"Nothing About Us Without Us" (Intet om os uden os) er en grundlæggende tankegang i handicapbevægelsen, som beskriver behovet for fuld deltagelse af personer med handicap i alt arbejde og innovation på deres vegne. En af de måder, vi efterlever denne tankegang på, er gennem vores partnerskab med Fable – en hjælpefunktionsplatform drevet af personer med handicap. Vi har rådført os med Fable-teamet og vores interne #able-fællesskab – en gruppe medarbejdere med handicap eller neurodivergens – igennem hele udviklingen af denne Plan.
Med Fables hjælp har Spotify foretaget en undersøgelse med mere end 100 personer med handicap om deres behov og præferencer i forbindelse med hjælpefunktioner. Svarene omfattede perspektiver fra personer, der bruger hjælpemidler til nedsat syn, hørelse, kognitionsevne, taleevne og/eller mobilitet. Undersøgelsen dækkede en bred vifte af emner såsom kundesupport, kommunikation, ansættelse, fysiske placeringer, digitale produkter og faciliteter. Fable afholdt også en fokusgruppesession online for at dykke dybere ned i de samme emner. Her deltog fire personer med forskellige behov for faciliteter. Den indsamlede viden fra disse undersøgelser blev brugt til at danne grundlag for udviklingen af Spotifys Plan for tilgængelighed og hjælpefunktioner.
Da det første udkast af Planen var klar, gennemgik endnu en fokusgruppe med yderligere fem deltagere med handicap udkastet og gav feedback på det. Denne iterative tilgang til at involvere personer med handicap i udviklingen af Planen har hjulpet med at afdække områder, der kunne forbedres, og sætte rammen for Spotifys bestræbelser vedrørende tilgængelighed i løbet af de næste tre år.
Som et eksempel på, hvordan rådgivning har ført til udviklingen af denne Plan, svarede respondenterne i undersøgelsen, at den person, der besvarer henvendelser fra kundesupport, bør kende til hjælpemidler og hjælpefunktioner. Som reaktion på denne feedback har Spotify til mål at udvide vores eksisterende team med medlemmer, der har større viden samt flere færdigheder og værktøjer, der kan hjælpe personer med handicap, hvilket er beskrevet i afsnittet "Informations- og kommunikationsteknologier" (ICT, Information and Communication Technologies) i denne Plan.