Centrum zjednodušenia ovládania

Proces spätnej väzby

Jednotlivci môžu poskytovať spätnú väzbu prostredníctvom nasledujúcich kanálov:

• Formulár spätnej väzby k prístupnosti: Centrum prístupnosti
• Zákaznícka podpora: Ak máte všeobecné otázky alebo technické problémy, navštívte náš web podpory.
• Be My Eyes (BME): Spotify spolupracuje s organizáciou Be My Eyes, ktorá prostredníctvom živých videohovorov poskytuje nevidiacim a slabozrakým osobám vizuálnu podporu.

Detaily procesu

Jednotlivci majú možnosť poskytnúť anonymnú spätnú väzbu alebo odoslať kontaktné údaje, aby spoločnosť Spotify mohla pokračovať v komunikácii a poskytovať im aktuálne informácie.

Po prijatí spätnej väzby k prístupnosti sa spoločnosť Spotify zaväzuje:

1. Okamžite potvrdiť prijatie spätnej väzby.
2. Interne preskúmať a prešetriť spätnú väzbu.
3. Ak nie je možné okamžite vykonať zmeny, prijať vhodné opatrenia alebo poskytnúť vysvetlenie.
4. Poskytnúť aktuálne informácie osobám, ktoré spätnú väzbu odoslali, ak sú k dispozícii ich kontaktné údaje.

Zaručenie ochrany osobných údajov

Spoločnosť Spotify zabezpečuje, že osobné údaje poskytnuté prostredníctvom kanálov spätnej väzby sa spracúvajú v súlade so štandardnými pokynmi o dôvernosti údajov, zásadami uchovávania údajov a našimi zásadami ochrany osobných údajov. Odoslané údaje budú použité výlučne na účely prešetrenia vašej spätnej väzby, komunikácie s vami (ak o to požiadate) a zlepšenia prístupnosti. Podrobné informácie nájdete v našich Zásadách ochrany osobných údajov.