Centrul de accesibilitate

Procesarea feedbackului

Se poate oferi feedback prin intermediul următoarelor canale:

• Formularul de feedback privind accesibilitatea: Centrul de accesibilitate
• Serviciul de asistență pentru clienți: accesează site-ul nostru pentru asistență dacă ai întrebări sau probleme tehnice.
• Be My Eyes (BME): Spotify colaborează cu Be My Eyes pentru a ajuta persoanele nevăzătoare și pe cele cu probleme de vedere prin apeluri video, pentru sprijin vizual.

Procesarea detaliilor

Utilizatorii au opțiunea de a oferi feedback anonim sau pot introduce informații de contact pentru ca Spotify să le răspundă și să le trimită actualizări.

Angajamentele Spotify după primirea feedbackului privind accesibilitatea:

1. Confirmarea promptă a primirii feedbackului.
2. Examinarea și analizarea feedbackului intern.
3. Luarea măsurilor necesare sau oferirea de clarificări dacă schimbările nu sunt posibile imediat.
4. Oferirea de actualizări persoanelor care au trimis feedback, dacă ne-au furnizat informații de contact

Asigurarea confidențialității

Spotify se asigură că informațiile cu caracter personal furnizate prin canalele de feedback sunt gestionate în conformitate cu instrucțiunile standard privind confidențialitatea datelor, politicile privind păstrarea datelor și Politica noastră de confidențialitate. Informațiile trimise vor fi folosite doar pentru analiza feedbackului tău, comunicarea cu tine (dacă o soliciți) și îmbunătățirea accesibilității. Pentru detalii suplimentare, consultă Politica noastră de confidențialitate.