A „Nothing About Us Without Us” („Semmit rólunk nélkülünk”) a fogyatékossággal élők jogaiért küzdő mozgalom egyik alapvető meggyőződése, amely leírja, hogy a fogyatékossággal élőknek teljes mértékben részt kell venniük a nevükben végzett munkákban és innovációkban. Ezt a modellt többek között a Fable-lel, egy fogyatékossággal élők által működtetett kisegítő platformmal kialakított partnerségen keresztül követjük. A Terv minden szakaszában konzultáltunk a Fable csapatával és a belső #able közösségünkkel, azaz fogyatékossággal élő vagy neurodivergens munkavállalóink csoportjával.
A Fable segítségével a Spotify több mint 100, fogyatékossággal élő személyt kérdezett meg az akadálymentességgel kapcsolatos igényeikről és preferenciáikról. A válaszok olyan emberek nézőpontját tükrözik, akik látást, hallást, kognitív kompetenciát, beszédet és/vagy mobilitást segítő technológiákat használnak. A felmérés számos témakörrel foglalkozott, mint például az ügyfélszolgálat, a kommunikáció, a munkaerő-felvétel, a fizikai terek, a digitális termékek és a berendezések. A Fable online fókuszcsoportos foglalkozást is tartott négy, különböző akadálymentességi igényekkel rendelkező személy bevonásával, hogy ugyanezeket a témákat mélyebben feltárja. A Spotify Akadálymentességi tervének kidolgozásához ezek az információk nagyban hozzájárultak.
A Terv vázlatának elkészítését követően egy másik fókuszcsoport öt további, fogyatékossággal élő résztvevővel átnézte a tervezetet, és visszajelzést adott. A fogyatékossággal élők ismételt bevonásával a Terv kidolgozása közben sikerült a feltárni a fejlesztésre szoruló területeket, így nagyobb magabiztossággal határoztuk meg a Spotify akadálymentességi törekvéseinek irányát a következő három évre.
Egy példa arra, hogy konzultációnk hogyan vezetett a Terv kidolgozásához: a felmérés válaszadói szerint az ügyfélszolgálati megkeresésekre válaszoló személynek ismernie kell a kisegítő technológiákat és az akadálymentességi szempontokat. Válaszul erre a visszajelzésre a Terv „Információs és kommunikációs technológiák (IKT)” szakaszában a Spotify kötelezettséget vállalt arra, hogy meglévő csapatát ellássa a fogyatékossággal élők támogatásához szükséges ismeretekkel, készségekkel és eszközökkel.