Hozzáférhetőségi központ

Kreativitás, hozzáférhetőség és inspiráció mindenki számára.

Visszajelzési folyamat

Visszajelzés az alábbi csatornákon keresztül adható:

  • Akadálymentességi visszajelzési űrlap: Akadálymentességi központ
  • Ügyfélszolgálat: Általános kérdés vagy technikai probléma esetén látogass el a támogatási oldalunkra.
  • Be My Eyes (BME): a Spotify a Be My Eyes partnereként élő videóhívásokkal segíti a vakokat és gyengénlátókat.

A folyamat részletei

A magánszemélyeknek lehetőségük van névtelen visszajelzést adni, de meg is adhatják kapcsolatfelvételi adataikat, hogy a Spotify kapcsolatba léphessen velük és tájékoztatást biztosítson.

Az akadálymentességre vonatkozó visszajelzésekkel kapcsolatban a Spotify kötelezettséget vállal a következőkre:

  1. Azonnal megerősíti a visszajelzés kézhezvételét.
  2. Belső folyamatok keretében ellenőrzi és felülvizsgálja a visszajelzést.
  3. Elvégzi a megfelelő intézkedéseket, vagy információt biztosít, ha az azonnali változtatás nem lehetséges.
  4. Tájékoztatást nyújt a visszajelzést küldő személynek, ha a kapcsolattartási adatok elérhetők.

Az adatvédelem biztosítása

A Spotify szavatolja, hogy a visszajelzési csatornákon megadott személyes adatokat az általános adatkezelési irányelveknek, a megőrzési irányelveknek és az adatvédelmi szabályzatunknak megfelelően kezeli. A megadott információkat kizárólag a visszajelzésed kivizsgálására, a veled történő kommunikációra (ha ezt kérted) és az akadálymentesség javítására használjuk. További részletek: Adatvédelmi szabályzat.