„Nimic despre noi, fără noi” este principiul de bază al Mișcării pentru drepturile persoanelor cu dizabilități, care înseamnă că persoanele cu dizabilități trebuie să participe la orice activitate și inovare dedicată lor. Unul dintre modurile în care aplicăm acest model este parteneriatul nostru cu Fable, o platformă pentru accesibilitate oferită de persoane cu dizabilități. Membrii echipei Fable, precum și cei ai comunității noastre interne #able, adică angajații cu dizabilități sau neurodivergenți, au fost consultați în fiecare etapă a creării acestui plan.
Cu ajutorul Fable, Spotify a chestionat peste 100 de persoane cu dizabilități în privința nevoilor și preferințelor acestora legate de accesibilitate. Răspunsurile au inclus opinii ale unor persoane care folosesc tehnologie de asistență pentru vedere, auz, cogniție, vorbire și/sau mobilitate. Sondajul a acoperit o gamă largă de subiecte, cum ar fi asistența pentru clienți, comunicarea, angajarea, spațiile fizice, produsele digitale și amenajarea spațiilor. Pentru aprofundarea acelorași subiecte, Fable a organizat și o sesiune online, la care au participat patru persoane cu diverse nevoi de accesibilitate. Informațiile obținute au fost folosite pentru dezvoltarea planului de accesibilitate al Spotify.
După elaborarea planului, un nou grup de discuții, din care au făcut parte alte cinci persoane cu dizabilități, l-a analizat și a oferit feedback. Această abordare iterativă, adică implicarea unor persoane cu dizabilități în crearea planului, a dus la identificarea zonelor de îmbunătățire și a direcției în care trebuie să își îndrepte Spotify eforturile în următorii trei ani.
Iată un exemplu al modului în care a contribuit consultarea noastră la elaborarea acestui plan: participanții la sondaj au afirmat că persoana care răspunde la întrebările adresate serviciului de asistență pentru clienți trebuie să cunoască tehnologia asistivă și accesibilitatea. Ca răspuns la acest feedback, în secțiunea „Tehnologia informației și comunicațiilor (TIC)” a acestui plan, Spotify s-a angajat să extindă cunoștințele, abilitățile și instrumentele echipei existente, astfel încât să ofere o asistență îmbunătățită persoanelor cu dizabilități.