„Nič o nás bez nás“ je základným presvedčením hnutia za práva osôb so zdravotným postihnutím, ktoré opisuje potrebu plnej účasti osôb so zdravotným postihnutím na akejkoľvek práci a inováciách, ktoré sa ich týkajú. Jedným zo spôsobov, ako tento model oživiť, je partnerstvo so spoločnosťou Fable, platformou zameranou na prístupnosť, ktorú prevádzkujú ľudia so zdravotným postihnutím. V každej fáze tohto plánu sme naše aktivity konzultovali s tímom Fable, ako aj s našou internou komunitou #able, skupinou zamestnancov so zdravotným postihnutím alebo neurodiverzitou.
S pomocou spoločnosti Fable oslovila spoločnosť Spotify viac ako 100 ľudí so zdravotným postihnutím a zisťovala ich potreby a preferencie v oblasti prístupnosti. Odpovede zahŕňali názory ľudí, ktorí používajú pomocné technológie pre zrak, sluch, kognitívne funkcie, reč alebo mobilitu. Prieskum sa týkal širokej škály tém, ako je napríklad zákaznícka podpora, komunikácia, nábor zamestnancov, fyzické priestory, digitálne produkty a prispôsobenie pracovných podmienok. Spoločnosť Fable zorganizovala aj online diskusnú skupinu so štyrmi ľuďmi s rôznymi potrebami v oblasti prístupnosti, aby sa hlbšie ponorila do tých istých tém. Tieto poznatky boli použité pri vývoji plánu prístupnosti spoločnosti Spotify.
Po vypracovaní plánu bol návrh posúdený ďalšou skupinou respondentov pozostávajúcou z piatich účastníkov so zdravotným postihnutím, ktorí poskytli spätnú väzbu. Tento iteratívny prístup k zapojeniu ľudí so zdravotným postihnutím do vypracovania plánu pomohol odhaliť oblasti, ktoré je potrebné zlepšiť, a posilnil dôveru v smerovanie úsilia spoločnosti Spotify v oblasti prístupnosti počas nasledujúcich troch rokov.
Ako príklad toho, ako naše konzultácie viedli k vypracovaniu tohto plánu, respondenti prieskumu uviedli, že osoba, ktorá odpovedá na otázky na zákaznícku podporu, by mala byť oboznámená s pomocnými technológiami a prístupnosťou. V reakcii na túto spätnú väzbu sa spoločnosť Spotify v časti „Informačné a komunikačné technológie“ tohto plánu zaviazala rozšíriť svoj existujúci tím o nových členov s lepšími znalosťami, zručnosťami a nástrojmi na pomoc ľuďom so zdravotným postihnutím.