Saavutettavuuskeskus

Spotifyn suunnitelma

Yhteistyössä Fablen ja vammaisten kanssa Spotify on tunnistanut kunkin tämän suunnitelman otsikon alle kuuluvia esteitä ja hahmotellut alla strategioita ja mekanismeja, joilla ne aiotaan poistaa ja estää.

Työllisyys

Rakennamme Spotifyta, joka kuvastaa eri äänien monimuotoisuutta alustallamme ja yhteisöissä, joissa työskentelemme ja elämme. Olemme sitoutuneet edistämään oikeudenmukaisuutta, poistamaan esteitä ja edistämään kulttuuria, jossa jokainen bändikaveri voi kasvaa ja menestyä. Saavutettavan työpaikan luominen on olennaista, jotta voimme vahvistaa henkilöstöämme ja edistää Spotifyn kasvua kaikkia hyödyttävällä tavalla. Kun mahdollisuudet ovat kaikkien ulottuvilla, me kaikki hyödymme.

Tilanne nyt

Sitoutumisemme Spotifyn rakentamiseen kaikille on ilmaistu selkeästi, mutta tiedämme, että työtä on vielä tehtävä rekrytointiprosessin, mukautusprosessin ja vammaisten työntekijöidemme ymmärtämisen parantamisessa. Tiedämme, että vammaisuuteen liittyy väärinkäsityksiä, ja haluamme vähentää sen aiheuttamaa leimaa. Haluamme myös tukea henkilöstöjohtajiamme tässä johtamisessa. Olemme ylpeitä maailmanlaajuisesta työpaikkafilosofiastamme ja varmistamme jatkossakin, että kaikilla bändikavereillamme on työkalut, joita he tarvitsevat tehdäkseen parhaansa. Lopuksi olemme sitoutuneet varmistamaan, että rekrytointiprosessissamme (sekä ulkoisesti että sisäisesti) hakijoilla on entistä enemmän mahdollisuuksia pyytää tukea.

Toimintasuunnitelma

• Osallistuminen vammaisten tasa-arvoindeksiin työmme mittaamiseksi
• Johtotason sponsorin löytäminen Disability & Neurodiversity Belonging Group ‑ryhmällemme
• Rekrytointiprosessimme saavutettavuuden parantaminen, mukaan lukien ulkoisella rekrytointisivustollamme (Life at Spotify) sekä sisäisellä alustallamme
• Jatkuva resurssien, ohjelmien, työkalujen ja tuen kehittäminen vammaisille ja neuroepätyypillisille työntekijöille ja esihenkilöille
• Yhteistyön tekeminen yhteisökokemustiimimme kanssa, jotta voidaan varmistaa, että kaikki sisäiset työntekijöiden aktivointitapahtumat ovat saavutettavia – saavutettavuuspyyntöjen seuraaminen tapahtumissa tulevan suunnittelun avuksi
• Sisäisten henkilöstöjärjestelmien ja ‑sovellusten tarkastaminen ja saavutettavuuden varmistaminen kaikille työntekijöille
• Mukautusprosessin tarkastaminen, jotta kehittämiskohteet voidaan tunnistaa

Rakennettu ympäristö

Spotifylla työntekijät voivat työskennellä valintansa mukaan siellä, missä he työskentelevät parhaiten – kotona, toimistossa tai toisinaan kokonaan muualla. Kun he haluavat työskennellä toimistossamme, pyrimme tarjoamaan kaikille esteettömiä tiloja. Tiedämme, miten tärkeää työtilan esteettömyys on – jos valaistusta ei voida säätää erikseen henkilön työtilassa tai hajusteettomuuskäytäntöä ei ole, se voi aiheuttaa kipua, hengitysvaikeuksia tai aistien ylikuormitusta, jolloin keskittyminen työtehtäviin on vaikeaa tai mahdotonta.

Tilanne nyt

Toimistosuunnittelun periaatteisiimme, jotka määräävät Spotifyn eri puolilla maailmaa olevien toimistojen mallin ja ulkoasun, kuuluu esteettömyyteen sitoutuminen. Noudatamme myös markkinasäädöksiä varmistaaksemme, että noudatamme nykyisiä esteettömyyttä koskevia standardeja. Tarjoamme kaikille työntekijöille säännöllisiä ergonomianeuvoja sekä tarvittaessa kohtuullisia mukautuksia, kuten säädettävän korkeuden työpisteitä tai muita ergonomisia lisävarusteita.

Tavoitteemme on aina ollut varmistaa, että tilamme täyttävät laajasti esteettömyyden määritelmän, ja suunnitella tilat siten, että nykyiset esteet poistuvat, myös kulkuväyliltä ja odotusalueilla. Silti ihmiset kohtaavat toisinaan Spotifyn toimistoissa käydessään esteitä, kuten ovia, joissa ei ole automaattisia avautumistunnistimia. Vaikka meillä on nykyään selkeät esteettömyysohjeet, niiden täytäntöönpano on edelleen epäjohdonmukaista tiloissamme.

Toimintasuunnitelma

• Työntekijöille tiedottaminen heidän käytettävissään olevista tiloista ja mukautusvaihtoehdoista, kuten keskittymisalueista ja esityskapseleista.
• Saavutettavuusohjeidemme päivittäminen ja käyttöönotto kaikissa uusissa projekteissa
• Ohjeiden tarkistaminen puutteiden varalta ja niiden korjaamiseksi päivityksessä
• Saavutettavuuskoulutuksen järjestäminen Global Workplace Services ‑tiimillemme

Tieto‑ ja viestintätekniikka (ICT)

Tässä osiossa keskitymme henkilöihin ja teknologiaan, joita käytämme tuen tarjoamiseen. Haluamme, että Spotify-tuen saaminen on yhtä intuitiivista ja saavutettavaa kuin tuotteidemme käyttö. Kannustamme käyttäjiä tunnistamaan saavutettavuustarpeet, joita ei ole täytetty alustallamme, ja ottamaan yhteyttä meihin palauteprosessimme kautta. Olemme käyneet läpi kaiken olemassa olevan palautteen tätä suunnitelmaa varten ja pyrkineet korjaamaan tietoomme tulleet ongelmat.

Tilanne nyt

Spotifyn asiakaspalveluneuvojilta (CS) vaaditaan saavutettavuuskoulutuksen suorittamista. Tarjoamme saavutettavuuspalautteelle erityisen kanavan, ja olemme ylpeitä yhteistyöstä Be My Eyesin (BME) kanssa, jotta sokeat ja näkövammaiset voivat tehdä yhteistyötä tiimimme kanssa. Olemme myös yhteistyössä Spotifyn sisäisen saavutettavuustiimin kanssa tarkistaneet kirjallisen sisältömme selkeyden, sanaston ja muotoilun. Joitakin asiakastuen tarjoamiseen käyttämiämme ohjelmia voitaisiin kuitenkin vielä parantaa saavutettavuuden osalta, varsinkin kun ohjelmistoa ei ole luotu Spotifyn suunnittelujärjestelmällä, joka yleensä takaa saavutettavuusominaisuudet, kuten tekstin koon muuttamisen ja oikeanlaisen värikontrastin. Koulutustamme voitaisiin myös parantaa ja laajentaa kaikkiin tukiekosysteemimme tiimeihin.

Toimintasuunnitelma

Saavutettavuuden kulttuurin vakiinnuttaminen asiakaspalvelutiimissämme seuraavien kolmen vuoden aikana

• Sellaisen tiimin kokoaminen tiimimme sisällä, jolla on erityistietoja, ‑taitoja ja ‑työkaluja vammaisten tukemiseen
• Kaikkien tiimien valmentaminen tarjoamaan korkeatasoista tukea vammaisille käyttäjille
• Olemassa olevien ongelmien ratkaiseminen ja asiakaspalvelualustamme, itsepalvelupintojen ja bottipalveluiden parantaminen niiden saavutettavuuden parantamiseksi
• Sellaisen prosessin luominen, jonka avulla voidaan jatkuvasti arvioida ja parantaa ulkoisia asiakaspalvelutyökaluja
• Olemassa olevien ongelmien ratkaiseminen ja sisäisten operointityökalujemme saavutettavuuden parantaminen
• Sellaisen prosessin luominen, jonka avulla voidaan jatkuvasti arvioida ja parantaa ulospäin näkyviä sisäisiä operointityökaluja
• Tuottavuuden hallinnan viitekehyksen kehittäminen, jotta kehys kattaa paremmin saavutettavuuteen liittyvän vuorovaikutuksen
• Tekijäfilosofiamme ylläpitäminen ja tarkistaminen, jotta se vastaa saavutettavan kirjoituksen standardeja (Spotifyn suunnittelujärjestelmän määrittelemällä tavalla) ja sellaisen sisällön julkaiseminen, joka vastaa erilaisia asiakkaiden tarpeita ja oppimistyylejä
• Jatkuva seuranta ja kehittäminen asiakaspalautteen ja säännöllisten auditointien perusteella

Viestintä, muu kuin ICT

Tämä sisältää Spotifyn sisäisen ja ulkoisen viestinnän, jota johtavat tiimit, kuten brändit, viestintä ja kumppanuussuhteet. Työntekijämme kuulevat meistä sisäisten kirjallisten ja live-kanavien kautta, kun taas yrityksen ulkopuoliset henkilöt saattavat nähdä meidät kodin ulkopuolisissa markkinointitiloissa tai sosiaalisen median syötteissään.

Tilanne nyt

Pyrimme siihen, että sisältömme on saavutettavaa kaikessa viestinnässämme, ja olemme sitoutuneet standardien jatkuvaan arviointiin ja parantamiseen. Tämä suunnitelma edustaa pyrkimystä entistä kypsempään tuotoskäytäntöön.

Toimintasuunnitelma

• Saavutettavien formaattien ja viestinnän ottaminen käyttöön ja standardoiminen eri verkkokokemuksissa, kuten uutishuoneessa tai sosiaalisen median kanavissa
• Parhaiden käytäntöjen rakentaminen sisäisille ja ulkoisille kuville, materiaaleille ja esityksille
• Sellaisen järjestelmän rakentaminen, jonka avulla työntekijät voivat antaa sisäistä palautetta materiaaleista
• Markkinointimateriaalien ja ‑resurssien tarkistaminen, jotta voimme tunnistaa mahdolliset parannukset tai hyödylliset resurssit, joita voisimme lisätä
• Yhteistyön tekeminen alueiden kanssa, jotta kaikissa sosiaalisen median kanavissa on käytössä automaattisesti luodut tekstitykset ja muut alustan sisäiset saavutettavuusominaisuudet
• Fablen konsultoiminen, jotta nykyinen kokemuksellisen markkinoinnin standardimme voidaan arvioida, ja sen kautta voidaan suunnitella lisätoimenpiteitä
• Yhteydenottojen lähettäminen kasvokkaisiin tapahtumiin kutsutuille ennen saapumista, jotta voidaan välttää mahdollinen epämukavuus (esim. ”tässä tapahtumassa on esitys, jossa on vilkkuvia valoja”)

Tavaroiden, palvelujen ja tilojen hankinta

Spotifylla hankinnat kattavat muun muassa ohjelmistot ja pilvi-infrastruktuurin sekä toimistotarvikkeet, asiantuntija‑ ja yrityspalvelut, markkinoinnin ja paljon muuta. Tämä laaja toiminta sisältää nelivaiheisen prosessin, joka koostuu sisäänotosta, arvioinnista, neuvottelusta ja viimeistelystä. Pyrimme sisällyttämään saavutettavuuden osaksi prosessiamme.

Tilanne nyt

Olemme hankintatiiminä arvioineet nykyisen tilanteemme ja havainneet, että Spotify for Vendors ‑sivustollamme ei mainita kantaamme saavutettavuuteen. Lisäksi emme tällä hetkellä ota saavutettavuutta huomioon etsiessämme ja valitessamme toimittajia.

Toimintasuunnitelma

• Spotify for Vendors ‑verkkosivuston päivittämisen priorisointi sisältämään saavutettavuuslausunnon, mikä tukee käytännön sisäistä ja ulkoista sosiaalistamista
• Tärkeimpien strategisten toimittajien arvioiminen asiaankuuluvissa kulutusluokissa, jotta voidaan arvioida saavutettavuutta koskevia näkökohtia
• Suunnitelman kehittäminen saavutettavuuskysymysten sisällyttämiseksi olemassa olevaan tarjouspyyntöprosessiin ja toimittajien hyväksymisprosessiin kuuluvien luokkien osalta

Ohjelmien ja palveluiden suunnittelu ja toimitus

Tämä osio sisältää tietoa siitä, miten koulutamme suunnittelijoita, insinöörejä ja kaikkia niitä henkilöitä, jotka vastaavat Spotify-tuotteiden rakentamisesta, lähestymistavastamme saavutettavien tuotteiden rakentamiseen sekä suunnittelukäytännöistä, joilla pyrimme tekemään tuotteistamme mahdollisimman helppokäyttöisiä kaikenlaisille käyttäjille.

Olemme jakaneet tämän merkittävän kategorian neljään osaan:

1. Koulutus ja dokumentaatio
2. Tiimi
3. Tarkastukset, tutkimus ja analyysit
4. Prosessi

Tämä luokka on Spotifyn koulutus‑, saavutettavuus‑ ja suunnittelutiimien yhteisvastuulla.

Tilanne nyt

Koulutus‑, saavutettavuus‑, suunnittelujärjestelmä‑ ja johtoryhmätiimit auttavat luomaan saavutettavia tuotteita, mutta niissä on parantamisen varaa. Kun vammaiset eivät testaa digitaalisia tuotteitamme ja työkalujamme, ne voivat olla hankalia käyttää, jolloin työntekijät joutuvat työskentelemään hitaammin tai asiakkaat saattavat siirtyä toiseen palveluun, joka on helpompi käyttää. Jos työntekijöillä ei ole riittävää koulutusta, se voi johtaa vammaisten työntekijöiden alhaisempaan pysyvyys‑ ja ylennysasteeseen tai vammaisten asiakkaiden huonoihin asiakaspalvelukokemuksiin.

Koulutus ja dokumentaatio

• Järjestämme saavutettavuuskursseja ja käytännön harjoituksia.
• Tarjoamme Fablen eLearning-moduuleja, kuten johdanto digitaaliseen saavutettavuuteen, saavutettava käyttökokemus, saavutettavuuden testaaminen, saavutettava verkkokehitys, saavutettavat mobiilisovellukset iOS:lle ja saavutettavat mobiilisovellukset Androidille.
• Seuraamme moduulien läpäisyasteita Greenhouse-verkko-oppimisalustallamme.
• Meiltä puuttuu saavutettavuusohjelmaa koskevia ohjauspaneeleja ja kattavia tietoja.
• Sisäisten Spotify-alustojen ja työntekijöiden käyttämien tuotteiden saavutettavuudessa on parantamisen varaa.
• Meillä on laaja dokumentaatio, aktiviteetit ja resurssit saavutettavuudesta kaikille yleisöille, mutta aina on varaa organisoinnille, selkeydelle ja ennakoivalle sisäiselle markkinoinnille.

Tiimi

• Palkitsemme tiimejä ja henkilöitä, jotka asettavat saavutettavuuden etusijalle.
• Meillä on suhteita useisiin saavutettavuustoimittajiin, joihin kuuluvat muun muassa Fable.
• Meillä on oma saavutettavuusinsinööritiimi, suunnittelupäällikkö ja ohjelmapäällikkö.
• Tuotetiimeillä ei ole erityistä saavutettavuusvastaavaa.

Saavutettavuustarkastukset, ‑tutkimukset ja ‑analyysit

• Saavutettavuustarkastuksen pyytämiseen sekä olemassa oleviin tarkastuksiin on olemassa prosessit.
• Kaikki käyttäjätestit ja tutkimukset ovat koko Spotifyn henkilöstön saatavilla.
• Julkaisua edeltävässä testauksessamme on rajoitettu laajuus, eikä se kata avustusteknologian käyttäjiä.

Prosessi

• Suunnittelujärjestelmämme tarjoaa saavutettavia väriteemoja, fonttikokoasteikoita, komponentteja ja asetteluja.
• Saavutettavuuden suunnittelu‑ ja kirjoitusohjeet julkaistaan suunnittelujärjestelmäsivustollamme.
• Suunnittelutiimeillä ei aina ole riittävää asiantuntemusta priorisoida saavutettavuuden korkeaa tasoa ja tasapainottaa kilpailevia suunnittelunäkökohtia.
• Lähestymistapamme saavutettavien tuotteiden luomiseen voivat olla reaktiivisia, usein kilpailevien prioriteettien vuoksi, eli korjaamme saavutettavuuden puutteita julkaisun jälkeen.

Toimintasuunnitelma

Koulutus ja dokumentaatio

• Kaikkien tutkimus‑ ja kehitystyöntekijöiden kannustaminen osallistumaan saavutettavuuskoulutukseen
• Kurssien päivittäminen, jotta ne soveltuvat paremmin tiettyihin tuotealueisiin
• Kaikkien kannustaminen suorittamaan syvällisiä, roolikohtaisia koulutuksia
• Tee-se-itse-saavutettavuuspaketin kehittäminen, jotta tiimit voivat kouluttautua omatoimisesti
• Viestintäsuunnitelman kehittäminen ja aikatauluttaminen olemassa oleville kursseille, jotta sisäistä tietoisuutta voidaan lisätä
• Ohjelman tulosten tarkistaminen ja palautteen kerääminen, jotta kehittämiskohteita voidaan tunnistaa. Ohjelman muokkaaminen tarpeen mukaan tulevia versioita varten.
• Koulutuksen tärkeimpien tietojen, mukaan lukien ilmoittautumis‑ ja palautetietojen, tarjoaminen tietotiimille sekä koulutussisällön ja sen saatavuuden parantaminen näiden tietojen perusteella

Tiimi

• Sisäisen saavutettavuusmestareiden verkostomme luominen ja mestareiden kannustaminen vaikuttamaan liiketoimintaan, jotta saavutettavuus säilyy ensisijaisena kriteerinä muiden ei-toiminnallisten vaatimusten ohella.
• Sisäisen saavutettavuusmestareiden verkostomme kasvattaminen ja saavutettavuuden puolesta puhumisen jatkaminen
• Sisäisen kokeneiden saavutettavuusmestareiden verkostomme sisällyttäminen Spotifyn muodollisemmaksi urakehityskehykseksi, esimerkiksi lisäämällä tehty ennakoiva saavutettavuustyö yhdeksi uudeksi edellytykseksi Spotifyn urakehityksessä

Saavutettavuustarkastukset, ‑tutkimukset ja ‑analyysit

• Spotifyn saavutettavuuden tilan jatkuva arvioiminen säännöllisillä tarkastuksilla, mukaan lukien vammaisille henkilöille, ja vastausaikojen seuraaminen, jotta voidaan lyhentää ongelman löytämisen ja ratkaisemisen välistä aikaa.
• Saavutettavuusstandardien ylläpitäminen luovalla tuotebrändäyksellä
• Dataan perustuvien analyysien ja tarinankerronnan käyttäminen, jotta voidaan seurata saavutettavuustyötä ja antaa organisaatioiden välisiä suosituksia ennakoivasta työstä
• Spotify-mikrosivustojen ja ‑sivustojen arvioiminen
• Tarkastusten ja saavutettavuuden tavoittavuuden laajentaminen sisäisiin tuotteisiin

Prosessi

• Tuotteen löytövaiheeseen:
  • Kaikkien sellaisten suunnittelun, tuotteen ja ohjelmistokehityksen elämänkaaren tärkeimpien kohtien kartoittaminen, jotka voisivat hyötyä asianmukaisista työkaluista, testausinfrastruktuurista ja automaatiosta
  • Asianmukaisten työkalujen, testausinfrastruktuurin ja automaation rakentaminen/integrointi suunnittelu‑, tuote‑ ja ohjelmistokehitystyönkulkujen tärkeisiin osiin
• Iterointi‑ ja ylläpitovaihe:
  • Asianmukaisiin työkaluihin, testausinfrastruktuuriin ja automaatioon investoiminen, jotta saavutettavuusajattelu voidaan siirtää aiemmaksi tuotekehityksen elinkaarella
  • Sellaisten työnkulkujen käyttöönotto, joilla Spotifyn työntekijät voivat tehdä itsenäisesti muutoksia olennaiseen saavutettavuussisältöön
• Jatkuva tuki ongelmien korjaamiseen sitä mukaa, kun niitä ilmenee
• Saavutettavuusstandardien ylläpitäminen luovalla tuotebrändäyksellä