Előrehaladási jelentés – 2026

Bevezetés

Ez a Spotify első éves, a 2025. júniustól 2026. júniusig tartó időszakra vonatkozó előrehaladási jelentése az Akadálymentességi tervről. A jelentés hat területen követi nyomon az előrehaladást a vállalásokhoz képest. A jelentés a Spotify különböző csapatainak közreműködésével készült, és beszámol arról, mit valósítottunk már meg, mi van még folyamatban, és mire fogunk a jövőben összpontosítani.

Hogyan konzultáltunk fogyatékossággal élőkkel?

A „Nothing About Us Without Us” („Semmit rólunk nélkülünk”) a fogyatékossággal élők jogaiért küzdő mozgalom egyik alapvető meggyőződése, amely leírja, hogy a fogyatékossággal élőknek teljes mértékben részt kell venniük a nevükben végzett munkákban és innovációkban. A 2025 júniusában közzétett Akadálymentességi tervünk a fogyatékossággal élőkkel folytatott széles körű konzultációk eredményeként született, és ezt a konzultációs folyamatot az elmúlt év során is folytattuk. Az ebben az előrehaladási jelentésben ismertetett munkánk azt mutatja be, hogy ezek a prioritások a gyakorlatban hogyan valósultak meg.

Idén öt csatornán keresztül konzultáltunk a fogyatékossággal élőkkel:

1. Fable Engage használhatósági tesztelés: havonta körülbelül tíz teszt, amelyekben képernyőolvasót, alternatív navigációt és nagyítást használó felhasználók vesznek részt iOS- és Android rendszerekben, valamint webes platformokon. A jelentési időszakban hozzávetőlegesen 90 tesztre került sor a fő hallgatói folyamatokban, az újabb felületeken és a For the Record híroldalunkon.
2. Az Akadálymentességi központ visszajelzési űrlapja: közvetlenül az Akadálymentességi csapat Programmenedzseréhez irányítja a beküldéseket. A jelentési időszakban 56 űrlapot küldtek be (11 névtelen, 45 regisztrált felhasználóktól érkezett).
3. Be My Eyes hangtámogató partnerség: a látássérült felhasználók valós időben kérhetnek segítséget emberi ügynököktől a Spotifyjal kapcsolatban.
4. EP 206: a Fable-lel közösen kidolgozott, kutatás-fejlesztés területére szánt kiemelt akadálymentességi tréningprogramunk, amelynek tananyagába közvetlenül beépítettük a Fable tesztelőinek videófelvételeit.
5. Akadálymentességi tanácsadó testület: a jelentési időszakban negyedévente ülésezett, és tagjai között szerepeltek a Fable külső képviselői is.

Továbbra is támaszkodunk a Fable által vezetett, 101 fogyatékossággal élő felhasználó bevonásával készült felmérésre, valamint a tervünket áttekintő fókuszcsoportokra. Mind a felmérésre, mind az áttekintésre a közzététel előtt került sor, és meghatározták azokat a prioritásokat, amelyek megvalósítására a terv kötelez bennünket.

Kapott visszajelzések

A 2025-ös terv kidolgozása során a fogyatékossággal élők által velünk megosztott prioritások ebben az évben is irányadóak voltak a munkánkban, és a folyamatos visszajelzési csatornákon keresztül megerősítést nyertek.

A fogyatékossággal élők véleménye a legfontosabb számunkra. Az eredeti Fable-felmérés során a válaszadók elmondták nekünk, hogy az érdemi akadálymentességi munka a fogyatékossággal élők bevonásával végzett teszteléssel kezdődik; a képzések akkor a leghitelesebbek, ha azokat maguk a fogyatékossággal élők alakítják ki; a felvételi folyamatoknak megbízhatóan kell működniük a kisegítő technológiákkal együtt; valamint az ügyfélszolgálat csak annyira értékes, amennyire az ügyintéző tisztában van a kisegítő technológiákkal és az akadálymentességgel. Elmondták nekünk, hogy az, hogy élő emberrel lehessen kapcsolatba lépni, minden alkalommal alapvető elvárás, amikor valaki felkeresi az ügyfélszolgálatot; a szolgáltatók akadálymentességét vásárlás előtt tesztelni kell; a jó minőségű átiratok és a kisegítő technológiákkal való kompatibilitás teszi használhatóvá a vállalati kommunikációt; valamint olyan kötelezettségvállalásokat akarnak, amelyekhez egyértelmű határidők és mérhető előrehaladás társul.

Amit idén hallottunk. A mintegy 90 Fable Engage-teszt során többször is felmerültek olyan lehetőségek, amelyekkel javítható a kisegítő technológiák támogatása, a navigáció és a láthatóság, valamint a gyakori felhasználói folyamatok során tapasztalt akadályok. Minden teszt eredményeként egy Accessible Usability Scale szerinti akadálymentességi pontszám született, és az eredmények ugyanabba a javítási munkafolyamatba kerültek, mint a külső audit eredményei. Az Akadálymentességi központba beérkezett 56 űrlapot az ügyfélszolgálat osztályozta, majd közvetlenül megoldotta a problémát, vagy továbbította az illetékes termékcsapatnak.

Hogyan fogadtuk meg a hallottakat?

Idén volt az első teljes év, amelyben a 2025-ös terv kidolgozása során a fogyatékossággal élők által megfogalmazott prioritások alapján tettünk lépéseket, és az alábbi példák bemutatják, hogy a konzultáció eredményei hogyan valósultak meg a terv egyes területein.

• A 2025-ös tervünkben kiemelt szerepet kapó ügyfélszolgálati példa nyomán az ügyfélszolgálati munkacsoport idén már túllépett a vállalásokon, és megvalósította a tervet. Ahogyan a jelentés „Információs és kommunikációs technológiák” című fejezetében is olvasható, létrehoztunk egy speciális akadálymentességi támogató csapatot, amelynek tagjai a Be My Eyes tanácsadói közösségéből kerültek ki, és amelynek indulását 2026 májusára tervezzük.
• Azokra a visszajelzésekre reagálva, miszerint a képzés akkor a leghitelesebb, ha fogyatékossággal élők tapasztalataira épül, az oktatási munkacsoport a Fable-lel együttműködésben kidolgozta az EP 206 tananyagot, amelyben végig szerepelnek a Fable tesztelői. Idén mintegy 250 K+F munkatárs, valamint a teljes ügyfélszolgálati csapat elvégezte az akadálymentességi képzést.
• Azokra a visszajelzésekre reagálva, miszerint a hatékony akadálymentességi munka a fogyatékossággal élők bevonásával végzett teszteléstől függ, a Fable Engage-dzsel való együttműködésünket havi rendszerességűvé bővítettük, és az ismétlődő tesztelési témák most már alapul szolgálnak azokhoz az automatizált ellenőrzésekhez, amelyeket mérnökeink a fejlesztés során futtatnak, így elkerülhető, hogy ugyanazok a problémák újra felmerüljenek. Megbíztuk a Fable-t azzal is, hogy a bevezetés előtt tesztelje a belső tanulási platformunkat, így a szolgáltató az előtt elvégezhette az akadálymentességi fejlesztéseket, hogy a platform elérhetővé vált volna a munkatársaink számára.
• Azokra a visszajelzésekre reagálva, miszerint a jó minőségű átiratok, a kisegítő technológiákkal való kompatibilitás és az egyszerű navigáció teszik használhatóvá a vállalati kommunikációt, a kommunikációs munkacsoport fogyatékossággal élők bevonásával tesztelte a For the Record híroldalunkat, és jelenleg a feltárt problémák megoldásán dolgozik. Belső szinten a képalapú kommunikációk alternatív szövege, a feltöltött videók feliratozása, valamint az akadálymentes színpaletta mára már alapvető elvárásnak számítanak, és közösségimédia-csatornáinkon is bevezettük a platformszintű akadálymentességi funkciókat.
• Azokra a visszajelzésekre reagálva, miszerint a felvételi folyamatoknak megbízhatóan kell működniük a kisegítő technológiákkal együtt, a foglalkoztatási munkacsoport kiegészítette a munkaköri leírásokat és álláshirdetéseket egy fogyatékossággal élők számára biztosított alkalmazkodási lehetőségekről szóló nyilatkozattal, és gondoskodott arról, hogy a munkatárstoborzó csapat minden szakaszban proaktívan felajánlja az ilyen lehetőségeket.
• Az eredeti terv beszerzési szakaszára vonatkozóan a fókuszcsoportok visszajelzései alapján – amelyek szerint az adott szakasz nem rendelkezett meghatározott szabályokkal – a beszerzési munkacsoport az idei évet annak az alapjainak lefektetésével töltötte, amelyekre a munka épül: kidolgozott egy irányítási dokumentumot, elkészítette a szolgáltatók akadálymentességét értékelő kérdések vázlatát, valamint kidolgozott egy osztályozási módszertant a szolgáltatók beszerzéskori értékeléséhez.
• Azokra a visszajelzésekre reagálva, miszerint a vállalásokhoz egyértelműbb ütemtervre és az előrelépés mérhetőségére van szükség, az adatelemzői munkacsoport egy független szervezet által hitelesített megfelelőségi értékelési módszert dolgozott ki, és létrehozott egy akadálymentességi állapotot bemutató irányítópultot. Ez az előrehaladási jelentés a negyedéves Akadálymentességi tanácsadó testületi ülésekkel együtt része annak a válasznak, amellyel a visszajelzésekre reagálunk.

Amivel kapcsolatban még nem tettünk lépéseket. Számos kérdés még nyitott. A fókuszcsoport résztvevői az Akadálymentességi központ oldalán található űrlapon kívül további visszajelzési lehetőségeket kértek, ami továbbra is teljesítendő feladat. Még nem alakítottunk ki skálázható megoldást a közösségi médiában megjelenő alternatív szövegek kezelésére, és még nem zártuk le a Fable-lel folytatott konzultációt a tapasztalati marketingre vonatkozó szabványokról.1

Foglalkoztatás

2025-ös Akadálymentességi tervünkben elköteleztük magunkat amellett, hogy toborzási és HR-gyakorlatainkat a fogyatékossággal élő pályázók és munkavállalók számára is könnyebbé tegyük. A foglalkoztatási vállalások hitelessége – ahogyan a fogyatékossággal élők a konzultációnk során elmondták – attól függ, hogy a jelentkezési folyamat valóban kompatibilis-e a kisegítő technológiákkal.

• Részvétel a Disability Equality Indexben a törekvéseink mérésére.
  • Miután 2025 júliusában elnyertük a „Best Place to Work for Disability Inclusion” (Legjobb munkahely a fogyatékossággal élők befogadása terén) minősítést, csatlakoztunk a Disability Equality Index (Fogyatékossággal Élők Egyenlőségi Indexe) kezdeményezéshez, hogy 2026-ban felmérhessük eddigi törekvéseinket.
• Vezető szponzor keresése a Disability & Neurodiversity Belonging Group (a fogyatékossági és neurodiverzitási hovatartozás csoportja) támogatására.
  • Folyamatban
• A toborzási folyamatunk akadálymentességének növelése, beleértve a külső toborzási weboldalunkat, a Life at Spotifyt, illetve a belső mobilitási platformunkat is.
  • A munkaköri leírások és az álláshirdetések mostantól tartalmaznak útmutatást arról, hogyan lehet a speciális igényeket jelezni a jelentkezési vagy interjúzási folyamat bármely szakaszában. Még nem kezdtük el nyomon követni a kérelmeket, és nem készítünk jelentéseket az eredményekről.
• Az erőforrások, programok, eszközök és támogatások fejlesztésének folytatása a fogyatékossággal élő és neurodivergens munkavállalók és vezetők számára.
  • Elindítottunk egy globális mentálhigiénés platformot minden alkalmazott számára. A célunk, hogy jobban megértsük a neurodivergens alkalmazottak tapasztalatait.
• Együttműködés a közösségi élményért felelős csapatunkkal, hogy biztosítsuk, minden belső munkavállalói elköteleződési esemény akadálymentes – nyomon követjük az események akadálymentességével kapcsolatos kéréseket, ami segíti a jövőbeli tervezést.
  • Együttműködve a közösségi élményért felelős csapatunkkal a Spotify közelgő vállalati rendezvénye kapcsán tájékoztattuk a rendezvényen dolgozó személyzetet a fogyatékossággal élő alkalmazottak számára biztosítandó speciális lehetőségekről.
• A belső HR-rendszerek és alkalmazások ellenőrzése, valamint az akadálymentesség javítása minden munkavállalónk számára.
  • Rendszereink ellenőrzése folyamatban van. Legújabb platformunkat az Akadálymentességi csapattal és a Fable-lel együttműködve indítottuk el, hogy a felhasználói élmény a lehető leginkább akadálymentes legyen, és a bevezetés előtt minden szükséges módosítást elvégeztünk.
• A berendezésekre vonatkozó folyamat ellenőrzése a fejlesztési területek azonosítására.
  • Még nem kezdtük el.

Munkakörnyezet

2025-ös Akadálymentességi tervünkben elköteleztük magunkat amellett, hogy minden munkatársunk és látogatónk számára fizikailag akadálymentes munkahelyi környezetet teremtsünk. A fogyatékossággal élő emberek a konzultációk során elmondták, hogy az irodák akadálymentessége a tájékozódástól, a hangoktól, a világítástól és a csendes helyek rendelkezésre állásától függ.

• Kommunikáció a munkavállalókkal a számukra elérhető terek és berendezések sokféleségéről, például a fókuszterületekről és a prezentációs szobákról.
  • New York-i és stockholmi központunkban olyan új tereket tervezünk kialakítani, amelyek csökkentik az érzékszervi túlterhelést, és biztosítják a neurodivergens munkatársak számára azt a csendes, nyugodt környezetet, amelyre szükségük van ahhoz, hogy a legjobb teljesítményt nyújthassák. A megvalósításra a következő évben kerül sor.
  • Együttműködünk tervező és kivitelező csapatunkkal annak érdekében, hogy 2026 harmadik negyedévére felmérjük az egyes irodákban rendelkezésre álló, megosztásra alkalmas helyiségeket és területeket.
• Az akadálymentességi irányelveink frissítése, és ezek alkalmazása minden új projektre.
  • Minden új projekt esetében irányelveket vezettünk be, amelyek biztosítják, hogy a fizikai fejlesztések – az ajtó automatizálásától és a jelzések elhelyezésétől kezdve a tárgyalótermek bútorainak magasságáig és az érzékszervi környezet kialakításáig – egy meghatározott színvonalnak megfelelően valósuljanak meg.
  • A belső közlekedési útvonalak mentén egyértelműbb tájékozódási jelzések lettek elhelyezve, javítottunk a bejáratok és folyosók világításán, valamint akadálymentesebbé tettük a tárgyalókat (ideértve a kerekesszékesek számára is megfelelő asztalmagasságot, valamint az ovális és kerek asztalokat, amelyek megkönnyítik a szájról olvasást a hallássérültek számára).
• Az irányelveink ellenőrzése a hiányosságok azonosítására és javítására.
  • További források felkutatása az irányelvek felülvizsgálatához és frissítéséhez.
• Akadálymentességi képzés biztosítása a munkahelyi szolgáltatásokért felelős globális csapatunk számára.
  • Még nem kezdtük el.

Információs és kommunikációs technológiák (IKT)

2025-ös Akadálymentességi tervünkben elköteleztük magunkat amellett, hogy olyan ügyfélszolgálati csapatot építünk, amely rendelkezik a fogyatékossággal élő személyek támogatásához szükséges szakértelemmel és eszközökkel, valamint hogy megoldjuk az ügyfélkapcsolati és belső támogatási eszközeinkkel kapcsolatos akadálymentességi problémákat. A fogyatékossággal élő emberek a konzultációk során elmondták, hogy az ügyfélszolgálat minősége attól függ, hogy az ügyintéző ismeri-e a kisegítő technológiákat és az akadálymentességet.

• Olyan csapat összeállítása a csapatunkon belül, amely rendelkezik a fogyatékossággal élők támogatásához szükséges speciális ismeretekkel, készségekkel és eszközökkel.
  • Elkészült a speciális akadálymentességi támogató csapatunkra vonatkozó terv, amely magában foglalja a szerepkörök leírását, a magas szintű technikai képzést, valamint az ügyek teljes körű kezelési folyamatát.
• Az összes csapat felkészítése a fogyatékossággal élő felhasználók magas szintű támogatására.
  • Az esetek áttekintése és a speciális akadálymentességi csapat szabályai alapján azonosított ismeretbeli hiányosságok figyelembevételével átdolgoztuk a képzést.
  • Minden ügyfélszolgálati tanácsadó elvégezte az akadálymentességi képzést.
• A fennálló problémák megoldása és az ügyfélszolgálati platformunk, az önkiszolgáló felületek és a bothasználat továbbfejlesztése az akadálymentesség javítása érdekében.
  • A problémák 100%-át megoldottuk.
• Folyamat kialakítása a külső ügyfélszolgálati eszközök folyamatos felülvizsgálatára és fejlesztésére.
  • Az akadálymentességi űrlapot mostantól közvetlenül a tanácsadókhoz továbbítjuk, és folyamatosan figyelemmel kísérjük.
• A fennálló problémák megoldása és a belső kezelői eszközeink akadálymentességének javítása.
  • Eszközeink 100%-át ellenőriztük. Megkezdődött az ellenőrzés során feltárt problémák kijavítása.
• Folyamat kialakítása a belső kezelői eszközök folyamatos felülvizsgálatára és fejlesztésére.
  • Az új akadálymentességi támogató csapat a belső csatornákon keresztül érkező visszajelzések alapján folyamatosan ellenőrzi és fejleszti ezeket az eszközöket.
• A teljesítménykezelési keretrendszer oly módon történő kialakítása, hogy jobban lefedje az akadálymentességhez kapcsolódó interakciókat.
  • Az új akadálymentességi támogató csapat felkészíti a minőségbiztosítási szakembereket a problémák megértésére és a teljesítmény értékelésére.
• A szerzői filozófiánk fenntartása és ellenőrzése, hogy tükrözze az akadálymentességet figyelembe vevő írásmódot (a Spotify tervezési rendszerében meghatározott módon), és olyan tartalmak közzététele, amelyek megfelelnek az ügyfelek igényeinek és tanulási stílusainak.
  • Még nem indult el hivatalosan, de az előrehaladás első éve során kidolgozott összes dokumentum megfelel az akadálymentességi előírásoknak.
• Folyamatos ellenőrzés és fejlesztés az ügyfelek visszajelzései és a rendszeres ellenőrzések alapján.
  • Létrehoztuk a munkacsoportot, és kialakult a megbeszélések ütemterve a projekt érdekelt feleivel és az akadálymentesítésért felelős vezetéssel. Az előrehaladási jelentések ki lettek osztva a havi egyeztetések során.

Kommunikáció az IKT-n kívül

2025-ös Akadálymentességi tervünkben elköteleztük magunkat amellett, hogy egységesítjük a hozzáférhető formátumokat és kommunikációt online felületeinken, belső és külső anyagainkban, valamint közösségimédia-csatornáinkon. A fogyatékossággal élő emberek a konzultációk során elmondták, hogy a vállalati kommunikációt a jó minőségű átiratok, a kisegítő technológiákkal való kompatibilitás és az egyszerű navigáció teszi használhatóvá.

• Az akadálymentes formátumok és közlések használata és standardizálása az online felületeken, például a híreinkben vagy a közösségimédia-csatornáinkban.
  • A híroldalunkat (For the Record) fogyatékossággal élőkkel teszteltük, és jelenleg azon dolgozunk, hogy orvosoljuk az általuk feltárt problémákat.
• Bevett gyakorlatok strukturálása a belső és külső képek, médiaanyagok és prezentációk vonatkozásában.
  • Minden képalapú belső kommunikációhoz alternatív szöveg tartozik.
  • Minden belső videót felirattal teszünk közzé.
  • Minden belső prezentációt olyan színsémák alapján tervezünk, amelyek egy jóváhagyott, akadálymentes kombinációkat tartalmazó listáról származnak.
• Egy rendszer létrehozása, amelyben a munkavállalók megoszthatják a belső visszajelzéseiket a médiaanyagokról.
  • Még nem kezdtük el.
• A marketing-médiaanyagok és -erőforrások ellenőrzése a potenciális fejlesztések vagy további szükséges segítő erőforrások azonosítására.
  • Meghatároztuk az ellenőrzés idejét (2027. első negyedév) és kapcsolattartóját.
• Együttműködés a regionális csapatokkal annak biztosítása érdekében, hogy a közösségimédia-csatornák esetén engedélyezettek legyenek az automatikusan generált feliratok és egyéb, platformon belüli akadálymentes funkciók.
  • Videókra égetett feliratok, valamint a platform által generált feliratok (esetlegesen automatikusan fordítással) használata nem audio és nem angol nyelvű tartalmak biztosítása érdekében.
  • Az egyes közösségi platformok akadálymentességi funkciói (szöveg felolvasása, képernyőolvasó funkciók stb.) automatikusan engedélyezve lettek.
  • Dolgozunk az alternatív szövegre vonatkozó, skálázható megoldás kidolgozásán.
• Konzultálás a Fable-lel a tapasztalati marketingre vonatkozó meglévő standardjaink kiértékeléséről és a további intézkedésekről.
  • Még nem kezdtük el.
• Előzetes tájékoztatás a személyes eseményekre meghívott vendégek számára, hogy elkerülhessék a potenciális kellemetlenségeket (pl. „az esemény egyik előadása villódzó fényhatásokat alkalmaz).
  • Megtudtuk, hogy az események esetében nem mindig lehetséges az érkezés előtti kommunikáció. A helyszíneken bevett gyakorlat az akadálymentességi jelzések elhelyezése.

Áruk, szolgáltatások és eszközök beszerzése

2025-ös Akadálymentességi tervünkben elköteleztük magunkat amellett, hogy beszerzési és szerződéskötési folyamataink során biztosítsuk, hogy a harmadik felek eszközei és szolgáltatói megfeleljenek az akadálymentességi előírásoknak. A fogyatékossággal élő emberek a konzultációk során jelezték, hogy a termékeket a beszerzés előtt meg kell vizsgálni akadálymentesség szempontjából, a fókuszcsoportok résztvevői pedig arra kértek minket, hogy határozzuk meg azokat a szabályokat, amelyek alapján értékeljük a szolgáltatók akadálymentességét.

• A Spotify for Vendors weboldalának mielőbbi frissítése az akadálymentességi nyilatkozatunkkal, elősegítve a szabályzat vállalaton belüli és kívüli terjesztését.
  • Készítettünk egy kommunikációs tervet az új követelmények ismertetésére és a szolgáltatók akadálymentességi kötelezettségeivel kapcsolatos belső tudatosság növelésére.
  • A terv vázlata elkészült. Az egyéni tájékoztatások jelenleg is folynak.
• A releváns költségkategóriák kulcsfontosságú stratégiai szolgáltatóinak értékelése az akadálymentesség tekintetében.
  • Még nem kezdtük el.
• Terv összeállítása azzal kapcsolatban, hogyan építhetők be az akadálymentességi kérdések a meglévő ajánlatkérési folyamatba (RFP) és a szolgáltatói beléptetés folyamatába a hatáskörön belüli kategóriák esetén.
  • Készítettünk egy kérdőívet az akadálymentesség értékeléséhez, amely alapján a szolgáltatók akadálymentességét fogjuk értékelni.

Programok és szolgáltatások tervezése és szállítása

2025-ös Akadálymentességi tervünkben elköteleztük magunkat amellett, hogy az akadálymentességet beépítjük programjaink és szolgáltatásaink tervezésének, kialakításának, tesztelésének, oktatásának és fejlesztésének teljes életciklusába. A fogyatékossággal élő emberek a konzultációk során elmondták, hogy az akadálymentesítés érdemi munkája a fogyatékossággal élők bevonásával végzett teszteléssel kezdődik, hogy a képzés akkor a leghitelesebb, ha azt maguk a fogyatékossággal élők alakítják ki, és hogy a vállalásokat mérhető eredményekkel kell alátámasztani.

Képzés és dokumentáció

• A kutatási és fejlesztési munkavállalók motiválása az akadálymentességi képzések elvégzésére.
  • Körülbelül 250 K+F munkatársat (~5%), valamint a teljes ügyfélszolgálati csapatot kiképeztük.
• A tanfolyamok naprakészen tartása, hogy jobban alkalmazhatók legyenek bizonyos termékterületeken.
  • Létrehoztunk egy termékmenedzsment képzési programot, és pozitív visszajelzéseket kaptunk.
• A munkavállalók bátorítása, hogy elvégezzék a mélyreható, szerepkör-specifikus képzéseket.
  • Az új csoportok ütemezése folyamatos.
• Önkiszolgáló akadálymentességi készlet kifejlesztése a csapatok számára, hogy saját magukat képezzék.
  • A statikus ellenőrzőlista elkészítéséről áttértünk egy olyan mechanizmus kidolgozására, amely az útmutatásokat közvetlenül beépíti a fejlesztői munkafolyamatba.
• A belső tudatosság növelését célzó meglévő képzésekre vonatkozó kommunikációs terv kifejlesztése és beütemezése.
  • Kész.
• A program eredményeinek ellenőrzése és visszajelzés kérése a fejlesztési területek azonosítására. A program módosítása szükség esetén a jövőbeli iterációkhoz.
  • Minden csoport után visszajelzéseket gyűjtünk és nyomon követjük az elégedettségi mutatókat, majd a tananyagot folyamatosan módosítjuk.
• A képzések legfontosabb mérőszámainak biztosítása az elemzői csapatok számára, beleértve a regisztrációs és visszajelzési adatokat, valamint a képzések tartalmának és elérhetőségének javítása ezen adatok alapján.
  • A résztvevők számának, csapatának és a választott szekciónak a megosztása alapján lehet eldönteni, hogyan lehetne növelni az érdeklődést és a jelentkezők számát.

Csapat

• Egy akadálymentességi szakértőkből álló belső hálózat kialakítása, és a szakértők bátorítása, hogy felhívják a többi alkalmazott figyelmét az akadálymentesség prioritásként történő kezelésére a többi nem funkcionális követelmény mellett.
  • A szervezeten belül egymással összekapcsolt, az akadálymentességért dolgozó szinteket hoztunk létre képzési programunk végzettjeinek, egy tanácsadó testületnek, egy aktív Slack-csatornának, valamint a különböző területek vezetőivel való együttműködésnek köszönhetően, ahelyett, hogy egyetlen „támogatói hálózatot” hoztunk volna létre.
• Az akadálymentességi szakértőkből álló belső hálózat bővítése és további kiállás az akadálymentesség mellett.
  • Folyamatban.
• Az akadálymentességi szakértőkből álló kiforrott hálózat formálisabb karrierfejlődési keretrendszerré történő alakítása a Spotifynál, például a Spotify karrier-keretrendszerének új előfeltételeként bevezetni az akadálymentességi munkában tanúsított proaktivitást.
  • Még nem kezdtük el.

Ellenőrzés, kutatás és elemzés

• A Spotify akadálymentességi állapotának kiértékelése rendszeres ellenőrzésekkel, bevonva a fogyatékossággal élőket is, illetve a válaszidők nyomon követése, csökkentve a probléma felfedezésétől a megoldásig eltelt időtartamot.
  • 2025 második félévében lezártuk a mobilaudit-ciklust, és a gátló hibák 100%-át, a kritikus hibák 99%-át, a súlyos hibák körülbelül 60%-át, valamint a kisebb hibák körülbelül 65%-át kijavítottuk.
  • A Fable Engage segítségével élő használhatósági teszteléseket végzünk fogyatékossággal élő személyekkel a Spotify legfontosabb funkciói tekintetében, és kiszámítjuk az akadálymentességi pontszámokat (Accessible Usability Scale, AUS).
• Az adatokon alapuló elemzések és történetmesélés segítségével az akadálymentességi munka nyomon követése, illetve szervezeteken átívelő dicséretek felkínálása a proaktív hozzáállásért.
  • Az AUS-módszertan értékelése annak megállapítására, hogy alkalmas-e önálló megfelelőségi mutatóként, vagy inkább az ellenőrzési eredmények kiegészítő jelzőjeként használható-e. A tanácsadó testület negyedéves ülésein elismerik a kezdeményező munkát.
• A Spotify mikrooldalainak és weboldalainak ellenőrzése.
  • Néhányat ellenőriztük, nem mindet.
• Az ellenőrzések és az akadálymentesség kiterjesztése a belső termékekre.
  • Még nem kezdtük el.

Folyamat

• Termékfelfedezési szakasz: A tervezési, termék- és szoftverfejlesztési életciklusok összes olyan főbb pontjának meghatározása, ahol megfelelő eszközök, tesztelési infrastruktúra és automatizálás alkalmazása előnyös lehet. A megfelelő eszközök, tesztelési infrastruktúra és automatizálás beépítése és integrálása a tervezési, termék- és szoftverfejlesztési munkafolyamataink releváns szakaszaiba.
  • Az akadálymentesítési eszközöket a fejlesztési életciklus több pontján is beágyazzuk.
  • Végrehajtjuk az ismert problémák automatizált javításait, az egyes javítási szabályokat valós termelési kódon teszteljük, valamint beépítjük a tervezési rendszerre vonatkozó iránymutatásokat, hogy a csapatok a megfelelő komponenseket használják, ahelyett, hogy ideiglenes megoldásokhoz folyamodnának.
  • Az akadálymentességi pullrequest-ellenőrzési szabályok már több nyilvános adattárban is érvényben vannak
• Iterációs és karbantartási szakasz: Befektetés a megfelelő eszközökbe, tesztelési infrastruktúrába és automatizálásba, hogy az akadálymentességi szemlélet a termékfejlesztési életciklus egy korábbi szakaszától fogva legyen jelen. Olyan munkafolyamatok bevezetése, amelyek lehetővé teszik a Spotify alkalmazottai számára, hogy önállóan javaslatokat tegyenek a vonatkozó akadálymentesítési tartalmak módosítására.
  • A megbízható kódmódosítási szabályok bekerülnek egy pull request szintű akadálymentességi szabálykészletbe, amely minden kódmódosítási kérés esetén fut, így az ellenőrzés eredményei végrehajtható linter szabályokká válnak.
  • Mobilon jóváhagytuk az automatizált iOS-akadálymentességi tesztelési folyamatot, amelynek beépítése a tervek szerint halad, így hatóránkénti ütemezett tesztfutások válnak lehetővé. Ezt követően az Android-fejlesztési folyamat következik. Ebben a ciklusban a tesztrendszerek és a dokumentáció három pull request keretében az akadálymentességi csapat felügyelete alá került.
• Folyamatos támogatás a problémák megoldásához a felmerülésükkor.
  • Folyamatban.
• Az akadálymentességi standardok fenntartása a kreatív termékbrandinggel.
  • A márka- és a kreatívrészleg munkatársai elvégezték az akadálymentességi képzést.