår eller sosiale mediekanaler.
• Organisere beste fremgangsmåter for interne og eksterne bilder, ressurser og presentasjoner.
• Bygge et system som ansatte kan bruke til å gi interne tilbakemeldinger om ressurser.
• Revidere markedsføringsressurser og andre ressurser for å identifisere potensielle forbedringer eller nyttige ressurser vi kan legge til.
• Samarbeide med regioner for å sikre at alle sosiale mediekanaler har aktivert automatisk generert teksting og andre tilgjengelighetsfunksjoner på plattformen.
• Kontakte Fable for å be om en vurdering av de eksisterende standardene våre for erfaringsmessig markedsføring og planlegge for ytterligere tiltak.
• Sende kommunikasjon før ankomst til personer som er invitert til å delta på opplevelser, for å forhindre potensielt ubehag (f.eks. «dette arrangementet inkluderer en forestilling med blinkende lys»).

Anskaffelse av varer, tjenester og fasiliteter

Hos Spotify inkluderer innkjøp ting som programvare og skyinfrastruktur, samt kontorrekvisita, profesjonelle tjenester og bedriftstjenester, markedsføring og mye mer. Dette enorme omfanget inkluderer en prosess med fire faser: inntak, vurdering, forhandling og ferdigstillelse. Målet vårt er å integrere tilgjengelighet i prosessen.

Her er vi nå

Som et innkjøpsteam har vi vurdert den nåværende tilstanden vår og oppdaget at Spotify for Vendors-nettstedet vårt ikke nevner holdningene våre angående tilgjengelighet. I tillegg innlemmer vi ikke tilgjengelighet som et element i vurderingen når vi finner og introduserer leverandører for øyeblikket.

Handlingsplan

• Prioritere oppdatering av Spotify for Vendors-nettstedet med tilgjengelighetserklæringen vår, som støtter intern og ekstern deling av retningslinjene.
• Vurdere viktige strategiske leverandører i relevante utgiftskategorier for å evaluere tilgjengelighetshensyn.
• Utvikle en plan for å inkludere tilgjengelighetsspørsmål i den eksisterende RFP-prosessen og prosessen for leverandørregistrering for kategorier i omfanget.

Design og levering av programmer og tjenester

Denne delen inneholder informasjon om hvordan vi lærer opp designere, ingeniører og alle som er ansvarlige for å utvikle Spotify-produkter, tilnærmingen vår til utvikling av tilgjengelige produkter og designpraksisene vi bruker for å gjøre dem så tilgjengelige som mulig for alle brukere.

Denne viktige kategorien er delt opp i fire deler:

1. Opplæring og dokumentasjon
2. Team
3. Revisjoner, forskning og analyse
4. Prosess

Denne kategorien har delt eierskap på tvers av Spotifys dedikerte team for opplæring, tilgjengelighet og design.

Her er vi nå

Opplæring, tilgjengelighet, designsystemer og lederteam bidrar til å bygge tilgjengelige produkter, men har rom for forbedringer. Når de digitale produktene og verktøyene våre ikke testes av personer med funksjonsnedsettelser, kan de være vanskelige å bruke, noe som kan føre til at ansatte jobber tregere eller at kunder bytter til en annen tjeneste som er enklere å bruke. Og hvis ansatte ikke har fått tilstrekkelig opplæring, kan dette føre til at ansatte med funksjonsnedsettelser slutter eller ikke forfremmes, eller at kunder med funksjonsnedsettelser får dårlige kundeserviceopplevelser.

Opplæring og dokumentasjon

• Vi arrangerer tilgjengelighetskurs og -økter med praktiske øvelser.
• Vi tilbyr eLearning-moduler fra Fable, inkludert: Intro to Digital Accessibility (Introduksjon til digital tilgjengelighet), Accessible User Experience (Tilgjengelig brukeropplevelse), Testing Accessibility (Testing av tilgjengelighet), Accessible Web Development (Tilgjengelig nettutvikling), Accessible Mobile Apps for iOS (Tilgjengelige mobilapper for iOS) og Accessible Mobile Apps for Android (Tilgjengelige mobilapper for Android).
• Vi sporer fullføringsratene for modulene i den nettbaserte læringsplattformen vår, Greenhouse.
• Vi mangler dashbord og omfattende målinger for tilgjengelighetsprogrammet.
• Vi kan forbedre tilgjengeligheten i interne Spotify-plattformer og -produkter som brukes av ansatte.
• Vi har omfattende dokumentasjon, aktiviteter og ressurser om tilgjengelighet for alle målgrupper, men det er alltid rom for forbedringer innen organisering, klarhet og proaktiv intern markedsføring.

Team

• Vi belønner team og enkeltpersoner som prioriterer tilgjengelighet.
• Vi jobber med en rekke tilgjengelighetsleverandører, inkludert, men ikke begrenset til, Fable.
• Vi har et dedikert team av tilgjengelighetsingeniører, en ingeniørleder og en programleder.
• Produktteam har ikke en person som er spesifikt ansvarlig for tilgjengelighet.

Tilgjengelighetsrevisjoner, forskning og analyse

• Det finnes en prosess for å be om en tilgjengelighetsrevisjon, i tillegg til eksisterende revisjoner.
• Alle brukertester og forskningsstudier gjøres tilgjengelige for alle på Spotify.
• Testingen vår før lansering har et begrenset omfang og inkluderer ikke brukere av hjelpeteknologi.

Prosess

• Designsystemet vårt inkluderer tilgjengelige fargetemaer, skriftskalaer, komponenter og oppsett.
• Retningslinjer for tilgjengelig design og tekst er publisert på designsystem-nettstedet vårt.
• Designteam har ikke alltid ekspertisen til å prioritere de høyeste nivåene av tilgjengelighet, og må finne balansen mellom konkurrerende designhensyn.
• Tilnærmingen vår til å lage tilgjengelige produkter kan være reaktiv. Dette er ofte på grunn av konkurrerende prioriteringer, noe som betyr at vi retter opp i manglende tilgjengelighetsfunksjoner etter lansering.

Handlingsplan

Opplæring og dokumentasjon

• Ta til orde for at alle ansatte som jobber med forskning og utvikling skal fullføre tilgjengelighetsopplæring.
• Oppdatere kurs for å gjøre dem mer anvendelige for bestemte produktområder.
• Oppfordre folk til å fullføre grundig, rollespesifikk opplæring.
• Utvikle et gjør-det-selv-tilgjengelighetssett som team kan bruke for egenopplæring.
• Utvikle og planlegge en kommunikasjonsplan for eksisterende kurs for å øke intern bevissthet.
• Gjennomgå programmets resultater og samle inn tilbakemeldinger for å identifisere forbedringsområder. Tilpasse programmet etter behov gjennom fremtidige iterasjoner.
• Gi innsiktsteamet viktige målinger fra opplæring, inkludert påmeldings- og tilbakemeldingsdata, og forbedre opplæringsinnholdet og tilgjengeligheten basert på disse dataene.

Team

• Opprette et nettverk av interne tilgjengelighetsmestere og oppmuntre dem til å påvirke virksomheten for å holde fokus på tilgjengelighet sammen med andre ikke-funksjonelle krav.
• Utvide det interne nettverket vårt av tilgjengelighetsmestere og fortsette å jobbe for å forbedre tilgjengelighet.
• Inkludere det modne interne nettverket vårt av tilgjengelighetsmestere i et mer formelt rammeverk for karriereutvikling hos Spotify. For eksempel er demonstrasjon av proaktivt tilgjengelighetsarbeid et nytt krav i Spotifys karriererammeverk.

Tilgjengelighetsrevisjoner, forskning og analyse

• Kontinuerlig vurdere tilstanden for tilgjengelighet hos Spotify med regelmessige revisjoner, inkludert for personer med funksjonsnedsettelser, og holde oversikt over responstider for å redusere tiden mellom oppdagelsen av et problem til det blir løst.
• Overholde tilgjengelighetsstandarder med kreativ produktmerkevarebygging.
• Bruke datadrevet analyse og historiefortelling for å holde oversikt over tilgjengelighetsarbeidet og gi ros på tvers av organisasjonen for proaktivt arbeid.
• Revidere Spotify-mikronettsteder og -nettsteder.
• Utvide revisjons- og tilgjengelighetsomfanget til interne produkter.

Prosess

• For fasen for produktoppdagelse:
  • Kartlegge alle hovedpunktene for livssyklusene for design-, produkt- og programvareutvikling som kan dra nytte av passende verktøy, testinfrastruktur og automatisering.
  • Bygge/integrere passende verktøy, testinfrastruktur og automatisering i relevante deler av arbeidsflytene våre for design-, produkt- og programvareutvikling.
• Fase for iterasjon og vedlikehold:
  • Investere i riktige verktøy, testinfrastruktur og automatisering, slik at tilgjengelighet vurderes tidligere i livssyklusen for produktutvikling.
  • Introdusere arbeidsflyter for uavhengige bidrag til revisjoner av relevant tilgjengelighetsinnhold for Spotify-ansatte.
• Pågående støtte for å løse problemer når de oppstår.
• Overholde tilgjengelighetsstandarder med kreativ produktmerkevarebygging.