Centrum zjednodušenia ovládania

Plán spoločnosti Spotify

Spoločnosť Spotify v spolupráci so spoločnosť Fable a osobami so zdravotným postihnutím identifikovala prekážky v každej z týchto oblastí a nižšie uvádza stratégie a mechanizmy, pomocou ktorých plánuje tieto prekážky odstrániť a predchádzať im.

Zamestnanie

Budujeme spoločnosť Spotify, ktorá odráža rozmanitosť hlasov na našej platforme a komunít, v ktorých pracujeme a zabávame sa. Zaviazali sme sa podporovať spravodlivosť, odstraňovať prekážky a pestovať kultúru, v ktorej môže každý člen tímu rásť a dosahovať úspechy. Vytvorenie prístupného pracoviska je nevyhnutné pre posilnenie našich ľudí a podporu rastu spoločnosti Spotify spôsobom, z ktorého majú úžitok všetci. Keď sú príležitosti dostupné pre všetkých, máme z toho prospech všetci.

Kde sme

Naše odhodlanie vytvoriť Spotify pre všetkých je jasne dané, ale vieme, že nás čaká ešte veľa práce na zlepšení procesu náboru, procesu prispôsobovania pracovných podmienok a porozumenia našim zamestnancom so zdravotným postihnutím. Vieme, že v súvislosti so zdravotným postihnutím dochádza k nedorozumeniam, a preto chceme zmierniť stigmatizáciu a podporiť našich manažérov ľudských zdrojov, aby sa prevzali iniciatívu. Sme hrdí na našu globálnu filozofiu prispôsobenia pracovných podmienok a budeme aj naďalej zabezpečovať, aby všetci členovia nášho tímu mali k dispozícii nástroje, ktoré potrebujú na to, aby mohli podávať čo najlepšie výkony. A nakoniec sme odhodlaní zabezpečiť, aby uchádzači v našom náborovom procese (externom aj internom) mali viac príležitostí požiadať o podporu.

Akčný plán

• Zapojiť sa do programu Disability Equality Index, aby sme mohli porovnávať naše úsilie.
• Určiť výkonného sponzora našej skupiny pre zdravotné postihnutie a neurodiverzitu.
• Zlepšiť prístupnosť nášho náborového procesu vrátane nášho externého náborového webu Life at Spotify a našej platformy mobility.
• Pokračovať v rozvoji zdrojov, programov, nástrojov a podpory pre zamestnancov a manažérov so zdravotným postihnutím a neurodiverzitou.
• Spolupracovať s naším tímom pre skúsenosti v komunite s cieľom zaistiť, aby boli všetky interné podujatia pre zamestnancov prístupné – sledovať požiadavky na prístupnosť na podujatiach a pomôcť tak pri plánovaní budúcich podujatí.
• Vykonávať audit interných personálnych systémov a aplikácií a napredovať v zabezpečení zjednodušenia ovládania pre všetkých zamestnancov.
• Preveriť proces prispôsobenia pracovných podmienok a identifikovať oblasti, ktoré je možné zlepšiť.

Budovanie prostredia

V spoločnosti Spotify si zamestnanci môžu vybrať, kde sa im pracuje najlepšie – či už doma, v kancelárii alebo niekedy úplne inde. Keď sa rozhodnú pracovať v našich kanceláriách, snažíme sa im poskytnúť priestory, ktoré sú prístupné pre všetkých. Vieme, aká dôležitá je prístupnosť pracovného priestoru – ak nie je možné osvetlenie prispôsobiť individuálnym potrebám zamestnanca alebo ak sa nedodržiava zásada nepoužívania vôní, môže to spôsobiť bolesť, dýchacie problémy alebo zmyslové preťaženie, čo sťažuje alebo úplne znemožňuje sústredenie sa na pracovné úlohy.

Kde sme

Naše zásady dizajnu kancelárií, ktoré určujú dizajn a rozloženie kancelárií Spotify po celom svete, zahŕňajú aj záväzok prístupnosti. Dodržiavame tiež predpisy platné na jednotlivých trhoch, aby sme plnili aktuálne štandardy prístupnosti. Všetkým zamestnancom ponúkame pravidelné konzultácie týkajúce sa ergonómie, ako aj primerané prispôsobenia pracoviska, ako sú napríklad pracovné stanice s nastaviteľnou výškou alebo iné ergonomické doplnky podľa potreby.

Naším cieľom bolo vždy zabezpečiť, aby naše priestory spĺňali prísnu definíciu prístupnosti, a navrhnúť ich tak, aby sa odstránili všetky existujúce bariéry vrátane chodníkov a čakacích priestorov. Napriek tomu sa ľudia pri návšteve kancelárií Spotify občas stretávajú s prekážkami, ako sú napríklad dvere bez senzorov na automatické otváranie. A hoci dnes už máme jasné pokyny týkajúce sa prístupnosti, ich implementácia v našich priestoroch nie je jednotná.

Akčný plán

• Informovať zamestnancov o rôznych priestoroch a zariadeniach, ktoré majú k dispozícii, ako sú zóny na sústredenú prácu a prezentačné moduly.
• Aktualizovať naše pokyny týkajúce sa prístupnosti a zapracovať ich do všetkých nových projektov.
• Vykonať audit našich pokynov, aby sa zistili nedostatky a pri aktualizácii sa odstránili.
• Zabezpečiť školenia zamerané na prístupnosť pre náš globálny tím pre pracoviská.

Informačné a komunikačné technológie

Táto časť sa zameriava na ľudí a technológie, ktoré používame na poskytovanie podpory. Chceme, aby bola podpora zo strany spoločnosti Spotify rovnako intuitívna a prístupná ako naše produkty. Vyzývame ľudí, aby identifikovali akékoľvek potreby v oblasti prístupnosti, ktoré nie sú na našej platforme splnené, a aby nám ich oznámili prostredníctvom nášho procesu spätnej väzby. V tejto správe sme preskúmali existujúcu spätnú väzbu a pokúsili sme sa odstrániť problémy, na ktoré sme boli upozornení.

Kde sme

Pre poradcov služieb zákazníkom v spoločnosti Spotify je školenie v oblasti prístupnosti povinné. Ponúkame špeciálny kanál pre spätnú väzbu týkajúcu sa prístupnosti a sme hrdí na spoluprácu s organizáciou Be My Eyes (BME), ktorá spája nevidiacich a slabozrakých ľudí s naším tímom, ktorý im poskytuje pomoc. Spolupracujeme aj s interným tímom spoločnosti Spotify pre prístupnosť, ktorý kontroluje náš písomný obsah z hľadiska zrozumiteľnosti, slovnej zásoby a formátovania. Niektoré softvérové aplikácie, ktoré používame na poskytovanie zákazníckej podpory, by však mohli byť ešte prístupnejšie, najmä ak neboli vytvorené v rámci systému dizajnu spoločnosti Spotify, ktorý vo všeobecnosti zaručuje funkcie prístupnosti, ako je zmena veľkosti textu a správny farebný kontrast. Naše školenia by sa tiež mohli zlepšiť a rozšíriť na všetky tímy v našom ekosystéme podpory.

Akčný plán

V priebehu nasledujúcich troch rokov sa v rámci tímu služieb zákazníkom budeme snažiť zamerať sa na pevné zakotvenie kultúry prístupnosti.

• Vytvoriť v našom tíme ďalší tím so špecializovanými znalosťami, zručnosťami a nástrojmi na podporu ľudí so zdravotným postihnutím.
• Trénovať všetky tímy tak, aby poskytovali vysokú úroveň podpory používateľom so zdravotným postihnutím.
• Vyriešiť existujúce problémy a zlepšiť našu platformu služieb zákazníkom, samoobslužné rozhrania a skúsenosti s botmi s cieľom zlepšiť ich prístupnosť.
• Zaviesť proces priebežného prehodnocovania a zlepšovania nástrojov služieb zákazníkom orientovaných na externé prostredie.
• Vyriešiť existujúce problémy a zlepšiť prístupnosť našich interných nástrojov pre operátorov.
• Zaviesť proces priebežného prehodnocovania a zlepšovania interných nástrojov operátorov.
• Rozšíriť náš rámec riadenia výkonnosti, aby lepšie pokrýval interakcie súvisiace s prístupnosťou.
• Udržiavať a revidovať našu filozofiu autorstva tak, aby odrážala štandardy prístupnej tvorby obsahu (ako sú definované v systéme dizajnu spoločnosti Spotify), a publikovať obsah, ktorý spĺňa širokú škálu potrieb zákazníkov a štýlov učenia.
• Neustále sa monitorovať a zlepšovať na základe spätnej väzby od zákazníkov a pravidelných auditov.

Komunikácia mimo informačných a komunikačných technológií

Zahŕňa internú a externú komunikáciu spoločnosti Spotify, ktorú vedú tímy zložená z pracovníkov zodpovedných za značku, komunikáciu a partnerstvá. Naši zamestnanci dostávajú od nás informácie prostredníctvom interných písomných a živých kanálov, zatiaľ čo ľudia mimo spoločnosti nás môžu vidieť v marketingových priestoroch Out Of Home (OOH) alebo na svojich sociálnych sieťach.

Kde sme

Snažíme sa o prístupnosť obsahu v celej našej komunikácii a zaväzujeme sa k priebežnému vyhodnocovaniu a zlepšovaniu štandardov. Tento plán predstavuje snahu o dosiahnutie väčšej zrelosti našich postupov v oblasti výsledkov.

Akčný plán

• Prijať a štandardizovať prístupné formáty a komunikáciu v rámci online prostredí, ako je napríklad naše tlačové oddelenie alebo kanály sociálnych médií.
• Vytvoriť osvedčené postupy pre internú a externú komunikáciu, materiály a prezentácie.
• Vytvoriť systém, v ktorom budú zamestnanci zdieľať spätnú väzbu k materiálom.
• Vykonávať audit marketingových materiálov a zdrojov s cieľom identifikovať akékoľvek potenciálne zlepšenia alebo užitočné zdroje, ktoré by sme mohli pridať.
• V spolupráci s regiónmi zabezpečiť, aby všetky kanály sociálnych médií mali zapnuté automaticky generované titulky a ďalšie funkcie prístupnosti dostupné v rámci danej platformy.
• V rámci konzultácií so spoločnosťou Fable vyhodnotiť naše existujúce štandardy v oblasti zážitkového marketingu a naplánovať ďalšie opatrenia.
• Posielať pozvaným osobám pred príchodom na určité podujatie informácie o osobných zážitkoch s cieľom predísť prípadnému nepohodliu (napríklad „toto podujatie bude zahŕňať predstavenie s blikajúcimi svetlami“).

Obstarávanie tovarov, služieb a zariadení

V spoločnosti Spotify zahŕňa obstarávanie napríklad softvér a cloudovú infraštruktúru, ale aj kancelárske potreby, odborné a firemné služby, marketing a mnoho ďalšieho. Tento rozsiahly proces zahŕňa štyri fázy: prijatie, posúdenie, rokovanie a finalizáciu. Naším cieľom je začleniť do tohto procesu aj prístupnosť.

Kde sme

Ako tím zodpovedný za obstarávanie sme zhodnotili aktuálny stav a zistili sme, že na našom webe Spotify for Vendors nie je uvedený náš postoj k prístupnosti. Okrem toho v súčasnosti nezohľadňujeme prístupnosť ako jeden z faktorov pri výbere a zapájaní dodávateľov.

Akčný plán

• Uprednostniť aktualizáciu webu Spotify for Vendors o naše vyhlásenie o prístupnosti, ktoré podporí internú a externú socializáciu týchto zásad.
• Posúdiť kľúčových strategických dodávateľov v príslušných kategóriách výdavkov s cieľom vyhodnotiť otázky prístupnosti.
• Vypracovať plán na začlenenie otázok prístupnosti do existujúceho procesu žiadostí o návrhy (RFP) a procesu zapájania dodávateľov pre príslušné kategórie.

Návrh a dodávka programov a služieb

Táto časť obsahuje informácie o tom, ako školíme dizajnérov, inžinierov a všetkých, ktorí sú zodpovední za vývoj produktov Spotify, náš prístup k vývoju prístupných produktov a postupy dizajnu, ktoré používame, aby boli pre všetkých používateľov čo najprístupnejšie.

Túto dôležitú kategóriu sme rozdelili do štyroch častí:

1. Školenia a dokumentácia
2. Tím
3. Audity, výskum a analýza
4. Spracovanie

Túto kategóriu spoločne vlastnia špecializované tímy Spotify pre školenia, prístupnosť a dizajn.

Kde sme

Školenia, prístupnosť, systémy dizajnu a vedúce tímy pomáhajú vytvárať prístupné produkty, ale stále existuje priestor na zlepšenie. Ak naše digitálne produkty a nástroje netestujú ľudia so zdravotným postihnutím, môžu sa ťažko používať, čo môže spôsobiť spomalenie práce zamestnancov alebo prechod zákazníkov k inej službe, ktorá sa používa ľahšie. A ak zamestnanci nemajú primerané školenia, môže to viesť k nižšej miere udržania a povyšovania zamestnancov so zdravotným postihnutím alebo k zlej skúsenosti osôb so zdravotným postihnutím so službami zákazníkom.

Školenia a dokumentácia

• Organizujeme kurzy a praktické semináre zamerané na prístupnosť.
• Ponúkame e‑learningové moduly od spoločnosti Fable, ktoré zahŕňajú témy Úvod do digitálnej prístupnosti, Prístupné používateľské prostredie, Testovanie prístupnosti, Prístupný webový vývoj, Prístupné mobilné apky pre iOS a Prístupné mobilné apky pre Android.
• Mieru dokončenia modulov sledujeme na našej online vzdelávacej platforme Greenhouse.
• Chýbajú nám panely a komplexné metriky týkajúce sa programu prístupnosti.
• Existuje priestor na zlepšenie prístupnosti interných platforiem a produktov Spotify, ktoré používajú zamestnanci.
• Máme rozsiahlu dokumentáciu, aktivity a zdroje týkajúce sa prístupnosti pre všetky cieľové skupiny, ale vždy je priestor na zlepšenie organizácie, prehľadnosti a proaktívneho interného marketingu.

Tím

• Odmeňujeme tímy a jednotlivcov, ktorí uprednostňujú prístupnosť.
• Spolupracujeme s viacerými dodávateľmi služieb v oblasti prístupnosti, medzi ktorých patrí okrem iných aj spoločnosť Fable.
• Máme špecializovaný tím inžinierov pre prístupnosť, technického manažéra a programového manažéra.
• Produktové tímy nemajú nikoho, kto by bol špeciálne zodpovedný za prístupnosť.

Audity prístupnosti, výskum a analýza

• Existuje proces podania žiadosti o audit prístupnosti, ako aj existujúce audity.
• Všetky používateľské testy a výskumné štúdie sprístupňujeme každému v Spotify.
• Naše testovanie produktov pred uvedením na trh má obmedzený rozsah, ktorý nezahŕňa používateľov pomocných technológií.

Spracovanie

• Náš systém dizajnu poskytuje prístupné farebné motívy, typy písiem, komponenty a rozloženia.
• Pokyny pre prístupný dizajn a tvorbu obsahu sú zverejnené na našom webe systému dizajnu.
• Dizajnérske tímy nemajú vždy odborné znalosti potrebné na stanovenie priorít najvyššej úrovne prístupnosti a vyváženie konkurenčných požiadaviek na dizajn.
• Náš prístup k vytváraniu prístupných produktov môže byť reaktívny, často v dôsledku konkurenčných priorít, čo znamená, že nedostatky v prístupnosti riešime až po uvedení produktu na trh.

Akčný plán

Školenia a dokumentácia

• Presadiť, aby všetci zamestnanci výskumu a vývoja absolvovali školenie o prístupnosti.
• Aktualizovať kurzy tak, aby boli viac použiteľné pre konkrétne oblasti produktov.
• Povzbudiť ľudí, aby absolvovali podrobné školenia zamerané na konkrétne úlohy.
• Vytvoriť súpravu nástrojov prístupnosti, ktorú si tímy môžu vytvoriť sami a pomocou ktorej sa môžu vzdelávať.
• Vypracovať a naplánovať komunikačný plán pre existujúce kurzy s cieľom zvýšiť povedomie v rámci spoločnosti.
• Preveriť výsledky programu a zhromaždiť spätnú väzbu na identifikáciu oblastí, ktoré je potrebné zlepšiť. Program podľa potreby upraviť pre opakovania v budúcnosti.
• Poskytnúť analytickému tímu kľúčové metriky zo školení vrátane údajov o registrácii a spätnej väzbe a na základe týchto údajov zlepšiť obsah a dostupnosť školení.

Tím

• Vytvoriť internú sieť presadzovateľov prístupnosti a povzbudzovať ich, aby ovplyvňovali spoločnosť tak, aby bola prístupnosť na rovnakej úrovni ako ostatné nefunkčné požiadavky.
• Rozširovať našu internú sieť presadzovateľov prístupnosti a ďalej tak podporovať prístupnosť.
• Zlúčiť našu vyspelú internú sieť presadzovateľov prístupnosti do formálnejšieho rámca kariérneho rozvoja v spoločnosti Spotify. Jednou z nových požiadaviek v kariérnom rámci spoločnosti Spotify by napríklad mohlo byť preukázanie proaktívneho prístupu k práci v oblasti prístupnosti.

Audity prístupnosti, výskum a analýza

• Priebežne vyhodnocovať stav prístupnosti v spoločnosti Spotify prostredníctvom pravidelných auditov, ktoré budú zahŕňať aj osoby so zdravotným postihnutím, a sledovať reakčné časy s cieľom skrátiť čas medzi zistením problému a jeho vyriešením.
• Dodržiavať štandardy prístupnosti prostredníctvom kreatívneho označovania produktov.
• Prostredníctvom analýzy založenej na údajoch a príbehov sledovať prácu v oblasti prístupnosti a oceňovať proaktívnu prácu v rámci celej organizácie.
• Vykonať audit mikrolokalít a webov Spotify.
• Rozšíriť rozsah auditu a prístupnosti na interné produkty.

Spracovanie

• Pre fázu objavovania produktov:
  • Zmapovať všetky primárne body životného cyklu dizajnu, produktov a vývoja softvéru, ktoré by mohli profitovať z vhodných nástrojov, testovacej infraštruktúry a automatizácie.
  • Vytvoriť alebo integrovať vhodné nástroje, testovaciu infraštruktúru a automatizáciu do príslušných častí našich pracovných postupov v oblasti dizajnu, produktov a vývoja softvéru.
• Fáza iterácie a údržby:
  • Investovať do vhodných nástrojov, testovacej infraštruktúry a automatizácie, aby sme mohli prístupnosť začleniť do skoršej fázy životného cyklu vývoja produktov.
  • Zaviesť pracovné postupy pre zamestnancov spoločnosti Spotify, ktoré im umožnia nezávisle prispievať revíziami relevantného obsahu týkajúceho sa prístupnosti.
• Priebežne poskytovať podporu pri riešení problémov, ktoré sa vyskytnú.
• Dodržiavať štandardy prístupnosti prostredníctvom kreatívneho označovania produktov.