"Nothing About Us Without Us" adalah keyakinan mendasar dari Disability Rights Movement, yang menjelaskan perlunya partisipasi penuh penyandang disabilitas dalam pekerjaan dan inovasi apa pun yang menyangkut mereka. Salah satu cara kami menerapkan prinsip ini adalah melalui kemitraan kami dengan Fable, platform aksesibilitas yang dijalankan oleh penyandang disabilitas. Kami berkonsultasi dengan tim Fable, serta komunitas #able internal kami, yakni kelompok karyawan penyandang disabilitas atau neurodivergen, di setiap tahap Rencana ini.
Dengan bantuan Fable, Spotify telah melakukan survei pada lebih dari 100 penyandang disabilitas tentang kebutuhan dan preferensi mereka terkait aksesibilitas. Tanggapan mencakup perspektif dari orang-orang yang menggunakan teknologi bantu untuk penglihatan, pendengaran, kognisi, ucapan, dan/atau mobilitas. Survei tersebut mencakup berbagai topik seperti dukungan pelanggan, komunikasi, perekrutan, ruang fisik, produk digital, dan akomodasi. Fable juga mengadakan sesi focus group discussion online dengan empat orang yang memiliki berbagai kebutuhan aksesibilitas untuk mempelajari lebih dalam topik yang sama. Wawasan ini menjadi pertimbangan dalam pengembangan Rencana Aksesibilitas Spotify.
Setelah draf Rencana disusun, focus group discussion dengan lima peserta penyandang disabilitas lainnya diadakan untuk meninjau draf dan memberikan masukan. Pendekatan iteratif yang melibatkan penyandang disabilitas dalam pengembangan Rencana ini membantu mengungkap aspek yang perlu ditingkatkan dan memberikan rasa yakin terhadap arah upaya aksesibilitas Spotify selama tiga tahun ke depan.
Sebagai contoh bagaimana konsultasi kami berkontribusi pada pengembangan Rencana ini, responden survei mengatakan bahwa orang yang menanggapi pertanyaan dukungan pelanggan harus memahami teknologi bantu dan aksesibilitas. Menanggapi masukan ini, di bagian "Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK)" dalam Rencana ini, Spotify telah berkomitmen untuk memperkuat tim yang ada dengan pengetahuan, keterampilan, dan alat yang ditingkatkan untuk membantu para penyandang disabilitas.