“关于我们的事，必须有我们参与 (Nothing About Us Without Us)”是残障人士权益运动的基本信念，强调在任何代表残障人士的工作和创新中，都应确保他们的充分参与。我们践行这一模式的方式之一就是与 Fable 合作。Fable 是一个由残障人士参与构建的无障碍平台。在本计划的各个阶段，我们都咨询了 Fable 团队以及我们内部的 #able 社区（由残障人士或神经多样性员工组成）的意见。
在 Fable 的帮助下，Spotify 对 100 多名残障人士进行了调查，了解他们在无障碍方面的需求和偏好。调查对象包括使用视觉、听觉、认知、语言表达和/或行动能力辅助技术的残障人士。调查内容涵盖广泛的主题，例如客户支持、沟通、招聘、物理空间、数字产品和便利措施。Fable 还组织了一场由四名具有不同无障碍需求的人士参与的在线焦点小组访谈，以便更深入地探讨调查主题。这些洞察为 Spotify 无障碍计划的制定提供了依据。
在初稿完成后，另一个由另外五名残障人士组成的焦点小组对初稿进行了审查并提出了意见反馈。这种反复改进的方法可让残障人士参与计划制定，不仅有助于发现需要改进的方面，还能让我们对 Spotify 未来三年的无障碍工作方向充满信心。
为说明我们的咨询过程如何推动本计划的制定，有这样一个具体例子：有受访者在调查中表示，回复客户支持查询的人员应当熟悉辅助技术和无障碍相关知识。针对这项意见反馈，Spotify 在本计划的“信息与通信技术 (ICT)”部分做出承诺，将扩展现有团队的知识储备、技能水平和支持工具，以便为残障人士提供帮助。