Palauteprosessi
Yksityishenkilöt voivat antaa palautetta seuraavien kanavien kautta:
- Saavutettavuuspalautelomake: saavutettavuuskeskus
- Asiakastuki: käy tukisivustollamme, jos sinulla on yleisiä kysymyksiä tai teknisiä ongelmia.
- Be My Eyes (BME): Spotify tekee yhteistyötä Be My Eyesin kanssa ja antaa sokeille ja heikkonäköisille henkilöille näkemiseen liittyvää tukea reaaliaikaisilla videopuheluilla.
Prosessin tiedot
Yksityishenkilöillä on mahdollisuus antaa nimetöntä palautetta tai lähettää yhteystiedot, jotta Spotify voi ottaa yhteyttä ja toimittaa päivityksiä.
Saatuaan saavutettavuuspalautteen Spotify sitoutuu seuraaviin:
- Palautteen vastaanottaminen vahvistetaan välittömästi.
- Palaute tarkistetaan ja tutkitaan sisäisesti.
- Tarvittavat toimenpiteet tehdään, tai selvitys annetaan, jos välittömät muutokset eivät ole mahdollisia.
- Palautteen lähettäneille henkilöille annetaan päivityksiä, jos yhteystiedot on annettu.
Yksityisyyden suoja
Spotify varmistaa, että palautekanavien kautta annettuja henkilötietoja käsitellään tietojen luottamuksellisuusohjeiden, säilytyskäytäntöjen ja tietosuojakäytäntömme mukaisesti. Lähetettyjä tietoja käytetään vain palautteesi tutkimiseen, yhteydenpitoon kanssasi (pyydettäessä) ja saavutettavuuden parantamiseen. Saat lisätietoja tietosuojakäytännöstämme.