Centro de acessibilidade

Processo de feedback

As pessoas podem fornecer feedback através dos seguintes canais:

• Formulário de feedback de acessibilidade: Centro de acessibilidade
• Apoio ao cliente: visitem o nosso Site de apoio para questões gerais ou problemas técnicos.
• Be My Eyes (BME): a Spotify tem uma parceria com a Be My Eyes para ajudar pessoas com deficiência visual através de videochamadas em tempo real para apoio visual.

Detalhes do processo

Os indivíduos têm a opção de fornecer feedback anónimo ou submeter informações de contacto para permitir à Spotify fazer o acompanhamento e comunicar atualizações.

Após receber feedback sobre acessibilidade, a Spotify compromete-se a:

1. Confirmar a receção do feedback de forma imediata.
2. Rever e analisar o feedback internamente.
3. Implementar as medidas adequadas ou prestar esclarecimentos caso não seja possível proceder a mudanças imediatas.
4. Fornecer atualizações a indivíduos que tenham submetido feedback, caso tenham incluído dados de contacto.

Garantia de privacidade

A Spotify assegura que as informações pessoais fornecidas através dos canais de feedback são tratadas de acordo com diretrizes de confidencialidade de dados e políticas de conservação padrão, assim como a nossa Política de Privacidade. As informações submetidas serão usadas apenas para analisar o teu feedback, comunicar contigo (se assim o pretenderes) e melhorar a acessibilidade. Para mais detalhes, consulta a nossa Política de Privacidade.