Rencana Spotify
Spotify, melalui konsultasi dengan Fable dan penyandang disabilitas, telah mengidentifikasi halangan-halangan pada setiap judul berikut dan telah menguraikan strategi dan mekanisme yang direncanakan untuk menghilangkan dan mencegahnya.
Tenaga kerja
Kami berupaya membangun Spotify yang mencerminkan keragaman suara di platform kami serta komunitas tempat kami bekerja dan beraktivitas. Kami berkomitmen untuk mendorong terciptanya keadilan, menghilangkan halangan, dan mengembangkan budaya yang memungkinkan setiap anggota tumbuh dan sukses. Menciptakan tempat kerja yang aksesibel sangat penting untuk memberdayakan karyawan kami dan mendorong pertumbuhan Spotify dengan cara yang bermanfaat bagi semua orang. Ketika peluang dapat diakses oleh semua orang, kita semua mendapat manfaat.
Posisi saat ini
Komitmen kami untuk membangun Spotify bagi semua orang dinyatakan dengan jelas, tetapi kami tahu masih ada yang harus dilakukan untuk meningkatkan proses perekrutan, proses akomodasi, dan pemahaman kami tentang karyawan penyandang disabilitas. Kami menyadari bahwa masih ada kesalahpahaman tentang disabilitas, dan kami ingin mengurangi stigma serta mendukung manajer sumber daya manusia kami untuk memimpin. Kami bangga dengan filosofi akomodasi tempat kerja global kami dan akan terus memastikan semua anggota memiliki alat yang mereka butuhkan untuk bekerja dengan maksimal. Terakhir, kami berkomitmen untuk memastikan kandidat dalam proses perekrutan kami (baik secara eksternal maupun internal) memiliki lebih banyak kesempatan untuk meminta dukungan.
Rencana aksi
- Berpartisipasi dalam Disability Equality Index untuk mengukur dan membandingkan upaya kami.
- Mengidentifikasi sponsor eksekutif untuk Disability & Neurodiversity Belonging Group kami.
- Meningkatkan aksesibilitas proses perekrutan kami, termasuk situs web rekrutmen eksternal, Life at Spotify, dan platform mobilitas internal kami.
- Terus mengembangkan sumber daya, program, alat, dan dukungan untuk karyawan dan manajer penyandang disabilitas dan neurodivergen.
- Berkolaborasi dengan tim pengalaman komunitas kami untuk memastikan semua acara yang melibatkan karyawan internal sudah aksesibel, serta melacak permintaan terkait aksesibilitas di acara untuk membantu perencanaan di masa mendatang.
- Mengaudit sistem dan aplikasi SDM internal serta membuat kemajuan dalam memastikan aksesibilitas bagi seluruh karyawan.
- Meninjau proses akomodasi untuk mengidentifikasi aspek yang perlu ditingkatkan.
Pembangunan lingkungan
Di Spotify, karyawan dapat memilih untuk bekerja di tempat yang paling sesuai, baik di rumah, di kantor, atau di tempat lain. Jika mereka memilih untuk bekerja di kantor, kami berupaya menyediakan ruang yang aksesibel bagi semua orang. Kami tahu betapa pentingnya aksesibilitas ruang kerja. Jika pencahayaan tidak dapat disesuaikan secara mandiri di ruang kerja seseorang atau tidak ada kebijakan bebas wewangian, hal ini dapat menimbulkan rasa sakit, kesulitan bernapas, atau rangsangan sensorik berlebih, sehingga sulit atau mustahil untuk fokus pada pekerjaan.
Yang kami dengar"Berkolaborasilah dengan karyawan selama onboarding dan secara berkala untuk menentukan apa yang diperlukan agar lingkungan kantor terasa ramah dan aksesibel bagi mereka. Hal yang sama juga dapat dilakukan bagi pengunjung, yaitu dengan memberi mereka kesempatan untuk menyampaikan masukan terkait pengalaman mereka di ruang kantor serta saran agar lingkungan kantor lebih ramah/aksesibel."- Responden survei Fable
Posisi saat ini
Prinsip desain kantor kami, yang menentukan desain dan tata letak kantor global Spotify, mencakup komitmen terhadap aksesibilitas. Kami juga mengikuti peraturan pasar untuk memastikan kami memenuhi standar aksesibilitas saat ini. Kami menawarkan konsultasi ergonomis berkala untuk semua karyawan serta akomodasi yang wajar, seperti stasiun kerja dengan ketinggian yang dapat disesuaikan atau aksesori ergonomis lainnya, sesuai kebutuhan.
Kami selalu berupaya memastikan bahwa ruang kami memenuhi definisi "aksesibel", dan mendesain ruang kami sedemikian rupa sehingga menghilangkan halangan saat ini, termasuk di jalur jalan dan area tunggu. Namun, terkadang orang-orang mengalami halangan saat mengunjungi kantor Spotify, seperti pintu tanpa sensor pembuka otomatis. Meskipun kami memiliki pedoman aksesibilitas yang jelas saat ini, penerapan pedoman tersebut masih belum konsisten di seluruh ruang kami.
Rencana aksi
- Berkomunikasi dengan karyawan tentang berbagai ruang dan akomodasi yang tersedia untuk mereka, seperti Area Fokus dan Ruang Presentasi Kecil.
- Memperbarui pedoman aksesibilitas kami dan menerapkannya untuk semua proyek baru.
- Mengaudit pedoman kami untuk mengidentifikasi kesenjangan dan memperbaikinya melalui pembaruan.
- Memberikan pelatihan aksesibilitas untuk tim Global Workplace Services kami.
Teknologi informasi dan komunikasi (TIK)
Fokus bagian ini adalah orang dan teknologi yang kami gunakan untuk memberikan dukungan. Kami ingin pengalaman mendapatkan dukungan dari Spotify menjadi intuitif dan aksesibel seperti produk kami. Kami mendorong orang-orang untuk mengidentifikasi kebutuhan aksesibilitas yang belum terpenuhi di platform kami dan menyampaikannya ke kami melalui masukan. Untuk laporan ini, kami telah meninjau semua masukan yang ada dan telah berupaya untuk memperbaiki masalah yang telah disampaikan.
Yang kami dengar"Dengan sabar mendengarkan halangan atau masalah yang saya hadapi, dan jika orang tersebut memiliki pengetahuan tentangnya, itu bagus. Jadi, memiliki pengetahuan tentang masalah spesifik itu akan sangat membantu. Jika tidak, memiliki pengetahuan tentang tempat saya harus dialihkan juga akan sangat membantu."- Responden survei Fable
Yang kami dengar"[Saya ingin tahu] Cara menghubungi seseorang atau orang yang tahu, yang benar-benar akan menindaklanjuti masalah ini."- Responden survei Fable
Posisi saat ini
Untuk Penasihat Layanan Pelanggan ("CS") di Spotify, pelatihan aksesibilitas diperlukan. Kami menawarkan saluran khusus untuk masukan terkait aksesibilitas dan dengan bangga bermitra dengan Be My Eyes (BME) untuk menghubungkan penyandang tunanetra dan gangguan penglihatan dengan tim kami guna mendapatkan bantuan. Kami juga bermitra dengan tim Aksesibilitas internal Spotify guna mengaudit konten tertulis kami untuk kejelasan, kosakata, dan pemformatan. Namun, beberapa perangkat lunak yang kami gunakan untuk memberikan dukungan pelanggan masih bisa dibuat agar lebih aksesibel, terutama jika perangkat lunak tersebut tidak dibuat menggunakan sistem desain Spotify, yang umumnya menjamin fitur aksesibilitas seperti pengubahan ukuran teks dan kontras warna yang tepat. Pelatihan kami juga dapat ditingkatkan dan diperluas ke semua tim di ekosistem dukungan kami.
Rencana aksi
Selama tiga tahun ke depan, kami bertujuan untuk membangun budaya aksesibilitas dalam tim Layanan Pelanggan.
- Membangun tim di dalam tim kami yang dibekali dengan pengetahuan, keterampilan, dan alat khusus untuk mendukung penyandang disabilitas.
- Melatih semua tim untuk memberikan dukungan tingkat tinggi kepada pengguna penyandang disabilitas.
- Menyelesaikan masalah yang ada dan meningkatkan platform Layanan Pelanggan, fitur layanan mandiri, dan pengalaman bot untuk meningkatkan aksesibilitasnya.
- Menetapkan proses untuk terus meninjau dan menyempurnakan alat layanan pelanggan yang ditujukan untuk pihak eksternal.
- Menyelesaikan masalah yang ada dan meningkatkan aksesibilitas alat operator internal kami.
- Menetapkan proses untuk terus meninjau dan menyempurnakan alat operator internal yang ditujukan untuk pihak eksternal.
- Membangun kerangka kerja manajemen kinerja kami untuk mencakup interaksi terkait aksesibilitas dengan lebih baik.
- Mempertahankan dan meninjau filosofi kepenulisan kami untuk mencerminkan standar penulisan yang aksesibel (sebagaimana ditentukan oleh sistem desain Spotify) serta menerbitkan konten yang memenuhi berbagai kebutuhan pelanggan dan gaya belajar.
- Terus memantau dan melakukan peningkatan berdasarkan masukan pelanggan dan audit rutin.
Komunikasi, selain TIK
Ini termasuk komunikasi internal dan eksternal dari Spotify, yang dipimpin oleh berbagai tim, di antaranya merek, komunikasi, dan kemitraan. Karyawan kami menerima informasi dari kami melalui saluran internal, baik tertulis maupun langsung, sedangkan orang di luar perusahaan mungkin melihat kami di iklan luar ruang (OOH) atau di feed media sosial mereka.
Posisi saat ini
Kami berupaya menghadirkan konten yang aksesibel dalam seluruh bentuk komunikasi kami dan berkomitmen untuk terus menilai serta meningkatkan standar yang ada. Rencana ini mencerminkan upaya kami untuk meningkatkan kematangan praktik dalam mencapai hasil.
Rencana aksi
- Mengadopsi dan menstandarkan format dan komunikasi yang aksesibel di seluruh pengalaman online seperti newsroom atau saluran media sosial kami.
- Menyusun praktik terbaik untuk gambar, aset, dan presentasi internal dan eksternal.
- Membangun sistem bagi karyawan untuk berbagi masukan secara internal tentang aset.
- Mengaudit aset dan sumber daya pemasaran untuk mengidentifikasi potensi peningkatan atau sumber daya bermanfaat yang dapat kami tambahkan.
- Bekerja sama dengan berbagai wilayah untuk memastikan semua saluran media sosial telah mengaktifkan teks yang dibuat secara otomatis dan fitur aksesibilitas dalam platform lainnya.
- Berkonsultasi dengan Fable guna menilai standar kami yang ada untuk pemasaran berbasis pengalaman dan merencanakan langkah-langkah tambahan.
- Mengirim informasi sebelum kedatangan ke orang yang diundang untuk pengalaman langsung guna mencegah potensi ketidaknyamanan (misalnya, "acara ini akan menampilkan pertunjukan dengan kilatan cahaya berkedip").
Pengadaan barang, jasa, dan fasilitas
Di Spotify, pengadaan mencakup hal-hal seperti perangkat lunak dan infrastruktur cloud, serta perlengkapan kantor, layanan profesional dan korporat, pemasaran, dan banyak lagi. Cakupan yang sangat luas ini menyertakan empat fase proses, yaitu penerimaan, penilaian, negosiasi, dan finalisasi. Kami bertujuan untuk mengintegrasikan aksesibilitas ke dalam proses kami.
Yang kami dengar"[Pertimbangkan] apakah perusahaan tersebut benar-benar memberikan manfaat untuk Spotify. Jangan membeli perangkat lunak yang tidak perlu hanya untuk memberikan kesan bahwa 'sekarang kami… aksesibel!'."- Responden survei Fable
Sikap kami saat ini
Sebagai tim pengadaan, kami telah menilai kondisi kami saat ini dan menemukan bahwa situs web Spotify for Vendors kami tidak menyebutkan sikap kami terkait aksesibilitas. Selain itu, saat ini kami tidak mengintegrasikan aksesibilitas sebagai elemen pertimbangan saat mencari dan menerima vendor baru.
Rencana aksi
- Memprioritaskan pembaruan situs web Spotify for Vendors dengan pernyataan aksesibilitas kami, yang akan mendukung sosialisasi kebijakan ini secara internal dan eksternal.
- Menilai vendor strategis utama dalam kategori belanja yang relevan untuk mengevaluasi pertimbangan aksesibilitas.
- Mengembangkan rencana untuk mengintegrasikan pertanyaan aksesibilitas ke dalam proses permintaan proposal (RFP) yang ada dan proses onboarding vendor untuk kategori-kategori dalam cakupan.
Desain serta pelaksanaan program dan layanan
Bagian ini mencakup cara kami melatih desainer, teknisi, dan semua orang yang bertanggung jawab untuk membuat produk Spotify, pendekatan kami dalam membuat produk yang aksesibel, serta praktik desain yang kami gunakan untuk membuat produk seaksesibel mungkin bagi semua jenis pengguna.
Kami telah membagi kategori signifikan ini menjadi empat bagian:
- Pelatihan dan dokumentasi
- Tim
- Audit, riset, dan analisis
- Proses
Kategori ini dikelola bersama oleh seluruh tim khusus pelatihan, aksesibilitas, dan desain Spotify.
Yang kami dengar"Semua orang harus bisa menggunakan desainnya, secara adil. Semua orang harus bisa menggunakannya dan bisa melakukan tugasnya."- Responden survei Fable
Posisi saat ini
Tim pelatihan, aksesibilitas, sistem desain, serta kepemimpinan berupaya membantu membuat produk yang aksesibel, tetapi masih ada peluang untuk peningkatan. Saat produk dan alat digital kami tidak diuji oleh penyandang disabilitas, produk dan alat tersebut bisa jadi sulit digunakan, yang menyebabkan karyawan bekerja lebih lambat atau pelanggan beralih ke layanan lain yang lebih mudah digunakan. Selain itu, jika karyawan tidak memiliki pelatihan yang memadai, hal ini dapat menyebabkan tingkat retensi dan promosi yang lebih rendah bagi karyawan penyandang disabilitas atau pengalaman layanan pelanggan yang buruk bagi pelanggan penyandang disabilitas.
Pelatihan dan dokumentasi
- Kami mengadakan kursus aksesibilitas dan sesi praktik.
- Kami menawarkan modul eLearning dari Fable, termasuk: Pengenalan Aksesibilitas Digital, Pengalaman Pengguna yang Aksesibel, Menguji Aksesibilitas, Pengembangan Web yang Aksesibel, Aplikasi Seluler yang Aksesibel untuk iOS, dan Aplikasi Seluler yang Aksesibel untuk Android.
- Kami memantau tingkat penyelesaian modul di platform pembelajaran online kami, Greenhouse.
- Kami tidak memiliki dasbor dan metrik komprehensif tentang program aksesibilitas.
- Masih ada peluang peningkatan aksesibilitas platform dan produk internal Spotify yang digunakan oleh karyawan.
- Kami memiliki dokumentasi, aktivitas, dan sumber daya yang lengkap tentang aksesibilitas untuk semua audiens, tetapi selalu ada peluang untuk peningkatan organisasi, kejelasan, dan pemasaran internal yang proaktif.
Tim
- Kami memberikan penghargaan kepada tim dan individu yang memprioritaskan aksesibilitas.
- Kami memiliki hubungan dengan beberapa vendor aksesibilitas, termasuk, namun tidak terbatas pada, Fable.
- Kami memiliki tim Teknisi Aksesibilitas, seorang Manajer Teknik, dan seorang Manajer Program.
- Tim produk tidak memiliki orang yang secara khusus bertanggung jawab atas aksesibilitas.
Audit, riset, dan analisis aksesibilitas
- Ada proses untuk meminta audit aksesibilitas, serta audit yang sudah ada.
- Kami menyediakan tes pengguna dan studi riset bagi semua orang di Spotify.
- Pengujian pra-peluncuran kami memiliki cakupan terbatas sehingga tidak mencakup pengguna teknologi bantu.
Proses
- Sistem desain kami menghadirkan tema warna, skala jenis, komponen, dan tata letak yang aksesibel.
- Panduan desain dan penulisan yang aksesibel dipublikasikan di situs web sistem desain kami.
- Tim desain tidak selalu memiliki keahlian untuk memprioritaskan tingkat aksesibilitas tertinggi, dan menyeimbangkan pertimbangan desain yang bersaing.
- Pendekatan kami dalam menciptakan produk yang aksesibel bisa jadi bersifat reaktif, sering kali karena prioritas yang bersaing, yang berarti kami mengatasi kesenjangan aksesibilitas setelah peluncuran.
Rencana aksi
Pelatihan dan dokumentasi
- Menganjurkan semua karyawan Penelitian dan Pengembangan untuk menyelesaikan pelatihan aksesibilitas.
- Memperbarui kursus agar lebih bisa diterapkan ke area produk tertentu.
- Mendorong karyawan untuk menyelesaikan pelatihan mendalam khusus untuk perannya.
- Mengembangkan kit aksesibilitas mandiri agar tim dapat melatih diri mereka sendiri.
- Mengembangkan dan menjadwalkan rencana komunikasi untuk kursus yang ada guna meningkatkan kesadaran internal.
- Meninjau hasil program dan mengumpulkan masukan untuk mengidentifikasi aspek yang perlu ditingkatkan. Menyesuaikan program sesuai kebutuhan untuk iterasi berikutnya.
- Memberikan metrik utama dari pelatihan kepada tim wawasan, termasuk data pendaftaran dan masukan, serta meningkatkan konten dan ketersediaan pelatihan dari data ini.
Tim
- Membuat jaringan pendukung aksesibilitas internal dan mendorong mereka untuk memengaruhi bisnis guna mempertahankan aksesibilitas sebagai prioritas yang setara dengan persyaratan non-fungsional lainnya.
- Mengembangkan jaringan pendukung aksesibilitas internal kami dan terus melakukan advokasi aksesibilitas.
- Melibatkan jaringan pendukung aksesibilitas internal kami yang matang ke dalam kerangka pengembangan karier yang lebih formal di Spotify, misalnya, keproaktifan dalam pekerjaan aksesibilitas dijadikan salah satu prasyarat baru dalam kerangka karier Spotify.
Audit, riset, dan analisis aksesibilitas
- Terus menilai status aksesibilitas di Spotify dengan audit reguler, yang menyertakan penyandang disabilitas, dan memantau waktu respons untuk mengurangi waktu antara penemuan dan penyelesaian masalah.
- Menegakkan standar aksesibilitas dengan branding produk kreatif.
- Menggunakan analisis dan narasi berbasis data untuk memantau pekerjaan aksesibilitas dan memberikan pujian lintas organisasi atas upaya proaktif.
- Mengaudit situs mikro dan situs web Spotify.
- Memperluas cakupan audit dan aksesibilitas ke produk internal.
Proses
- Untuk tahap penemuan produk:
- Memetakan semua poin utama dari siklus hidup desain, produk, dan pengembangan perangkat lunak yang dapat mendapatkan manfaat dari alat, infrastruktur pengujian, dan otomatisasi yang sesuai.
- Membangun/mengintegrasikan alat, infrastruktur pengujian, dan otomatisasi yang sesuai ke dalam bagian yang relevan dari alur kerja desain, produk, dan pengembangan perangkat lunak kami.
- Tahap iterasi dan pemeliharaan:
- Berinvestasi pada alat, infrastruktur pengujian, dan otomatisasi yang sesuai untuk memungkinkan kami memasukkan pertimbangan aksesibilitas lebih awal dalam siklus pengembangan produk.
- Memperkenalkan alur kerja bagi karyawan Spotify untuk berkontribusi secara mandiri dalam revisi konten aksesibilitas yang relevan.
- Memberikan dukungan secara terus-menerus untuk mengatasi masalah segera setelah muncul.
- Menegakkan standar aksesibilitas dengan branding produk kreatif.