Hozzáférhetőségi központ

A Spotify Terve

A Spotify a Fable-lel és a fogyatékossággal élőkkel konzultálva beazonosította az egyes fejezetekben kifejtett akadályokat, és az alábbiakban felvázolja azokat a stratégiákat és mechanizmusokat, amelyek ezek megszüntetését és megelőzését célozzák.

Foglalkoztatás

Fontosnak tartjuk, hogy a Spotify tükrözze a platformunk és közösségeink hangjának sokszínűségét, akár a munkáról, akár a szabadidőről van szó. Elkötelezettek vagyunk a méltányosság előmozdítása, az akadályok lebontása, valamint egy olyan kultúra kialakítása iránt, amelyben minden társunk képes növekedni és sikereket elérni. Az akadálymentes munkahelyek kialakítása elengedhetetlen ahhoz, hogy munkatársaink ne érezzék magukat kirekesztve, valamint úgy járulhassanak hozzá a Spotify növekedéséhez, hogy az mindenki számára előnyös legyen. Ha a lehetőségek mindenki számára hozzáférhetők, azzal mindannyian nyerünk.

Hol tartunk most?

Egyértelműen nyilatkoztunk, hogy elkötelezettek vagyunk egy mindenki számára hozzáférhető Spotify felépítése iránt, de tudjuk, hogy van még tennivalónk a toborzási és a berendezésekre vonatkozó folyamatunk fejlesztésével, valamint a fogyatékossággal élő munkatársaink jobb megértésével kapcsolatban. Tudjuk, hogy a fogyatékossággal élőkkel kapcsolatban sok a félreértés, ezért szeretnénk csökkenteni a megbélyegzést és támogatni a vezetőinket, hogy jó példával járjanak elöl. Büszkék vagyunk a globális munkahelyi berendezésekre vonatkozó filozófiánkra, és továbbra is arra törekszünk, hogy minden társunk rendelkezzen minden szükséges eszközzel, hogy a legjobb munkát végezhesse. Végezetül pedig elkötelezettek vagyunk az iránt, hogy a felvételi folyamatunkban a (külső és belső) jelentkezőknek több lehetőségük legyen támogatást igényelni.

Cselekvési terv

• Részvétel a Disability Equality Indexben a törekvéseink mérésére.
• Vezető szponzor keresése a Disability & Neurodiversity Belonging Group (a fogyatékossági és neurodiverzitási hovatartozás csoportja) támogatására.
• A toborzási folyamatunk akadálymentességének növelése, beleértve a külső toborzási weboldalunkat, a Life at Spotifyt, illetve a belső mobilitási platformunkat is.
• Az erőforrások, programok, eszközök és támogatások fejlesztésének folytatása a fogyatékossággal élő és neurodivergens munkavállalók és vezetők számára.
• Együttműködés a közösségi élményért felelős csapatunkkal, hogy biztosítsuk, minden belső munkavállalói elköteleződési esemény akadálymentes – nyomon követjük az események akadálymentességével kapcsolatos kéréseket, ami segíti a jövőbeli tervezést.
• A belső HR-rendszerek és alkalmazások ellenőrzése, valamint az akadálymentesség javítása minden munkavállalónk számára.
• A berendezésekre vonatkozó folyamat ellenőrzése a fejlesztési területek azonosítására.

Munkakörnyezet

A Spotifynál a munkavállalók eldönthetik, hol tudnak a leghatékonyabban dolgozni – otthon, az irodában vagy néha egész máshol. Ha úgy döntenek, hogy bejönnek az irodába, keményen dolgozunk azon, hogy mindenki számára akadálymentes tereket biztosítsunk. Tudjuk, milyen fontos a munkahelyi akadálymentesség – ha a világítás nem állítható be egy adott személy munkaterületéhez, vagy nincs érvényben illatanyag-mentességre vonatkozó irányelv, az fájdalmat, légzési nehézségeket vagy érzékszervi túlterheltséget okozhat, ami megnehezíti vagy lehetetlenné teszi a munkahelyi feladatokra való fókuszálást.

Hol tartunk most?

A Spotify globális irodaterveit és elrendezését meghatározó irodatervezési elveink közé tartozik az akadálymentesség iránti elkötelezettség is. Betartjuk a piaci szabályozásokat is, hogy megfeleljünk az akadálymentességre vonatkozó aktuális szabványoknak. Rendszeres időközönként ergonómiai tanácsadást biztosítunk minden munkavállalónak, szükség szerint pedig – észszerű kereteken belül – speciális berendezéseket is biztosítunk, például állítható magasságú munkaállomásokat vagy egyéb ergonómiai kiegészítőket.

Mindig is az volt a célunk, hogy a tereink megfeleljenek az „akadálymentes” definíciónak, és úgy terveztük meg ezeket a tereket, hogy megszűnjenek a jelenlegi akadályok, beleértve a folyosókat és a várókat is. Ennek ellenére az emberek időnként olyan akadályokkal szembesülnek a Spotify irodájába látogatva, mint az automatikus nyitásérzékelő nélküli ajtók. És bár ma már egyértelműek az akadálymentességre vonatkozó irányelveink, az irányelvek gyakorlatba történő átültetése még mindig inkonzisztens az irodáinkban.

Cselekvési terv

• Kommunikáció a munkavállalókkal a számukra elérhető terek és berendezések sokféleségéről, például a fókuszterületekről és a prezentációs szobákról.
• Az akadálymentességi irányelveink frissítése, és ezek alkalmazása minden új projektre.
• Az irányelveink ellenőrzése a hiányosságok azonosítására és javítására.
• Akadálymentességi képzés biztosítása a munkahelyi szolgáltatásokért felelős globális csapatunk számára.

Információs és kommunikációs technológiák (IKT)

Ennek a szakasznak a középpontjában a támogatásban részt vevő személyek és technológiák állnak. Szeretnénk, ha a Spotifytól érkező támogatás ugyanolyan intuitív és akadálymentes lenne, mint a termékeink. Arra biztatjuk a felhasználókat, hogy tárják fel, milyen akadálymentességi igényük nem teljesül a platformunkon, és forduljanak hozzánk a visszajelzési folyamatunkon keresztül. A jelentéshez áttekintettük az összes eddigi visszajelzést, és megpróbáltuk orvosolni azokat a problémákat, amelyekre már felhívták a figyelmünket.

Hol tartunk most?

A Spotify ügyfélszolgálati tanácsadói számára kötelező az akadálymentességi képzés. Külön csatornát biztosítunk az akadálymentességgel kapcsolatos visszajelzéseknek, és a Be My Eyes büszke partnerei vagyunk, hogy segítsünk összekötni a vakokat és gyengénlátókat a csapatunkkal. A Spotify belső akadálymentességi csapatával együttműködve ellenőriztük az írott tartalmakat az érthetőség, a szókincs és a formázás tekintetében. Mindazonáltal az ügyfélszolgálathoz használt szoftverek még nem teljesen akadálymentesek, különösen abban az esetben, ha a szoftver nem a Spotify tervezési rendszerét használja, amely általában garantálja az olyan kisegítő lehetőségeket, mint a szöveg átméretezése és a megfelelő színkontraszt. A képzéseinken is lehetne még javítani, és fontos lenne őket a támogatási ökoszisztémánk minden csapatára kiterjeszteni.

Cselekvési terv

A következő három évben célunk szilárd alapokra helyezni az akadálymentességi kultúrát az ügyfélszolgálati csapaton belül.

• Olyan csapat összeállítása a csapatunkon belül, amely rendelkezik a fogyatékossággal élők támogatásához szükséges speciális ismeretekkel, készségekkel és eszközökkel.
• Az összes csapat felkészítése a fogyatékossággal élő felhasználók magas szintű támogatására.
• A fennálló problémák megoldása és az ügyfélszolgálati platformunk, az önkiszolgáló felületek és a bothasználat továbbfejlesztése az akadálymentesség javítása érdekében.
• Folyamat kialakítása a külső ügyfélszolgálati eszközök folyamatos felülvizsgálatára és fejlesztésére.
• A fennálló problémák megoldása és a belső kezelői eszközeink akadálymentességének javítása.
• Folyamat kialakítása a külső szereplők által használt belső kezelői eszközök folyamatos felülvizsgálatára és fejlesztésére.
• A teljesítménykezelési keretrendszer oly módon történő kialakítása, hogy jobban lefedje az akadálymentességhez kapcsolódó interakciókat.
• A szerzői filozófiánk fenntartása és ellenőrzése, hogy tükrözze az akadálymentességet figyelembe vevő írásmódot (a Spotify tervezési rendszerében meghatározott módon), és olyan tartalmak közzététele, amelyek megfelelnek az ügyfelek igényeinek és tanulási stílusainak.
• Folyamatos ellenőrzés és fejlesztés az ügyfelek visszajelzései és a rendszeres ellenőrzések alapján.

Kommunikáció az IKT-n kívül

Ez magában foglalja a Spotify belső és külső kommunikációját is, amelyet például a márkáért, a kommunikációért és a partnerekért felelős csapatok vezetnek. Munkatársainkkal belső írásos és valós idejű csatornákon keresztül tartjuk a kapcsolatot, mindenki más pedig a közterületi (OOH) marketingfelületeken vagy a közösségi médiában találkozhat velünk.

Hol tartunk most?

Minden kommunikációnk során törekszünk arra, hogy a tartalmak akadálymentesek legyenek, és elkötelezettek vagyunk a szabványok folyamatos értékelése és javítása iránt. A jelen Terv a gyakorlataink nagyobb fokú érettsége felé törekvést képviseli a kimenetek tekintetében.

Cselekvési terv

• Az akadálymentes formátumok és közlések használata és standardizálása az online felületeken, például a híreinkben vagy a közösségimédia-csatornáinkban.
• Bevett gyakorlatok strukturálása a belső és külső képek, médiaanyagok és prezentációk vonatkozásában.
• Egy rendszer létrehozása, amelyben a munkavállalók megoszthatják a belső visszajelzéseiket a médiaanyagokról.
• A marketing-médiaanyagok és -erőforrások ellenőrzése a potenciális fejlesztések vagy további szükséges segítő erőforrások azonosítására.
• Együttműködés a regionális csapatokkal annak biztosítása érdekében, hogy a közösségimédia-csatornák esetén engedélyezettek legyenek az automatikusan generált feliratok és egyéb, platformon belüli akadálymentes funkciók.
• Konzultálás a Fable-lel a tapasztalati marketingre vonatkozó meglévő standardjaink kiértékeléséről és a további intézkedésekről.
• Előzetes tájékoztatás a személyes eseményekre meghívott vendégek számára, hogy elkerülhessék a potenciális kellemetlenségeket (pl. „az esemény egyik előadása villódzó fényhatásokat alkalmaz).

Áruk, szolgáltatások és eszközök beszerzése

A Spotifynál a beszerzés vonatkozik többek között a szoftverekre és a felhőalapú infrastruktúrára, az irodaszerekre, a szakmai és vállalati szolgáltatásokra, a marketingre és még sok minden másra. Ez a hatalmas hatáskör egy négyfázisú folyamatból áll: felvétel, értékelés, egyeztetés és véglegesítés. Célunk, hogy az akadálymentességet is beépítsük a folyamatunkba.

Hol tartunk most?

A beszerzési csapat állapotfelmérése feltárta, hogy a Spotify for Vendors weboldal nem tesz említést az akadálymentességre vonatkozó álláspontunkról. Ezenkívül a szolgáltatók felkeresése és beléptetése során jelenleg nem vesszük figyelembe az akadálymentességet.

Cselekvési terv

• A Spotify for Vendors weboldalának mielőbbi frissítése az akadálymentességi nyilatkozatunkkal, elősegítve a szabályzat vállalaton belüli és kívüli terjesztését.
• A releváns költségkategóriák kulcsfontosságú stratégiai szolgáltatóinak értékelése az akadálymentesség tekintetében.
• Terv összeállítása azzal kapcsolatban, hogyan építhetők be az akadálymentességi kérdések a meglévő ajánlatkérési folyamatba (RFP) és a szolgáltatói beléptetés folyamatába a hatáskörön belüli kategóriák esetén.

Programok és szolgáltatások tervezése és szállítása

Ez a szakasz bemutatja, hogyan képezzük a tervezőket, mérnököket és mindenkit, aki felelős a Spotify-termékek fejlesztéséért, mi a szemléletünk az akadálymentes termékek létrehozása tekintetében, és milyen tervezési gyakorlatokat alkalmazunk, hogy a termékek minél több felhasználó számára a lehető leghozzáférhetőbbek legyenek.

Ezt a fontos kategóriát négy részre bontottuk:

1. Képzés és dokumentáció
2. Csapat
3. Ellenőrzés, kutatás és elemzés
4. Folyamat

Ezért a kategóriáért a Spotify dedikált képzési, akadálymentességi és tervezői csapatai közösen felelnek.

Hol tartunk most?

A képzési, az akadálymentességi, a tervezési és a vezetői csapatok segítenek az akadálymentes termékek kiépítésében, de még van hová fejlődni. Ha a digitális termékeinket és eszközeinket nem tesztelik fogyatékossággal élők, nehéz lehet őket használni, ami azt eredményezheti, hogy a munkavállalók lassabban dolgoznak, vagy az ügyfelek egy másik, könnyebben használható szolgáltatásra váltanak. Ha pedig a munkavállalók nem részesülnek megfelelő képzésben, az a fogyatékossággal élő munkavállalók esetében alacsonyabb megtartási és előléptetési arányhoz, a fogyatékossággal élő ügyfelek esetében pedig rosszabb ügyfélszolgálati tapasztalatokhoz vezethet.

Képzés és dokumentáció

• Akadálymentességi tanfolyamokat és gyakorlati foglalkozásokat tartunk.
• Biztosítjuk a Fable e-learning moduljait, többek között a következőket: A digitális akadálymentesség alapjai, Akadálymentes felhasználói élmény, Az akadálymentesség tesztelése, Akadálymentes webfejlesztés, Akadálymentes mobilalkalmazások iOS-re és Akadálymentes mobilalkalmazások Androidra.
• A modulok teljesítési arányát a Greenhouse nevű online oktatási platformunkon követjük.
• Hiányoznak az akadálymentességi programra vonatkozó irányítópultok és átfogó mérőszámok.
• Van mit javítani a belső Spotify-platformok és a munkavállalók által használt termékek akadálymentességét illetően.
• Kiterjedt dokumentációt, intézkedéseket és erőforrásokat biztosítunk az akadálymentességgel kapcsolatban minden érdeklődő számára, de a szervezés, az érthetőség és a proaktív belső marketing mindig fejleszthető.

Csapat

• Jutalmazzuk azokat a csapatokat és egyéneket, akik nagy hangsúlyt fektetnek az akadálymentességre.
• Számos akadálymentességi szolgáltatóval állunk kapcsolatban, többek között a Fable vállalattal.
• Dedikált csapatot állítottunk össze akadálymentességi mérnökök, egy tervezési menedzser és egy programmenedzser részvételével.
• A termékcsapatok esetében nincs kizárólagos felelőse az akadálymentességnek.

Akadálymentességi ellenőrzés, kutatás és elemzés

• Bevezettünk egy folyamatot az akadálymentességi ellenőrzés, valamint a meglévő auditok igénylésére.
• Minden felhasználói teszt és kutatási tanulmány elérhető mindenki számára a Spotifyon belül.
• A bevezetés előtti tesztelés hatásköre korlátozott, és nem terjed ki a támogató technológiákat használó felhasználókra.

Folyamat

• Tervezői rendszerünk akadálymentes színeket, betűtípusokat, komponenseket és elrendezéseket biztosít.
• Az akadálymentes kialakításra és írásra vonatkozó irányelveket közzétettük a tervezési rendszerünk weboldalán.
• A tervezőcsapatoknak nincs mindig megfelelő szakértelmük ahhoz, hogy a lehető legmagasabb szintű akadálymentességre fókuszáljanak, és próbálják megtalálni az egyensúlyt a különböző tervezési szempontok között.
• Az akadálymentes termékek létrehozására irányuló hozzáállásunk gyakran az egymással versengő prioritások miatt reaktív lehet, azaz az akadálymentességi hiányosságokat néha csak a bevezetés után tudjuk orvosolni.

Cselekvési terv

Képzés és dokumentáció

• A kutatási és fejlesztési munkavállalók motiválása az akadálymentességi képzések elvégzésére.
• A tanfolyamok naprakészen tartása, hogy jobban alkalmazhatók legyenek bizonyos termékterületeken.
• A munkavállalók bátorítása, hogy elvégezzék a mélyreható, szerepkör-specifikus képzéseket.
• Önkiszolgáló akadálymentességi készlet kifejlesztése a csapatok számára, hogy saját magukat képezzék.
• A belső tudatosság növelését célzó meglévő képzésekre vonatkozó kommunikációs terv kifejlesztése és beütemezése.
• A program eredményeinek ellenőrzése és visszajelzés kérése a fejlesztési területek azonosítására. A program módosítása szükség esetén a jövőbeli iterációkhoz.
• A képzések legfontosabb mérőszámainak biztosítása az elemzői csapatok számára, beleértve a regisztrációs és visszajelzési adatokat, valamint a képzések tartalmának és elérhetőségének javítása ezen adatok alapján.

Csapat

• Egy akadálymentességi szakértőkből álló belső hálózat kialakítása, és a szakértők bátorítása, hogy felhívják a többi alkalmazott figyelmét az akadálymentesség prioritásként történő kezelésére a többi nem funkcionális követelmény mellett.
• Az akadálymentességi szakértőkből álló belső hálózat bővítése és további kiállás az akadálymentesség mellett.
• Az akadálymentességi szakértőkből álló kiforrott hálózat formálisabb karrierfejlődési keretrendszerré történő alakítása a Spotifynál, például a Spotify karrier-keretrendszerének új előfeltételeként bevezetni az akadálymentességi munkában tanúsított proaktivitást.

Akadálymentességi ellenőrzés, kutatás és elemzés

• A Spotify akadálymentességi állapotának kiértékelése rendszeres ellenőrzésekkel, bevonva a fogyatékossággal élőket is, illetve a válaszidők nyomon követése, csökkentve a probléma felfedezésétől a megoldásig eltelt időtartamot.
• Az akadálymentességi standardok fenntartása a kreatív termékbrandinggel.
• Az adatokon alapuló elemzések és történetmesélés segítségével az akadálymentességi munka nyomon követése, illetve szervezeteken átívelő dicséretek felkínálása a proaktív hozzáállásért.
• A Spotify mikrooldalainak és weboldalainak ellenőrzése.
• Az ellenőrzések és az akadálymentesség kiterjesztése a belső termékekre.

Folyamat

• A termékfelfedezési szakaszhoz:
  • A tervezés, valamint a termék- és szoftverfejlesztés életciklusának összes olyan elsődleges pontjának feltérképezése, amelyben előnyös lehet a megfelelő eszközök, tesztelési infrastruktúra és automatizálás alkalmazása.
  • A tervezési, valamint a termék- és szoftverfejlesztési munkafolyamatok releváns részeiben a megfelelő eszközök, tesztelési infrastruktúra és az automatizálás kiépítése/integrálása.
• Iterációs és karbantartási szakasz:
  • Befektetés a megfelelő eszközökbe, tesztelési infrastruktúrába és automatizálásba, hogy az akadálymentességi szemlélet a termékfejlesztési életciklus egy korábbi szakaszától fogva legyen jelen.
  • Munkafolyamatok bevezetése a Spotify munkavállalói számára, amelyekkel önállóan módosíthatják a releváns akadálymentességi tartalmakat.
• Folyamatos támogatás a problémák megoldásához a felmerülésükkor.
• Az akadálymentességi standardok fenntartása a kreatív termékbrandinggel.