"Tiada Apa-apa Tentang Kami Tanpa Kami" ialah kepercayaan asas Pergerakan Hak Orang Kurang Upaya, yang menerangkan keperluan untuk penyertaan penuh orang kurang upaya dalam mana-mana usaha dan inovasi bagi pihak mereka. Salah satu cara kami menghayati model ini adalah melalui kerjasama kami dengan Fable, sebuah platform kebolehcapaian yang dipimpin oleh orang kurang upaya. Pasukan Fable, bersama-sama dengan komuniti #able dalaman kami, iaitu sekumpulan pekerja kurang upaya atau neurodiversiti , telah dirujuk pada setiap peringkat Pelan ini.
Dengan bantuan Fable, Spotify telah meninjau lebih daripada 100 orang kurang upaya tentang keperluan dan keutamaan mereka berkaitan dengan kebolehcapaian. Maklum balas termasuk perspektif daripada orang yang menggunakan teknologi bantuan untuk penglihatan, pendengaran, kognisi, pertuturan dan/atau pergerakan. Tinjauan ini merangkumi pelbagai topik seperti sokongan pelanggan, komunikasi, pengambilan pekerja, ruang fizikal, produk digital dan penginapan. Fable juga menjalankan sesi kumpulan fokus dalam talian dengan empat orang yang mempunyai pelbagai keperluan kebolehcapaian untuk menyelami topik yang sama. Cerapan ini telah digunakan untuk memaklumkan perkembangan Pelan Kebolehcapaian Spotify.
Selepas Pelan dirangka, kumpulan fokus tambahan dengan lima lagi peserta kurang upaya telah menyemak draf dan memberikan maklum balas tentang Pelan. Pendekatan pengulangan yang melibatkan orang kurang upaya dalam pembangunan Pelan mendedahkan bahagian yang perlu ditambah baik serta meningkatkan keyakinan tentang hala tuju usaha kebolehcapaian Spotify bagi tempoh tiga tahun akan datang.
Sebagai contoh berkenaan cara perundingan kami membawa kepada pembangunan Pelan ini, responden tinjauan telah berkata bahawa individu yang memberikan respons kepada pertanyaan sokongan pelanggan harus mempunyai pengetahuan tentang teknologi bantuan dan kebolehcapaian. Hasil daripada maklum balas ini, dalam bahagian "Teknologi Maklumat dan Komunikasi (ICT)" Pelan ini, Spotify telah menyatakan komitmen untuk mengembangkan pasukan sedia ada kami dengan pengetahuan, kemahiran dan alat yang dipertingkat untuk membantu orang kurang upaya.